O documento analisa o crescimento do comércio eletrônico no Brasil, destacando a fusão de empresas como B2W e investimentos significativos de grandes varejistas. Ele discute a importância das mídias sociais na interação com consumidores e na fidelização, além de apresentar casos de sucesso e estratégias de marketing digital. Conclui que 'socializar' a experiência de compra online é essencial e que muitos recursos disponíveis ainda não estão sendo completamente utilizados.

1. Comércio
Eletrônico e
Mídias Sociais
Lucas Reis e Tarcízio Silva

2. Por quê?
- Prosumers = consumers +
producers;
- Comércio Eletrônico B2C
movimentará R$ 9 bilhões em
2009;
- 25% de crescimento;

3. Players e Números
- 2006 – Mercado de R$ 4,4 bi. As duas
empresas líderes realizam uma fusão(B2W);
- 2008 – Wal-Mart investe R$ 25 mi e lança
sua loja online;
- 2009 – Casas Bahia.com – Investimento de
R$ 3,7 mi e previsão de faturamento de R$
300 milhões;
- Ponto Frio – Reestruturação para aumentar
a participação do comércio eletrônico para
acima dos 6%;
- Pão de Acúcar - Crescimento de 210% em
2007. Plano de investir R$ 40 milhões até
2010.

4. Visão geral
-Cerca de 40% dos compradores são da
Classe C;
-13,2 milhões de clientes;
-Ticket médio de R$ 324;
-4 milhões de novos consumidores em
2009;
- Representa 5% do varejo brasileiro;

5. Por que as mídias sociais?
- “O cliente lembrará mais da experiência de
compra do que do preço”;
- Interação com as mídias sociais;
-Tornar a experiência de compra menos fria
e solitária;
- Uso das mídias sociais para atrair, reter e
fidelizar a clientela;

6. O que fazer?
- Mercado Livre e Buscapé – 15 milhões de
visitas mensais.
- Manutenção de rede de afiliados próprias;
- Espaço para comentários, avaliações e
perguntas;
- Criação de aplicativos sociais

7. Blogs
- 12,5 milhões de usuários mensais;
-21% dos internautas dizem que os
blogs têm papel fundamental na
decisão de compra;
-17% lêem blogs para conhecer
novos produtos;
- 60% dos internautas confiam no
conteúdo gerado pelo usuário;

8. Blogs – Modo de Usar
-Criar seu próprio blog;
-Ser mais um ponto de contato com os
consumidores;
-Oferecer, responder e disseminar
informações pela blogosfera;
-Posts Patrocinados;
- Criar rede de afiliados;

9. Twitter
-32 milhões de usuários;
-220% de crescimento em 2
meses;
-Envio de mensagens de textos
com até 140 caracteres;
-Informação trocada em rede;
- Case Dell – US$ 1 milhão em
vendas no primeiro ano de uso;

10. Twitter – Modo de Usar
-Criação de perfil (institucional ou não);
-Anúncios de promoções;
-Relacionamento com clientes;
-Captura de informações sobre tendências;
- Monitoramento do buzz sobre uma marca;

11. Mídias sociais e Buscadores
-95% dos internautas usam buscadores;
-44% das descoberta sde novos sites se dão
através de um buscador;
-SMO – serviço oferecido pelas agências
digitais;
-Endosso da escolha por uma loja;
-Diminuição do custo de obtenção de cliente;
- Benefícios que se estendem ao longo do
tempo;

12. Redes Sociais
-80% dos internautas brasileiros usam redes
-Média de 28 visitas/mês;
sociais;
-99% dos usuários das redes sociais usam o - Consumo de mídia de
8h16min/mensais;
Orkut;
-35 milhões de perfis,

13. Redes Sociais – Modo de Usar
-Publicidade gráfica gera poucos
resultados;
- Criação de uma comunidade;
+ Case Procter & Gamble;
-Uso de Aplicativos Sociais;
-Criação de perfis;
- The Webcam Social Shopper;

14. Compartilhadores de Vídeos
-YouTube concentra 50% dos vídeos In-
Stream;
-O internauta brasileiro visita o YouTube 6,5
vezes ao mês;
-Consumo total de mídia: 84,5 minutos/mês;
-62% das lojas online usam vídeos;
- 23% dos compradores online assistem a um
vídeo antes de efetivar a compra;

15. Cases
Camiseteria
-Usuários criam perfis, onde
podem exibir suas estampas
e contatos;
-Modelo de negócio baseado
em conteúdo gerado pelo
usuário:
- Estampas, divulgação,
recomendações, pós-venda.

16. Cases
Casas Bahia
-Dias das mães 2008 –
“Mostre sua dedicação a
sua mãe”;
-Dia dos pais 2008 –
“Homenagem a arte de ser
pai”;
- Comemoração dos 56
anos – “Faça uma festa
num mundo virtual”

17. Cases
EyeBuyDirect
-Permite o envio de fotos
do rosto do cliente;
-A imagem do óculos
sobre o rosto pode ser
compartilhada pelo
FaceBook;
- Oferece experiência de
uso integrada à rede de
amigos;

18. Cases
Wal-Mart
-Patrocínio não-declarado de um
casal de blogueiros;
-Campanha Institucional;
-Ao ser descoberto, houve uma
reação na blogosfera;
-Washington Post ordenou a retirada
de algumas de suas fotos;
- Resultado: crise de imagem.

19. Conclusões
-É importante “socializar” a experiência de
compra online;
-Vários compartilhadores ainda não são
utilizados;
- Pagamento da agência – fee ou
remuneração variável.