Em um espaço de tempo relativamente curto, vimos o Facebook ir do zero ao status de uma das empresas mais valiosas do mundo, tornando-se a rede social com o maior número de usuários. Será que o investimento no Facebook é fumaça ou a rede proporciona retorno real para a sua empresa? Será que sua empresa já possui uma presença otimizada ou ainda é possível fazer novos testes e conseguir melhores resultados? O Facebook é a rede social que oferece a melhor ferramenta de análise para empresas e é ensinando detalhadamente como ela funciona que esperamos responder a essas perguntas ao longo desse eBook.

1. Ferramentas e experimentos para conseguir melhores resultados através das métricas adequadas.
FACEBOOK
ANALYTICS
Como mensurar e otimizar a presença
da sua empresa no Facebook

2. 2 Facebook Analytics
SUMÁRIO
1. Páginas no Facebook 4
2. Insights para sites 14
3. Gestão de anúncios 16
4. Impacto no site 19
5. Resumo de otimizações 21
6. Resumo de métricas de desempenho 21

3. 3 Facebook Analytics
INTRODUÇÃO
Em um espaço de tempo relativamente curto, vimos o Facebook ir do zero ao status de uma das empresas mais valiosas do
mundo, tornando-se a rede social com o maior número de usuários.
Será que o investimento no Facebook é fumaça ou a rede proporciona retorno real para a sua empresa? Será que sua
empresa já possui uma presença otimizada ou ainda é possível fazer novos testes e conseguir melhores resultados?
O Facebook é a rede social que oferece a melhor ferramenta de análise para empresas e é ensinando detalhadamente como
ela funciona que
esperamos responder a essas perguntas ao longo desse eBook.
Apresentamos em detalhes as ferramentas de análise, como o Facebook Insights, e indicamos, quase como um tutorial, onde
encontrar cada uma das informações mais importantes.
Ao final, trazemos um resumo de métricas e otimizações mais importantes, para que sua empresa saiba priorizar aquilo que
gera mais resultado.
Esperamos que você goste do material e tenha uma boa leitura!
Equipe Resultados Digitais

4. 4 Facebook Analytics
1.PÁGINASNOFACEBOOK
Quando acessamos uma página no Facebook em que somos administradores, ganhamos acesso ao Painel Administrativo
(logo acima da imagem de capa), onde podemos clicar no item Informações. Lá é que vamos encontrar os dados mais
importantes para análise.
Clique em “Ver todos” para acessar:
Quando
acessamos
uma
página
no
Facebook
em
que
somos
administradores,
ganhamos
acesso
ao
Painel
Administra/vo
(logo
acima
da
imagem
de
capa),
onde
podemos
clicar
no
item
Informações.
Lá
é
que
vamos
encontrar
os
dados
mais
importantes
para
análise.
Clique
em
“Ver
todos”
para
acessar:
1. Páginas no Facebook

5. 5 Facebook Analytics
O clique em “Ver todos” dá acesso à visão geral de relatórios da página.
Há alguns itens importantes já nessa tela, que serve apenas como visão geral. A variação no “Total de opções Curtir”
mostra o crescimento da página com relação à semana anterior, que é um indicador de desempenho mais generalista.
A métrica “Alcance da publicação” se divide em duas partes: o “Alcance total”, que indica o número de pessoas que viu
qualquer coisa relacionada à sua empresa (e isso inclui os anúncios) e o “Alcance da publicação”, que indica o número
de pessoas que visualizou os posts publicados pela página.
Já o “envolvimento” mostra quantos publicaram no mural, curtiram, comentaram clicaram ou compartilharam posts
da página. Em termos mais simples, a métrica indica quantas pessoas interagiram recentemente. Essa informação é
importante porque a interação é uma das métricas que compõem o EdgeRank, algoritmo do Facebook que define quando
O
clique
em
“Ver
todos”
dá
acesso
à
visão
geral
de
relatórios
da
página.
Há
alguns
itens
importantes
já
nessa
tela,
que
serve
apenas
como
visão
geral.
A
variação
no
“Total
de
opções
Cur/r”
mostra
o
crescimento
da
página
com
relação
à
semana
anterior,
que
é
um
indicador
de
desempenho
mais
generalista.
A
métrica
“Alcance
da
publicação”
se
divide
em
duas
partes:
o
“Alcance
total”,
que
indica
o
número
de
pessoas
que
viu
qualquer
coisa
relacionada
à
sua
empresa
(e
isso
inclui
os
anúncios)
e
o
“Alcance
da
publicação”,
que
indica
o
número
de
pessoas
que
visualizou
os
posts
publicados
pela
página.
Já
o
“envolvimento”
mostra
quantos
publicaram
no
mural,
cur/ram,
comentaram
clicaram
ou
compar/lharam
posts
da
página.
Em
termos
mais
simples,
a
métrica
indica
quantas
pessoas
interagiram
recentemente.
Essa
informação
é
importante
porque
a
interação
é
uma
das
métricas
que
compõem
o
EdgeRank,
algoritmo
do
Facebook
que
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook

