Workshop de
Métricas
Gabriel Ishida
Coordenador de Social Intelligence na DP6
Especialista em Inteligência de Mercado

Cinco anos de experiênci...
Nome

Formação

Qual o interesse no curso?

Já mexeu com métricas em social media?
Quem são vocês?
Conceitos

Ferramentas

Facebook

Twitter

Youtube

Instagram

Pensamento Analítico

Parte Prática
Dinâmica do curso
Conceitos01
Para que servem as
métricas?
Douglas Hubbard
“Mensuramos para
diminuir a incerteza"
Referência
Usamos métricas para nos dar a noção do que
estamos lidando
Métricas no dia a dia
Assim como usamos métricas para determinar
limites ou objetivos e entendermos o contexto
Métricas no dia a dia
100 reais
p...
Não adianta ter mil métricas para se
olhar se você não sabe o que fazer
com elas
Por que você olharia a rotação do pneu
po...
Outro ponto importante é saber como
a métrica é calculada ou de onde vem
Como são calculados os pontos do IBOPE para a
mensuração da audiência televisiva?
Exemplos
Como são calculados os pontos do IBOPE para a
mensuração da audiência televisiva?
Exemplos
Se não sabemos como é mensurado...
Toda vez que se deparar com uma
métrica, busque entender como ela
calculada para saber com o que você
está lidando
Há dois tipos de métricas
Métricas de Dimensão Métricas de Interação
Há dois tipos de métricas
Métricas de Dimensão Métricas de Interação
Métricas que delimitam
nosso universo de análise.
São...
Há dois tipos de métricas
Métricas de Dimensão Métricas de Interação
Métricas que delimitam
nosso universo de análise.
São...
O segredo de uma boa análise é
juntar métricas de dimensão e
interação
(mas vamos falar disso depois)
Ferramentas
02
Há dois tipos de ferramentas:
Nativas
Terceirizadas
Ferramentas disponibilizadas pelas próprias redes
Nativas
Facebook
Insights
Twitter
Analytics
Facebook
Ads Manager
Twitter...
Facebook Insights
Tela principal
Twitter Analytics
Tela principal
Facebook Ads Analytics
Tela de uma campanha
Twitter Ads Analytics
Tela de uma campanha
Linkedin Analytics
Tela sobre seguidores
Youtube Analytics
Tela principal
Ferramentas que usam APIs das redes sociais. Há
as ferramentas gratuitas (ou freemium) e as pagas.
Terceirizadas
Socialbak...
Socialbakers
Quintly
Simply Measured
Diferenças
Ferramentas nativas
Vantagens
Gratuitas
Métricas originais
Histórico dos dados
Desvantagens
Não possibilita ana...
Diferenças
Ferramentas terceirizadas
Vantagens
Monitora concorrentes
Possibilita métricas mais
avançadas
Suporte técnico
C...
Facebook03
Facebook é rei (ainda)…
10 de 10 marcas presentes nas
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Facebook
Contudo, o alcance orgân...
Onde encontrar?
Facebook Insights existe para todas as páginas
Painel principal
Painel principal
já traz uma boa
visão dos
últimos sete
dias
Divisão
Nível de página
(Page level)
Para métricas a
nível de página.
Exemplo: volume
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demografia
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Métricas principais
Métricas de dimensão:
Alcance (Reach): usuários únicos impactados
Impressões (Impressions): quantas ve...
Métricas principais
Principais métricas de engajamento:
Fãs
Usuários engajados
Histórias (Stories)
URL Cliques
Video plays...
Para ficar de olho
Métricas de engajamento:
Usuários engajados (Engaged Users): usuários que
fizeram qualquer interação no p...
Use um encurtador de URL para ter métricas mais
confiáveis de cliques (ex: bit.ly)
Feedbacks negativos em posts ou na págin...
Dica: use a Taxa de Engajamento (TE)
para determinar se um post foi bem
sucedido
TE = (likes + shares + comentários + cliq...
Para comparação com concorrentes,
você não consegue usar o Alcance do
post (essa informação não é pública)
As ferramentas ...
Trabalharemos com Facebook no
exercício prático e iremos aprofundar
mais dentro do Facebook Insights
Twitter04
Twitter é o rei do second screen
Grandes marcas investem pesado no
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tempo real e a aderênc...
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Twitter Analytics existe para todos os perfis
Twitter Analytics
Principais métricas:
Impressões
Taxa de engajamento
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favoritos, respostas)
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Taxa de engajamento
O Twitter já te dá uma Taxa de Engajamento
pronta
TE: (replys + retweets + favoritos + seguidores ganh...
Métricas para ficar de olho:
Taxa de engajamento
Impressões
Seguidores ganhos
Youtube05
Youtube é o centro dos vídeos
Google facilita muito para fazer
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bastante adaptado ao mo...
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Principais métricas na ferramenta:
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Inscritos
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Métricas para ficar de olho:
Gostei e Não Gostei
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Dica: Crie uma métrica semelhante a Taxa de Engajamento
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Instagram está crescendo…
É uma das redes que mais cresce no
Brasil e é perfeito para branding
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disponível para o público geral ainda):
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Só use ferramentas terceirizadas
Só é possível usar ferramentas
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Por que olhamos fãs/seguidores se o objetivo é a pessoa
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Sempre busque ponderar as métricas
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Quem não tiver, enviarei uma.
Busquem responder as questões abaixo:
•Qual post teve a maior Taxa de Engajamento?
•Qual post teve o maior volume de feedb...
gabriel@atlasmedialab.com.br
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4ª edição do BHSM - Workshop de Métrica com Gabriel Ishida

