O documento analisa os sites das marcas de cosméticos ALFAPARF Milano e KÉRASTASE segundo o modelo E-SERVQUAL. Resume que o site da ALFAPARF tem navegação fácil mas falta informações sobre produtos, enquanto o da KÉRASTASE fornece mais detalhes porém tem problemas técnicos e a página de contato não é clara.

2. Concorrentes Análise dos concorrentes de acordo com o Modelo E-SERVQUAL

3. ALFAPARF Milano Multinacional italiana Especializada em produtos e soluções para cuidados estéticos dos cabelos e do corpo Presente em 87 países e no Brasil há 12 anos Possui 5 estabelecimentos produtivos com sedes estratégicas. (2 na Itália, 1 no Brasil, 1 no México, 1 na China) Possui programas de formação profissional para o aperfeiçoamento na aplicação dos tratamentos e desenvolvem a visão empresarial e administrativa na gestão do salão.

4. ALFAPARF Milano Site em português L ink direto para os produtos masculinos Informações diretas e ilustrativas em relação a resultados dos produtos (Antes / Depois) quando se trata de coloração Apresenta modo de usar dos produtos Não existe loja virtual no site. O produto só é comercializado em alguns salões selecionados e em sites de venda de cosméticos. Eficiência

5. ALFAPARF Milano Site simples e direto Navegação fácil Simplicidade que passa confiança Confiabilidade Não existe um ponto para disposição de informações. O contato pode ser feito através de e-mail (Outlook). E-mail italiano. Privacidade

6. ALFAPARF Milano Não site existem informações suficientes sobre os produtos, modo de usar Navegação fácil Simplicidade que passa confiança Presteza O cliente final pode entrar em contato através de e-mail Profissionais tem outro site para contatos e informações Há um site só voltado para profissionais no Brasil, com localização de centros de treinamento, informações sobre produtos, lançamentos, eventos, palestras Contato Como não há loja física nem e-commerce, não foi possível avaliar os quesitos Cumprimento e Compensação

7. KÉRASTASE Marca de luxo da L´Oréal para os salões Produtos voltados para o universo do tratamento, do ritual do luxo, com foco nos clientes da classe A e B+ Estilo clássico diferencia Kerastase das outras marcas da empresa Seu público era, de maneira geral, mais afluente e de maior idade, se comparado com REDKEN e L´Oréal Profissional.

8. O acesso ao site da Kerastase começa de forma muito boa pelos motores de busca. Quando buscamos a marca no google, por exemplo, vemos que as 4 primeiras opções de sites listados são da marca. Sendo a primeira opção o site em português As informações dentro do site, estruturalmente falando, são claras desde o início. A home peca nas cores, apenas preto e branco Destaque de novidades sobre produtos, lançamentos e informações para tratamento capilar Fácil identificação dos produtos Serviço de localizador de salões onde você insere seu cep, endereço e cidade para localizar o salão mais próximo a sua casa Eficiência KÉRASTASE

9. O site peca em alguns aspectos técnicos. No Link Sobre a Kerastese, assim que clicamos somos levados a um vídeo institucional que tem algumas imagens e textos pixelados. O mesmo vídeo não funciona em todos os navegadores do mercado. Ao final do vídeo há a opção de visualizar imagens com descrições das tecnologias implementadas nos produtos e etc, porem não se faz de forma clara. A página de contatos não está na estrutura principal dos links, o que dificulta seu acesso Confiabilidade Não existe página de cadastro ou qualquer coisa do tipo. A única página onde o consumidor pode deixar algum dado pessoal é no localizador de salões que está vinculado ao Google maps, com os salões registrados no Google places. As informações estão em um ambiente seguro Privacidade KÉRASTASE

10. O site fornece informações necessárias sobre os produtos, a marca e a tecnologia adotada. Para solucionar problemas não é tão simples pois a página de contatos não fica muito clara para o consumidor. Presteza A página de contatos não é achada facilmente o que dificulta a troca de informações Contato Como não há loja física nem e-commerce, não foi possível avaliar os quesitos Cumprimento e Compensação KÉRASTASE