O documento discute a importância de um porta-voz corporativo possuir habilidades de comunicação para manter um bom relacionamento com a mídia e representar positivamente a empresa. O manual fornece dicas sobre comportamento, aparência, comunicação verbal e não verbal para melhor desempenho do porta-voz nessa função.

2. N o processo de comunicação com a imprensa é preciso que o representante institucional possua
diversas habilidades para manter um bom relacionamento com a mídia, tornando assim
proveitosa e favorável essa oportunidade de consolidar e salientar com préstimo a sua imagem
como profissional e da empresa a qual representa.
O porta-voz também deve auxiliar na manutenção da filosofia, cultura e valores da companhia
frente aos seus diversos públicos, de forma transparente e confiável, evitando informações
distorcidas e posicionamentos que impactem diretamente na reputação da organização.
P
ara tanto, foi desenvolvido esse manual de Media Training, que tem como objetivo desenvolver
suas aptidões, instruindo-o e capacitando-o para um melhor desempenho nesse compromisso
de comunicação. Além disso, importante salientar que o senhor como porta-voz, necessariamente,
deve estar alinhado com os princípios da imagem TAM, já que será constantemente requisitado na
representação desta organização. Lembrando que aquele que se reporta em nome da empresa,
reflete o que ela representa perante a sociedade.
"A TAM criou um relacionamento novo com o passageiro.
O cliente é o maior bem que uma organização pode ter. Eu
sempre digo aos nossos funcionários: Olha, avião para a
empresa, um a mais, um a menos, não significa grande
coisa. O que não podemos é quebrar esse pilar da
credibilidade, da comunicação, do canal que permite às
pessoas saberem que podemos resolver o seu problema.
Isso não há dinheiro no mundo que pague".

3. COMPORTAMENTO
APARÊNCIA
COMUNICAÇÃO
EXPRESSÃO
OLHAR
MÍDIA
VÍDEO
COMPLEMENTAR

4. COMPORTAMENTO
Suas ações definem suas habilidades nos mais variados
ambientes. As crenças e valores pessoais estabelecem
uma influência em toda a estrutura da comunicação.
O porta-voz da empresa torna-se figura pública de
associação direta e contínua a organização que cede esta
importante função, visto que seus princípios perfilam os
mesmos da companhia

5. COMPORTAMENTO Sendo assim, é importante tomar alguns cuidados nos
hábitos comportamentais apresentados em diversos
ambientes, sejam eles profissionais ou não.
Abaixo algumas dicas relevantes quanto à atitudes
perante a mídia ou por de trás dela:
Não conceda entrevistas sem conhecimento e autorização
prévia da TAM;
Entenda e atualize-se referente às questões
operacionais e administrativas da TAM para
evitar assim possíveis falhas na comunicação;
Não fuja das câmeras, pois isso pode
demonstrar insegurança e antipatia;
Porte-se adequadamente após seu horário de
trabalho. Lembre-se que sua imagem refletirá
diretamente na imagem TAM.

6. COMPORTAMENTO
APARÊNCIA
APARÊNCIA Uma boa aparência complementa a apresentação de
quem deseja ser bem recebido e aceito.
O porta-voz deve sempre trajar-se de maneira
adequada ao ambiente e contexto situacional, zelando
pelo asseio corporal e pela discrição, sem exageros ou
modismos.
Lembre-se de que o senhor transparece a imagem da
empresa, portanto é necessário que sua presença seja
amenizada para que o foco seja a empresa.
NÃO HÁ UMA SEGUNDA CHANCE DE CAUSAR A PRIMEIRA BOA IMPRESSÃO.

7. COMPORTAMENTO O QUE DEVE SER UTILIZADO COM CUIDADO
E BOM SENSO
APARÊNCIA
Roupas deselegantes ou descuidadas;
Transparências, decotes;
Penteados
Barba e bigode;
Maquiagens e acessórios;

8. COMPORTAMENTO
COMUNICAÇÃO
APARÊNCIA A comunicação permeia aspectos conscientes e
inconscientes que traduzem a sua imagem profissional
e pessoal, bem como significam as relações sociais.
COMUNICAÇÃO
A mensagem a ser transmitida pode sofrer diversas
influências no seu contexto como um todo, por isso,
existem técnicas de comunicação que ajudam a evitar
que a mensagem seja afetada, por exemplo, pelos
aspectos não verbais.

9. COMPORTAMENTO Discurso
APARÊNCIA É de suma importância detalhar o assunto a ser
abordado, ou, posicionar o interesse e boa vontade na
COMUNICAÇÃO
obtenção de dados e efetivamente retornar com os
mesmos.
Discurso Se existe conhecimento sobre as informações será
Voz transmitida credibilidade. A fala deve ser clara,
objetiva e coerente para não tornar o assunto
Termos Técnicos
redundante.
O uso de recursos áudios-visuais podem ser utilizados
como auxílio e referência, mas o foco continuará em
seu discurso.
Além disso, não esqueça de, sempre que possível,
evidenciar a empresa representada.