6. 6 Facebook Analytics
exibir ou não a publicação para o próprio usuário. Logo abaixo, ele desdobra essa interação em ações específicas.
Por fim, abaixo das três colunas há também o desempenho das últimas 5 publicações. No entanto, tudo isso serve apenas
como resumo e vamos mostrar os dados mais à fundo nas próximas páginas. No topo do painel do Insights podemos
sair da “Visão geral”, que é um grande resumo de tudo, e passar pelos itens em um grau de detalhamento muito maior.
O primeiro item, chamado de “Página”, se divide em 3 abas: Opções “Curtir”, Alcance da publicação e Visitas à página.
Toda essa área tem relação com uma visão mais tática das contribuições do Facebook para a empresa. Ali é possível
compreender o crescimento do ativo, ou seja, o número de pessoas que curtiu a página ao longo do tempo. Nas opções
que vamos mostrar a seguir, é possível visualizar o impacto das mensagens e a audiência de fato alcançada.
Também é possível alterar a data para comparar períodos diferentes e entender variações entre eles. Ainda na mesma
aba, o gráfico seguinte mostra a variação das “curtidas” dividindo entre os “Curtir” pagos (anúncios) e os orgânicos.
No
topo
do
painel
do
Insights
podemos
sair
da
“Visão
geral”,
que
é
um
grande
resumo
de
tudo,
e
passar
pelos
itens
em
um
grau
de
detalhamento
muito
maior.
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook
O
primeiro
item,
chamado
de
“Página”,
se
divide
em
3
abas:
Opções
“Cur/r”,
Alcance
da
publicação
e
Visitas
à
página.
Toda
essa
área
tem
relação
com
uma
visão
mais
tá/ca
das
contribuições
do
Facebook
para
a
empresa.
Ali
é
possível
compreender
o
crescimento
do
a/vo,
ou
seja,
o
número
de
pessoas
que
cur/u
a
página
ao
longo
do
tempo.
Nas
opções
que
vamos
mostrar
a
seguir,
é
possível
visualizar
o
impacto
das
mensagens
e
a
audiência
de
fato
alcançada.

7. 7 Facebook Analytics
A parte vermelha do gráfico indica o número de pessoas que deixaram de curtir a página e a linha azul com pontos indica
o saldo: novos Likes menos os que deixaram de curtir. Em todos os gráficos é possível clicar e visualizar em detalhes um
único item. Essa ação também vai gerar um comparativo do período atual com o anterior.
O gráfico seguinte (acima) divide um pouco mais a origem das opções “curtir”. Isso é ótimo para identificar se ações para
angariar mais fãs têm funcionado da forma esperada ou não. É interessante também tentar entender se há dependência
grande em uma das formas.
A
parte
vermelha
do
gráfico
indica
o
número
de
pessoas
que
deixaram
de
cur/r
a
página
e
a
linha
azul
com
pontos
indica
o
saldo:
novos
Likes
menos
os
que
deixaram
de
cur/r.
Em
todos
os
gráficos
é
possível
clicar
e
visualizar
em
detalhes
um
único
item.
Essa
ação
também
vai
gerar
um
compara/vo
do
período
atual
com
o
anterior.
O
gráfico
seguinte
(acima)
divide
um
pouco
mais
a
origem
das
opções
“cur/r”.
Isso
é
ó/mo
para
iden/ficar
se
ações
para
angariar
mais
fãs
têm
funcionado
da
forma
esperada
ou
não.
É
interessante
também
tentar
entender
se
há
dependência
grande
em
uma
das
formas.

