Marketing Conversacional: Automações, Performance e Inteligência de Dados
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O documento discute as tendências e aplicações do marketing conversacional, incluindo chatbots e assistentes virtuais. Ele destaca como as empresas podem se posicionar neste cenário, abordando temas como a importância da resposta rápida, personalização da experiência do cliente e feedback em tempo real.
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- 3. US$ 4.6 bi investimento de b2b’s em mídia paga para gerar tráfego para seus websites FONTE: emarketer - 2018
- 5. 50% das empresas não respondem seus leads rápido o suficiente fonte: Inside sales - 2018
- 6. 5 MIN… 10x menor a capacidade de se conectar e fazer um follow up com o lead 10 MIN… 400% de perda na qualificação do lead TEMPO SEM RESPOSTA FONTE: inside sales - 2018
- 7. FONTE: DRIFT - 2018 90% das empresas falham em responder em até 5 min 58% não respondem de modo geral
- 9. formulários tornam o ciclo de venda mais lento e e impactam na experiência do consumidor
- 10. 81% dos compradores de tecnologia não preenchem formulários FONTE: linkedin - 2018
- 11. 2.35% é a média de conversão em landing pages FONTE: Search engine land - 2018
- 14. 2ª ONDA DO mESSAGING SMS 1ª ONDA DOS MESSENGERS icQ, YAHOO, MSN etc. 3ª ONDA DO mESSAGING fb messenger, whatsapp, telegram, wechat, viber etc.
- 16. 90% dos consumidores globais esperam poder falar com marcas via messengers fonte: TWILIO (2016)
- 17. Como as marcas podem se posicionar neste cenário?
- 18. conversando…
- 19. abordagem um-a-um que une tecnologias e estratégias para diminuir o ciclo de vendas, aprender sobre os clientes e criar uma experiência positiva e mais humanizada. Marketing Conversacional.
- 20. 1 TEMPo-REAL 2 Escalável 3 Focado no Engajamento 4 Personalizado 5 Feedback Loop Marketing Conversacional.
- 21. chatbots
- 22. Não… não estamos falando sobre robôs dominando humanos
- 23. Também não estamos falando sobre robôs substituindo humanos
- 24. por fim, não estamos falando sobre o fim das interações entre humanos
- 25. estamos falando sobre humanizar ainda mais o relacionamento entre marcas e pessoas através de robôs e humanos robô?
- 26. problemas com as experiências online tradicionais fonte: state of chatbots report (2018)
- 28. Websites / Apps Proprietários SOCIAL MEDIA Ex.: Facebook, Twitter Instant Messenger Ex.: WhatsApp, Telegram, Slack VOICE APPS Ex.: Alexa, Google ASSISTENTE onde posso instalar meu bot?
- 29. MENU / Botões Complexidade Palavras-chave Integrações de Base de Dados + Machine Learning CHATBOTS
- 30. Nível básico Menu / Botões
- 32. Nível avançado Integrações de Base deDados + Machine Learning
- 33. spectrum of messaging - + Sofisticação Chat humano-para- humano BOT baseados em regras no site BOT baseados em regras em messaging apps BOT com IA em messaging apps BOT com IA integrando site e messaging apps com opção de intervenção humana
- 34. CHATBOTS captação de Leads vendas Pesquisa de opinião Atendimento ao Cliente Qualificação de CRM agendamento/reserva Entretenimento possibilidades de aplicação Ensino e Aprendizado Informativo storytelling
- 35. Duolingo Bots CHATBOTS exemplos Ensino e Aprendizado
- 37. Rock in Rio CHATBOTS exemplos info / Entretenimento
- 39. GOVERNO DE MISSISSIPPI (MISSI) CHATBOTS exemplos Informativo
- 41. FACEBOOK + UNICEF FABi GROSSI (combate ao “pornô de vingança” entre adolescentes). exemplos CHATBOTS exemplos storytelling
- 45. 3 mitos dos chatbots fonte: billy garcia - zenvia "só para empresas grandes” - não “OS PROJETOS SÃO EXTREMAMENTE CAROS E PRECISO DE PROGRAMADORES EXPERIENTES” - Não "vou perder o toque humano no relacionamento” - não
- 48. BRAND / BOT Persona CHATBOTS design conversacional
- 50. CHATBOTS design conversacional UX / UI INTERFACE
- 52. Imagem ilustrativa Ex.: Fluxo Conversacional CHATBOTS design conversacional
- 53. CHATBOTS escopo Qual é o problema/demanda do meu cliente? Sobre o que e como o meu chatbot deve falar? O que posso oferecer para ele? 1 2 3
- 54. Em qual plataforma meu chatbot estará ativo? Qual será o nível de complexidade do meu chatbot? Quem irá planejar, criar e otimizar o meu chatbot? 4 5 6 CHATBOTS escopo
- 55. Estratégia Plataformas de Chatbot / Programadores redator / Designer / Audiovisual Planner / Designer Conversacional Tecnologia Criação Análise Analista de Dados / BI CHATBOTS ecossistema
- 57. passo a passo para implementar um projeto de marketing conversational
- 58. 1. adicione um real-time messaging em seu website ou app (bot, humano ou híbrido)
- 59. 2. integre com ferramentas que já utiliza: CRM’s, automação, analytics etc.
- 60. 3. Conecte sua estratégia de email marketing com o messaging real-time
- 61. 4. Domine a arte de qualificar leads através de conversas
- 62. 5. use dados para melhorar a experiência de conversação com o seu robÔ ‣IP / local / horário ‣sistema operacional ‣tipo de dispositivo ‣tempo de conversa ‣Churn ‣Lead scoring ‣Social data ‣conversões ‣Vendas ‣Tags / keywords‣Novas conversas
- 63. 6. filtre seus melhores leads para fazer uma abordagem diferenciada
- 64. 7. crie e use um chatbot para escalar o relacionamento, automatizar a qualificação dos leads e orientar o usuário na jornada de compra ‣perguntas curtas e simples • promova opções de respostas ‣seja transparente (diga que é um bot) ‣construa fluxos para cada tipo de visitante ‣teste e ajuste continuamente
- 65. trends 2020
- 66. CHATBOTS em 2020, 85% das interações entre consumidores e marcas serão via chatbots | gartner 1/4 das pessoas entre 18 e 35 anos esperam respostas em até 10 min. via redes sociais | salesforce Se o contato foi por mensagem de texto, mais de 30% dos usuários querem uma resposta no mesmo intervalo de tempo | Salesforce 2020
- 67. whatsapp business api notificações atendimentos múltiplos Chatbots
- 68. “Humanos podem falar 140 palavras por minuto, mas eles só podem digitar 40” Matt Thomson, CPO of bitly
- 69. SMART SPEAKERS
- 70. Google Assistant Siri Cortana Alexa Exemplos Bixby VOICE ASSISTANTS ou VUIS | voice user interfaces