O documento discute os conceitos fundamentais da comunicação interativa, comparando-a com a comunicação de massa tradicional. A comunicação interativa é descrita como "muitos para muitos", envolvendo feedback rápido entre emissores e receptores. Vários formatos de mídia digital são discutidos, incluindo blogs, microblogs, fotologs e redes sociais. Quatro elementos da experiência do usuário são destacados: usuários, contexto de uso, cenário de uso e affordances.

1. Comunicação Interativa
“O Arquiteto da Informação é o novo diplomata da
informação do século 21: eleela mapeia determinada
informação e nos disponibiliza o mapa, de modo a
que todos possamos criar nossos caminhos próprios
em direção ao conhecimento.”
Tirado de Wikipedia
Elementos da Experiência do Usuário
T h a ïs C a m p a

2. Comunicação Interativa
x
Comunicação Contemporânea
A comunicação convencional é a chamada “comunicação de massa”.
Neste modelo convencional, aplicado pela mídia tradicional, há um emissor, a
mensagem, o canal e os receptores.
É a chamada “comunicação UM para MUITOS.
Seus mecanismos de feedback são mais lentos e imprecisos.
Não há como o receptor interagir com a mensagem ou canal.
Trabalhamos com pesquisas de opinião e mercado.

3. Comunicação Interativa
x
Comunicação Contemporânea
A comunicação interativa é a chamada “comunicação colaborativa”.
Neste novo modelo, aplicado pelas novas mídias (tendo como base a plataforma da
internet), há vários emissores, muitas mensagens sobre um mesmo assunto, e interação
entre emissores e receptores em tempo real.
É a chamada “comunicação MUITOS para MUITOS.
Seus mecanismos de feedback são muito velozes e incontroláveis.
O receptor é capaz de interagir com a mensagem e o próprio canal, modificando forma
e conteúdo.
Trabalhamos com estudos de usabilidade e experiência do usuário.

4. O jornalismo na internet:
 A exclusividade da “fonte ” é quebrada. Os relatos “amadores” ganham força e
desafiam a manipulação dos “formadores de opinião”.
 Coberturas rápidas com informações detalhadas e pontuais em tempo real –
informação instantânea e globalizada.
 Canais colaborativos em explosão: blogs e microblogs. Fotologs e Videoblogs.
 Mecanismos de feedback velozes e incontroláveis.
 O jornalismo objetivo é questionado. O poder da informação que circula
livremente (sem censura) e em diversos formatos se sobrepõe ao poder da
mídia convencional.
 O jornalismo interpretativo ganha expressão, valor e espaço junto ao público.
 Paradoxo: choque de culturas e línguas: a comunicação é globalizada porém o
jornalismo regional e comunitário também cresce.

5. Muitas linguagens, com a quebra da rigidez de formatos
convencionais de mídia:
 Nunca houve tanta liberdade efetiva de expressão e de formatos.
 Indivíduos e grupos se expressam em comunidades e redes, quebrando o antigo
papel do jornalismo como formador de opinião.
 Portais horizontais.
 Portais verticais.
 Blogs.
 Microblogs.
 Fotologs.
 Videoblogs.
 Redes Sociais com diversas funções de colaboração.

6. Muitas linguagens, com a quebra da rigidez de formatos
convencionais de mídia:
 Nunca houve tanta liberdade efetiva de expressão e de formatos.
 Indivíduos e grupos se expressam em comunidades e redes, quebrando o antigo
papel do jornalismo como formador de opinião.
 Portais horizontais: publicações como UOL, Globo e Terra. Contemplam todos os
assuntos e oferecem aplicativos, jogos, redes sociais e até comércio eletrônico.
 Portais verticais.
 Blogs.
 Microblogs.
 Fotologs.
 Videoblogs.
 Redes Sociais com diversas funções de colaboração.

7. Muitas linguagens, com a quebra da rigidez de formatos
convencionais de mídia:
 Nunca houve tanta liberdade efetiva de expressão e de formatos.
 Indivíduos e grupos se expressam em comunidades e redes, quebrando o antigo
papel do jornalismo como formador de opinião.
 Portais horizontais.
 Portais verticais: Contemplam conteúdo específico para um segmento de público,
usuários ou assuntos e assim como os portais horizontais, oferecem aplicativos,
jogos, redes sociais e até comércio eletrônico.
 Blogs.
 Microblogs.
 Fotologs.
 Videoblogs.
 Redes Sociais com diversas funções de colaboração.

8. Muitas linguagens, com a quebra da rigidez de formatos
convencionais de mídia:
 Nunca houve tanta liberdade efetiva de expressão e de formatos.
 Indivíduos e grupos se expressam em comunidades e redes, quebrando o antigo
papel do jornalismo como formador de opinião.
 Portais horizontais: publicações como UOL, Globo e Terra. Contemplam todos os
assuntos e oferecem aplicativos, jogos, redes sociais e até comércio eletrônico.
 Portais verticais.
 Blogs.
 Microblogs.
 Fotologs.
 Videoblogs.
 Redes Sociais com diversas funções de colaboração.