10. COMPORTAMENTO Voz
APARÊNCIA Quanto a linguagem verbal (oral), mantenha-se atento
a dicção e a projeção da voz de modo que o receptor
COMUNICAÇÃO
entenda a mensagem.
Discurso Além disso, o ritmo da fala, a entonação e ênfase na
interpretação das palavras, também influi na
Voz
compreensão de seu discurso
Termos Técnicos
Lembre-se ainda que, a linguagem não verbal (gestual)
interfere na percepção do receptor, criando uma
imagem positiva ou não. Portanto, é imprescindível que
a interação destas duas formas de comunicação seja
harmoniosa.

11. COMPORTAMENTO Termos Técnicos
APARÊNCIA
O porta-voz deve ter extremo cuidado com o uso de
termos técnicos. Eles devem ser simplificados ou
evitados, pois sua utilização pode gerar dificuldades na
COMUNICAÇÃO
compreensão do que está sendo dito.
Discurso
Como porta-voz, o senhor será requisitado nos mais
Voz diversos ambientes, então, flexibilidade e adaptação são
Termos Técnicos fundamentais.
Freqüentemente, o senhor irá se dirigir a diversos
públicos, e por conta disso, é
essencial a adequação da linguagem
proferida (técnica, formal, cotidiana)

12. COMPORTAMENTO
EXPRESSÃO
APARÊNCIA
COMUNICAÇÃO Emocional
EXPRESSÃO
Ao discursar, procure transmitir as informações de
maneira estruturada e menos emocional, oferecendo
Emocional assim maior coesão e eficácia à mensagem.
Facial
É importante manter um equilíbrio no estado emocional
Corporal nas mais diversas circunstâncias, transmitindo
segurança e serenidade independente do quão grave
possa ser a situação.

13. COMPORTAMENTO Facial
APARÊNCIA É fato que as pessoas observam os mínimos sinais que
emitimos.
COMUNICAÇÃO
Uma expressão adequada à emoção que estamos
transmitindo através da fala reforça,
EXPRESSÃO significativamente, o que manifestamos.
Emocional
Ao falar de algo que sugere entusiasmo ou alegria, a
Facial expressão facial deverá retratar exatamente o que
Corporal
estiver dizendo, o mesmo ocorre em situações opostas
a estas, mas sem exageros.
Procure sempre demonstrar, através do semblante,
cordialidade e respeito.

14. COMPORTAMENTO Corporal
APARÊNCIA O corpo retrata o nosso estado de espírito.
Ficar numa postura muito rígida demonstra tensão e
COMUNICAÇÃO desconforto. Em compensação, posturas relaxadas
demais, podem parecer descaso.
EXPRESSÃO
Procure manter uma postura corporal correta, pois
facilita a projeção vocal e a articulação precisa,
Emocional
transparecendo naturalidade e uma boa estética.
Facial
Faça movimentos adequados ao conteúdo, por
Corporal exemplo, ao fazer referência a si mesmo, aponte o
peito com a mão; ao referir-se ao seu pensamento
aponte naturalmente a própria cabeça e assim
sucessivamente, de maneira discreta e natural.

15. COMPORTAMENTO Corporal
APARÊNCIA Procure ficar com as mãos ao lado do
corpo, onde os gestos poderão iniciar e
COMUNICAÇÃO
terminar.
Outra sugestão é mantê-las uma apoiada
EXPRESSÃO delicadamente sobre a outra, em repouso,
indicando serenidade.
Emocional
Caso esteja diante de um microfone, procure
Facial
ajustá-lo à sua altura, ao invés de encurvar-se para
Corporal falar mais próximo dele, mantendo, aproximadamente,
um palmo de distância do queixo.

16. COMPORTAMENTO
OLHAR
APARÊNCIA Utilize o olhar franco. Evite o olhar irônico ou dispersivo.
Através dele é possível transmitir segurança e confiança
COMUNICAÇÃO para os ouvintes.
Mantenha um contato visual com os jornalistas
EXPRESSÃO
procurando um vínculo mais próximo, demonstrando
consideração, respeito, atenção e interesse.
OLHAR

17. COMPORTAMENTO
OLHAR
APARÊNCIA Numa entrevista direta em forma de talk show não se
deve procurar pelas câmeras, a sua interação é
diretamente com o entrevistador. As câmeras farão o
COMUNICAÇÃO
trabalho de dar foco no senhor.
EXPRESSÃO No caso de um auditório, olhe atentamente para a
pessoa que estiver formulando a pergunta e ao
OLHAR responder, além dessa pessoa procure olhar para os
demais participantes.
Já em uma coletiva de imprensa, que geralmente
tende a ser ao vivo, procure olhar diretamente para a
câmera, porque ela será o seu canal de interação com
o público.

18. COMPORTAMENTO
MÍDIA
APARÊNCIA Para um bom relacionamento com o receptor é
necessário que o discurso esteja de acordo com
COMUNICAÇÃO
público, principalmente porque ele também é um
construtor ativo da mensagem.
EXPRESSÃO O porta-voz deve estar interado sobre os
acontecimentos cotidianos nacionais e internacionais,
OLHAR
além de ser imprescindível atualizar-se frequentemente
quanto ao mercado de atuação da empresa.
MÍDIA Outro fator de extrema relevância é conhecer e
entender a linguagem, os formatos e as
particularidades de cada veículo de comunicação para
melhorar o relacionamento com os mesmos.

19. VÍDEO
COMPLEMENTAR