8. 8 Facebook Analytics
A aba do meio - “Alcance de publicação” - fala menos da construção do ativo e mais da utilização dele: como tem
funcionado, quantas pessoas alcançou e qual o engajamento delas.
O primeiro gráfico é o mais importante e mostra o alcance divindo-se entre “orgânico” e “pago”.
É muito relevante ver como tem se comportado o alcance orgânico (gratuito), já que um número muito baixo pode indicar
necessidades de mudança. Recomendamos clicar em orgânico (indicado na seta vermelha) e comparar com o período
anterior.
Se o alcance estiver caindo pode ser necessário otimizar o conteúdo, que é algo que veremos mais adiante.
A
aba
do
meio
-­‐
“Alcance
de
publicação”
-­‐
fala
menos
da
construção
do
a/vo
e
mais
da
u/lização
dele:
como
tem
funcionado,
quantas
pessoas
alcançou
e
qual
o
engajamento
delas.
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook
O
primeiro
gráfico
é
o
mais
importante
e
mostra
o
alcance
divindo-­‐se
entre
“orgânico”
e
“pago”.
É
muito
relevante
ver
como
tem
se
comportado
o
alcance
orgânico
(gratuito),
já
que
um
número
muito
baixo
pode
indicar
necessidades
de
mudança.
Recomendamos
clicar
em
orgânico
(indicado
na
seta
vermelha)
e
comparar
com
o
período
anterior.
Se
o
alcance
es/ver
caindo
pode
ser
necessário
o/mizar
o
conteúdo,
que
é
algo
que
veremos
mais
adiante.

9. 9 Facebook Analytics
Na última aba, que é “Visitas à página”, há mais dois gráficos bastante relevantes.
O primeiro deles mostra quais as abas mais visitadas da página.Se você criou um aplicativo próprio ou um Like Gate, por
exemplo, consegue visualizar aqui quantas visitas ele tem recebido.
O segundo relatório que chama a atenção é o último da aba e traz as pessoas que vieram até a página por referências
externas. Se você promove a página da empresa no seu site ou outros, é nesse gráfico que vemos a efetividade:
Na
úl/ma
aba,
que
é
“Visitas
à
página”,
há
mais
dois
gráficos
bastante
relevantes.
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook
O
primeiro
deles
mostra
quais
as
abas
mais
visitadas
da
página.
Se
você
criou
um
aplica/vo
próprio
ou
um
Like
Gate,
por
exemplo,
consegue
visualizar
aqui
quantas
visitas
ele
tem
recebido.
O
segundo
relatório
que
chama
a
atenção
é
o
úl/mo
da
aba
e
traz
as
pessoas
que
vieram
até
a
página
por
referências
externas.
Se
você
promove
a
página
da
empresa
no
seu
site
ou
outros,
é
nesse
gráfico
que
vemos
a
efe/vidade:
Na
úl/ma
aba,
que
é
“Visitas
à
página”,
há
mais
dois
gráficos
bastante
relevantes.
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook
O
primeiro
deles
mostra
quais
as
abas
mais
visitadas
da
página.

