O documento discute as oportunidades para o terceiro setor no mundo digital. Apresenta a consultora Vanessa Aguiar de Jesus e seu trabalho com comunicação digital para ONGs. Também aborda como as ONGs podem se preparar para as mídias digitais, desde planejamento de identidade até métricas de engajamento online.

1. Oportunidades para o
terceiro setor no mundo
digital
Vanessa Aguiar de Jesus
Porto Alegre/Julho 2011

2. Quem eu sou?
Vanessa Aguiar de Jesus – Consultora de comunicação para o Terceiro Setor,
especializada em planejamento, relacionamento e negócios em mídias
digitais
Profissional multidisciplinar, com experiência nas áreas de comunicação,
marketing e internet. Jornalista com especialização em ciências sociais
(Globalização e Cultura) pela Fundação Escola de Sociologia e Política de
São Paulo. Possui 10 anos de experiência em marketing digital e
comunicação corporativa. Trabalhou em empresas como Banco Real,
Agência Interativa e CDN, produzindo campanhas e estratégias digitais
para marcas como TIM, Wal-Mart, Peugeot, Oi, Bradesco, Febraban entre
outras. Atualmente é coordenadora acadêmica da Clear Educação e
Inovação (professora em Fpolis do IMBA em Negócios Digitais) e
consultora de comunicação para o Terceiro Setor, desenvolvendo
estratégias para o Instituto Voluntários em Ação e Instituto Comunitário
Grande Florianópolis.

3. Nunca estivemos tão perto daquilo que desejamos.

4. Afinal, hoje o mundo é
pequeno e plano.

5. E unir o que era
ao

6. juntosésemprepessoas
de pessoas melhor.
e que estarão aétecnologia nunca
Efeitapelos é juntas como
fazerEssa nossospara melhor.
pelos nossosfuturo.
pelo nosso direitos
juntos valores
sonhos

7. A internet abre caminhos,
transforma.

8. E por que estamos aqui?
Impulsionados por um desejo de
mudança, transformação e vontade.
Logo, internet e redes sociais
tem tudo a ver com
Organizações sem fins lucrativos.

9. Vivemos numa época de Transição...
O que assistimos hoje não é uma revolução somente
advinda da tecnologia, mas sim uma mudança de
comportamento das pessoas em seus mais diversos
papéis na sociedade.

10. Por que a Internet
existe?

11. Reflita: tecnologia é o principal?

12. A Era da conectividade e
interação

13. O mundo muda...
E as tecnologias são um meio
de amplificar os
comportamentos e as ações
das redes sociais já existentes.

14. A sociedade muda:
Capacidade de agir por si mesmo;
Necessidade de uma mudança de
atitude: atuação mais consciente;
Busca por respeito e responsabilidade
em todos os momentos da vida.

15. As formas
de engajamento mudam
Sacrifício e
Sofrimento
Alegria e
esperança
Assistencialismo
Cidadania

16. A internet muda
Web 3.0 – 201?
Rede semântica,
Web 2.0 - 2000 pesquisa por
Criação de relações entre contexto.
indivíduo e informação.
Mar de dados.
Web 1.0 – 1995
Geração de conteúdos
próprios. Todos os indivíduos
Repositório de conectados, onde
conteúdos, não há quer que estejam.
Conexão com pessoas
interação com o
com interesses similares
usuário. Tudo acontece
Construção coletiva.
online.
Geração de
Modelo unilateral
conhecimento e troca de
Transposição do
experiências.
offline para o online.

17. E surgem novas oportunidades...
Ouvir: colher insights a
PESQUIS partir das manifestações
A dos usuários
Conversar: utilizar a
MARKETING conversa com as pessoas
para promover sua causa
social
Ativar: identificar os
RELACIONAMENTOembaixadores da sua causa
social e fazer com que eles
influenciem outras pessoas
Envolver: fazer das
DESENVOLVIMENT pessoas presentes na rede
O uma fonte de inovação

18. E afinal, o que é mídia social?

19. Conversas e compartilhamento de
informações
Comunicação boca a boca Internet | Web 2.0 Mídia social
Numa escala global e numa
velocidade nunca antes vista...

20. Por que estar preparado?
Pessoas, pessoas, pessoas...
O Terceiro Setor lida com relacionamentos.
Relacionamentos entre pessoas que sentem
necessidade de ter um papel ativo na
transformação da sociedade e as que são
beneficiadas por essas ações sociais.

