O documento discute as transformações da comunicação digital ao longo de três fases: 1) a era das organizações, com comunicação vertical e limitada interatividade; 2) a era das pessoas, com comunicação horizontal e alto grau de interatividade; 3) a era da conectividade generalizada e instantaneidade. Também aborda tecnologias digitais como dispositivos móveis, branded content, digital signage, mídias sociais e geolocalização.