10. 10 Facebook Analytics
Na sequência há a categoria “Publicações”, que traz uma visão mais operacional com os resultados de cada post
publicado. Essa categoria deve dar bons insights para melhorar o trabalho no dia a dia da página.
A primeira aba, “Todas as publicações”, mostra post por post publicado com o número de pessoas alcançadas e o
envolvimento dos fãs com cada publicação.
Com isso já é possível identificar se algum conteúdo em específico teve o desempenho que sua empresa esperava, mas
é possível ir além.
10
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas
Na
sequência
há
a
categoria
“Publicações”,
que
traz
uma
visão
mais
operacional
com
os
resultados
de
cada
post
publicado.
Essa
categoria
deve
dar
bons
insights
para
melhorar
o
trabalho
no
dia
a
dia
da
página.
A
primeira
aba,
“Todas
as
publicações”,
mostra
post
por
post
publicado
com
o
número
de
pessoas
alcançadas
e
o
envolvimento
dos
fãs
com
cada
publicação.
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook
Com
isso
já
é
possível
iden/ficar
se
algum
conteúdo
em
específico
teve
o
desempenho
que
sua
empresa
esperava,
mas
é
possível
ir
além.
Se
selecionarmos
a
opção
de
exibir
a
“Taxa
de
envolvimento”(
percentual
de
pessoas
que
interagiu
dentre
as
que
visualizaram
a
publicação),
podemos
iden/ficar
de
maneira
clara
quais
foram
os
assuntos
que
mais
agradaram
a
audiência
e,
assim,
ser
mais
asser/vos
nos
próximos
conteúdos
publicados.
10
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas
Na
sequência
há
a
categoria
“Publicações”,
que
traz
uma
visão
mais
operacional
com
os
resultados
de
cada
post
publicado.
Essa
categoria
deve
dar
bons
insights
para
melhorar
o
trabalho
no
dia
a
dia
da
página.
A
primeira
aba,
“Todas
as
publicações”,
mostra
post
por
post
publicado
com
o
número
de
pessoas
alcançadas
e
o
envolvimento
dos
fãs
com
cada
publicação.
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook
Com
isso
já
é
possível
iden/ficar
se
algum
conteúdo
em
específico
teve
o
desempenho
que
sua
empresa
esperava,
mas
é
possível
ir
além.
Se
selecionarmos
a
opção
de
exibir
a
“Taxa
de
envolvimento”(
percentual
de
pessoas
que
interagiu
dentre
as
que
visualizaram
a
publicação),
podemos
iden/ficar
de
maneira
clara
quais
foram
os
assuntos
que
mais
agradaram
a
audiência
e,
assim,
ser
mais
asser/vos
nos
próximos
conteúdos
publicados.

11. 11 Facebook Analytics
Se selecionarmos a opção de exibir a “Taxa de envolvimento”( percentual de pessoas que interagiu dentre as que
visualizaram a publicação), podemos identificar de maneira clara quais foram os assuntos que mais agradaram a
audiência e, assim, ser mais assertivos nos próximos conteúdos publicados.
Se a primeira aba ajuda a escolher o melhor conteúdo, a segunda vai ajudar a identificar os melhores horários.Se
a
primeira
aba
ajuda
a
escolher
o
melhor
conteúdo,
a
segunda
vai
ajudar
a
iden/ficar
os
melhores
horários.
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook
O
próprio
Facebook
apresenta,
pelo
histórico
da
página,
os
dias
e
horários
em
que
os
fãs
da
empresa
são
mais
propensos
a
visualizar
uma
publicação.

12. 12 Facebook Analytics
O próprio Facebook apresenta, pelo histórico da página, os dias e horários em que os fãs da empresa são mais propensos
a visualizar uma publicação.
Procure programar as publicações para esses horários e escolha os dias com maior audiência para os conteúdos mais
importantes.
Lembre-se depois de comparar o alcance de cada publicação na aba que apresentamos na página anterior
Por fim, a última aba traz uma separação dos resultados por tipo de publicação.
Essa informação também é importante porque pode mudar a abordagem da empresa. Vídeos e fotos costumam
funcionam melhor e pode ser interessante trabalhar mais com esse formato de conteúdo. Mesmo a forma de entrega
pode ser diferente. Na Resultados Digitais, por exemplo, passamos a publicar muitos links como legenda de imagens.
Assim temos tido um número maior de visualizações e essa tela comprova isso.
O próprio Facebook apresenta, pelo histórico da página, os dias e horários em que os fãs da empresa são mais propensos
a visualizar uma publicação.
Por
fim,
a
úl/ma
aba
traz
uma
separação
dos
resultados
por
/po
de
publicação.
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook
Essa
informação
também
é
importante
porque
pode
mudar
a
abordagem
da
empresa.
Vídeos
e
fotos
costumam
funcionam
melhor
e
pode
ser
interessante
trabalhar
mais
com
esse
formato
de
conteúdo.
Mesmo
a
forma
de
entrega
pode
ser
diferente.
Na
Resultados
Digitais,
por
exemplo,
passamos
a
publicar
muitos
links
como
legenda
de
imagens.
Assim
temos
/do
um
número
maior
de
visualizações
e
essa
tela
comprova
isso.