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4ª edição do BHSM - Workshop de Métrica com Gabriel Ishida

  1. 1. Workshop de Métricas
  2. 2. Gabriel Ishida Coordenador de Social Intelligence na DP6 Especialista em Inteligência de Mercado Cinco anos de experiência em inteligência digital Criador do blog Midializado Co-criador do projeto Atlas Media Lab Clientes já atendidos: Coca-Cola Company Brasil, Itaú, Mizuno, Philips, Microsoft, Twitter, Havaianas, etc. Quem sou eu
  3. 3. Nome Formação Qual o interesse no curso? Já mexeu com métricas em social media? Quem são vocês?
  4. 4. Conceitos Ferramentas Facebook Twitter Youtube Instagram Pensamento Analítico Parte Prática Dinâmica do curso
  5. 5. Conceitos01
  6. 6. Para que servem as métricas?
  7. 7. Douglas Hubbard “Mensuramos para diminuir a incerteza" Referência
  8. 8. Usamos métricas para nos dar a noção do que estamos lidando Métricas no dia a dia
  9. 9. Assim como usamos métricas para determinar limites ou objetivos e entendermos o contexto Métricas no dia a dia 100 reais para comprar um presente Emagrecer 10 kgs Limite de 110 km/h Sala com capacidade para 200 pessoas
  10. 10. Não adianta ter mil métricas para se olhar se você não sabe o que fazer com elas Por que você olharia a rotação do pneu por minuto se o que te dá informação é a velocidade?
  11. 11. Outro ponto importante é saber como a métrica é calculada ou de onde vem
  12. 12. Como são calculados os pontos do IBOPE para a mensuração da audiência televisiva? Exemplos
  13. 13. Como são calculados os pontos do IBOPE para a mensuração da audiência televisiva? Exemplos Se não sabemos como é mensurado, como sabemos quanto equivale 30 pontos em número de pessoas?
  14. 14. Toda vez que se deparar com uma métrica, busque entender como ela calculada para saber com o que você está lidando
  15. 15. Há dois tipos de métricas Métricas de Dimensão Métricas de Interação
  16. 16. Há dois tipos de métricas Métricas de Dimensão Métricas de Interação Métricas que delimitam nosso universo de análise. São chamadas também de métricas de base. Ex: Alcance, Impressões
  17. 17. Há dois tipos de métricas Métricas de Dimensão Métricas de Interação Métricas que delimitam nosso universo de análise. São chamadas também de métricas de base. Ex: Alcance, Impressões Métricas que correspondem às respostas dos usuários. Podemos chamar também de engajamento. Ex: Fãs, Shares, Likes
  18. 18. O segredo de uma boa análise é juntar métricas de dimensão e interação (mas vamos falar disso depois)
  19. 19. Ferramentas 02
  20. 20. Há dois tipos de ferramentas: Nativas Terceirizadas
  21. 21. Ferramentas disponibilizadas pelas próprias redes Nativas Facebook Insights Twitter Analytics Facebook Ads Manager Twitter Ads Analytics Linkedin Analytics Youtube Analytics
  22. 22. Facebook Insights Tela principal
  23. 23. Twitter Analytics Tela principal
  24. 24. Facebook Ads Analytics Tela de uma campanha
  25. 25. Twitter Ads Analytics Tela de uma campanha
  26. 26. Linkedin Analytics Tela sobre seguidores
  27. 27. Youtube Analytics Tela principal
  28. 28. Ferramentas que usam APIs das redes sociais. Há as ferramentas gratuitas (ou freemium) e as pagas. Terceirizadas Socialbakers Simply Measured Quintly Iconosquare Twittercounter Crowdbooster Há diversas outras plataformas…
  29. 29. Socialbakers
  30. 30. Quintly
  31. 31. Simply Measured
  32. 32. Diferenças Ferramentas nativas Vantagens Gratuitas Métricas originais Histórico dos dados Desvantagens Não possibilita analisar concorrentes Não oferece métricas avançadas ou cruzadas Não há um suporte técnico
  33. 33. Diferenças Ferramentas terceirizadas Vantagens Monitora concorrentes Possibilita métricas mais avançadas Suporte técnico Consolida várias redes Desvantagens Não é gratuito A maioria não possui suporte em português Depende da API das redes
  34. 34. Facebook03
  35. 35. Facebook é rei (ainda)… 10 de 10 marcas presentes nas mídias sociais possuem esforços no Facebook Contudo, o alcance orgânico tem caído cada vez mais
