Métricas em 
Comunicação Digital 
MBA – MARKETING DIGITAL – IESB 
PROF. MAX STABILE – ME@MAXSTABILE.COM
O Digital na Comunicação 2 
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tomada de decisões do nível mais al...
A comunicação assume um papel 
cada vez mais importante nas 
altas hierarquias das instituições 
públicas e privadas. 
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Quais são três atividades prioritárias [da Comunicação]? 
86% 
60% 
35% 
33% 
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Rede Sociais já é uma das três atividades 
mais prioritárias nas maiores instituições 
públicas/privadas, mas ainda está d...
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DISPUTA ENTRE AS ÁREAS?
Qual esforço deve ser prioritário? 
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No chute?
Ou de forma racional?
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Toda escolha racional é feita por 
um processo de avaliação.
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Onde o retorno é maior? 
O que é mais lucrativo? 
O que compensa mais?
E na defesa da Comunicação Digital, 
quais são os nossos argumentos? 
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Desistimos? 
“Alguém um dia vai dar valor para o Digital...”
Ficamos esnobes? 
“Eles não entendem nada de Digital, por isso não dão valor!”
Imploramos? 
“Eu preciso de mais uma vaga, por favor...” “Libera uma verba mínima para anúncio, por favor...”
Não. Nada disso. 
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Nós vamos para a guerra.
Nossa principal arma é... 
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Avaliação e 
Mensuração 
de Resultados 
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Porque medir e avaliar é 
a melhor forma de provar 
que nosso trabalho é o 
melhor caminho. 
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Programa do curso 
 1º Encontro (22/09) 
Conceitos Básicos de Avaliação e Mensuração de 
Resultados em Comunicação e Comu...
Programa do curso 
 4º Encontro (13/10): 
Mensuração em Redes Sociais: Facebook 
 5º Encontro (27/10): 
Mensuração em Re...
Avaliação do Curso 
 Participação - será mensurada por meio da colaboração nas 
discussões e da atitude em sala de aula (...
Avaliação do Curso 24 
Plano de 
Avaliação 
90% 
Participação 
10%
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Aula 1 
Conceitos Básicos de 
Avaliação e Mensuração de 
Resultados em Comunicação 
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O que é uma métrica? 
Métrica é um número. 
27 
Avinash Kaushik em Web Analytics 2.0 
Evangelista de marketing digital do ...
O que é uma métrica? 28 
 15 Mil pessoas alcançadas 
 2,5 milhões de visitantes únicos 
 3,5 mil visualizações 
 56 co...
O que é uma métrica? 
Métricas são construídas e coletadas 
com procedimentos e ferramentas de 
mensuração. 
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O que é uma métrica? 30
O que é mensuração? 31 
Mensuração é a forma na 
qual coletamos os dados que 
servirão como um dos insumos 
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MÉTRICA 
SISTEMA DE MENSURAÇÃO
O que é uma Avaliação? 33 
Avaliação é o processo mais 
abrangente, que leva em conta não 
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Composição 34 
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Por onde começar? 
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AVALIAÇÃO 
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PLANEJAMENT 
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CONTROLE/ 
AVALIAÇÃO 
EXECUÇÃO 
QUAL É A NOSSA ESTRATÉGIA? 
QUAIS OS NOSSOS OBJETIVOS? 
O QUE SE...
Ciclo 38 
CONTROLE/ 
PLANEJAMENT 
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SEGUIR O PLANEJAMENTO 
EXECUÇÃO 
GARANTIR A MENSURAÇÃO 
ESCOLHER A FERRAMEN...
Ciclo 39 
CONTROLE/ 
PLANEJAMENT 
AVALIAÇÃO O 
TRANSFORMAR DADOS... 
EXECUÇÃO 
...EM INFORMAÇÃO 
...EM INSIGHTS 
...EM REC...
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=
Obrigado! 
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Avaliação e Mensuração de Resultados na Comunicação Digital - Aula 1

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1ª Aula da disciplina "Métricas em Comunicação Digital" do MBA em Marketing Digital do IESB.

O objetivo da disciplina é abordar quais são as métricas no ambiente digital a partir de uma perspectiva de avaliação da comunicação.

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Avaliação e Mensuração de Resultados na Comunicação Digital - Aula 1

