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IESB – MBA MARKETING E COMUNICAÇÃO DIGITAL
PROF.: MARCELO MINUTTI
TURMAS:T6 ET7
ALUNOS:ANA PAULA CAPPARELLI
DANIELA HEMESATH
MORGANA GUANABARA
NÁDIA MEDEIROS
JOANA SANTANA
LEANDROCASTRO
ROBERTOAVLIS
A evolução da
Comunicação Digital
Lenta Papel Propaganda
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Unidirecional
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boca
Mala Direta Mirc Rádio
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em mídias
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Colaborativa Digital Convergência
midiática
Interação Individual;
Personalizada
Bidirecional Redes Sociais
Censura
Insights do PRESENTE
Insegura
Dinâmica Boca a
boca
Baseada na
experiência
Customizada
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ativo
Chat E-mail Mais informação Menos tempo Live Mkt Acesso limitado Cara
Internet das
coisas Intangível
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sob medida Ondas cerebrais
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Censura
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Big Data Touch Menor
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• Marca
• Conceito
• Mix de Produtos
• Diferencial
• Perfil de Consumidores
• Distribuição
• Mercado
Histórico da linha
Linha de cosméticos para rosto e corpo
M a r c a
Atuando no segmento de beleza e bem estar, a marca oferece
produtos de alta tecnologia que associam praticidade e saúde,
propicia um novo olhar do cotidiano para suas consumidoras.
Histórico da linha
Não estou pronta. O!PS, estou pronta.
Histórico da linha
Praticidade e Saúde para valorizar atributos
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Praticidade: Embalagens que garantem aplicação
rápida e em qualquer lugar.
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o tempo inteiro.
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A beleza à frente do seu tempo.
Histórico da linha
M i x d e P r o d u t o s
Rosto
• Limpeza
• Tonificação
• Hidratação
• Proteção solar
• Demaquilante
Maquiagem
• Cílios
• Prime e Base
• Blush
• Delineador
• Sombra
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Pés e Mãos
• Unhas
• Hidratação
• Proteção solar
Corpo
• Limpeza
• Esfoliação
• Hidratação
• Proteção solar
Histórico da linha
Aplicação e Princípios Ativos
Os sprays estão presentes principalmente nas
linhas para rosto, corpo, pés e mãos a fim de
serem aplicados diretamente sobre a pele,
facilitando manipulação dos produtos e
minimização de desperdícios.
Os itens para cílios e unhas são de manuseio
prático, assim como todos os demais artigos da
linha de maquiagem adesiva.
Todos os produtos, inclusive maquiagem, são
desenvolvidos à base de princípios ativos para
assegurar hidratação, nutrição e proteção à pele.
D i f e r e n c i a i s
Maquiagem adesiva e spray para limpar e nutrir
Histórico da linha
P e r f i l
E s t i l o d e V i d a
A consumidora está à frente do seu tempo em
todos os sentidos. É uma mulher multifacetada que
cumpre uma rotina exaustiva, desdobrando-se entre
vida familiar, profissional e social. Por isso mesmo, ela
não abre mão do seu valor feminino e usa produtos que
cuidam da pele e enaltecem sua vaidade.
Histórico da linha
P e r f i l
• 95% são solteiros.
• 59% têm ensino médio completo.
• 57% têm emprego com carteira
assinada.
• 72% acessam a internet.
• Mais propensos em gastar em
beleza.
Promissores
• 19% da classe média, totalizando
14,7 milhões de pessoas.
• jovens, com média de idade de
22,2 anos.
• consomem R$ 230,8 bilhões/ano.
• 42% no Sudeste, 25% no
Nordeste, 15% no Sul, 9% no
Centro-Oeste e 9% no Norte.
Fontes: Serasa Experian e Data Popular
Histórico da linha
D i s t r i b u i ç ã o
• Em 2014, a expectativa é que o
número de pedidos feitos pela
internet cresça 26%, em relação
a 2013, chegando a 111,54
milhões.
• Para 2014, a estimativa é de que
as vendas online cresçam,
nominalmente, 20%, em relação
a 2013, faturando R$ 34,6
bilhões.
• Novos consumidores do e-
commerce, com renda familiar
até R$ 3 mil representam
58,62% do total de pessoas que
fizeram sua primeira compra
online em 2013.
Canal Online
Fonte: E-Bit
Histórico da linha
M e r c a d o
Histórico da linha
M e r c a d o
Fontes: Ibope Media
Histórico da linha
M e r c a d o
Histórico da linha
P r e s e n ç a D i g i t a l
• 8,9 milhões de likes.
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• Dicas de beleza, saúde e
cuidados.
• Pesquisa de Opinião.
