O documento aborda o desenvolvimento de negócios na internet, destacando a transição de lojas físicas para virtuais e a importância das redes e mídias sociais no marketing digital. Apresenta dados sobre o uso da internet no Brasil, o crescimento de redes sociais e o impacto das lojas virtuais nas estratégias de e-commerce. Exemplos de sucesso, como a Zappos, são utilizados para ilustrar como a experiência do cliente e o engajamento nas mídias sociais podem impulsionar o negócio.

1. “ Como Desenvolver Negócios a partir da internet: da loja física à loja virtual, comunidades virtuais e redes sociais; Novas Mídias que ajudam a vender” José Eduardo Azarite – Diretor – Instituto Atlântico

2. Agenda Cenário Conceitos: Redes e Mídias Sociais Conceitos: e-commerce Desafios do Marketing Digital Oportunidades de Negócios Cases reais

3. Cenário Plano Nacional de Banda Larga Massificar acesso banda larga até 2014 Ênfase em protocolo IP ( internet ) Acesso da população à Sociedade da Informação http://www.mc.gov.br Cinturão Digital Acesso a serviços digitais no interior do Ceará Cobertura de 90% da população urbana Meio indutor do desenvolvimento Dr. Fernando Carvalho http://www.etice.ce.gov.br/noticias/conturao-digital-interior-conectado-em-rede

4. Usuários da internet no Brasil julho 28, 2010 http://www.teleco.com.br/internet.asp 11,9% com idade entre 6 e 14 anos 56,1% com idade entre 15 e 34 anos. 73 milhões de usuários de Internet em Mai/10 (ComScore)

5. Quem está chegando?

6. Gerações Conectadas

7. Redes Sociais Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas, organizações, territórios, etc, que estão conectadas por um ou vários tipos de relações (de amizade, familiares, comerciais, sexuais, etc.), ou que partilham crenças, conhecimento ou prestígio. http://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social

8. Um exemplo Internautas apreciadores de vinho contam com uma rede social ,lançada em fevereiro de 2010, a WineTag 25 mil vinhos cadastrados 2.700 usuários 200 consultas diárias. Faça seu Perfil e compartilhe avaliações Seguidores tem acesso às informações postadas. Conteúdo: Informações e experiências dos próprios usuários Sylvia de Sá,

9. Redes Sociais

10. 87% dos usuários do país usam redes sociais Célio Yano, de EXAME.com Sexta-feira, 23 de julho de 2010 - 14h04 Números colocam o Brasil na 10° posição no ranking dos países que mais acessam sites como Orkut, YouTube e Twitter

11. Ranking das redes sociais on-line no Brasil julho 28, 2010 1- MSN * com 27.4 milhões 2- Orkut com 26 milhões 3- Youtube com 20 milhões 4- Twitter com 9.8 milhões 5- Facebook com 9.6 milhões 6- Skype * com 5 milhões 7- FormSpring * com 4 milhões 8- Flickr com 3.5 milhões 9- Ning com 3 milhões 10- Sônico com 2 milhões pesquisa publicada pelo Ibope Net Ratings na revista Época em junho/2010

12. Sobe & Desce http://www.bbc.co.uk/news/technology-10719042

13. “ População” Jul 22 2010 http://www.economist.com/node/16646000

14. Tendência: Mobilidade 100% Foco no público jovem : Acesso facilitado às principais redes sociais, como Facebook, Orkut, Twitter, MySpace, MSN, etc

15. Mídias Sociais “ São sites na internet construídos para permitir a criação colaborativa de conteúdo, a interação social e o compartilhamento de informações em diversos formatos” André Telles, “Revolução das Mídias Sociais”, M.Books, 2010

16. O Poder das Mídias Sociais 126 blogs na internet 27,3 milhões de tweets/dia no Twitter 5 bilhões de minutos/dia no Facebook 4 bilhões de fotos hospedadas no Flickr Google comprou Youtube por US$ 1,65 bilhões Mais de 80% dos internautas brasileiros participam de alguma mídia social André Telles, “Revolução das Mídias Sociais”, M.Books, 2010

17. Reputação Digital É cada vez maior o número de empresas que enxergam a importância das redes sociais em suas estratégias de comunicação. A presença online em canais como Twitter, Facebook e Orkut é considerada atualmente a vitrine da organização junto ao consumidor final. Luiz Alberto Ferla (CEO da Talk Interactive), HSM Online 13/07/2010

18. Marketing Digital As redes sociais entraram definitivamente na estratégia de marketing das empresas brasileiras: 74% dos gerentes e diretores de marketing usam as redes sociais como ferramenta estratégica. Monitoramento da marca (20%.) Divulgação de lançamentos (14%) Pesquisa sobre os concorrentes (13%) Criação de perfis para interagir (13%). Thiago Terra, http://www.mundodomarketing.com.br/

19. Novo paradigma "O Twitter oferece possibilidades únicas de comunicação para a Igreja", diz Tim Ross O reverendo britânico Tim Ross, da igreja Metodista, irá celebrar a Eucaristia no próximo dia 14 de agosto, pelo Twitter. Para participar, basta seguir o perfil @ TimRossMinister , no TWITTER. No dia, os usuários devem ler em voz alta cada tweet postado por Ross, antes de responder "Amém". Célio Yano , de EXAME.com

20. Lojas Virtuais A relação ocorre entre um comprador e um sistema hospedado em um computador localizado em qualquer lugar do planeta. São sites de e-commerce, onde o cliente visualiza e escolhe seu produto, coloca no carrinho de compras e passa no caixa para realizar o pagamento, num processo totalmente on-line.

