1) O site Meu Carro Falha surgiu em 2011 devido à insatisfação de uma consumidora com um Renault Mégane; 2) O site teve grande repercussão nas redes sociais, com 700 mil acessos em menos de um mês, mas a Renault tentou retirá-lo do ar judicialmente; 3) A crise gerada destacou a importância de monitoramento digital e preparo de equipes para lidar com reclamações públicas nas redes.