• Divulga projetos sociais.
• Maior interação com consultores
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Palavra-chave
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W h a t s A p p
W o r d P r e s s
Palavra-chave
Conteúdo
Particularidade
Construção de
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Bom para
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Brasil (Moda e Beleza)
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Força da
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Vender uma
ideia Carência Ostentação Empatia
Modismo
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conteúdo Curiosidade Endosso
Ego
TÉCNICA DE
CONVERGÊNCIA
M a t r i z d e F u n c i o n a l i d a d e s
Forças Fraquezas
Oportunidades Ameaças
S W O T
• Forte presença dos concorrentes nos meios digitais.
• Alta fragmentação das redes sociais.
• Invasão de marcas estrangeiras.
• Produto iniciante no mercado.
• Marca entrante em redes sociais.
• Ausência de certificação de sustentabilidade.
• Ascensão das classes D e E;
• O país ocupa a 3ª posição no ranking mundial de consumo de
cosméticos (Euromonitor International).
• No e-commerce brasileiro, a categoria está consolidada no 2º lugar,
tendo obtido 18% do faturamento em 2013 (E-bit, Webshoppers 2014 ).
• A mobilidade é uma das tendências mais fortes para 2014
• Perfil de consumo do público alvo
• Competência em estratégias de marketing e comunicação digital.
• Produto inovador
• Capacidade tecnológica instalada
• Operador logístico próprio
Plano de
Comunicação
Digital
• Objetivos
• Estratégias
• Plataformas
OBJETIVOS
O b j e t i v o s
1. Faturar 0,0015% do total de vendas online da
categoria de cosméticos e saúde, até dezembro de
2015.
As vendas da categoria Cosméticos e Saúde em 2013 correspondeu a 18%
do e-commerce nacional.
(E-bit, Webshoppers 2014 )
O b j e t i v o s
2. Obter um índice de 3% das vendas por meio de
dispositivos móveis, até dezembro de 2015
Em janeiro de 2013, as transações concluídas por dispositivos móveis
correspondiam a 2,5% de todas as vendas online.
Em dezembro, esse número já era praticamente o dobro: 4,8%.
(E-bit, Webshoppers 2014 )
A categoria Cosméticos e Saúde liderou a lealdade dos e-consumidores em
2013, quando obteve o maior NPS ® (60%), com 72% de clientes
promotores e apenas 12% de detratores.
(E-bit, Webshoppers 2014 )
O b j e t i v o s
3. Obter taxa de 50% de clientes promotores, a
partir da ferramenta Net Promoter Score®, até
dezembro de 2015.
ESTRATÉGIAS
E s t r a t é g i a s
1. Faturar 0,0015% do total de vendas online da categoria
de cosméticos e saúde, até dezembro de 2015.
Fornecer
amostras grátis
para clientes
cadastrados.
Publicar textos de
formadores de
opinião e
narrativas de
clientes.
Canal de
atendimento
BlogBlog + Site de Vendas
Facebook Facebook
Whatsapp
Facebook
Instagram
E s t r a t é g i a s
2. Obter um índice de 3% das vendas por meio de
dispositivos móveis, até dezembro de 2015.
Publicar vídeos
tutoriais para
orientar aplicação
produtos,
cuidados com a
pele.
Disponibilizar
aplicativos para
dispositivos
móveis.
Incentivar a
publicação de
fotos que
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momentos O!PS
das consumidoras
da marca.
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  • 1. IESB – MBA MARKETING E COMUNICAÇÃO DIGITAL PROF.: MARCELO MINUTTI TURMAS:T6 ET7 ALUNOS:ANA PAULA CAPPARELLI DANIELA HEMESATH MORGANA GUANABARA NÁDIA MEDEIROS JOANA SANTANA LEANDROCASTRO ROBERTOAVLIS
  • 2.
  • 4. Lenta Papel Propaganda estática Unidirecional Pouco segmentada Indireta Comunicação para a massa Censura Insights do PASSADO Consumidor Passivo Fotoblog Spam Boca a boca Mala Direta Mirc Rádio CRMProduto Investimento em mídias tradicionais Blog
  • 5. Colaborativa Digital Convergência midiática Interação Individual; Personalizada Bidirecional Redes Sociais Censura Insights do PRESENTE Insegura Dinâmica Boca a boca Baseada na experiência Customizada Tempo Real Consumidor ativo Chat E-mail Mais informação Menos tempo Live Mkt Acesso limitado Cara
  • 6. Internet das coisas Intangível Segmentada sob medida Ondas cerebrais Ilimitada Inteligência artificial Sensorial Censura Insights do FUTURO Holográfica Segura Imediata Big Data Touch Menor Custo Eficaz Seletiva Nichos Mais informação do cliente Recomendação Sustentável Google Glass Simplificada
  • 7. Negócio • Marca • Conceito • Mix de Produtos • Diferencial • Perfil de Consumidores • Distribuição • Mercado
  • 8. Histórico da linha Linha de cosméticos para rosto e corpo M a r c a Atuando no segmento de beleza e bem estar, a marca oferece produtos de alta tecnologia que associam praticidade e saúde, propicia um novo olhar do cotidiano para suas consumidoras.