  36. 36. Onde encontrar? Facebook Insights existe para todas as páginas
  37. 37. Painel principal Painel principal já traz uma boa visão dos últimos sete dias
  38. 38. Divisão Nível de página (Page level) Para métricas a nível de página. Exemplo: volume de fãs, demografia Nível de post (Post level) Para métricas a nível de post. Exemplo: likes, shares e comentários Para métricas focadas em vídeos. Exemplo: visualizações, usuários únicos Nível de vídeo (Video level)
  39. 39. Métricas principais Métricas de dimensão: Alcance (Reach): usuários únicos impactados Impressões (Impressions): quantas vezes a página ou o post foi mostrado Alcance é diferente de Impressões. Um usuário pode receber mais de uma impressão.
  40. 40. Métricas principais Principais métricas de engajamento: Fãs Usuários engajados Histórias (Stories) URL Cliques Video plays Feedback negativo
  41. 41. Para ficar de olho Métricas de engajamento: Usuários engajados (Engaged Users): usuários que fizeram qualquer interação no post ou página Stories: interações que geram histórias Histórias: interações que aparecem na timeline do usuário (like, share, comentário, confirmação de evento) Diferença: Há interações que não geram histórias. Por exemplo, cliques, download, marcação, video plays
  42. 42. Use um encurtador de URL para ter métricas mais confiáveis de cliques (ex: bit.ly) Feedbacks negativos em posts ou na página podem afetar a exibição orgânica da sua página Para ficar de olho
  43. 43. Dica: use a Taxa de Engajamento (TE) para determinar se um post foi bem sucedido TE = (likes + shares + comentários + cliques) / alcance do post Taxas acima de 2% costumam ser bons
  44. 44. Para comparação com concorrentes, você não consegue usar o Alcance do post (essa informação não é pública) As ferramentas usam o volume de fãs TE = (likes + shares + comentários + cliques) / volume de fãs da página
  45. 45. Trabalharemos com Facebook no exercício prático e iremos aprofundar mais dentro do Facebook Insights
  46. 46. Twitter04
  47. 47. Twitter é o rei do second screen Grandes marcas investem pesado no Twitter devido ao engajamento em tempo real e a aderência ao mobile
  48. 48. Tela do Twitter Analytics Twitter Analytics existe para todos os perfis
  49. 49. Twitter Analytics Principais métricas: Impressões Taxa de engajamento Engajamento (retweets, favoritos, respostas) Seguidores ganhos URL Cliques Hashtag cliques App downloads Video plays
  50. 50. Taxa de engajamento O Twitter já te dá uma Taxa de Engajamento pronta TE: (replys + retweets + favoritos + seguidores ganhos) / impressões A mesma regra: 2% para mais é considerado bom
  51. 51. Métricas para ficar de olho: Taxa de engajamento Impressões Seguidores ganhos
  52. 52. Youtube05
  53. 53. Youtube é o centro dos vídeos Google facilita muito para fazer publicidade no Youtube, além de ser bastante adaptado ao mobile
  54. 54. Tela do Youtube Analytics Youtube Analytics existe para todos os perfis
  55. 55. Youtube Analytics Principais métricas na ferramenta: Visualizações Minutos assistidos Inscritos Gostei e Não Gostei Comentários Compartilhamentos Favoritos
  56. 56. Métricas para ficar de olho: Gostei e Não Gostei Compartilhamentos Dica: Crie uma métrica semelhante a Taxa de Engajamento Youtube Analytics
  57. 57. Instagram06
  58. 58. Instagram está crescendo… É uma das redes que mais cresce no Brasil e é perfeito para branding
  59. 59. Uma ferramenta nativa (mas não disponível para o público geral ainda): Instagram Ads Analytics Instagram Analytics?
  60. 60. Só use ferramentas terceirizadas Só é possível usar ferramentas terceirizadas como Iconosquare
  61. 61. Iconosquare
  62. 62. Principais métricas Principais métricas (Iconosquare) Followers Followers Growth Posts Likes Comments Spread Rate Love Rate
  63. 63. Fique de olho: Veja quais temáticas de imagens geram mais engajamento Sempre marque pessoas e use hashtags nas fotos Instagram
  64. 64. Análise07