13. 13 Facebook Analytics
Procure programar as publicações para esses horários e escolha os dias com maior audiência para os conteúdos mais
importantes. Lembre-se depois de comparar o alcance de cada publicação na aba que apresentamos na página anterior
A última seção, “Pessoas”, traz uma visão demográfica dos fãs.
Ali é possível identificar sexo, idade, localização e idiomas falados pelos fãs.
Essas informações podem ser úteis para orientar a produção de conteúdo ou mesmo funcionar como indicador para
avaliar se as ações da empresa têm atraído o público adequado.
As outras abas vão trazer essas mesmas informações, mas em recortes, mostrando o perfil demográfico dentre as
pessoas que efetivamente viram as publicações e as que interagiram. Isso pode ajudar a diagnosticar se sua empresa
tem direcionado o material para um público mais específico.
A
úl/ma
seção,
“Pessoas”,
traz
uma
visão
demográfica
dos
fãs.
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook
Ali
é
possível
iden/ficar
sexo,
idade,
localização
e
idiomas
falados
pelos
fãs.
Essas
informações
podem
ser
úteis
para
orientar
a
produção
de
conteúdo
ou
mesmo
funcionar
como
indicador
para
avaliar
se
as
ações
da
empresa
têm
atraído
o
público
adequado.
As
outras
abas
vão
trazer
essas
mesmas
informações,
mas
em
recortes,
mostrando
o
perfil
demográfico
dentre
as
pessoas
que
efe/vamente
viram
as
publicações
e
as
que
interagiram.
Isso
pode
ajudar
a
diagnos/car
se
sua
empresa
tem
direcionado
o
material
para
um
público
mais
específico.

14. 14 Facebook Analytics
2.INSIGHTSPARASITES
Poucas pessoas sabem da existência do Facebook Insights para sites. A ferramenta traz dados de conteúdo do site tem
sido promovido na rede, tanto de forma orgânica quanto através dos plugins curtir e enviar.
Se você ainda não tiver o Insights instalado no seu site, entre logado em facebook.com/insights e clique em “Informações
para seu site”:
O Facebook fornecerá um código, que deve ser instalado no site.
Poucas
pessoas
sabem
da
existência
do
Facebook
Insights
para
sites.
A
ferramenta
traz
dados
de
conteúdo
do
site
tem
sido
promovido
na
rede,
tanto
de
forma
orgânica
quanto
através
dos
plugins
cur/r
e
enviar.
Se
você
ainda
não
/ver
o
Insights
instalado
no
seu
site,
entre
logado
em
facebook.com/insights
e
clique
em
“Informações
para
seu
site”:
2.Insightsparasites
O
Facebook
fornecerá
um
código,
que
deve
ser
instalado
no
site.
Quando
tudo
es/ver
pronto,
essa
é
a
visão
geral
oferecida
pela
ferramenta::
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook

15. 15 Facebook Analytics
Quando tudo estiver pronto, essa é a visão geral oferecida pela ferramenta:
As ações totais mostram quantas vezes foi indicado algum conteúdo do
site (através dos botões ou organicamente – copiando e colando o link). A
distribuição no Facebook mostra quantas pessoas viram alguma página da
empresa em seu feed de notícias.
Já o tráfego de referência mostra quantas vezes clicaram em alguma dessas
publicações e acessaram o site da empresa.
Na esquerda, é possível clicar e ver em detalhes cada uma das formas de
interação.
É possível acompanhar a taxa de cliques no botão por dia ou, ainda melhor, as
páginas mais populares. Essas informações ajudam a indicar os conteúdos da
empresa que mais agradaram e dão uma dica para os próximos conteúdos.
14
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas
O
Facebook
fornecerá
um
código,
que
deve
ser
instalado
no
site.
Quando
tudo
es/ver
pronto,
essa
é
a
visão
geral
oferecida
pela
ferramenta::
As
ações
totais
mostram
quantas
vezes
foi
indicado
algum
con
(através
dos
botões
ou
organicamente
–
copiando
e
colando
o
A
distribuição
no
Facebook
mostra
quantas
pessoas
viram
algu
empresa
em
seu
feed
de
norcias.
Já
o
tráfego
de
referência
mostra
quantas
vezes
clicaram
em
a
publicações
e
acessaram
o
site
da
empresa.
Na
esquerda,
é
possível
clicar
e
ver
em
detalhes
cada
uma
das
É
possível
acompanhar
a
taxa
de
cliques
no
botão
por
dia
ou,
a
páginas
mais
populares.
Essas
informações
ajudam
a
indicar
os
empresa
que
mais
agradaram
e
dão
uma
dica
para
os
próximo
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua emp

