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Usando Indicadores para Auxiliar a Dar
Mais Visibilidade e a Melhorar o
Desempenho
Clavius Tales
sobre mim
●
    trabalho com desenvolvimento de software desde 1990
●
    sou graduado em Ciências da Computação pela UFC (Universidade Federal do Ceará)
●
    fui certificado como PMP (Project Management Professional) pelo PMI (Project
    Management Institute)
●
    sou Diretor de Desenvolvimento do Grupo Fortes
●
    liderei a implantação de desenvolvimento ágil e XP
    (eXtreme Programming) no Grupo Fortes
●
    sou cofundador e membro do SPIN Ceará
●
    sou cofundador, ex-coordenador e conselheiro do
    CEJUG (Grupo de Usuários Java do Ceará)
●
    sou cofundador e ex-diretor do PMI Ceará
sobre o Grupo Fortes
●
    grupo de empresas de diversos segmentos – notadamente de
    empresas de software
●
    foco em produtos
●
    primeira empresa de software fundada em 1989
●
    ≈ 80 desenvolvedores – várias equipes
●
    foi avaliada no nível G do MPS.BR
●
    pioneiro nas regiões Norte e Nordeste do
    país no uso de XP (eXtreme Programming)
medida

   x

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indicador
Vocês estão
         chegando muito
            atrasados!




Eo   ?
Yeah! Estamos
          com 100% de
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Vocês estão
                   produzindo
                  muitos erros!




   Esquisito...
Achamos até que
  melhoramos.
No mês passado
                     vocês entregaram
                        10 histórias.
                     Neste, apenas 6.
                       O que houve?



As histórias deste
  mês são bem
    maiores.
Vocês devem
                      melhorar a
                    produtividade.


   Mas ontem o
senhor num disse
que o nosso maior
 problema era a
  quantidade de
      erros?
●   Ajuda a definir que características de
    desempenho são relevantes
●   Reduz a possibilidade de erro de análises
    subjetivas
●   Ajuda a definir como as características de
    desempenho devem ser medidas
●   Ajuda a priorizar que características de
    desempenho devem ser
    melhoradas



                                             Por quê?
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nota de
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      2010.2
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Esse sistema tá
dando muito pau!
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pelos usuários dividida pela quantidade de
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Esse sistema tá
muito complicado!
usabilidade
nota de satisfação com a usabilidade
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Esse sistema tá
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performance
nota de satisfação com a performance
critérios
●   nível de defeitos
●   usabilidade
●   performance
Vocês são muito lerdos. 5
 programadores fariam o
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o outro “usuário”
nota de
satisfação do
   gerente
satisfação do gerente


 abril de 2011
       9.1

 maio de 2011
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O que houve,
 chefinho?
Nossa demanda está
aumentando e vocês não estão
 dando conta. Vocês precisam
        produzir mais.
vazão
somatório dos tamanhos (estimativa do
gerente) das histórias entregues
Por que a produtividade de
  vocês está tão baixa?
produtividade ≠ vazão


     12 metros por semana




     10 metros por semana
36 metros por semana        40 metros por semana
maior produtividade                    maior vazão




     12 metros por semana   10 metros por semana
produtividade
vazão dividida pela quantidade de membros da
equipe




                                    As a …
                                    I do …
                                    To ...
Por que vocês demoram tanto
 para me entregar as coisas?
tempo de entrega ≠ produtividade
                equipe A
           12 histórias por mês
          melhor produtividade


                 equipe B
          2 histórias por semana

         melhor tempo de entrega
tempo de entrega
Somatório da quantidade de dias que cada
demanda levou entre o início de seu
desenvolvimento e sua entrega, dividido pelo
somatório dos tamanhos das demandas,
multiplicado pela quantidade de membros da
equipe.

                                   As a …
                                   I do …
                                   To ...
Por que vocês quase nunca
 cumprem os prazos que
        prometem?
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percentual de histórias entregues no prazo
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um tempo e depois pioram?
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equipe
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●   produtividade
●   tempo de entrega
●   cumprimento de prazos
●   sustentabilidade
●   nível de defeitos   ●   vazão
●   usabilidade         ●   produtividade
●   performance         ●   tempo de entrega
                        ●   cumprimento de
                            prazos
                        ●   sustentabilidade
●   nível de defeitos    Chefinho, lista esses itens
                        em ordem de prioridade em
●   usabilidade          relação ao que devemos
●   performance                  melhorar.
●   vazão
●   produtividade
●   tempo de
    entrega
●   cumprimento de
    prazos
●   sustentabilidade
●   nível de defeitos
    ●     adoção de programação em par e revisão
    ●     treinamento em testes
    ●     servidor de build
    ●     testes unitários
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    ●     …
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    ●     grupo de estudo
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●   reavaliação constante do sistema
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●   gráficos
●   representantes de usuários
Clavius Tales
tales@grupofortes.com.br

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Usando Indicadores para Melhorar o Desempenho

