A Claro está presente em 18 países e unificou seis operadoras no Brasil. Sua equipe ClaroBlog gerencia suas redes sociais de forma sincronizada, respondendo perguntas de clientes e promovendo produtos de parceiros. Apesar de reclamações, a marca não enfrentou crises graves.
O documento discute a gestão de crises em mídias sociais. É essencial que as empresas monitorem ativamente as mídias, respondam rápida e transparentemente às críticas dos clientes e estejam preparadas para eventuais crises com um plano de contingência. Ignorar reclamações públicas pode danificar seriamente a reputação da marca.
O documento discute a importância dos influenciadores digitais e como as empresas devem se relacionar com eles. Também aborda os desafios de lidar com clientes exigentes em diferentes canais e a necessidade de as empresas usarem as redes sociais para dialogar com os consumidores e responder rápido em situações de crise.
O documento discute o uso de redes sociais corporativas para engajar funcionários. Ele explica que as redes sociais corporativas evoluíram das antigas intranets e podem ser usadas para compartilhamento, colaboração e aprendizado. Também fornece dicas sobre como criar um ambiente atraente na rede social corporativa e engajar os funcionários.
O documento lista lições aprendidas sobre relacionamentos, autoconhecimento e vida, enfatizando a necessidade de paciência consigo mesmo e com os outros, além de escolher bem suas batalhas.
O documento descreve como as músicas de Roberto Carlos e Chico Buarque marcaram as paixões e romances dos jovens nas décadas de 1970 e 1980, servindo como trilha sonora para encontros, desencontros e momentos íntimos. As letras dessas canções expressavam sentimentos que não eram facilmente verbalizados e ajudavam a lidar com dores de cotovelo. Motéis eram locais comuns para encontros de casais da época.
O texto descreve como as pessoas hoje em dia não sabem reconhecer anjos quando eles aparecem e acabam ignorando ou rejeitando as mensagens que eles trazem. Antes, era mais fácil receber anjos, mas hoje as pessoas ficam com medo, desconfiam e pedem traduções e interpretações ao invés de ouvir diretamente a mensagem.
O documento discute a gestão de crises em mídias sociais. É essencial que as empresas monitorem ativamente as mídias, respondam rápida e transparentemente às críticas dos clientes e estejam preparadas para eventuais crises com um plano de contingência. Ignorar reclamações públicas pode danificar seriamente a reputação da marca.
O documento discute a importância dos influenciadores digitais e como as empresas devem se relacionar com eles. Também aborda os desafios de lidar com clientes exigentes em diferentes canais e a necessidade de as empresas usarem as redes sociais para dialogar com os consumidores e responder rápido em situações de crise.
O documento discute o uso de redes sociais corporativas para engajar funcionários. Ele explica que as redes sociais corporativas evoluíram das antigas intranets e podem ser usadas para compartilhamento, colaboração e aprendizado. Também fornece dicas sobre como criar um ambiente atraente na rede social corporativa e engajar os funcionários.
O documento lista lições aprendidas sobre relacionamentos, autoconhecimento e vida, enfatizando a necessidade de paciência consigo mesmo e com os outros, além de escolher bem suas batalhas.
O documento descreve como as músicas de Roberto Carlos e Chico Buarque marcaram as paixões e romances dos jovens nas décadas de 1970 e 1980, servindo como trilha sonora para encontros, desencontros e momentos íntimos. As letras dessas canções expressavam sentimentos que não eram facilmente verbalizados e ajudavam a lidar com dores de cotovelo. Motéis eram locais comuns para encontros de casais da época.
O texto descreve como as pessoas hoje em dia não sabem reconhecer anjos quando eles aparecem e acabam ignorando ou rejeitando as mensagens que eles trazem. Antes, era mais fácil receber anjos, mas hoje as pessoas ficam com medo, desconfiam e pedem traduções e interpretações ao invés de ouvir diretamente a mensagem.
O documento faz um apelo para não destruirmos a beleza do mundo, argumentando que ao poluir o ar e destruir a natureza estamos ferindo a nós mesmos e dificultando nossa própria existência no planeta. A mensagem final é que precisamos preservar a Terra e transformá-la em um grande jardim para as gerações futuras.