  • 9.
  • 10. Histórico da linha Não estou pronta. O!PS, estou pronta.
  • 11. Histórico da linha Praticidade e Saúde para valorizar atributos de beleza. Praticidade: Embalagens que garantem aplicação rápida e em qualquer lugar. Saúde: Produtos desenvolvidos à base de princípios ativos que asseguram uma pela nutrida o tempo inteiro. C o n c e i t o A beleza à frente do seu tempo.
  • 12. Histórico da linha M i x d e P r o d u t o s Rosto • Limpeza • Tonificação • Hidratação • Proteção solar • Demaquilante Maquiagem • Cílios • Prime e Base • Blush • Delineador • Sombra • Batom Pés e Mãos • Unhas • Hidratação • Proteção solar Corpo • Limpeza • Esfoliação • Hidratação • Proteção solar
  • 13. Histórico da linha Aplicação e Princípios Ativos Os sprays estão presentes principalmente nas linhas para rosto, corpo, pés e mãos a fim de serem aplicados diretamente sobre a pele, facilitando manipulação dos produtos e minimização de desperdícios. Os itens para cílios e unhas são de manuseio prático, assim como todos os demais artigos da linha de maquiagem adesiva. Todos os produtos, inclusive maquiagem, são desenvolvidos à base de princípios ativos para assegurar hidratação, nutrição e proteção à pele. D i f e r e n c i a i s Maquiagem adesiva e spray para limpar e nutrir
  • 14.
  • 15. Histórico da linha P e r f i l E s t i l o d e V i d a A consumidora está à frente do seu tempo em todos os sentidos. É uma mulher multifacetada que cumpre uma rotina exaustiva, desdobrando-se entre vida familiar, profissional e social. Por isso mesmo, ela não abre mão do seu valor feminino e usa produtos que cuidam da pele e enaltecem sua vaidade.
  • 16. Histórico da linha P e r f i l • 95% são solteiros. • 59% têm ensino médio completo. • 57% têm emprego com carteira assinada. • 72% acessam a internet. • Mais propensos em gastar em beleza. Promissores • 19% da classe média, totalizando 14,7 milhões de pessoas. • jovens, com média de idade de 22,2 anos. • consomem R$ 230,8 bilhões/ano. • 42% no Sudeste, 25% no Nordeste, 15% no Sul, 9% no Centro-Oeste e 9% no Norte. Fontes: Serasa Experian e Data Popular
  • 17. Histórico da linha D i s t r i b u i ç ã o • Em 2014, a expectativa é que o número de pedidos feitos pela internet cresça 26%, em relação a 2013, chegando a 111,54 milhões. • Para 2014, a estimativa é de que as vendas online cresçam, nominalmente, 20%, em relação a 2013, faturando R$ 34,6 bilhões. • Novos consumidores do e- commerce, com renda familiar até R$ 3 mil representam 58,62% do total de pessoas que fizeram sua primeira compra online em 2013. Canal Online Fonte: E-Bit
  • 18. Histórico da linha M e r c a d o
  • 19. Histórico da linha M e r c a d o Fontes: Ibope Media
  • 20. Histórico da linha M e r c a d o
  • 21. Histórico da linha P r e s e n ç a D i g i t a l • 8,9 milhões de likes. • Lançamento e promoções de produtos. • Dicas de beleza, saúde e cuidados. • Pesquisa de Opinião. • Divulga projetos sociais. • Maior interação com consultores e revendedores. • 96 mil seguidores. • Replica Facebook. • Maior interação com consumidor final. Fonte: Pesquisa exploratória realizada pelo grupo, escolha aleatória de uma das marcas concorrentes
  • 23. Palavra-chave Seguir Particularidade Rapidez + volume Bom para Audiência + Influenciadores Mundo + de 500 milhões Brasil 5º lugar + de 43 milhões Tw i t t e r Com dados da convergecom.com.br
  • 24. Palavra-chave Amizade Particularidade Construção de histórias Bom para Alcance e Engajamento Mundo + de 1,19 bi Brasil + de 76 milhões F a c e b o o k Com dados da convergecom.com.br
  • 25. Palavra-chave: View Particularidade: Busca Bom para: Awareness Mundo: + de 1 bi Brasil: 5ª posição + de 58 milhões Y o u t u b e Com dados da convergecom.com.br
  • 26. Palavra-chave Heart it Particularidade Todo mundo é hype Bom para Conteúdo móvel + apropriação do cool Mundo + de 200 Milhões Brasil 5ª posição Com dados da convergecom.com.br I n s t a g r a m
  • 27. Palavra-chave Relacionamento Particularidade Velocidade + facilidade Bom para Compartilhar; Disseminar informação Mundo + de 465 milhões. Brasil 38 milhões Com dados da convergecom.com.br W h a t s A p p
  • 28. W o r d P r e s s Palavra-chave Conteúdo Particularidade Construção de relacionamento Bom para Alcance e Engajamento Brasil (Moda e Beleza) + de 32 milhões/mês Brasil (Geral) 60 milhões/mês 59% femininoCom dados da boobox.com.