21. Estratégias Sistemas amigáveis 24/dia/360 dias/ano Foco em segurança das transações Diversos meios de pagamento Parceiros financeiros Bancos e Operadoras de Cartão Baseado no eBook: "Lojas Virtuais - Como vender na Internet"

22. Modelos de Negócio na Internet Comerciante: Corretagem: Comerciante: Publicidade: www.investshop.com.br www.dotz.com.br Metamediários www.chemconnect.com Portal Vertical www.superbid.net www.mercadolivre.com.br Leilões on-line www.sebraecenter.com.br www.shopfacil.com.br Shopping Virtual Variantes www.caloi.com.br www.celta.com.br Mercantil direto www.quickpack.com.br Mercantil www.symantec.com.br www.weblinguas.com.br Comércio virtual puro www.submarino.com.br Comércio virtual www.livrariasaraiva.com.brr Comércio Misto Variantes www.yahoo.com.br www.hotmail.com Gratuidade www.maisde50.com.br Portais especializados www.uol.com.br Portais genéricos Variantes

23. Evolução do Varejo Online Brasil Fonte eBit - Compilação www.e-commerce.org.br . Não considera as vendas de automóveis, passagens aéreas e leilões on-line.

24. Caso de Sucesso em comércio eletrônico

25. Caso de Sucesso

26. Highlihts Zappos.com Fundação em 1999 ( Venture Frogs – Fundo de Investimento) Nov/2009 é adquirida pela Amazon por US$ 1,2 bilhões 1600 empregados 23° entre as melhores para se trabalhar – Fortune Magazine “ Powered by services” “ Sua melhor experiência de compra on-line!” Melhor oferta de produtos Mais de 1.200 marcas e mais de 5 milhões de itens

27. Lições Zappos.com Tony Hsieh - CEO e-commerce é construído por “ repeat customers”. Boca-a-boca funciona “on-line”. Não competir por preço. Web site 100% preciso! Distribuição centralizada.

28. Lições Zappos.com Tony Hsieh - CEO Serviço ao cliente é investimento e não despesa Começar pequeno e focado. Não se assuste com competidores, mostre-se! Gerenciar ativamente a cultura da empresa Cuidado com experts!! “...including me!”

29. Caso de Sucesso

30. Caso de Sucesso em estratégias de mídias sociais

31. Caso de Sucesso Soluções para gestão de relacionamento e atendimento via chat, email e telefone Marketing de Relacionamento, Database Marketing e E-CRM Business Intelligence, Web Analytics, SEO, Links Patrocinados Estratégia, Planejamento, Execução e moderação de Redes Sociais O grupo reúne empresas focadas em melhorar o relacionamento entre empresas e consumidores 2000 2003 2007 2008 Plataforma de Gestão e Monitoramento de Redes Sociais 2008

32. Highlihts Grupo Direct anos de mercado; Mais de clientes corporativos; Sócios apoiadores: Equipe de colaboradores focados no relacionamento. 250 10 110

33. Estratégia de Negócio

34. TV Redes Sociais Impresso Rádio Banners Links Patrocinados Campanha 1 $ Investimento $ Investimento Forma Tradicional de Comunicação Ativação de Clientes Campanha 2 Campanha 3 Campanha 4 Jan Mar Jun Out Dez Gestão de Conversações Ativação de Clientes Tempo Tempo ROI em Redes Sociais

35. Empresas já entendem que redes sociais podem gerar benefícios e são necessárias para o seu negócio: Ajudamos as empresa a aproveitar os benefícios no uso de redes sociais Qual é o problema que resolvemos? Marketing / Atendimento / RH / Comunicação / Vendas / Branding

36. + comentários + seguidores + engajamento + presença online + conhecimento sobre público-alvo + acessibilidade / proximidade + criação de canal de comunicação Resultados?

37. Plataforma de Gestão de Mídias Sociais

38. Framework do Scup

39. Resultados do monitor Busca no conteúdo do monitor Filtre seus resultados Módulo: Monitor Módulos Filtre por rede social, busca, data, polaridade e por classificação de tag Filtre por rede social, busca, polaridade e por classificação de tag Filtre por rede social, busca, polaridade e por classificação de tag

40. Módulo: Estatísticas Filtro de estatística por data e por agrupamento Termos mais citados Identifique oportunidades de campanhas e ações através dos termos mais citados no seu monitoramento Exportação de estatísticas Exporte suas estatísticas em formato XML e CSV. Analise volume de citações em gráficos e nºs absolutos Avalie se as citações da sua marca de forma polarizada (positivo, neutro, negativo) em gráficos Filtre por rede social, busca, polaridade e por classificação de tag Avalie a satisfação dos usuários (polarização)

41. Medir resultados de campanha Monitorar marca / mercado Tendências de mercado Relacionamento por mídias sociais Eficiência (Custo + tempo) Qual é o problema que resolvemos?

42. Resultados

43. Online!! A palestra e vocês no

44. [email_address] @azarite Grato!!!