O documento discute o marketing de boca a boca e as mídias sociais, destacando que as pessoas confiam nas opiniões de amigos e familiares e que as novas ferramentas online potencializaram essa forma de comunicação. Também apresenta estatísticas sobre o uso das mídias sociais e da internet no Brasil e no mundo.

1. Sua empresa na rede social

2. "Boca a Boca" sempre foi a forma mais eficaz de marketing. As pessoas sempre confiaram na opiniões de seus familiares, amigos ... (WOMMA – Word of Mouth Marketing Association)

3. Mídia Tradicional

4. Mídia Tradicional Surge a internet ...

5. Mídia Tradicional ... e com a internet, surgiram novas ferramentas para as pessoas se comunicarem, o “Boca a Boca” se potencializou. + Mídia Social

6. Então, o que são mídias sociais? Mídias sociais são ferramentas online projetadas para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos diversos formatos . + Produção de conteúdo colaborativo = Wikipedia Interações Sociais Tecnologia

7. 1,6 bilhão de usuários Em 1982 existiam 315 sites, hoje são 174 milhões 60% das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 30% usuários ativos 6 em cada 10 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social 33% dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 76% de fotos Existem mais de 133 milhões de blogs Internet Mundo

8. 66 milhões de usuários em dez/2009 1 em cada 3 brasileiros esta conectado a internet O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à internet 87% dos internautas brasileiros entram na internet semanalmente Navegamos 48 horas por mês em jul/2009 Comércio eletrônico no Brasil cresceu 27% no primeiro semestre de 2009 36% dos brasileiros que estão na internet, sobem fotos e vídeos todos os dias O Brasil é o 2º país que mais se lê blogs Internet Brasil

9. 75 milhões de usuários 44 milhões de usuários no mundo

10. 10 a 15 milhões de usuários ativos 44 milhões de usuários no mundo

11. 80% dos usuários “twittaram” apenas 10 vezes 44 milhões de usuários no mundo

12. 40% dos usuários tem entre 1 e 5 seguidores 44 milhões de usuários no mundo

13. A cada minuto são disponibilizados 20 horas de vídeo no Youtube, em 2007 eram 6 horas 120 milhões de americanos visitaram + 6 bilhões de vídeos vistos

14. Quem é o consumidor online?

15. Perfil do consumidor online É um produtor de conteúdo on-line Está bem informado, e ajuda a informar o resto do mercado, dissemina informações Troca experiências sobre assuntos de seu interesse

16. Onde está o consumidor online? Mostrar Conversar Profissional O que estão falando Compartilhar gosto Falar Comunicação Falar sobre interesses

17. Quem está na internet? Outra pesquisa da empresa, apontou que a faixa etária entre 25 e 34 anos de idade foi a que mais acessou redes sociais (89%) , deixando usuários entre 14 e 24 anos em segundo lugar (86%). Os demais grupos ficaram um pouco mais distantes: 35 a 44 anos com 79%, 45 a 54 anos com 77% e mais de 65 anos com 67%

18. Quem está na internet? As classes C, D e E no Brasil já supera as classes A e B em número de pessoas com acesso à internet . CDE somam e AB somam . 51,6% 48,4%

19. O consumidor fala sobre seus interesses Marcas, produtos e serviços são seus interesses Mais precisão na definição de público-alvo e identificação comportamental As mídias sociais permitem um diálogo com seu consumidor e são mensuráveis Consumidor online

20. Influência da Opinião ONLINE A maioria dos consumidores usa a internet para visualizar melhor as características dos produtos e/ou serviços. Deloitte – Setembro 2009 70% dos consumidores é influenciado pelas opiniões publicadas na internet. Nielsen Global Online Consumer Survey - Abril 2009

21. Será que devo estar na internet e na mídia social?

22. VOCÊ JÁ ESTÁ !

23. ... e a EMPRESA? Para a MARCA, a melhor posição é estar DENTRO dos grupos, participando, pois vivemos uma época do diálogo. Relacionamento! A presença em mídia social, gera “encontrabilidade” e engajamento Marketing não é mais feito PARA ELES , mas COM ELES A conversa já está acontecendo : ESTEJA PRESENTE, ESCUTE , PESQUISE , RESPONDA , seja ÚTIL e RELEVANTE

25. As empresas na mídia online Investimentos das pequenas e médias empresas (PMEs) em promoções e publicidade on-line superaram o percentual aplicado em mídia tradicional . Kelsey Group e da Constat Local Commerce Monitor - Agosto 2009 As 5 mídias mais populares para ações de marketing em 2010 : 1) Email (56.8%) 2) Redes Sociais (56.3%) 3) Pesquisa por Palavras Chaves (49.7%) 4) Radio (42.2%) 5) Revistas (42.1%) Fonte: (eMarketer)

26. MERCADO Fonte: eLife – Junho 2009 79% Compram produtos pela internet 88% Buscam informações sobre produtos ou serviços antes de comprar 43% Recomendam produtos e serviços para outros usuários na internet Marcas com grande atividade em mídia social aumentaram as receitas em Fonte: Media Post News, July 2009 18% de usuários que interagem com empresas ou marcas através das novas mídias, têm uma impressão mais positiva da empresa ou marca Fonte: Consumers Demand Brand Interaction, October 2009 74%

27. CASES

28. Varejista de calçados americana usa o Twitter para falar com seus consumidores e promover sua marca. O Twitter da empresa divide seu conteúdo em menções públicas sobre a marca, mensagens dos funcionários e de seus seguidores. Tudo tem um tom mais pessoal do que corporativo. O presidente da Zappos, Tony Hsieh, tem mais de 1,6 milhão seguidores.

