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Análise de Sites e Mídia DigitalEneste - 2011
2AgendaApresentaçãoObjetivoToda interação pode ser mensurada – TagueamentoMelhoria de Performance e Visão de negócio – BIImportância dos Buscadores – SEO e SEMWeb 2.0 e a importância das Redes Sociais - BuzzIntelligenceOnde está a estatística?Porque é legal?
3Bacharel em Ciências da Computação (IME – USP)Tempo trabalhando com Internet: 4 anosApresentação – André FolliOtimização contínua e PerformanceInício como estagiário na DirectPerformance (SP)Hoje: FilialRio de Janeiro
4AgendaApresentaçãoObjetivoToda interação pode ser mensurada – TagueamentoMelhoria de Performance e Visão de negócio – BIImportância dos Buscadores – SEO e SEMWeb 2.0 e a importância das Redes Sociais - BuzzIntelligenceOnde está a estatística?Porque é legal?
5A Internet mudou a forma como interagimosEstratégiasMensuraçãoOtimizaçãoMarketingFonte: Google Images
6AgendaApresentaçãoObjetivoToda interação pode ser mensurada – TagueamentoMelhoria de Performance e Visão de negócio – BIImportância dos Buscadores – SEO e SEMWeb 2.0 e a importância das Redes Sociais - BuzzIntelligenceOnde está a estatística?Porque é legal?
7Na internet diversas tecnologias se conversam,TUDO pode ser mensurado e gerar insightsInteligência de NegóciosInstalação e Configuração de FerramentasFonte:costumecraze.com, denversmallbiz.wordpress.com
Um projeto digital sem métricas é como...
Principais dados de navegação em sitesXXX XXX $$$X XXXCustoE-mail mktOrgânicoCPMLinks PatrocinadosCPCadRedes SociaisCPACPTCPITaxasCTRConnect RateBounce RateConversion RateOrigensVisitaçãoVisitasPageviewsCarregamentoMídia GráficaRetorno ao SitePerformanceTempo médioCadastroIndicadoresPath AnalisysDownloadInteraçãoConversõesÍndicesRejeiçãoOpt-in9
10Equipe com foco mais técnicoEntende de programação de sites e de diferentes tecnologias webForma de trabalho: Material detalhado com todas as modificaçõesImplementação realizada pelo clienteSuporte durante a instalaçãoValidação e testes para garantia dos dadosInstalação e Configuração de Ferramentas
11AgendaApresentaçãoObjetivoToda interação pode ser mensurada – TagueamentoMelhoria de Performance e Visão de negócio – BIImportância dos Buscadores – SEO e SEMWeb 2.0 e a importância das Redes Sociais - BuzzIntelligenceOnde está a estatística?Porque é legal?
12E o que eu faço com tudo isso?
Entendimento da Internet como NegócioNecessidadesObjetivos dos sitesPontos CríticosCompra / VendaComunicaçãoConhecimento de marcaDownloadsExibição de produtosFotosJogosNotícias e InformaçõesVídeosNavegação fácilCarregamento rápidoProdutos VisíveisFacilidade de interaçãoAtração de público qualificadoAssinaturasLead QualificadoPercentual de VendasPublicidadeInteração com a marcaDivulgação	13
Um Projeto Digital – O que falta?Search MarketingDisplay mediaSocial MediaMobile MarketingCriação e experiênciaUsabilidadeRelacionamento?O que está errado na imagem?14
Um Projeto Digital – O objetivo!Definição de indicadores e Mensuração de resultadosUm projeto digital sem métricas já começou errado!!15
16Informação por si não basta, é necessária a inteligência de negócios para atingir os objetivos
RetornantesAcesso diretoImpressõesCliquesEvasão de cadastroMídiasEntendimento do ambiente e navegação do siteEscopo do sitePáginasvistasCaminho para aquisiçãoPontosprincipaisde SaídaRejeiçãoAquisiçãoCompra DiretaVisitasVisitasPermanentesLeadsSaída do Site1717
18Foco nos indicadores de performanceMuitas métricas, poucos KPIsNa internet, as métricas são infinitas, cada ferramenta à cada semana tem números novos e em menor tempoKPIs = Key Performance IndicatorsRefletem fatores chaves de resultado para o projetoQue resultado realmente importa para o seu negócio?E quais indicadores dizem quando você está chegando lá ou não?Com qual frequência consigo realizar alterações?