O documento encoraja o leitor a se apaixonar por seus sonhos, talentos, viagem, corpo, outras pessoas, dança da vida, significado das coisas, ideias e felicidade. Recomenda se apaixonar rápido por si mesmo, pois o poder de decisão pertence apenas a cada um.
As três frases descrevem fotos de icebergs na Antártica, com suas listras azuis e verdes formadas por camadas de gelo e água do mar congelada, e uma onda congelada no ar, ilustrando o quão frio é o clima na Antártica.
Este poema expressa os sentimentos de amor do autor por alguém cujo olhar é terno e doce. O olhar da pessoa amada protege, compreende e parece querer bem ao autor. Ao longo do tempo, esta pessoa conheceu profundamente o autor através de seu olhar, descobrindo seus pontos fortes e fracos. O autor se sente fascinado e seduzido pela paixão expressa no olhar desta pessoa, que agora é a figura que sempre amará.
O documento descreve as qualidades atraentes de homens maduros entre 40 e 60 anos. Aponta que eles são mais inteligentes, vividos, charmosos e eloquentes do que homens mais jovens. Também destaca que esses homens maduros viveram sua juventude na década de 1960-1970, uma época de romantismo influenciada por músicas e filmes que os marcou.
O documento descreve as qualidades distintivas das mulheres maduras, contrastando como elas se comportam em relação às mais jovens. Afirma que mulheres maduras não são definidas pela idade, mas sim por sua sabedoria, elegância, percepção e habilidade na arte de amar. Elas são fortes mas femininas, e aqueles que apreciam sua beleza peculiar preferem morrer em seus braços.
A música descreve uma morena que deixa a cidade e volta para o sertão, beber a água da fonte que canta. A lua ilumina sua jornada de volta para a serra, onde nasceu, cheirando a rosas. A música pede que a inspire a voltar para a serra, onde quer partir.
O documento discute conceitos estéticos da Idade Média, incluindo definições de arte, beleza e criatividade por pensadores como Tomás de Aquino e Agostinho de Hipona. A beleza era vista como proporção, número e ordem que imitam a perfeição da criação divina. A arte buscava representar conceitos espirituais por meio de símbolos visuais em obras como manuscritos iluminados e vitrais de catedrais.
Flores Do Cactus 2ª Parte Texto Autores Diversosjmeirelles
O documento contém vários pensamentos e citações sobre vida, morte e felicidade de diversos autores. Aborda temas como a presença divina na natureza e no ser humano, a busca pela felicidade interna em vez de nas alegrias materiais, a importância de enfrentar os obstáculos da vida e a solidão como algo que fazemos a nós mesmos. Finaliza enfatizando a importância de viver intensamente e trazer alegria para quem sofre.
Flores Do Cactus 1ª Parte Texto Mulheres Famosasjmeirelles
O documento apresenta mensagens reflexivas de mulheres famosas sobre temas como a vida, o amor, a solidariedade e a educação. As mensagens enfatizam a importância do amor, da compaixão e da bondade para com os outros.
O documento contém 35 frases curtas e irreverentes sobre diversos assuntos como política, relacionamentos, trabalho e sociedade. As frases abordam temas como corrupção, relacionamentos amorosos, preguiça, beleza feminina, dinheiro e deficiência mental, de forma humorística e politicamente incorreta.
O poder de Jesus sobre a natureza e os demôniosMoisés Sampaio
Este documento resume um sermão sobre o poder de Jesus sobre a natureza e os demônios. Ele discute como Jesus teve poder sobre as forças naturais ao acalmar uma tempestade, e teve poder sobre os demônios ao libertar um homem endemoninhado. Também aborda a realidade bíblica e experimental dos demônios, e como a obra de Jesus se opunha à obra dos demônios.
Este documento contém 35 frases que fazem piadas sobre relacionamentos, trabalho e vida em geral de forma desrespeitosa e preconceituosa. Muitas frases objetificam mulheres e promovem estereótipos de gênero ofensivos.
O documento descreve as quatro estações do ano, primavera, verão, outono e inverno, mencionando aspectos como flores, calor, frutas, frio e como elas ocorrem devido à inclinação da Terra em relação ao Sol durante seu movimento em torno do astro.
