O documento discute planos de gerenciamento de crises para organizações e a mídia. Ele descreve como as organizações e a mídia têm interesses mútuos e como lidar com crises de forma a preservar a imagem. Também apresenta exemplos como o caso Tylenol e o acidente com a TAM, mostrando como lidaram bem com as crises por meio de transparência e apoio às vítimas.