  65. 65. Nunca se analisa uma métrica de forma isolada Muitas vezes, as métricas influenciam uma na outra
  66. 66. Alcance no Facebook
  67. 67. Alcance no Facebook Histórias (Stories)
  68. 68. Alcance no Facebook Histórias (Stories) Fãs
  69. 69. Alcance no Facebook Histórias (Stories) Fãs Divulgação externa
  70. 70. Alcance no Facebook Histórias (Stories) Fãs Divulgação externa Anúncios
  71. 71. Muitas vezes, olhamos para as métricas erradas para fazer uma análise Cultura das métricas erradas
  72. 72. Marca: Netshoes Objetivo: vender no Black Friday Qual trouxe mais resultados? Post com Ad no FB 20k de impressões 1.200 likes 250 shares 1.000 URL cliques CTR: 5% Anúncio no FB 100k de impressões 400 likes 300 shares 10k URL cliques CTR: 10% Tweet promovido 100k de impressões 100 favoritos 1.000 retweets 20k URL cliques CTR: 20% CTR = Click Through Rate - Taxa de cliques Cliques / Impressões
  73. 73. Resposta: nenhum Temos que olhar as vendas (conversões) vindas dessas mídias
  74. 74. KPI = Key Performance Indicator Olhar para as métricas corretas é o que devemos fazer para estabelecer os KPIs
  75. 75. KPIs são métricas que você coloca como prioritárias para acompanhamento de suas ações Exemplo: se você quer vender via mídias sociais, um KPI deve ser Vendas vindas de Social Media Se você quer que pessoas assistam a um vídeo, um KPI deve ser video plays ou visualizações KPI
  76. 76. Por que olhamos fãs/seguidores se o objetivo é a pessoa assistir ao vídeo? KPIs errados Por que olhamos impressões se o objetivo é fazer as pessoas gostarem do conteúdo?
  77. 77. Pergunta: 100 mil seguidores no Twitter é muito ou é pouco? Análises erradas
  78. 78. Resposta: depende do referencial Seus concorrentes: 1 milhão de seguidores cada A média do seu mercado: 10 mil seguidores Meta da marca pro período: 200 mil seguidores Média do Twitter: 1.000 seguidores Análises erradas
  79. 79. O segredo de uma boa análise é você escolher o referencial correto, que faça sentido ao que você possui como objetivo Análises erradas
  80. 80. Sempre busque ponderar as métricas Ponderação de métricas Taxa de Engajamento é uma métrica de ponderação: verifica a proporção entre alcance (métrica de dimensão) e engajamento (métrica de interação) Por que não fazer uma métrica de Taxa de Recepção positiva (Gostei) de vídeos de Youtube?
  81. 81. O que adianta ter 100 shares num post se o alcance dele foi de um milhão de pessoas? Ponderação
  82. 82. Taxa de cliques é uma boa métrica de ponderação Ponderação de métricas Taxa de Cliques: cliques / alcance (ou impressões) Assim, você sabe se as pessoas estão se interessando no seu conteúdo a ponto de clicarem para entrar no site
  83. 83. Divida seus posts por assunto para poder analisá-los melhor e entender quais assuntos geram mais interesse Dicas de análise
  84. 84. 0,00%$ 0,20%$ 0,40%$ 0,60%$ 0,80%$ 1,00%$ 1,20%$ 1,40%$ 0$ 100.000$ 200.000$ 300.000$ 400.000$ 500.000$ 600.000$ 700.000$ 800.000$ 900.000$ 1.000.000$ Saúde$ Co6diano$$ Es6lo$de$vida$Auto$ajuda$ Produtos$ Humor$ Alcance' ' Desempenho'por'assunto' Orgânico$ Pago$ Taxa$de$engajamento$ Exemplo de dashboard de Facebook Exemplo
  85. 85. Exemplo TWITTER& Categoria& IE& Saúde& 0,90%& Alimentação& 0,45%& Beleza& 0,41%& Fitness& 0,39%& Família& 0,27%& Bem?estar&& 0,14%& Dieta&e&Saúde& 0,11%& IE&por&Categoria& 6%& 7%& 46%& 22%& 6%& 8%& 5%& Share&de&Assuntos& Saúde& Alimentação& Beleza& Fitness& Família& Bem?Estar& Dieta&e&Saúde& 0& 100& 200& 300& 400& 500& 600& 700& 800& 900& 0& 50& 100& 150& 200& 250& 300& Média&Cliques& Alcance&Médio& Volume&&da&Bolha&=&Média&RTs& Alcance&x&Cliques&x&RT&
  86. 86. Prática08
  87. 87. Peguem uma base Post Level do Facebook Insights. Quem não tiver, enviarei uma.
  88. 88. Busquem responder as questões abaixo: •Qual post teve a maior Taxa de Engajamento? •Qual post teve o maior volume de feedback negativo? •Qual dos posts gerou melhores resultados em likes? Em comentários? Em shares? •Na sua opinião, qual insight podemos tirar?
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