Planejar o acompanhamento dos objetivos19
Os passos vão da estratégia à tática de um projeto digital20
Planeje a distribuição da informação21
Business Intelligence - Ciclo de OtimizaçãoProcesso críticoProcesso OtimizadoEvasão de CadastrosAnálise e Sugestão de MelhoriaAlteração de layoutEvasão de CadastrosEvasão de Cadastros
Business Intelligence – Construção de Aprendizado“Sustentar a capacidade de mudar e melhorar os sistemas internos, colecionando boas práticas e seus resultados esperados”
24Painéis de consumo e auditoria de mídia / aferição de audiênciaNetview do Ibope//NetRatings, MediaMetrixda comScore, HitWise(via Serasa Experian), CETIC.br do Comitê Gestor da Internet no Brasil (grátis), Researchdo Google AdPlanner (grátis), Google Insights for Search (grátis)Web AnalyticsWebtrends Analytics On-Demand, OmnitureSiteCatalyst, Google Analytics (grátis)AdServersou ferramentas de gestão de mídia on-lineMaestro da Predicta, DoubleClick do Google, OpenAdStreamda Realmedia, Atlas, OpenX(grátis e open-source)Ferramentas de monitoramento de Redes SociaisScup, PostX, SocialMetrix, Radian6, BrandsEye, I-BrandsFerramentas para medição de projetos MobilePercentMobile (grátis, beta), AdMob(grátis), Mobilytics(grátis)Business Intelligence - FerramentasFonte: directperformance.com.br/ferramentas-de-metricas-tipos-e-usos
25Foco no objetivo do site/campanha/projetoEntendimento profundo das métricas e sua interpretaçãoConhecimento do mercado de internetPlanejamento de acompanhamento de metasCiclo de otimizações afim de gerar inteligênciaAnálise de boas práticas da concorrênciaEntendimento dos hábitos na internet... e falando nelesBusiness Intelligence
26AgendaApresentaçãoObjetivoToda interação pode ser mensurada – TagueamentoMelhoria de Performance e Visão de negócio – BIImportância dos Buscadores – SEO e SEMWeb 2.0 e a importância das Redes Sociais - BuzzIntelligenceOnde está a estatística?Porque é legal?
88% dos usuários de internet do Brasil navegaram por algum site de Busca! Fonte: ComScore/Jan2011
Como posso estar presente nas buscas?Links PatrocinadosS E MsuotaSearch Engine MarketingBusca OrgânicaS E OSearch Engine Optimization
Passo 1Definição das Métricas de ReceitaDescrição Os objetivos podem ser ações como cadastros e vendas. O fundamental é definir um objetivo para a campanha e trabalhar todo o esforço de otimização com esse foco.Abordagem estratégica  dos Links Patrocinados
Abordagem estratégica  dos Links PatrocinadosPasso 2Cálculo do Custo por Ação (CPA)Descrição Em todas as dimensões da campanha onde é possível relacionar o investimento em publicidade e a ação é feito o cálculo do CPA (Custo por aquisição). Essa quebra pode incluir entre outras: campanha, portais, canais, anúncio, linha criativa, palavras chaves, horário, cidade e etc.
Abordagem estratégica  dos Links PatrocinadosPasso 3Análise do Flight da CampanhaDescrição Análise geral do andamento das campanhas visualizando: Verba PerformanceHorários Impressões CliquesTamanho do Inventário  Com isso, temos uma visão geral do andamento da campanha, podendo traçar uma estratégia geral de otimização.
Abordagem estratégica  dos Links PatrocinadosPasso 4Otimização da CampanhaDescrição Com análise dos fatores relevantes dos links patrocinados, podemos agregar valor ao planejamento e ajudar os objetivos a serem atingidos da maneira mais eficiente possível.CriativoCanaisSegmentaçõesHorários / DiasPalavras ChaveETC ...
