Introdução sobre Social Business e abordagem prática para times de vendas

1. IBM Social Business Washington Cabral Social Business and Collaboration Sales Av. Pasteur, 138/8o andar Botafogo, Rio de Janeiro Tel.: +55 21 8303 3009 [email_address] http://wcabral.com.br Abordagem Prática Para Time de Vendas

2. Social Media é um fenômeno em curso. Social Business é para onde vamos IBM Social Business

4. Source: McKinsey Study of 1,700 executives

5. A forma de interagirmos muda com o tempo. Estas mudanças afetam a forma como fechamos negócios IBM Smarter Planet and Social Business Em um planeta mais inteligente, pessoas estão transformando a maneira como interagem... e esta transformação está afetando a maneira que os negócios são conduzidos. 95% das organizações de destaque em seus setores vão investir para “ estarem mais perto dos clientes ” nos próximos 5 anos. – IBM CEO Study 2010 Organizações que se destacam em seus setores são 57% mais abertas a permitir que seus colaboradores usem ferramentas sociais e colaborativas. – IBM CHRO Study 2010 Por quê Social Business é importante... 69% dos entrevistados reconhecem benefícios mensuráveis de ferramentas Web 2.0, incluindo melhor acesso a conhecimento, redução de custos e maior faturamento. – McKinsey Global Survey 2009

7. Acelerar integrações e aquisições em 1 mês = $27M

9. Crescer o cross sell em 5% = $4.3M de lucro a mais

11. Social Business abraça redes de pessoas para aproveitar o valor do conhecimento coletivo. Princípios que fazem a base do Social Business Comprometido Transparente Ágil

12. Conectando pessoas, sejam clientes, parceiros ou empregados, através de redes de conhecimento inovadoras Comprometido

13. Transparente Removendo fronteiras da organização para permitir que seus colaboradores e sua cultura reflitam o valor da sua marca

14. Aproveite a rede de pessoas para acelerar os negócios através de insights em tempo real e informações para tomada de decisões Ágil

15. Vamos ver como Social Busines pode trazer resultados para o ecosistema de vendas Social Business em Vendas Clientes Vendedores Corretores

17. Agilizar a troca de conhecimento através de times dispersos

18. Gerenciar o conhecimento através de comunidades de prática

19. Promover fóruns de inovação para enriquecer idéias sobre empreendimentos e desafios Vendedores

20. Vamos ver como Social Busines pode trazer resultados para o ecosistema de vendas Produtividade e Agilidade Experiência tácita, que as pessoas determinam que ele tem. Experiência explícita. Relacionamento formal, dentro da estrutura empresarial Conexões sociais que ele tem.

21. Vamos ver como Social Busines pode trazer resultados para o ecosistema de vendas Produtividade e Agilidade Tabelas de preços, brochures, fact sheets Adaptável ao objetivo da comunidade Especialistas com a mesma afinidade Capacitação através de vídeo aulas

22. Vamos ver como Social Busines pode trazer resultados para o ecosistema de vendas Produtividade e Agilidade Expoentes sobre a especialidade Vínculos determinados pelas interações sociais Fácil identificação de gaps de skill ou vínculos

24. Consistência na representação do valor da marca

25. Senso de pertencimento aos princípios que fundamentam o valor da marca

26. Adaptação à elasticidade de demanda dos empreendimentos Corretores

27. Vamos ver como Social Busines pode trazer resultados para o ecosistema de vendas Valor Intelectual Agregado Flexibilidade de interação com o cliente Transparência dos processos Dados sempre atualizados

28. Vamos ver como Social Busines pode trazer resultados para o ecosistema de vendas Consistência e Transparência Uniformidade de tarefas repetitivas Transparência com segurança Gestão da expectativa do cliente

29. Vamos ver como Social Busines pode trazer resultados para o ecosistema de vendas Agilidade Uniformidade de tarefas repetitivas Transparência com segurança Gestão da expectativa do cliente

30. ST_Video_Chat Vamos ver como Social Busines pode trazer resultados para o ecosistema de vendas Agilidade Registro para capital intelectual e auditoria Interação com time comercial, no momento em que atende o cliente Por texto, voz ou vídeo

32. Perguntas? Ou se quiserem, podem entrar em contato comigo depois.

33. Boa Tarde! Washington Cabral Social Business and Collaboration Sales Av. Pasteur, 138/8o andar Botafogo, Rio de Janeiro Tel.: +55 21 8303 3009 [email_address] http://wcabral.com.br

34. BACKUP BACKUP

35. Seja ágil através de comunicações unificadas que aceleram a colaboração instantâne entra as pessoas Ágil Através de Cominicações Unificadas ST_Video_Chat

37. Redução de custos com serviços a cliente e atendimentos por agentes em 50%; Evitou a construção de um novo prédio para servir de call center

39. Conectar canais, pessoas, processos e sistemas

42. Implementa melhoria contínua através de feedbacks dos clientes

44. Aumentar a receita

48. Novos produtos no mercado mais rápido = 600 participantes em diversos países desenvolveram o 'primeiro concreto pronto de distribuição global' da CEMEX

50. Análise social interpreta o comportamento da pessoa e entrega o melhor conteúdo baseado na inteligência coletiva

51. Aumenta e reforça os vínculos entre as pessoas de forma orgânica

52. Comprometa pessoas através de assuntos de interesse comum e práticas de negócios Comprometido Por comunidades de interesse

53. Seja transparente escutando seus clientes através de fóruns de inovação e troca de idéias Transparente Através de fórusn de inovação Aproveite os esforços coletivos da comunidade Vote e comente as idéias Use a força da comunidade para decidir qual e melhor idéia Descubra Especialistas

54. Seja transparente aumentando seus canais de comunicação com colaboradores, clientes e parceiros através de microblogging Transparente Através de microblogging Diga aos seus pares o que você está fazendo Descubra informações relevantes enquanto trabalha Interaja, compartilhe e conecte com eles

55. Seja ágil encontrando a pessoa certa, para a tarefa certa, no momento certo. Ágil Encontrando Skills Experiência tácita, que as pessoas determinam que ele tem. Experiência explícita. Relacionamento formal, dentro da estrutura empresarial Conexões sociais que ele tem.