  • 31. F r a m e w o r k IDENTIDADE PRESENÇA RELACIONAMENTOCOMPARTILHAR CONVERSAS GRUPOS REPUTAÇÃO
  • 32. Identificação. Ideias em comum. Interesses em comum. Senso de Colaboração; Força da mensagem Status Origem do Conteúdo. Modismo.Relação / Empatia. Ostentação. Endosso. I n s i g h t s d o C o m p o r t a m e n t o Interesse Senso de colaboração Agilizar a informação Interesse em comum Vida em Grupo Ideias em comum Auto- imagem Presença Social - Influência Status Senso de participação Força da mensagem Vender uma ideia Carência Ostentação Empatia Modismo Origem do conteúdo Curiosidade Endosso Ego TÉCNICA DE CONVERGÊNCIA
  • 33. M a t r i z d e F u n c i o n a l i d a d e s
  • 34. Forças Fraquezas Oportunidades Ameaças S W O T • Forte presença dos concorrentes nos meios digitais. • Alta fragmentação das redes sociais. • Invasão de marcas estrangeiras. • Produto iniciante no mercado. • Marca entrante em redes sociais. • Ausência de certificação de sustentabilidade. • Ascensão das classes D e E; • O país ocupa a 3ª posição no ranking mundial de consumo de cosméticos (Euromonitor International). • No e-commerce brasileiro, a categoria está consolidada no 2º lugar, tendo obtido 18% do faturamento em 2013 (E-bit, Webshoppers 2014 ). • A mobilidade é uma das tendências mais fortes para 2014 • Perfil de consumo do público alvo • Competência em estratégias de marketing e comunicação digital. • Produto inovador • Capacidade tecnológica instalada • Operador logístico próprio
  • 35. Plano de Comunicação Digital • Objetivos • Estratégias • Plataformas
  • 37. O b j e t i v o s 1. Faturar 0,0015% do total de vendas online da categoria de cosméticos e saúde, até dezembro de 2015. As vendas da categoria Cosméticos e Saúde em 2013 correspondeu a 18% do e-commerce nacional. (E-bit, Webshoppers 2014 )
  • 38. O b j e t i v o s 2. Obter um índice de 3% das vendas por meio de dispositivos móveis, até dezembro de 2015 Em janeiro de 2013, as transações concluídas por dispositivos móveis correspondiam a 2,5% de todas as vendas online. Em dezembro, esse número já era praticamente o dobro: 4,8%. (E-bit, Webshoppers 2014 )
  • 39. A categoria Cosméticos e Saúde liderou a lealdade dos e-consumidores em 2013, quando obteve o maior NPS ® (60%), com 72% de clientes promotores e apenas 12% de detratores. (E-bit, Webshoppers 2014 ) O b j e t i v o s 3. Obter taxa de 50% de clientes promotores, a partir da ferramenta Net Promoter Score®, até dezembro de 2015.
  • 41. E s t r a t é g i a s 1. Faturar 0,0015% do total de vendas online da categoria de cosméticos e saúde, até dezembro de 2015. Fornecer amostras grátis para clientes cadastrados. Publicar textos de formadores de opinião e narrativas de clientes. Canal de atendimento BlogBlog + Site de Vendas Facebook Facebook Whatsapp Facebook Instagram
  • 42. E s t r a t é g i a s 2. Obter um índice de 3% das vendas por meio de dispositivos móveis, até dezembro de 2015. Publicar vídeos tutoriais para orientar aplicação produtos, cuidados com a pele. Disponibilizar aplicativos para dispositivos móveis. Incentivar a publicação de fotos que revelem momentos O!PS das consumidoras da marca. Youtube Facebook Instagram Facebook Facebook Blog