O processo de medição e análise de resultados é suportado por uma clara metodologia de otimizaçãoDefinição das Métricas deReceitaCálculo doROASAnálise doFlight daCampanhaOtimização daCampanhaPalavras ChaveCriativoCanaisSegmentaçõesHorários / Dias
34Buscas pagas (por clique)O anunciante formula os anúnciosO anunciante escolhe as palavras que devem exibir anúnciosUm leilão ocorre a cada busca - Qualidade x Custo máximoExtremamente rápido realizar mudanças nas campanhasO anunciante pode segmentar a campanha de diversas formas: região, dia, horário, Links Patrocinados
Usuários da Internet enxergam o site exatamente como exibido na tela de nosso computador
Diferentemente dos humanos, os spiders dos mecanismos de pesquisa enxergam apenas o código fonte do site, por isso a importância de haver neles apenas informações relevantes ao buscador, fazendo com que o site em questão seja entendido e indexado corretamente
SEO – Search Engine OptmizationSEO utiliza técnicas e métodos para melhorar o posicionamento de um sitePara que os sistemas de busca entendam e indexem corretamente o conteúdo de um site, algumas recomendações técnicas devem ser aplicadas e algumas estratégias podem ser traçadas para ampliar a visibilidade do site. VantagensMaior visibilidade e popularidadeGeração de tráfego qualificadoRetorno se mantém por anosPosicionamento otimizadoNão otimizadoGeração de Links e estratégia de popularidadeBaixa visibilidade impede crescimento de tráfego naturalOtimização editorial e de conteúdoOtimização técnica37
38SEO – SearchEngineOptimizationPara sites com bom conteúdo, é uma ótima opção de baixo custoO Investimento feito tem um retorno que se mantém por anosSEO influencia mas não controla as ferramentas de buscaÉ preciso esperar de 2 a 3 meses para ver o resultado por completoUm trabalho consistente a médio prazo é necessário para manter os resultadosCuidado! Existem algumas práticas nocivas que podem levar o site a penalidades que podem prejudicar a presença on-line da empresa
39AgendaApresentaçãoObjetivoToda interação pode ser mensurada – TagueamentoMelhoria de Performance e Visão de negócio – BIImportância dos Buscadores – SEO e SEMWeb 2.0 e a importância das Redes Sociais - BuzzIntelligenceOnde está a estatística?Porque é legal?
Hoje em dias as informações são propagadas por diferentes tecnologiasTelevisão / RádioInternetCelularJornais RevistasPonto de VendaGames
Essas tecnologias aceleram a propagação das mensagens gerando um diálogo com o consumidorInternetCelularGames
Jogos CasuaisWeb siteConsolesBlogsBluetoothPortaisWapMídias SociaisVídeos WebBuscadoresAlém disto, todo dia surge uma nova forma de propagação Tablets
O entendimento de Buzz se dá em diversos momentosAtendimentoCall-Center
Loja
Site
DúvidasInteligência de mercadoProdutos e serviços
Banda Larga
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Sinal e CoberturaMarca e operaçãoComunicação
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  • 1. Análise de Sites e Mídia DigitalEneste - 2011
  • 2. 2AgendaApresentaçãoObjetivoToda interação pode ser mensurada – TagueamentoMelhoria de Performance e Visão de negócio – BIImportância dos Buscadores – SEO e SEMWeb 2.0 e a importância das Redes Sociais - BuzzIntelligenceOnde está a estatística?Porque é legal?
  • 3. 3Bacharel em Ciências da Computação (IME – USP)Tempo trabalhando com Internet: 4 anosApresentação – André FolliOtimização contínua e PerformanceInício como estagiário na DirectPerformance (SP)Hoje: FilialRio de Janeiro
  • 4. 4AgendaApresentaçãoObjetivoToda interação pode ser mensurada – TagueamentoMelhoria de Performance e Visão de negócio – BIImportância dos Buscadores – SEO e SEMWeb 2.0 e a importância das Redes Sociais - BuzzIntelligenceOnde está a estatística?Porque é legal?