  1. 1. Métricas em Comunicação Digital MBA – MARKETING DIGITAL – IESB PROF. MAX STABILE – ME@MAXSTABILE.COM
  2. 2. O Digital na Comunicação 2 A posição da Comunicação é levada em conta no processo de tomada de decisões do nível mais alto da hierarquia? 40% 76% 73% 70% 60% 70% 28% 2013 2011 2013 2011 2013 Empresas estrangeiras Setor Público FONTE: Mapa da Comunicação Brasileira, 2013 – Instituto FSB Pesquisa 10% 13% 7% 18% 23% 33% 17% 18% 33% 6% 7% 2011 Empresas brasileiras Concorda Concorda em parte Discorda
  3. 3. A comunicação assume um papel cada vez mais importante nas altas hierarquias das instituições públicas e privadas. 3 FONTE: Mapa da Comunicação Brasileira, 2013 – Instituto FSB Pesquisa
  4. 4. O Digital na Comunicação 4 Quais são três atividades prioritárias [da Comunicação]? 86% 60% 35% 33% 26% 18% 18% 13% 4% Assessoria de imprensa & relações com a mídia Comunicação Interna Redes sociais (Twitter, facebook) Gerenciamento de crises Marketing Eventos e feiras Sites e Blogs Propaganda Aplicativos para internet FONTE: Mapa da Comunicação Brasileira, 2013 – Instituto FSB Pesquisa
  5. 5. Rede Sociais já é uma das três atividades mais prioritárias nas maiores instituições públicas/privadas, mas ainda está distante das duas primeiras colocadas: Ass. de Imprensa e Comunicação Interna. 5 FONTE: Mapa da Comunicação Brasileira, 2013 – Instituto FSB Pesquisa
  6. 6. 6 DISPUTA ENTRE AS ÁREAS?
  7. 7. Qual esforço deve ser prioritário? 7
  8. 8. No chute?
  9. 9. Ou de forma racional?
  10. 10. 10 Toda escolha racional é feita por um processo de avaliação.
  11. 11. 11 Onde o retorno é maior? O que é mais lucrativo? O que compensa mais?
  12. 12. E na defesa da Comunicação Digital, quais são os nossos argumentos? 12
  13. 13. Desistimos? “Alguém um dia vai dar valor para o Digital...”
  14. 14. Ficamos esnobes? “Eles não entendem nada de Digital, por isso não dão valor!”
  15. 15. Imploramos? “Eu preciso de mais uma vaga, por favor...” “Libera uma verba mínima para anúncio, por favor...”
  16. 16. Não. Nada disso. 16
  17. 17. Nós vamos para a guerra.
  18. 18. Nossa principal arma é... 18
  19. 19. Avaliação e Mensuração de Resultados 19
  20. 20. Porque medir e avaliar é a melhor forma de provar que nosso trabalho é o melhor caminho. 20
  21. 21. Programa do curso  1º Encontro (22/09) Conceitos Básicos de Avaliação e Mensuração de Resultados em Comunicação e Comunicação Digital  2º Encontro (29/09) Desenvolvimento de um plano de avaliação: objetivos, KPIs, métricas e metas.  3º Encontro (06/10): Mensuração em sites: Google Analytics e Piwik. Indicadores de Influência e Relevância 21
  22. 22. Programa do curso  4º Encontro (13/10): Mensuração em Redes Sociais: Facebook  5º Encontro (27/10): Mensuração em Redes Sociais: Twitter e Monitoramento de Redes Sociais  6º Encontro (03/11): Apresentação do Trabalho Final e fechamento da disciplina 22
  23. 23. Avaliação do Curso  Participação - será mensurada por meio da colaboração nas discussões e da atitude em sala de aula (presença, pontualidade, comportamento etc.).  A capacidade de aplicação dos conceitos será avaliada através da construção de um plano de avaliação que será subdividido em duas partes, a saber: (1) definição dos objetivos mensuráveis; e (2) definição dos KPIs e métricas adequados. 23
  24. 24. Avaliação do Curso 24 Plano de Avaliação 90% Participação 10%
  25. 25. 25
  26. 26. Aula 1 Conceitos Básicos de Avaliação e Mensuração de Resultados em Comunicação 26
  27. 27. O que é uma métrica? Métrica é um número. 27 Avinash Kaushik em Web Analytics 2.0 Evangelista de marketing digital do Google.
  28. 28. O que é uma métrica? 28  15 Mil pessoas alcançadas  2,5 milhões de visitantes únicos  3,5 mil visualizações  56 compartilhamentos  25% de menções negativas  10% de presença da marca  2,5% de engajamento
  29. 29. O que é uma métrica? Métricas são construídas e coletadas com procedimentos e ferramentas de mensuração. 29
  30. 30. O que é uma métrica? 30
  31. 31. O que é mensuração? 31 Mensuração é a forma na qual coletamos os dados que servirão como um dos insumos para a avaliação. Mitsuru Yanaze em Retorno de investimentos em comunicação
  32. 32. 32 MÉTRICA SISTEMA DE MENSURAÇÃO
  33. 33. O que é uma Avaliação? 33 Avaliação é o processo mais abrangente, que leva em conta não só os dados coletados, mas o contexto e o objetivo da análise. Mitsuru Yanaze em Retorno de investimentos em comunicação
  34. 34. Composição 34 ANÁLISE = AVALIAÇÃO
  35. 35. Por onde começar? 35 ? ? ?
  36. 36. Ciclo 36 PLANEJAMENT O CONTROLE/ AVALIAÇÃO EXECUÇÃO
  37. 37. Ciclo 37 PLANEJAMENT O CONTROLE/ AVALIAÇÃO EXECUÇÃO QUAL É A NOSSA ESTRATÉGIA? QUAIS OS NOSSOS OBJETIVOS? O QUE SERÁ MENSURADO? COMO NÓS VAMOS MENSURAR? QUAL AVALIAÇÃO QUEREMOS?
  38. 38. Ciclo 38 CONTROLE/ PLANEJAMENT AVALIAÇÃO O SEGUIR O PLANEJAMENTO EXECUÇÃO GARANTIR A MENSURAÇÃO ESCOLHER A FERRAMENTA CERTA
  39. 39. Ciclo 39 CONTROLE/ PLANEJAMENT AVALIAÇÃO O TRANSFORMAR DADOS... EXECUÇÃO ...EM INFORMAÇÃO ...EM INSIGHTS ...EM RECOMENDAÇÕES
  40. 40. 40 =
  41. 41. Obrigado! PROF. MAX STABILE – ME@MAXSTABILE.COM 41

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