9. Muitas linguagens, com a quebra da rigidez de formatos
convencionais de mídia:
 Nunca houve tanta liberdade efetiva de expressão e de formatos.
 Indivíduos e grupos se expressam em comunidades e redes, quebrando o antigo
papel do jornalismo como formador de opinião.
 Portais horizontais.
 Portais verticais.
 Blogs: diários online, geralmente focados em assuntos específicos de domínio e
interesse de seus criadores. Em jornalismo , é um instrumento poderoso do conteúdo
opinativo e interpretativo de livre expressão.
 Microblogs.
 Fotologs.
 Videoblogs.
 Redes Sociais com diversas funções de colaboração.

10. Muitas linguagens, com a quebra da rigidez de formatos
convencionais de mídia:
 Nunca houve tanta liberdade efetiva de expressão e de formatos.
 Indivíduos e grupos se expressam em comunidades e redes, quebrando o antigo
papel do jornalismo como formador de opinião.
 Portais horizontais.
 Portais verticais.
 Blogs.
 Microblogs: Informação instantânea em forma de “pílulas”, detalhes ou fatos centrais.
Ao contrário do blog, o microblog do ponto de vista informativo é altamente factual.
 Fotologs.
 Videoblogs.
 Redes Sociais com diversas funções de colaboração.

11. Muitas linguagens, com a quebra da rigidez de formatos
convencionais de mídia:
 Nunca houve tanta liberdade efetiva de expressão e de formatos.
 Indivíduos e grupos se expressam em comunidades e redes, quebrando o antigo
papel do jornalismo como formador de opinião.
 Portais horizontais.
 Portais verticais.
 Blogs.
 Microblogs.
 Fotologs: Relatos através de fotos, a fotografia possui sua própria linguagem e
expressividade, transmitindo mensagens completas, com assuntos, abordagens e
motivações variadas. Fotologs sem um assunto definido, contemplando diversidade
de experiências e vivências, são os mais comuns.
 Videoblogs.
 Redes Sociais com diversas funções de colaboração.

12. Muitas linguagens, com a quebra da rigidez de formatos
convencionais de mídia:
 Nunca houve tanta liberdade efetiva de expressão e de formatos.
 Indivíduos e grupos se expressam em comunidades e redes, quebrando o antigo
papel do jornalismo como formador de opinião.
 Portais horizontais.
 Portais verticais.
 Blogs.
 Microblogs.
 Fotologs.
 Videoblogs: “Reportagens inteiras, entrevistas, documentários… todos os formatos
se cruzam, é possível mesclar a “função propaganda” com a “função notícia”e a
“função educação”.
 Redes Sociais com diversas funções de colaboração.

13. Muitas linguagens, com a quebra da rigidez de formatos
convencionais de mídia:
 Nunca houve tanta liberdade efetiva de expressão e de formatos.
 Indivíduos e grupos se expressam em comunidades e redes, quebrando o antigo
papel do jornalismo como formador de opinião.
 Portais horizontais.
 Portais verticais.
 Blogs.
 Microblogs.
 Fotologs.
 Videoblogs.
 Redes Sociais com diversas funções de colaboração: grandes redes que se focam
em linguagem específica como o youtube e redes focadas em assuntos específicos
(blogs, fotologs e etc são reunidos em comunidades). As publicações são
“comentados”pelas comunidades.

14. Na comunicação interativa, os canais com os quais trabalhamos são
dinâmicos e híbridos (informacionais e operacionais ao mesmo tempo).
Os canais são ambientes que transcendem a função tradicional da mídia
que é informar e formar opinião. Os ambientes proporcionam algo mais: a
experiência de uso. Uso da informação, uso dos mecanismos e recursos de
interação.
A comunicação interativa está fundamentada no Design Centrado no
Usuário ou UX centered.
 UX, por sua vez, está fundamentada no estudo dos
fatores humanos em tecnologia, porém com uma abordagem
diferente da usabilidade de inspetoria, pois abrange a utilidade
dos objetos/ interfaces.
 Usabilidade refere-se ao conforto, eficiência e eficácia
de uso dos objetos/ interfaces.
 UX abrange a análise da funcionalidade/ finalidade e
uso de objetos/ interfaces.

15. Projetos UX centered – centrados na experiência do usuário – foram
desenvolvidos com base na utilização de objetos/interfaces dentro de
contextos e cenários de uso específicos.
A usabilidade de inspetoria baseada nas premissas identificadas por Nielsen
conhecidas como as “10 Heurísticas” visa localizar possíveis inadequações,
problemas e becos sem saída no Design de Interação.
Em UX, vamos além dos problemas para identificar oportunidades de inovação.
Criamos diferenciais de produto e trabalhamos com o impacto do “novo”.