16. 16 Facebook Analytics
3.GESTÃODEANÚNCIOS
Se você anuncia no Facebook deve conhecer o painel de gestão de anúncios, disponível em facebook.com/ads/manage.
Ali ficam algumas informações interessantes para gerenciar seu investimento em publicidade:
A nossa primeira recomendação é clicar em “Estatísticas vitalícias” e alterar para ontem, com a intenção de verificar se o
orçamento inteiro foi consumido em todas as campanhas.Em caso negativo, é preciso aumentar o lance, ou então, testar
novos anúncios para conseguir um CTR melhor. CTR é o percentual de cliques em relação ao número de exibições do
anúncio.
Se
você
anuncia
no
Facebook
deve
conhecer
o
painel
de
gestão
de
anúncios,
disponível
em
facebook.com/ads/manage.
Ali
ficam
algumas
informações
interessantes
para
gerenciar
seu
inves/mento
em
publicidade:
3. Gestão de anúncios
A
nossa
primeira
recomendação
é
clicar
em
“Estars/cas
vitalícias”
e
alterar
para
ontem,
com
a
intenção
de
verificar
se
o
orçamento
inteiro
foi
consumido
em
todas
as
campanhas.
Em
caso
nega/vo,
é
preciso
aumentar
o
lance,
ou
então,
testar
novos
anúncios
para
conseguir
um
CTR
melhor.
CTR
é
o
percentual
de
cliques
em
relação
ao
número
de
exibições
do
anúncio.
Clique
em
uma
campanha
e
visualize-­‐a
em
mais
detalhes:
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook

17. 17 Facebook Analytics
Clique em uma campanha e visualize-a em mais detalhes:
O CTR é uma das informações mais importantes da gestão de anúncios, uma vez que seu desempenho impacta
diretamente no preço pago pelo clique. Por isso, compare as diferentes versões de anúncios e privilegie aquele com
maior CTR.
A frequência indica quantas vezes em média um usuário viu a publicidade. Quando a frequência é alta, é provável que já
tenha alcançado um nível de saturação com o público e seja hora de trocar ao menos a imagem.
Já o preço indica quanto efetivamente está sendo pago pelo clique ou pela ação (no caso de anúncios para páginas, a
ação é curtir a página). Calcule o total investido divido pelo número de ações, uma vez que esse é o objetivo da empresa.
Isso gera o custo por curtida em anúncios de páginas ou o custo por clique em anúncios para urls externas.
16
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas
Em
caso
nega/vo,
é
preciso
aumentar
o
lance,
ou
então,
testar
novos
anúncios
para
conseguir
um
CTR
melhor.
CTR
é
o
percentual
de
cliques
em
relação
ao
número
de
exibições
do
anúncio.
Clique
em
uma
campanha
e
visualize-­‐a
em
mais
detalhes:

18. 18 Facebook Analytics
Para ter informações de anúncio específico, clique nele para abri-lo em detalhes.
Em “desempenho”, à direita, clique em ações e escolha CTR. Uma queda grande de desempenho também pode indicar o
momento de trocar o anúncio:
17
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas
divido
pelo
número
de
ações,
uma
vez
que
esse
é
o
obje/vo
da
empresa.
Isso
gera
o
custo
por
cur8da
em
anúncios
de
páginas
ou
o
custo
por
clique
em
anúncios
para
urls
externas.
Para
ter
informações
de
anúncio
específico,
clique
nele
para
abri-­‐lo
em
detalhes.
Em
“desempenho”,
à
direita,
clique
em
ações
e
escolha
CTR.
Uma
queda
grande
de
desempenho
também
pode
indicar
o
momento
de
trocar
o
anúncio:
17
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas
Já
o
preço
indica
quanto
efe/vamente
está
sendo
pago
pelo
clique
ou
pela
ação
(no
caso
de
anúncios
para
páginas,
a
ação
é
cur/r
a
página).
Calcule
o
total
inves/do
divido
pelo
número
de
ações,
uma
vez
que
esse
é
o
obje/vo
da
empresa.
Isso
gera
o
custo
por
cur8da
em
anúncios
de
páginas
ou
o
custo
por
clique
em
anúncios
para
urls
externas.
Para
ter
informações
de
anúncio
específico,
clique
nele
para
abri-­‐lo
em
detalhes.
Em
“desempenho”,
à
direita,
clique
em
ações
e
escolha
CTR.
Uma
queda
grande
de
desempenho
também
pode
indicar
o
momento
de
trocar
o
anúncio:

19. 19 Facebook Analytics
4.IMPACTONOSITE
O que faz valer todas as ações no Facebook é o impacto que isso tudo deve causar no seu site, gerando mais visitas,
Leads e vendas. Por isso, o resultado final também deve ser medido nesses termos.
No entanto, antes de começar a medir, é preciso garantir que algumas coisas não se confundam.
Um exemplo: se na sua ferramenta de Analytics aparece uma visita tendo facebook.com como fonte de tráfego, essa
visita veio através de uma publicação orgânica no feed de notícias, de uma publicação utilizando o botão promover ou
de anúncio?
Só é possível ter essa informação se utilizarmos o url builder, ferramenta do Google que adiciona um complemento ao
endereço promovido para permitir identificar sua origem.
Assim, sempre que quiser diferenciar a origem de um link, como no caso da compra de anúncios ou em uma aba
personalizada, use uma url personalizada com o url builder:
18
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas
O
que
faz
valer
todas
as
ações
no
Facebook
é
o
impacto
que
isso
tudo
deve
causar
no
seu
site,
gerando
mais
visitas,
Leads
e
vendas.
Por
isso,
o
resultado
final
também
deve
ser
medido
nesses
termos.
No
entanto,
antes
de
começar
a
medir,
é
preciso
garan/r
que
algumas
coisas
não
se
confundam.
Um
exemplo:
se
na
sua
ferramenta
de
Analy/cs
aparece
uma
visita
tendo
facebook.com
como
fonte
de
tráfego,
essa
visita
veio
através
de
uma
publicação
orgânica
no
feed
de
norcias,
de
uma
publicação
u/lizando
o
botão
promover
ou
de
anúncio?
Só
é
possível
ter
essa
informação
se
u/lizarmos
o
url
builder,
ferramenta
do
Google
que
adiciona
um
complemento
ao
endereço
promovido
para
permi/r
iden/ficar
sua
origem.
Assim,
sempre
que
quiser
diferenciar
a
origem
de
um
link,
como
no
caso
da
compra
de
anúncios
ou
em
uma
aba
personalizada,
use
uma
url
personalizada
com
o
url
builder:
4.Impactonosite