Flores da Caatinga é voltada às crianças e aos adultos que interagem com elas.Termo de origem indígena que significa floresta branca, a Caatinga não é encontrada em nenhum outro lugar do mundo, somente no Brasil. Ocupa uma área de aproximadamente 800 mil quilômetros quadrados, englobando, de forma contínua, parte dos Estados do Piauí, Ceará, Rio Grande do Norte, Paraíba, Pernambuco, Alagoas, Sergipe, Bahia e Minas Gerais. Estudos recentes sobre o bioma apontam para a existência de aproximadamente 1.500 espécies de plantas, e estima-se que esse número possa ultrapassar 2 mil no futuro.
O documento discute a gestão de resíduos e a proteção da natureza. Apresenta diferentes tipos de resíduos e as desvantagens associadas a lixeiras. Discute sistemas integrados de gestão de resíduos como aterros sanitários e estações de tratamento de águas residuais. Também aborda a importância da aplicação da regra dos 3R's e da criação de áreas protegidas para a conservação da biodiversidade.
Um lobo velho recebe uma visita inesperada de uma ovelhinha e planeja comê-la. No entanto, ele acaba se afeiçoando à ovelhinha e promete não machucá-la, permitindo que ela fique em sua casa como amiga.
Este documento descreve a atuação da operadora Claro nas redes sociais e ambientes digitais. A Claro mantém uma equipe dedicada à gestão de suas contas nas mídias sociais e busca estabelecer uma comunicação jovem e direta com os consumidores. Sua abordagem é majoritariamente publicitária, mas também responde dúvidas de clientes e encaminha reclamações aos canais de atendimento apropriados.
Este documento descreve a atuação da operadora Claro nas redes sociais e ambientes digitais. A Claro está presente em diversas plataformas digitais e busca estabelecer uma comunicação jovem e direta com os consumidores. Sua abordagem é principalmente publicitária, mas também responde dúvidas de clientes e encaminha reclamações para os canais de atendimento apropriados. A avaliação geral é que a Claro segue boas práticas de planejamento e conduta para suas atividades online.
Este documento descreve a atuação da operadora Claro nas redes sociais e ambientes digitais. A Claro possui uma equipe dedicada à gestão dessas plataformas com foco em publicidade, atendimento e esclarecimento de dúvidas dos clientes. Sua comunicação nas redes é jovem e direta, promovendo também produtos de parceiros.
O documento fornece informações sobre o alcance da internet no Brasil e no mundo, destacando que a maioria das classes A, B e parte da classe C usam a internet no Brasil. Também ressalta a importância de entender as expectativas dos consumidores online e de manter canais ativos em mídias sociais.
O documento faz um apelo para não destruirmos a beleza do mundo, argumentando que ao poluir o ar e destruir a natureza estamos ferindo a nós mesmos e dificultando nossa própria existência no planeta. A mensagem final é que precisamos preservar a Terra e transformá-la em um grande jardim para as gerações futuras.
O documento encoraja o leitor a se apaixonar por seus sonhos, talentos, viagem, corpo, outras pessoas, dança da vida, significado das coisas, ideias e felicidade. Recomenda se apaixonar rápido por si mesmo, pois o poder de decisão pertence apenas a cada um.
As três frases descrevem fotos de icebergs na Antártica, com suas listras azuis e verdes formadas por camadas de gelo e água do mar congelada, e uma onda congelada no ar, ilustrando o quão frio é o clima na Antártica.
Este poema expressa os sentimentos de amor do autor por alguém cujo olhar é terno e doce. O olhar da pessoa amada protege, compreende e parece querer bem ao autor. Ao longo do tempo, esta pessoa conheceu profundamente o autor através de seu olhar, descobrindo seus pontos fortes e fracos. O autor se sente fascinado e seduzido pela paixão expressa no olhar desta pessoa, que agora é a figura que sempre amará.
O documento descreve as qualidades atraentes de homens maduros entre 40 e 60 anos. Aponta que eles são mais inteligentes, vividos, charmosos e eloquentes do que homens mais jovens. Também destaca que esses homens maduros viveram sua juventude na década de 1960-1970, uma época de romantismo influenciada por músicas e filmes que os marcou.