29. Naked Pizza

32. Perfil da Tecnisa no Twitter criado em fevereiro de 2008 Usuários que seguem a Tecnisa: - Pessoas que admiram a estratégia on-line da empresa - Pessoas em momento de pesquisa para compra de um imóvel - Clientes, fornecedores e funcionários da empresa Perfil da Tecnisa no Twitter criado em fevereiro de 2008 Usuários que seguem a Tecnisa: - Pessoas que admiram a estratégia on-line da empresa - Pessoas em momento de pesquisa para compra de um imóvel - Clientes, fornecedores e funcionários da empresa

36. Conteúdo útil e relevante sobre: - gravidez e bebês - educação e meio ambiente

38. Brastemp Gourmand Uma série de sete episódios, de dois minutos cada um Na web - blogs, vídeos e redes sociais para falar sobre o tema cozinhar “ Tínhamos 17 itens da linha ‘Gourmand’ para anunciar, mas não queríamos comunicar só o produto . Queríamos era falar com o público que gosta de cozinhar”, diz Daniela Cianciaruso, gerente-geral de marketing.

40. MUDANÇA Existe uma receita?

41. Tenha um plano Recursos, ferramentas e processo Estratégia Manutenção Execução Monitoria e adaptação Posicionamento, objetivo, temas/assuntos, indicadores, comunicação

42. Ouça MUDANÇA O que as pessoas estão falando sobre sua marca? Percepções? Positivo, negativo, neutro? Quem são, perfil? Quem são os influenciadores? Qual a dispersão? Número de atualizações, frequência? Qual a relevância? E os concorrentes? Qual a dinâmica do canal?

43. Seja transparente Fale a verdade Admita os seus erros Dê uma explicação e busque uma solução

44. Compartilhe conteúdo MUDANÇA Compartilhe informação relevante para o seu público para obter valor na mídia social Torne seu conteúdo fácil de compartilhar Use ferramentas que promova o seu conteúdo

45. Ser pessoal Personifique sua marca Fale do seu jeito, seja você Responda, reconheça e agradeça

46. Adicione valor a conversa MUDANÇA Pense como um colaborador, alguém que quer contribuir Considere o que é relevante para a comunidade Não promova o seu produto a cada mensagem As pessoas promovem o conteúdo se o conteúdo for interessante Encoraja a discussão e participação

47. Seja pro-ativo Comece já a construir sua presença na mídia social Relacionamento

48. Mensagem Estático Design Contato Audiência Conversação Dinâmico Experiência Engajamento Comunidade Mudança de paradigma Transação MUDANÇA Relacionamento

49. Drimio O objetivo da rede social DRIMIO é prover o melhor ambiente e estrutura para que pessoas se relacionem com outras pessoas por meio das marcas que consomem, são fãs.

50. Consumidores autênticos Relacionamento construtivo e transparente com empresas Conteúdo compartilhado (hub) Assertividade e contexto

51. Presença das empresas no Drimio O espaço e o papel da empresa no DRIMIO A presença da marca no Drimio é natural e bem vinda Uma ferramenta de percepção coletiva Uma vitrine central dos pontos de presença da empresa na internet Onde a marca pode ouvir, pesquisar, participar, promover, contribuir e conversar

52. Mais VISIBILIDADE para a empresa Compartilhamento de conteúdo Integração com outros serviços

53. “ Ter um ambiente próprio para compartilhar conteúdo da minha marca em rede social” O que sua MARCA precisa? “ Quero conhecer o perfil dos consumidores, monitorar , ter métricas ” “ Quero promover meus produtos/serviços” “ Quero atrair novos consumidores” “ Quero lançar novos produtos, inovar em processos” “ Promover eventos patrocinados pela marca” “ Quero interagir, participar e obter feedback dos consumidores” “ Quero fazer pesquisa junto aos meus consumidores”

54. No DRIMIO você tem ...

55. Presença Online Personalização da página da marca - Publicação de conteúdo texto com html - Design de template personalizado Espaço de mídia (banner) Endereço personalizado para a marca Chat para conversar com seus consumidores Destaque para links dos canais oficiais da marca Interlocutor oficial da marca (“selo” exclusivo) Monitoramento no Drimio - Nr. de usuários vinculados, páginas visitas, nr. de visitantes

56. Interatividade Ativos da marca (todo o seu acervo em um só lugar) Módulo de enquetes Módulo de promoções culturais Monitoramento intermediário - Idade, localização, sexo, tempo gasto na página da marca no Drimio. - Monitoramento nos serviços: twitter, flickr, youtube, orkut e facebook Interlocutor oficial da marca - NR. ILIMITADO “selo” exclusivo

57. Pesquisa e Desenvolvimento Módulo de pesquisa e desenvolvimento Módulo de promoções culturais com ferramenta de análise Módulo de eventos Monitoramento completo - Nr. de conteúdo recomendado, “favoritado”, votos, dados de outras marcas e categorias que usuários gosta,etc. Destaque na newsletter Drimio Destaque na página da categoria

58. Gestão Gestão e operação do ambiente da marca no Drimio Gerenciamento de crise Planejamento de atividades Monitoramento personalizado

59. Com o Drimio Posicionar e reforçar a marca como uma “digital brand” Promover a imagem da marca na mídia social Conhecer o perfil dos consumidores e identificar “embaixadores” da marca Pesquisar e identificar oportunidades para inovação Promover e aumentar a efetividade das ações de marketing Aumentar a satisfação e retenção dos clientes

60. Drimio na Mídia

61. OBRIGADO! Samanta Tavares [email_address] www.drimio.com/usuario/samy