  • 5. 5A Internet mudou a forma como interagimosEstratégiasMensuraçãoOtimizaçãoMarketingFonte: Google Images
  • 6. 6AgendaApresentaçãoObjetivoToda interação pode ser mensurada – TagueamentoMelhoria de Performance e Visão de negócio – BIImportância dos Buscadores – SEO e SEMWeb 2.0 e a importância das Redes Sociais - BuzzIntelligenceOnde está a estatística?Porque é legal?
  • 7. 7Na internet diversas tecnologias se conversam,TUDO pode ser mensurado e gerar insightsInteligência de NegóciosInstalação e Configuração de FerramentasFonte:costumecraze.com, denversmallbiz.wordpress.com
  • 8. Um projeto digital sem métricas é como...
  • 9. Principais dados de navegação em sitesXXX XXX $$$X XXXCustoE-mail mktOrgânicoCPMLinks PatrocinadosCPCadRedes SociaisCPACPTCPITaxasCTRConnect RateBounce RateConversion RateOrigensVisitaçãoVisitasPageviewsCarregamentoMídia GráficaRetorno ao SitePerformanceTempo médioCadastroIndicadoresPath AnalisysDownloadInteraçãoConversõesÍndicesRejeiçãoOpt-in9
  • 10. 10Equipe com foco mais técnicoEntende de programação de sites e de diferentes tecnologias webForma de trabalho: Material detalhado com todas as modificaçõesImplementação realizada pelo clienteSuporte durante a instalaçãoValidação e testes para garantia dos dadosInstalação e Configuração de Ferramentas
  • 11. 11AgendaApresentaçãoObjetivoToda interação pode ser mensurada – TagueamentoMelhoria de Performance e Visão de negócio – BIImportância dos Buscadores – SEO e SEMWeb 2.0 e a importância das Redes Sociais - BuzzIntelligenceOnde está a estatística?Porque é legal?
  • 12. 12E o que eu faço com tudo isso?
  • 13. Entendimento da Internet como NegócioNecessidadesObjetivos dos sitesPontos CríticosCompra / VendaComunicaçãoConhecimento de marcaDownloadsExibição de produtosFotosJogosNotícias e InformaçõesVídeosNavegação fácilCarregamento rápidoProdutos VisíveisFacilidade de interaçãoAtração de público qualificadoAssinaturasLead QualificadoPercentual de VendasPublicidadeInteração com a marcaDivulgação 13
  • 14. Um Projeto Digital – O que falta?Search MarketingDisplay mediaSocial MediaMobile MarketingCriação e experiênciaUsabilidadeRelacionamento?O que está errado na imagem?14
  • 15. Um Projeto Digital – O objetivo!Definição de indicadores e Mensuração de resultadosUm projeto digital sem métricas já começou errado!!15
  • 16. 16Informação por si não basta, é necessária a inteligência de negócios para atingir os objetivos
  • 17. RetornantesAcesso diretoImpressõesCliquesEvasão de cadastroMídiasEntendimento do ambiente e navegação do siteEscopo do sitePáginasvistasCaminho para aquisiçãoPontosprincipaisde SaídaRejeiçãoAquisiçãoCompra DiretaVisitasVisitasPermanentesLeadsSaída do Site1717
  • 18. 18Foco nos indicadores de performanceMuitas métricas, poucos KPIsNa internet, as métricas são infinitas, cada ferramenta à cada semana tem números novos e em menor tempoKPIs = Key Performance IndicatorsRefletem fatores chaves de resultado para o projetoQue resultado realmente importa para o seu negócio?E quais indicadores dizem quando você está chegando lá ou não?Com qual frequência consigo realizar alterações?