O documento descreve as qualidades distintivas das mulheres maduras, contrastando como elas se comportam em relação às mais jovens. Afirma que mulheres maduras não são definidas pela idade, mas sim por sua sabedoria, elegância, percepção e habilidade na arte de amar. Elas são fortes mas femininas, e aqueles que apreciam sua beleza peculiar preferem morrer em seus braços.
A música descreve uma morena que deixa a cidade e volta para o sertão, beber a água da fonte que canta. A lua ilumina sua jornada de volta para a serra, onde nasceu, cheirando a rosas. A música pede que a inspire a voltar para a serra, onde quer partir.
O documento discute conceitos estéticos da Idade Média, incluindo definições de arte, beleza e criatividade por pensadores como Tomás de Aquino e Agostinho de Hipona. A beleza era vista como proporção, número e ordem que imitam a perfeição da criação divina. A arte buscava representar conceitos espirituais por meio de símbolos visuais em obras como manuscritos iluminados e vitrais de catedrais.
Flores Do Cactus 2ª Parte Texto Autores Diversosjmeirelles
O documento contém vários pensamentos e citações sobre vida, morte e felicidade de diversos autores. Aborda temas como a presença divina na natureza e no ser humano, a busca pela felicidade interna em vez de nas alegrias materiais, a importância de enfrentar os obstáculos da vida e a solidão como algo que fazemos a nós mesmos. Finaliza enfatizando a importância de viver intensamente e trazer alegria para quem sofre.
Flores Do Cactus 1ª Parte Texto Mulheres Famosasjmeirelles
O documento apresenta mensagens reflexivas de mulheres famosas sobre temas como a vida, o amor, a solidariedade e a educação. As mensagens enfatizam a importância do amor, da compaixão e da bondade para com os outros.
O documento contém 35 frases curtas e irreverentes sobre diversos assuntos como política, relacionamentos, trabalho e sociedade. As frases abordam temas como corrupção, relacionamentos amorosos, preguiça, beleza feminina, dinheiro e deficiência mental, de forma humorística e politicamente incorreta.
O poder de Jesus sobre a natureza e os demôniosMoisés Sampaio
Este documento resume um sermão sobre o poder de Jesus sobre a natureza e os demônios. Ele discute como Jesus teve poder sobre as forças naturais ao acalmar uma tempestade, e teve poder sobre os demônios ao libertar um homem endemoninhado. Também aborda a realidade bíblica e experimental dos demônios, e como a obra de Jesus se opunha à obra dos demônios.
Este documento contém 35 frases que fazem piadas sobre relacionamentos, trabalho e vida em geral de forma desrespeitosa e preconceituosa. Muitas frases objetificam mulheres e promovem estereótipos de gênero ofensivos.
O documento descreve as quatro estações do ano, primavera, verão, outono e inverno, mencionando aspectos como flores, calor, frutas, frio e como elas ocorrem devido à inclinação da Terra em relação ao Sol durante seu movimento em torno do astro.
Flores da Caatinga é voltada às crianças e aos adultos que interagem com elas.Termo de origem indígena que significa floresta branca, a Caatinga não é encontrada em nenhum outro lugar do mundo, somente no Brasil. Ocupa uma área de aproximadamente 800 mil quilômetros quadrados, englobando, de forma contínua, parte dos Estados do Piauí, Ceará, Rio Grande do Norte, Paraíba, Pernambuco, Alagoas, Sergipe, Bahia e Minas Gerais. Estudos recentes sobre o bioma apontam para a existência de aproximadamente 1.500 espécies de plantas, e estima-se que esse número possa ultrapassar 2 mil no futuro.
O documento discute a gestão de resíduos e a proteção da natureza. Apresenta diferentes tipos de resíduos e as desvantagens associadas a lixeiras. Discute sistemas integrados de gestão de resíduos como aterros sanitários e estações de tratamento de águas residuais. Também aborda a importância da aplicação da regra dos 3R's e da criação de áreas protegidas para a conservação da biodiversidade.
Um lobo velho recebe uma visita inesperada de uma ovelhinha e planeja comê-la. No entanto, ele acaba se afeiçoando à ovelhinha e promete não machucá-la, permitindo que ela fique em sua casa como amiga.
