O documento discute as métricas de retorno sobre investimento (ROI) em mídias sociais. Ele explica que é difícil mensurar o ROI em mídias sociais devido a fatores intangíveis, mas que é possível obter um ROI positivo se objetivos claros forem estabelecidos e métricas como engajamento, vendas e Net Promoter Score forem usadas.