Usando Indicadores para Auxiliar a DarMais Visibilidade e a Melhorar oDesempenhoClavius Tales
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satisfação dos usuários      2010.2        8.9      2011.1       8.3
Esse sistema tádando muito pau!
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Esse sistema támuito complicado!
usabilidadenota de satisfação com a usabilidadetempo médio de suporte por usuário
Esse sistema táque é uma carroça!
performancenota de satisfação com a performance
critérios●   nível de defeitos●   usabilidade●   performance
Vocês são muito lerdos. 5 programadores fariam o  trabalho de vocês 10.
o outro “usuário”
nota desatisfação do   gerente
satisfação do gerente abril de 2011       9.1 maio de 2011     8.2
O que houve, chefinho?
Nossa demanda estáaumentando e vocês não estão dando conta. Vocês precisam        produzir mais.
vazãosomatório dos tamanhos (estimativa dogerente) das histórias entregues
Por que a produtividade de  vocês está tão baixa?
produtividade ≠ vazão     12 metros por semana     10 metros por semana
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produtividadevazão dividida pela quantidade de membros daequipe                                    As a …                 ...
Por que vocês demoram tanto para me entregar as coisas?
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Por que vocês quase nunca cumprem os prazos que        prometem?
cumprimento de prazospercentual de histórias entregues no prazo
Por que vocês melhoram porum tempo e depois pioram?
sustentabilidademédia da nota de satisfação dos membros daequipe
critérios●   vazão●   produtividade●   tempo de entrega●   cumprimento de prazos●   sustentabilidade
●   nível de defeitos   ●   vazão●   usabilidade         ●   produtividade●   performance         ●   tempo de entrega    ...
●   nível de defeitos    Chefinho, lista esses itens                        em ordem de prioridade em●   usabilidade      ...
●   nível de defeitos    ●     adoção de programação em par e revisão    ●     treinamento em testes    ●     servidor de ...
dicas e esclarecimentos finais●   reavaliação constante do sistema●   métricas de acompanhamento●   comparação entre equip...
Clavius Talestales@grupofortes.com.br
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  1. 1. Usando Indicadores para Auxiliar a DarMais Visibilidade e a Melhorar oDesempenhoClavius Tales
  2. 2. sobre mim● trabalho com desenvolvimento de software desde 1990● sou graduado em Ciências da Computação pela UFC (Universidade Federal do Ceará)● fui certificado como PMP (Project Management Professional) pelo PMI (Project Management Institute)● sou Diretor de Desenvolvimento do Grupo Fortes● liderei a implantação de desenvolvimento ágil e XP (eXtreme Programming) no Grupo Fortes● sou cofundador e membro do SPIN Ceará● sou cofundador, ex-coordenador e conselheiro do CEJUG (Grupo de Usuários Java do Ceará)● sou cofundador e ex-diretor do PMI Ceará
  3. 3. sobre o Grupo Fortes● grupo de empresas de diversos segmentos – notadamente de empresas de software● foco em produtos● primeira empresa de software fundada em 1989● ≈ 80 desenvolvedores – várias equipes● foi avaliada no nível G do MPS.BR● pioneiro nas regiões Norte e Nordeste do país no uso de XP (eXtreme Programming)
  4. 4. medida xmétrica xindicador
  5. 5. Vocês estão chegando muito atrasados!Eo ?
  6. 6. Yeah! Estamos com 100% de cobertura.Eo ?
  7. 7. Vocês estão produzindo muitos erros! Esquisito...Achamos até que melhoramos.
  8. 8. No mês passado vocês entregaram 10 histórias. Neste, apenas 6. O que houve?As histórias deste mês são bem maiores.
  9. 9. Vocês devem melhorar a produtividade. Mas ontem osenhor num disseque o nosso maior problema era a quantidade de erros?
  10. 10. ● Ajuda a definir que características de desempenho são relevantes● Reduz a possibilidade de erro de análises subjetivas● Ajuda a definir como as características de desempenho devem ser medidas● Ajuda a priorizar que características de desempenho devem ser melhoradas Por quê?
  11. 11. cenário● ISV● ERP● manutenção evolutiva
  12. 12. nota desatisfação dos usuários
  13. 13. satisfação dos usuários 2010.2 8.9 2011.1 8.3
  14. 14. Esse sistema tádando muito pau!
  15. 15. nível de defeitosnota de satisfação com o nível de defeitossoma das gravidades dos erros reportadospelos usuários dividida pela quantidade deusuários
  16. 16. Esse sistema támuito complicado!
  17. 17. usabilidadenota de satisfação com a usabilidadetempo médio de suporte por usuário
  18. 18. Esse sistema táque é uma carroça!
  19. 19. performancenota de satisfação com a performance
  20. 20. critérios● nível de defeitos● usabilidade● performance
  21. 21. Vocês são muito lerdos. 5 programadores fariam o trabalho de vocês 10.
  22. 22. o outro “usuário”
  23. 23. nota desatisfação do gerente
  24. 24. satisfação do gerente abril de 2011 9.1 maio de 2011 8.2
  25. 25. O que houve, chefinho?
  26. 26. Nossa demanda estáaumentando e vocês não estão dando conta. Vocês precisam produzir mais.
  27. 27. vazãosomatório dos tamanhos (estimativa dogerente) das histórias entregues
  28. 28. Por que a produtividade de vocês está tão baixa?
  29. 29. produtividade ≠ vazão 12 metros por semana 10 metros por semana
  30. 30. 36 metros por semana 40 metros por semanamaior produtividade maior vazão 12 metros por semana 10 metros por semana
  31. 31. produtividadevazão dividida pela quantidade de membros daequipe As a … I do … To ...
  32. 32. Por que vocês demoram tanto para me entregar as coisas?
  33. 33. tempo de entrega ≠ produtividade equipe A 12 histórias por mês melhor produtividade equipe B 2 histórias por semana melhor tempo de entrega
  34. 34. tempo de entregaSomatório da quantidade de dias que cadademanda levou entre o início de seudesenvolvimento e sua entrega, dividido pelosomatório dos tamanhos das demandas,multiplicado pela quantidade de membros daequipe. As a … I do … To ...
  35. 35. Por que vocês quase nunca cumprem os prazos que prometem?
  36. 36. cumprimento de prazospercentual de histórias entregues no prazo
  37. 37. Por que vocês melhoram porum tempo e depois pioram?
  38. 38. sustentabilidademédia da nota de satisfação dos membros daequipe
  39. 39. critérios● vazão● produtividade● tempo de entrega● cumprimento de prazos● sustentabilidade
  40. 40. ● nível de defeitos ● vazão● usabilidade ● produtividade● performance ● tempo de entrega ● cumprimento de prazos ● sustentabilidade
  41. 41. ● nível de defeitos Chefinho, lista esses itens em ordem de prioridade em● usabilidade relação ao que devemos● performance melhorar.● vazão● produtividade● tempo de entrega● cumprimento de prazos● sustentabilidade
  42. 42. ● nível de defeitos ● adoção de programação em par e revisão ● treinamento em testes ● servidor de build ● testes unitários – classes de faturamento ● …● usabilidade ● treinamento em design de interação ● contratação de designer de interação ● grupo de estudo ● …● ...
  43. 43. dicas e esclarecimentos finais● reavaliação constante do sistema● métricas de acompanhamento● comparação entre equipes● customização do sistema● gráficos● representantes de usuários
  44. 44. Clavius Talestales@grupofortes.com.br

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