Este documento descreve a atuação da operadora Claro nas redes sociais e ambientes digitais. A Claro mantém uma equipe dedicada à gestão de suas contas nas mídias sociais e busca estabelecer uma comunicação jovem e direta com os consumidores. Sua abordagem é majoritariamente publicitária, mas também responde dúvidas de clientes e encaminha reclamações aos canais de atendimento apropriados.
Este documento descreve a atuação da operadora Claro nas redes sociais e ambientes digitais. A Claro está presente em diversas plataformas digitais e busca estabelecer uma comunicação jovem e direta com os consumidores. Sua abordagem é principalmente publicitária, mas também responde dúvidas de clientes e encaminha reclamações para os canais de atendimento apropriados. A avaliação geral é que a Claro segue boas práticas de planejamento e conduta para suas atividades online.
Este documento descreve a atuação da operadora Claro nas redes sociais e ambientes digitais. A Claro possui uma equipe dedicada à gestão dessas plataformas com foco em publicidade, atendimento e esclarecimento de dúvidas dos clientes. Sua comunicação nas redes é jovem e direta, promovendo também produtos de parceiros.
O documento fornece informações sobre o alcance da internet no Brasil e no mundo, destacando que a maioria das classes A, B e parte da classe C usam a internet no Brasil. Também ressalta a importância de entender as expectativas dos consumidores online e de manter canais ativos em mídias sociais.
O documento discute a importância das mídias sociais para as empresas aumentarem sua visibilidade online. Ele fornece estratégias como usar blogs, redes sociais e ferramentas de compartilhamento para divulgar o conteúdo da empresa e dos líderes, atraindo novos clientes e oportunidades. Também incentiva as empresas a melhorarem suas páginas e presença nos resultados de busca para expor seus produtos e serviços.
Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociaismLabs
Quero minha empresa nas redes sociais.
Se identificou com esta frase? Não se preocupe. Ela é mais recorrente no âmbito empresarial, atualmente, do que você imagina. Contudo, a grande questão é que, nem sempre, o empreendedor sabe de fato porque estar nelas, ou mesmo onde e como desenvolver sua presença digital nestas plataformas.
O objetivo deste Ebook é ajudar com os primeiros passos de uma pequena empresa nas redes sociais.
Palestra seminário de comunicação - use jabaquaraUSE Jabaquara
Este documento discute estratégias de comunicação modernas e o uso de novas tecnologias para divulgação do Espiritismo. Em 3 frases:
1) Apresenta como as empresas precisam ter identidade e imagem corporativa definidas para comunicar corretamente sua marca e reputação.
2) Discutem a importância da agilidade, eficiência, notoriedade e notabilidade na internet para fazer sentido e ter reputação positiva por meio de estratégias integradas de cross-mídia.
3) Aborda o uso estratégico das
1) O documento apresenta as diretrizes para gestão do atendimento e relacionamento em redes sociais, desenvolvido por meio de debate colaborativo entre empresas;
2) É importante diferenciar atendimento, que é pontual, e relacionamento, de longo prazo, embora se confundam na prática;
3) Várias áreas da empresa devem coordenar a gestão nas redes sociais e se beneficiar dos resultados.
Este documento fornece dicas sobre como escolher os melhores canais de comunicação digital para uma empresa, incluindo a importância de ter um site, entender onde o público-alvo está presente em redes sociais como Facebook, Instagram, LinkedIn e monitorar comentários para melhorar a estratégia.
Redes sociais na web: aplicação prática nas empresasPonto Marketing
Apresentação ministrada na Semcogeo, na Esurp (Recife/PE), sobre a aplicação prática das redes sociais no contexto empresarial. Também disponível no blog www.pontomarketing.com.
Uso das Redes Sociais para o Colhimento de Informaçõeswillianmr
O documento discute um novo serviço que permite às empresas monitorar discussões online sobre suas marcas e produtos para entender como os consumidores se sentem e quais áreas merecem mais investimento. Ele também destaca exemplos de como empresas como O Boticário usaram as redes sociais para solucionar problemas levantados por consumidores e manter um diálogo mais próximo.