  • 19. Planejar o acompanhamento dos objetivos19
  • 20. Os passos vão da estratégia à tática de um projeto digital20
  • 21. Planeje a distribuição da informação21
  • 22. Business Intelligence - Ciclo de OtimizaçãoProcesso críticoProcesso OtimizadoEvasão de CadastrosAnálise e Sugestão de MelhoriaAlteração de layoutEvasão de CadastrosEvasão de Cadastros
  • 23. Business Intelligence – Construção de Aprendizado“Sustentar a capacidade de mudar e melhorar os sistemas internos, colecionando boas práticas e seus resultados esperados”
  • 24. 24Painéis de consumo e auditoria de mídia / aferição de audiênciaNetview do Ibope//NetRatings, MediaMetrixda comScore, HitWise(via Serasa Experian), CETIC.br do Comitê Gestor da Internet no Brasil (grátis), Researchdo Google AdPlanner (grátis), Google Insights for Search (grátis)Web AnalyticsWebtrends Analytics On-Demand, OmnitureSiteCatalyst, Google Analytics (grátis)AdServersou ferramentas de gestão de mídia on-lineMaestro da Predicta, DoubleClick do Google, OpenAdStreamda Realmedia, Atlas, OpenX(grátis e open-source)Ferramentas de monitoramento de Redes SociaisScup, PostX, SocialMetrix, Radian6, BrandsEye, I-BrandsFerramentas para medição de projetos MobilePercentMobile (grátis, beta), AdMob(grátis), Mobilytics(grátis)Business Intelligence - FerramentasFonte: directperformance.com.br/ferramentas-de-metricas-tipos-e-usos
  • 25. 25Foco no objetivo do site/campanha/projetoEntendimento profundo das métricas e sua interpretaçãoConhecimento do mercado de internetPlanejamento de acompanhamento de metasCiclo de otimizações afim de gerar inteligênciaAnálise de boas práticas da concorrênciaEntendimento dos hábitos na internet... e falando nelesBusiness Intelligence
  • 26. 26AgendaApresentaçãoObjetivoToda interação pode ser mensurada – TagueamentoMelhoria de Performance e Visão de negócio – BIImportância dos Buscadores – SEO e SEMWeb 2.0 e a importância das Redes Sociais - BuzzIntelligenceOnde está a estatística?Porque é legal?
  • 27. 88% dos usuários de internet do Brasil navegaram por algum site de Busca! Fonte: ComScore/Jan2011
  • 28. Como posso estar presente nas buscas?Links PatrocinadosS E MsuotaSearch Engine MarketingBusca OrgânicaS E OSearch Engine Optimization
  • 29. Passo 1Definição das Métricas de ReceitaDescrição Os objetivos podem ser ações como cadastros e vendas. O fundamental é definir um objetivo para a campanha e trabalhar todo o esforço de otimização com esse foco.Abordagem estratégica dos Links Patrocinados
  • 30. Abordagem estratégica dos Links PatrocinadosPasso 2Cálculo do Custo por Ação (CPA)Descrição Em todas as dimensões da campanha onde é possível relacionar o investimento em publicidade e a ação é feito o cálculo do CPA (Custo por aquisição). Essa quebra pode incluir entre outras: campanha, portais, canais, anúncio, linha criativa, palavras chaves, horário, cidade e etc.
  • 31. Abordagem estratégica dos Links PatrocinadosPasso 3Análise do Flight da CampanhaDescrição Análise geral do andamento das campanhas visualizando: Verba PerformanceHorários Impressões CliquesTamanho do Inventário Com isso, temos uma visão geral do andamento da campanha, podendo traçar uma estratégia geral de otimização.
  • 32. Abordagem estratégica dos Links PatrocinadosPasso 4Otimização da CampanhaDescrição Com análise dos fatores relevantes dos links patrocinados, podemos agregar valor ao planejamento e ajudar os objetivos a serem atingidos da maneira mais eficiente possível.CriativoCanaisSegmentaçõesHorários / DiasPalavras ChaveETC ...