21. Por que estar preparado?
Quem são elas? Onde estão?
• Comunidade;
• Beneficiários; Também na internet!
• Voluntários;
• Imprensa;
• Parceiros;
• Apoiadores;
• Financiadores;

22. Sua Organização está preparada?
Como ela está sendo vista na web?
Como ela será vista por futuros investidores?
A presença digital reflete o que ela é?
Para ler:
http://www.metaong.info/node.php?id=335

23. Por que estar preparado?
Por que sua ONG também precisa estar na rede?
• Tornar-se ou manter-se referência para seus públicos;
• Fidelizar seus stakholders;
• Incrementar a captação de recursos e investimentos;
• Ampliar a rede de atuação e o capital social;
• Captar voluntários qualificados;
• Prestar contas à sociedade = Transparência;
• Engajar pessoas para sua causa social.

24. Como estar preparado?
• As ONGs já possuem o principal:
uma boa causa + pessoas engajadas.
• Buscando:
Visibilidade;
Influência;
Engajamento.

25. Como estar preparado? Site

26. Como estar preparado? Site

27. Como
estar
preparado
?
Site

28. Como estar preparado?
Orkut

29. Como estar preparado?
Facebook

31. Como estar preparado?
Slide Share

32. Como estar preparado?
Slide Share

33. Como estar preparado? Twitter
Twitter

34. Como estar preparado? Twitter

35. Como estar preparado? Flickr

36. Como estar preparado? Transforme informação
em ação!
http://www.voluntariosonline.org.br/noticia/1247-10-taticas--Transformando-informacao-em-acao

37. ORGANIZAÇÃO VAGA TIPO RESUMO DA ATIVIDADE REALIZADA
VAGA
Associação Irmão Organizador de Online Através do Portal a organização buscou um voluntário
Joaquim Atividade de que organizou uma rifa de uma camisa da seleção
Captação de brasileira, desde a logística da rifa até todos os materiais
Recursos necessários para que ela se realizasse, e o recurso
arrecadado serviu para montar uma sala de fisioterapia
que atende 40 idosos.
Instituto Todos os documentos utilizados pelo IVA, bem como os
Voluntários em Tradutor Online relatórios e materiais de divulgação produzidos pelo IVA
Ação - IVA são realizados por voluntários, inclusive todos os textos
do Portal. O IVA conta com 12 tradutores voluntários,
todos captados através do Portal.
Instituto O IVA possui 2 blogs e um site que são atualizados
Voluntários em Conteudista de Online diariamente graças aos materiais que são pesquisados e
Ação - IVA blog enviados pelos voluntários captados através do Portal.
Atualmente temos 18 voluntários conteudistas em
atividade.

38. Como estar preparado?
Ferramentas gratuitas:
• Portal Voluntários Online
www.voluntariosonline.org.br
• Portal Social
www.portalsocial.org.br
• Portal Transparência
http://www.portaltransparencia.org.br/
• Google Grants
http://www.google.com.br/grants/details.html#ap
ply

39. Como estar preparado?
• Techsoup
http://www.techsoupbrasil.org.br/
• Ecentry
http://www.emailmanager.com/
• WordPress
http://br.wordpress.org/
• Blogspot
http://www.blogger.com/

40. 4 passos importantes para
planejar ações em mídia social

41. I – Investigue e monitore qual é a
percepção atual sobre sua
Organização
• Monitore, de preferência por um mês, o que é
falado sobre sua organização nos principais
canais de mídia social.
• Você pode escolher, de início: Orkut, YouTube,
Twitter, Facebook e alguns blogs referentes aos
seus temas relevantes.
• Procure por seu nome, pelos seus temas e pelos
nomes de outras organizações da área. Com isso,
você entende a situação que já existe hoje.

42. I – Investigue e monitore qual é a
percepção atual sobre sua entidade
• Se não houver verba para contratar um serviço de
monitoração profissional, use as ferramentas gratuitas:
Free:
• YouTube Insight
• Twitter Counter
• TwitterAnalyzer
• Google Alerts
• Google Blogsearch
• Google Analitycs
• Kluntch
• How Sociable

43. I – Investigue e monitore qual é a
percepção atual sobre sua entidade
• O importante é que depois esses resultados
devem ser analisados de modo qualitativo.
Monitorando você conseguirá saber:
• Quem é seu público na web: onde e como ele se
relaciona com sua causa;
• Temas e discussões em evidência, sobre sua
causa e sobre seus pares;
• Canais e redes sociais mais acessados e por qual
tipo de público;

44. II - Analise as percepções, mapeie
oportunidades e pontos de atenção
• Depois de tudo monitorado e anotado, é hora de
montar uma planilha quantitativa e analisar:
• Comentários negativos;
• Comentários neutros;
• Comentários positivos;
• Oportunidades;
• Pontos de atenção.

45. II - Analise as percepções, mapeie
oportunidades e pontos de atenção
• Tente entender:
quais as motivações geraram esses comentários?
quais oportunidades de ações de relacionamento,
divulgação, geração de buzz e/ou de informação didática
sobre suas causas?
se existe alguma crise de imagem, de reputação, que
precisa de atenção.
se existem sugestões de inovação, novas pautas e parcerias.