  • 1. Usando Indicadores para Auxiliar a Dar Mais Visibilidade e a Melhorar o Desempenho Clavius Tales
  • 2. sobre mim ● trabalho com desenvolvimento de software desde 1990 ● sou graduado em Ciências da Computação pela UFC (Universidade Federal do Ceará) ● fui certificado como PMP (Project Management Professional) pelo PMI (Project Management Institute) ● sou Diretor de Desenvolvimento do Grupo Fortes ● liderei a implantação de desenvolvimento ágil e XP (eXtreme Programming) no Grupo Fortes ● sou cofundador e membro do SPIN Ceará ● sou cofundador, ex-coordenador e conselheiro do CEJUG (Grupo de Usuários Java do Ceará) ● sou cofundador e ex-diretor do PMI Ceará
  • 3. sobre o Grupo Fortes ● grupo de empresas de diversos segmentos – notadamente de empresas de software ● foco em produtos ● primeira empresa de software fundada em 1989 ● ≈ 80 desenvolvedores – várias equipes ● foi avaliada no nível G do MPS.BR ● pioneiro nas regiões Norte e Nordeste do país no uso de XP (eXtreme Programming)
  • 4.
  • 5. medida x métrica x indicador
  • 6. Vocês estão chegando muito atrasados! Eo ?
  • 7. Yeah! Estamos com 100% de cobertura. Eo ?
  • 8. Vocês estão produzindo muitos erros! Esquisito... Achamos até que melhoramos.
  • 9. No mês passado vocês entregaram 10 histórias. Neste, apenas 6. O que houve? As histórias deste mês são bem maiores.
  • 10. Vocês devem melhorar a produtividade. Mas ontem o senhor num disse que o nosso maior problema era a quantidade de erros?
  • 11. Ajuda a definir que características de desempenho são relevantes ● Reduz a possibilidade de erro de análises subjetivas ● Ajuda a definir como as características de desempenho devem ser medidas ● Ajuda a priorizar que características de desempenho devem ser melhoradas Por quê?
  • 12.
  • 13. cenário ● ISV ● ERP ● manutenção evolutiva
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 18.
  • 19. satisfação dos usuários 2010.2 8.9 2011.1 8.3
  • 20.
  • 22. nível de defeitos nota de satisfação com o nível de defeitos soma das gravidades dos erros reportados pelos usuários dividida pela quantidade de usuários
  • 23. Esse sistema tá muito complicado!
  • 24. usabilidade nota de satisfação com a usabilidade tempo médio de suporte por usuário
  • 25. Esse sistema tá que é uma carroça!
  • 26. performance nota de satisfação com a performance
  • 27. critérios ● nível de defeitos ● usabilidade ● performance
  • 28. Vocês são muito lerdos. 5 programadores fariam o trabalho de vocês 10.
  • 31.
  • 32. satisfação do gerente abril de 2011 9.1 maio de 2011 8.2
  • 33. O que houve, chefinho?
  • 34.
  • 35.
  • 36. Nossa demanda está aumentando e vocês não estão dando conta. Vocês precisam produzir mais.
  • 37. vazão somatório dos tamanhos (estimativa do gerente) das histórias entregues
  • 38. Por que a produtividade de vocês está tão baixa?
  • 39. produtividade ≠ vazão 12 metros por semana 10 metros por semana
  • 40. 36 metros por semana 40 metros por semana maior produtividade maior vazão 12 metros por semana 10 metros por semana
  • 41. produtividade vazão dividida pela quantidade de membros da equipe As a … I do … To ...
  • 42. Por que vocês demoram tanto para me entregar as coisas?
  • 43. tempo de entrega ≠ produtividade equipe A 12 histórias por mês melhor produtividade equipe B 2 histórias por semana melhor tempo de entrega
  • 44. tempo de entrega Somatório da quantidade de dias que cada demanda levou entre o início de seu desenvolvimento e sua entrega, dividido pelo somatório dos tamanhos das demandas, multiplicado pela quantidade de membros da equipe. As a … I do … To ...
  • 45. Por que vocês quase nunca cumprem os prazos que prometem?
  • 46. cumprimento de prazos percentual de histórias entregues no prazo
  • 47. Por que vocês melhoram por um tempo e depois pioram?
  • 48. sustentabilidade média da nota de satisfação dos membros da equipe
  • 49. critérios ● vazão ● produtividade ● tempo de entrega ● cumprimento de prazos ● sustentabilidade
  • 50. nível de defeitos ● vazão ● usabilidade ● produtividade ● performance ● tempo de entrega ● cumprimento de prazos ● sustentabilidade
  • 51. nível de defeitos Chefinho, lista esses itens em ordem de prioridade em ● usabilidade relação ao que devemos ● performance melhorar. ● vazão ● produtividade ● tempo de entrega ● cumprimento de prazos ● sustentabilidade
  • 52. nível de defeitos ● adoção de programação em par e revisão ● treinamento em testes ● servidor de build ● testes unitários – classes de faturamento ● … ● usabilidade ● treinamento em design de interação ● contratação de designer de interação ● grupo de estudo ● … ● ...
  • 53. dicas e esclarecimentos finais ● reavaliação constante do sistema ● métricas de acompanhamento ● comparação entre equipes ● customização do sistema ● gráficos ● representantes de usuários