O documento discute o poder do marketing viral nas redes sociais e na web 2.0. Em três frases ou menos:
O documento analisa como as redes sociais e a web 2.0 potencializaram o alcance do marketing boca a boca, permitindo que mensagens se espalhem exponencialmente. Um estudo identificou leis que regem a disseminação viral de conteúdo, mostrando que 10% dos contatos de quem posta uma mensagem tendem a se mobilizar, enquanto 90% são impactados pela mensagem. Mensagens relevantes podem alcançar
O documento discute o poder do marketing viral e analisa sua dinâmica. Em um estudo sobre o impacto viral, três conclusões principais são apresentadas: 1) 10% dos contatos de quem posta uma mensagem se mobilizam; 2) Os outros 90% são impactados mas não necessariamente se mobilizam; 3) Mensagens relevantes geram um efeito viral que impacta 1000 pessoas diretamente e 5000 indiretamente.
E book As redes sociais e suas particularidadesRafael Carvalho
O documento discute estratégias para iniciar um negócio online, mencionando as principais redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e Google+, e os diferenciais de cada uma para alcançar públicos e gerar vendas, como o engajamento com seguidores e a publicação de conteúdos relevantes.
Apresentação TerraForum sobre desafios dos SACs no ambiente das redes sociais. SAC 2.0 é uma extensão do tema VAREJO 2.0, livro publicado pela equipe da TerraForum
A apresentação descreve uma agência de publicidade e marketing digital que oferece serviços como análise de sites, desenvolvimento de identidade visual, marketing em mídias sociais e ferramentas como Facebook, Twitter e Google Analytics. A agência também fornece estudos de caso de clientes em diferentes setores.
O documento discute gestão de redes sociais. Ele explica que as redes sociais facilitaram a comunicação e aumentaram a velocidade e alcance das informações entre as pessoas. Também discute como planejar ações de redes sociais, definir objetivos, métricas e casos de sucesso de empresas que usaram redes sociais de forma estratégica.
Redes sociais e comunicação corporativa introduçãoPatricia Barão
O documento fornece um resumo sobre redes sociais, incluindo como planejar, criar conteúdo e medir o engajamento nelas. As três principais redes sociais no mundo e no Brasil são listadas, com o Facebook liderando em ambos. O documento também discute por que as empresas precisam se engajar com as redes sociais, dado o alto número de usuários e a confiança que as pessoas depositam nas recomendações de outros consumidores.
Redes sociais e comunicação corporativa introdução
Trab Prof Renata
1.
2. HISTÓRICO E CRISES
• A Claro pertence ao grupo mexicano América Movil
• Atuação direta em 18 países e no Brasil é resultado da unificação
de seis operadoras: Americel , ATL (RJ e ES), BCP Nordeste, BCP
SP, Claro Digital (RS) e Tess (interior e litoral do Estado de SP)
• Apesar do alto índice de reclamações de seus serviços
(PROCON4 e Reclame Aqui5) a marca não enfrenta e nunca
enfrentou uma crise.
3. AMBIENTES DIGITAIS E LINHA DE ABORDAGEM
A Claro está presente nos mais acessados ambientes digitais e uma equipe
denominada ClaroBlog gerencia sua atuação nas redes sociais e a comunicação com
consumidores e outras públicos via mídias digitais
A equipe parece bem “antenada” e com todos os ambientes
sincronizados, porém navegando pudemos reparar que no site
corporativo diz atuarem em 18 países enquanto o perfil do Orkut
afirma estarem presentes em 17
4. Segundo a própria equipe eles procuram estabelecer uma
comunicação diferente da tradicional estabelecida entre consumidores
e empresas e atuam, não somente no blog, como um canal de
relacionamento para trocar ideias de interesse coletivo sobre nossos
produtos e serviços, abordar assuntos do universo móvel e
compartilhar experiências.
5. ABORDAGEM NAS REDES
1. Publicitária
2. Atendimento a clientes
3. Tira dúvidas
4. Gerar demanda para produtos de parceiros (aparelhos celulares)
6. ABORDAGEM NAS REDES
De forma geral e em acordo ao público que utiliza
esses canais sua comunicação é jovem, direta e vemos
alguns exemplos de associação da marca a ícones
jovens e de saúde como o circuito de corridas ciclísticas
chamado Claro 100K e Claro Brasil Ride além da
associação ao jogador de futebol Ronaldo
“patrocinando” seu perfil no twitter, onde além da
interação com os fãs, Ronaldo posta informações sobre
a operadora!