20. 20 Facebook Analytics
Dessa forma, quando usarmos uma ferramenta para analisar as visitas e conversões, sabemos exatamente como cada
uma das ações que estamos realizando contribui com visitas e Leads:
Assim conseguimos também calcular o custo por Lead de cada ação, pegando o investimento total na ação (página 12)
e dividindo pelo número de Leads.
Se utilizarmos uma ferramenta integrada, como o RD Station, é possível clicar nas conversões e ver exatamente quem
são os Leads que vieram por aquela determinada fonte. Assim também é possível ter uma visão de quão qualificados são
os Leads de uma determinada campanha.
Dessa
forma,
quando
usarmos
uma
ferramenta
para
analisar
as
visitas
e
conversões,
sabemos
exatamente
como
cada
uma
das
ações
que
estamos
realizando
contribui
com
visitas
e
Leads:
Assim
conseguimos
também
calcular
o
custo
por
Lead
de
cada
ação,
pegando
o
inves/mento
total
na
ação
(página
12)
e
dividindo
pelo
número
de
Leads.
Se
u/lizarmos
uma
ferramenta
integrada,
como
o
RD
Sta/on,
é
possível
clicar
nas
conversões
e
ver
exatamente
quem
são
os
Leads
que
vieram
por
aquela
determinada
fonte.
Assim
também
é
possível
ter
uma
visão
de
quão
qualificados
são
os
Leads
de
uma
determinada
campanha.
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook
19
Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas empresas
Dessa
forma,
quando
usarmos
uma
ferramenta
para
analisar
as
visitas
e
conversões,
sabemos
exatamente
como
cada
uma
das
ações
que
estamos
realizando
contribui
com
visitas
e
Leads:
Assim
conseguimos
também
calcular
o
custo
por
Lead
de
cada
ação,
pegando
o
inves/mento
total
na
ação
(página
12)
e
dividindo
pelo
número
de
Leads.
Se
u/lizarmos
uma
ferramenta
integrada,
como
o
RD
Sta/on,
é
possível
clicar
nas
conversões
e
ver
exatamente
quem
são
os
Leads
que
vieram
por
aquela
determinada
fonte.
Assim
também
é
possível
ter
uma
visão
de
quão
qualificados
são
os
Leads
de
uma
determinada
campanha.
Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook

21. 21 Facebook Analytics
5.RESUMODEOTIMIZAÇÕES
1. Melhor horário para publicação: identificar melhores horários sugeridos pelo Facebook e depois de testar, verificar
o alcance de cada publicação – Página 11.
2. Descobrir assuntos que mais engajam na página: listar publicações em ordem descrescente de acordo com o
efeito viral – Página 10.
3. Descobrir assuntos do site que mais repercutem no Facebook: avaliar lista de páginas populares do site no
Facebook Insights – Página 15.
4. Escolher um anúncio com melhor CTR para pagar menos: listar anúncios em ordem decrescente de acordo com
o CTR – Página 17.
5. Identificar se o preço por Lead é melhor anunciando o conteúdo em uma guia da página ou uma URL externa:
criar diferentes anúncios utilizando identificações diferentes via URL builder – Página 20.
6.RESUMODEMÉTRICASDEDESEMPENHO
1. Ativo de marketing: crescimento da base de pessoas que curtiram – Página 6.
2. Engajamento com a página: número de pessoas envolvidas – Página 5.
3. Custo/Like no Facebook – Página 17.
4. Número de visitas e Leads gerados no Facebook – Página 19.
5. Número de visitas e Leads gerados por anúncios – Página 20.
6. Custo/Lead de anúncios – Página 20.

22. 22 Facebook Analytics
A Resultados Digitais tem como objetivo ajudar negócios de diversos portes a entender
e aproveitar os benefícios do Marketing Digital, conseguindo assim resultados reais e
permanentes para os seus negócios. Fazemos isso de três formas principais:
Criamos o RD Station, um software completo e integrado para gestão de Marketing
Digital em uma única ferramenta.
Temos uma metodologia passo a passo de implementação de Marketing Digital.
Oferecemos pacotes de consultoria em cima desta metodologia e do uso efetivo do
RD Station.
Produzimosmuitoconteúdoeducativonaáreademarketingdigial,quedisponibilizamos
em forma de posts no blog de Marketing Digital, eBooks e Webinars gratuitos e
palestras presenciais.

23. A Penso Ideias, agência de publicidade e propaganda com sede em Porto Alegre
(RS), ajuda a aproximar marcas de pessoas através de um trabalho baseado, funda-
mentalmente, em três pilares: uma forte visão estratégica, um minucioso trabalho de
planejamento e uma surpreendente capacidade criativa. É assim, com sinergia entre
essas três frentes, que a Penso consegue encontrar a verdade das marcas, estabele-
cendo relações significativas entre elas e seus consumidores. E é assim que a Penso
transforma discursos em resultados positivos. É assim que a Penso Ideias aproxima
marcas das pessoas.