  • 33. O processo de medição e análise de resultados é suportado por uma clara metodologia de otimizaçãoDefinição das Métricas deReceitaCálculo doROASAnálise doFlight daCampanhaOtimização daCampanhaPalavras ChaveCriativoCanaisSegmentaçõesHorários / Dias
  • 34. 34Buscas pagas (por clique)O anunciante formula os anúnciosO anunciante escolhe as palavras que devem exibir anúnciosUm leilão ocorre a cada busca - Qualidade x Custo máximoExtremamente rápido realizar mudanças nas campanhasO anunciante pode segmentar a campanha de diversas formas: região, dia, horário, Links Patrocinados
  • 35. Usuários da Internet enxergam o site exatamente como exibido na tela de nosso computador
  • 36. Diferentemente dos humanos, os spiders dos mecanismos de pesquisa enxergam apenas o código fonte do site, por isso a importância de haver neles apenas informações relevantes ao buscador, fazendo com que o site em questão seja entendido e indexado corretamente
  • 37. SEO – Search Engine OptmizationSEO utiliza técnicas e métodos para melhorar o posicionamento de um sitePara que os sistemas de busca entendam e indexem corretamente o conteúdo de um site, algumas recomendações técnicas devem ser aplicadas e algumas estratégias podem ser traçadas para ampliar a visibilidade do site. VantagensMaior visibilidade e popularidadeGeração de tráfego qualificadoRetorno se mantém por anosPosicionamento otimizadoNão otimizadoGeração de Links e estratégia de popularidadeBaixa visibilidade impede crescimento de tráfego naturalOtimização editorial e de conteúdoOtimização técnica37
  • 38. 38SEO – SearchEngineOptimizationPara sites com bom conteúdo, é uma ótima opção de baixo custoO Investimento feito tem um retorno que se mantém por anosSEO influencia mas não controla as ferramentas de buscaÉ preciso esperar de 2 a 3 meses para ver o resultado por completoUm trabalho consistente a médio prazo é necessário para manter os resultadosCuidado! Existem algumas práticas nocivas que podem levar o site a penalidades que podem prejudicar a presença on-line da empresa
  • 39. 39AgendaApresentaçãoObjetivoToda interação pode ser mensurada – TagueamentoMelhoria de Performance e Visão de negócio – BIImportância dos Buscadores – SEO e SEMWeb 2.0 e a importância das Redes Sociais - BuzzIntelligenceOnde está a estatística?Porque é legal?
  • 40. Hoje em dias as informações são propagadas por diferentes tecnologiasTelevisão / RádioInternetCelularJornais RevistasPonto de VendaGames
  • 41. Essas tecnologias aceleram a propagação das mensagens gerando um diálogo com o consumidorInternetCelularGames
  • 42. Jogos CasuaisWeb siteConsolesBlogsBluetoothPortaisWapMídias SociaisVídeos WebBuscadoresAlém disto, todo dia surge uma nova forma de propagação Tablets
  • 43. O entendimento de Buzz se dá em diversos momentosAtendimentoCall-Center
  • 44. Loja
  • 45. Site
  • 51. Sinal e CoberturaMarca e operaçãoComunicação
  • 56. Promoção44Estudo completo com análises quantitativas e qualitativas+-Fonte: blog.josealberto.com.br
  • 57. 45Entendimento do estágio de MarcaAnálise qualitativa e quantitativa de opiniãoRepercussão de ações realizadas em outros meiosEstreitar o relacionamento com públicos específicosBuzzIntelligence
  • 58. 46AgendaApresentaçãoObjetivoToda interação pode ser mensurada – TagueamentoMelhoria de Performance e Visão de negócio – BIImportância dos Buscadores – SEO e SEMWeb 2.0 e a importância das Redes Sociais - BuzzIntelligenceOnde está a estatística?Porque é legal?
  • 59. 47
  • 60. Qual o perfil de quem trabalha com métricas?48
  • 61. Nosso DNAA mescla de profissionais com diferentes formações e experiências proporciona análises aprofundadas e vista por diversos ângulos
  • 62. 50AgendaApresentaçãoObjetivoToda interação pode ser mensurada – TagueamentoMelhoria de Performance e Visão de negócio – BIImportância dos Buscadores – SEO e SEMWeb 2.0 e a importância das Redes Sociais - BuzzIntelligenceOnde está a estatística?Porque é legal?