46. III – Crie sua identidade editorial e
uma estratégia de ação
• Como sua organização quer ser vista? Se ela fosse um
personagem, como seria?
• Que linguagem ela usaria para se comunicar com seus
vários públicos?
• Não adianta ser nas mídias sociais o que não somos de
verdade...
• Tudo isso precisa estar condizente com seus planos
estratégicos, com seus objetivos como organização.

47. III – Crie sua identidade editorial e
uma estratégia de ação
• Decida:
Em quais canais de mídia social é importante a organização
estar?
As ações serão mais reativas ou vamos estimular esse
relacionamento?
Processo e estrutura: vocês têm condições de fazer
tudo internamente ou terão ajuda de empresas ou
voluntários?
Defina os assuntos em cada canal, pelo menos os iniciais.

48. III – Crie sua identidade editorial e
uma estratégia de ação
• Cada canal precisa ter uma pauta e você deve pensar
em integrá-los;
• ONGs dão boas páginas de Slideshare;
• Com o tempo, os posts e comentários mostrarão os assuntos
mais interessantes;
• Escreva quais são as diretrizes de relacionamento nas mídias
sociais e as alçadas de cada pessoa envolvida nesse trabalho.

49. Para prestar atenção:
Cada etapa requer uma gestão de comunicação
diferenciada nas mídias sociais.
Essa gestão envolve:
• Estratégia;
• Ações;
• Métricas.

50. IV – Interaja: coloque seu plano em
prática e estabeleça indicadores
• Crie seus canais próprios, faça contatos.
• Não existe uma regra. Encontre sua melhor medida:
participe de conversas com seus públicos e estimule
conversas entre eles.
• Mobilize advogados da causa e dê ferramentas para
que eles possam persuadir outras pessoas: fãs, recomendações,
seguidores etc.
• Crie indicadores: analise e reoriente as ações sempre
que necessário!

51. Principais métricas do Social Media
• Comentários;
• Visitas;
• Interações;
• Visualizações de vídeo/ uploads;
• Seguidores/participantes/ fãs;
• Cadastros;
• Trackbacks (referências), retuites;
• Mídia espontânea;
Quais são seus indicadores e metas?
Esteja atento ao crescimento da:
• Visibilidade;
• Engajamento;
• Influência;

52. Como?
• Projeto de identidade de marca e
planejamento estratégico bem definido:
passos fundamentais para que uma ONG possa se
projetar dentro da sociedade (e da web) e ter seu
trabalho reconhecido, confiado e apoiado.

53. Como?
• Do que o mundo Qual é a minha Engajar;
precisa? Criar redes de
causa?
• O que está colaboração;
acontecendo ao No que eu
meu redor? acredito? Incentivar a
O que eu posso participação;
fazer? Criar multiplicadores.

54. Como?
Comece com a transformação interna. Cultura do
digital presente na equipe.
Não veja mais obstáculos do que oportunidades: HÁ
MUITAS POSSIBILIDADES.
Para construir movimentos que funcionem é
necessário organizar pessoas em todos os
elementos da cadeia produtiva.

55. Como?
• Stakeholders indicam os caminhos a serem tomados:
– Quem é o onde estão as pessoas ou grupos que têm
relação direta ou indireta com a organização?
– O que temos e o que queremos dizer para eles?
– Essas pessoas, atualmente, encontram minha
organização rapidamente na web?

56. Como?
• Relevância do discurso de uma causa social:
– Pessoas e empresas que adotaram sua causa
passaram a tê-la como parte de suas vidas, seus
negócios e estarão endossando e multiplicando seu
discurso.
–Continuidade, motivação e prestação
de contas são pontos fundamentais.
Web como reflexo do posicionamento da ONG na
sociedade.

57. Como?
Diminuir a lacuna entre intenção e ação. Os
seres humanos respondem muito mais
rapidamente em situações de crise ou quando
estimulados. Quebre essa barreira!
Faça um compromisso de longo prazo para
construir um movimento. Seja corajoso! Uma
estratégia de sucesso social requer um
compromisso de longo prazo. Precisa perdurar
para além de um impulso momentâneo.

58. Internet pela Paz
O dissidente chinês Liu Xiaobo obteve o Prêmio Nobel da
Paz 2010 devido ao uso da não-violência na defesa dos
direitos humanos no seu país natal.

59. Vanessa Aguiar de Jesus
Consultora de Mídias Digitais
http://www.slideshare.net/voluntariosonline
www.voluntariosonline.org.br
www.facebook.com/portalvoluntariosonline
vanessa@voluntariosemacao.org.br
Twitter: @vaneaguiar
Twitter: @sejavoluntario

60. Obrigada!