17. Apesar da enorme quantidade de reclamações registradas na internet, nos
mecanismos de busca, do Google e do Bing, as duas primeiras páginas de
resultados não possuem referenciada nenhuma página de reclamações
sobre seus serviços. Só encontramos tais referências quando procuramos
diretamente no site Reclame Aqui e associada a palavra Procon
18. POSICIONAMENTO DA MARCA EM REDES
SOCIAIS
A) Podemos observar em todas as redes em que atua que seu posicionamento é preponderantemente publicitário,
mas não deixa de atuar em parceria com seus fornecedores em relacionamento com os clientes, respondendo as
sugestões e >rando dúvidas e para as reclamações atuam profissionalmente respondendo‐as e encaminhado‐as
para canais de atendimento direto e mais discretos.
B) Analisando o TwiHer vemos respostas que provavelmente não seriam respondidas por telefone, pois a equipe
provavelmente dispõe de apoio ou fácil acesso a profissionais de importantes áreas da empresa.
C) Não percebemos atuação em comunidades onde não são proprietários ou fundadores, e acreditamos ser uma
a>tude necessária, pois seria impossível atender a demanda de todas essas redes e muitas vezes essas possuem
posts ilegais como desbloqueio e vendas de celulares contrabandeados, o que associaria a marca a movimentos
nega>vos.
D) Como interagir com esse vídeo? hHp://www.youtube.com/watch?v=4N10DJrCRXA
E) Visualizamos o conceito de comunização por pools, onde pessoas admiram ou odeiam a marca e dividem
experiências e verificamos uma tenta>va de implementar o conceito de cocriação como pode ser observado na
seção Idéia Solta do ClaroBlog
19. PÚBLICO DA MARCA
• O público consumidor da marca é todo e qualquer indivíduo
munido de CPF e que possa comprar aparelho celular e/ou um
chip em todo território nacional uma vez que seus serviços
abrangem todo o Brasil.
• O público da marca nas mídias digitais é normalmente constituído
por fãs, consumidores, prospects e ex-consumidores.
20. DIÁLOGOS E ESTRATÉGIAS
NAS REDES SOCIAIS
• Eles centralizaram sua atuação em suas próprias páginas e
comunicades para o caso do Facebook e do Orkut. Para o
Twitter nota-se que respondem as solicitações dos
consumidores, e quando possuem algum problema a ser
resolvido encaminha a solicitação a Central de Atendimento, para
que essa entre em contato com o reclamante, avisam-no da
providência tomada e solicitam que esse registre suas
reclamações nos outros canais de atendimento exclusivo a
consumidores.
21. HISTÓRIAS QUE CONECTAM
• Lançamento de produtos/serviços
• Divulgar produtos/serviços existentes
• Divulgar serviços e celulares de parceiros
• Incentivar criação de serviços para produtos de parceiros
22.
23.
24.
25. AVALIAÇÃO DE DESIGN
• Eles procuram manter unidade na identidade visual dos
ambientes em que atuam. Quando não é possível a customização
completa procuram manter um ambiente que varia entre o
institucional e sua identidade digital(com tons de vermelho e
cinza).
• Sua comunicação é direta e transmite jovialidade.
26. POLÍTICA DE USO E
PRIVACIDADE
• O ClaroBlog possui
um Código de
Conduta que é
referenciado em
todas as redes sociais
em que a empresa
atua.
27. AVALIAÇÃO GERAL
• A Claro se porta de forma predominantemente informativa e publicitária, possui sim um canal
aberto para diálogo, porém foca esse diálogo e atender a dúvidas de consumidores, reservando
a solução de problemas para canais diretos e discretos de contato, possui na canais e serviços
que buscam a fidelização do Cliente como o portal de serviços Claro Clube e como pode ser
visto em alguns de seus posts no Twitter.
• Quanto à cocriação é notável a propagação desse conceito em prol de seus parceiros, o que
futuramente, gerará demanda a seus serviços, e há também a existência da seção “Idéia Solta”
que visa melhorar e receber sugestões para seus próprios serviços, inclusive desenvolvimento de
novos produtos, mas não notamos esse incentivo em seus principais portais.
• Com dois anos de existência eles parecem ter feito bem a lição do planejamento e possuem
regras e condutas bem definidas para o ambiente virtual