16. Para entender e trabalhar com a experiência do usuário é preciso
conhecer 04 conceitos ou elementos básicos:
Usuários
Contexto de Uso.
Cenário de Uso.
Affordances.

17. Usuários podem ser dividos em:
Primários: são o público-alvo do projeto.
Secundários: são os administradores e colaboradores do projeto.
Terciários: segmentos de usuários não previstos na estratégia principal do
projeto, mas que surgem ao longo do tempo, em busca de informações e muitas
vezes se manisfestam em formulários de contato e promoções.
Pontos de Atenção:
Não montar estratégias baseadas na visão do usuário
secundário.
Nunca deixar de pesquisar o usuário terciário durante
o ciclo de vida do produto.
Testes de usabilidade devem ser planejados levando
em consideração a seleção de usuários
comprovadamente primários.

18. Contexto de Uso é
Motivação imediata do usuário em interagir com um
objeto, interface e/ou sistema.
Situação ou circunstância em que isso acontece.
Condições básicas e imediatas em que a interação
ocorre.
Exemplo de Contexto: (uso de GPS)
Motivação: Usuário busca endereço e trajeto do ponto
onde se encontra até o destino pretendido.
Situação: Usuário está dirigindo veículo em via pública
urbana.
Condições básicas e imediatas: condições do trânsito
são tensas e não há local de parada para manipular o
equipamento.

19. Cenário de Uso é
Infraestrutura e conectividade.
Ao contexto se agregam
variáveis materiais como máquina,
conexão, ambiente (rede segura,
via celular, banda larga, acesso de
casa, do trabalho e etc). Exemplo de Cenário: (uso de GPS)
Trânsito com condições diversas, pode
estar confuso, é uma situação de mobilidade
e sujeita a surpresas. Também é uma
situação em que o usuário é levado a
executar mais de uma tarefa ao mesmo
tempo e sofre a pressão para definir
caminhos de acordo com as necessidades
do momento: pode estar com pressa, preferir
vias principais ou secundárias, e etc.

20. Affordance é:
Refere-se ao atributo de um
objeto que permite às
pessoas aferir como utilizá-
lo. Norman (em1988) definiu o termo
como “dar uma pista” e introduziu o
termo para falar sobre o design de
objetos de uso diário.
Norman dividiu as
affordances em dois tipos
básicos:
Affordances reais
e
Affordances percebidas

21. Affordances
reais:
Pistas concretas
diretas de como
utilizar um objeto ou
interface dura
(hardware).
Affordances
Percebidas:
Pistas abstratas de
como utilizar as
metáforas e artefatos
dentro das interfaces.

22. Na Comunicação
Interativa:
Trabalhamos principalmente
com Affordances Percebidas:
Rotulações;
Classificação e níveis
hierárquicos da informação;
Posição da informação na
tela;
Apresentação estética da
informação;
Direção de Arte do Projeto
– escolha de cores, tipografia
e formas;
Artefatos ou Padrões de
Interação.

23. Considerações Finais sobre Affordances:
Estão profundamente ligadas ao processo de inovação, pois referem-se à utilidade
das interfaces.
São fundamentais para fechar o conceito de produtos.
Refletem necessidades e as soluções latentes para projetos de produtos.
A experiência do usuário evolui com o passar do tempo, assim como a descoberta
de novas utilidades para algo conhecido ou “antigo”.
Algo que não fazia sentido, passa a fazer parte do repertório do usuário algum
tempo depois, criando novas “Affordances”.

24. Ainda sobre Affordances:
Uma pista imediatamente reconhecida pelo usuário é um conhecimento em
“terceiridade”, ou seja, trata-se de uma pista que já faz parte do repertório do
usuário.
O conceito de Affordance tornou-se muito popular entre designers: a interface
dos objetos deve ser projetada de maneira a tornar óbvio o seu padrão de
utilização.

25. Afinal, em termos de design, o que são projetos centrados no
usuário?
 Projetos centrados no usuário são projetos desenvolvidos a partir da
utilidade do produto concebido. (Affordances)
 Além da utilidade, levamos em consideração as heurísticas que tornam
a inteface mais “amigável”. (Usabilidade de Inspetoria)
 Levamos em consideração também a embalagem estética e a
tecnologia aplicada que deve fornecer integralmente aquilo que
“promete”. (Design Emocional)

26. Exemplos de User Centered Design
 iPhone/ iPod/ iPad.
 Programas de mensagens instantâneas como o MSN.
 Redes Sociais como Facebook, Twitter e a chamada Blogosfera.

27. • Exercício em Sala

28. Introdução à Arquitetura da Informação:
Final – aula 02
Thais Campas
thcampas@gmail.com
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Senior Information Architect
UX and Usability Consultant
Behavior Analyst