O documento apresenta um plano de comunicação integrada para a Cruz Vermelha Brasileira com o objetivo de implantar e agregar a comunicação como valor da organização. O plano descreve várias ações de comunicação interna e externa como intranet, jornal institucional, manuais, agenda anual e redes sociais. Também inclui projetos de marketing como campanhas, parcerias estratégicas, produtos e serviços para fortalecer a marca da Cruz Vermelha.

1. Planejamento
Comunicação Integrada
"A essência da competitividade é liberada
quando fazemos as pessoas acreditarem que
o que eles pensam e fazem é importante - e,
em seguida, sair do seu caminho, enquanto
eles fazem isso“
Jack Welch

2. Áreas de atuação
Comunicação
Institucional
Comunicação
Administrativa
Comunicação
Interna
Comunicação
Mercadológica
Filosofia
Missão
Visão
Valores
Princípios
Fluxos de serviços
Níveis hierárquicos
Redes de
comunicação –
formais e informais
Troca de
informações
Integração dos
funcionários e
voluntários
Estímulo a
experiências
Divulgação de
produtos e serviços
da organização

3. Plano de Comunicação
"Sessenta por cento de todos os
problemas administrativos resulta da
ineficácia da comunicação“
Peter Druker

4. Por quê?
Em um mercado cada vez mais acirrado, a comunicação
interna vem se tornando cada vez mais estratégica para
as empresas manterem sua competitividade. Ela atua,
principalmente, em três frentes: é fundamental no
resultado do negócio; é um fator humaniza das relações
e; consolida a identidade da organização juntos aos seus
públicos.

5. Objetivo
Este plano tem como objetivo implantar e agregar a Comunicação
como valor da CVB, sendo ferramenta contínua no envolvimento
de todos os colaboradores, voluntários e público externo
valorizando-os e informando-os com credibilidade e ética.

6. CVB
No caso da Cruz Vermelha Brasileira, ações de comunicação irão
gerar resultados significativos, no que se refere a consciência
comum.
Dentre eles podemos citar:
• Zelar pela integridade da marca;
• Endomarketing;
• Fazer com que as diretrizes estratégicas sejam conhecidas e
incorporadas pelos colaboradores;
• Motivacional, tornando todos corresponsáveis pela organização
e seu sucesso.

7. Situação Atual
As iniciativas de comunicação da Cruz Vermelha Brasileira e suas
filiais não seguem nenhum padrão. Algumas publicações sazonais,
e-mail comunicado, notas em sites sem padrão e desatualizados.
Não há qualquer objetivo definido para a comunicação interna.
Não há periodicidade ou rotina de publicação.
Tudo isso ocasiona um total desconhecimento da entidade sobre
a própria entidade. Colaboradores são surpreendidos por ações e
informações, até relevantes, mas sem conexão com alguma linha
de comunicação definida. Não existe um local onde saber o que
acontece com a Cruz Vermelha Brasileira.

8. Meios de comunicação
• Intranet
• Mural / Quadro de avisos
• Jornal Institucional
• Agenda anual
• Manual da marca
• Portal – sites
• Mobile
• Boletim / newsletter institucional
• Balanço Social
• Prêmio CVB
Interna
Externa

9. Ações do Plano de Comunicação
Intranet
Um dos benefícios da Intranet é a centralização das informações
da CVB em um único meio de consulta. Será a principal
ferramenta de comunicação da instituição. Além da velocidade de
atualização - agilidade -, o instrumento permite a interação on
line entre colaboradores cadastrados, filiais e órgão central. Toda
a documentação institucional ficará disponível a toda a
comunidade.

10. Ações do Plano de Comunicação
Mural / Quadro de avisos
Página na Intranet com informes mais urgentes e importantes.
Registra todas as novidades

11. Ações do Plano de Comunicação
Jornal Institucional
Outro meio de divulgação fundamental. É necessária a instituição
de um Conselho Editorial, um processo de avaliação de pautas /
conteúdo e o envolvimento de colaboradores para o sucesso da
empreitada.

12. Ações do Plano de Comunicação
Manual da marca
A utilização do manual pelos colaboradores garantirá a qualidade,
a padronização e potencializará o uso da Cruz no dia a dia e em
casos de licenciamento.

13. Ações do Plano de Comunicação
Agenda anual
Lista de efemérides, aniversariantes com destaques, agenda de
eventos e programas.

14. Ações do Plano de Comunicação
Portal - sites
O desenvolvimento do atual site da Cruz Vermelha será um portal,
que integrado aos sites das filiais, que poderão usufruir da
ferramenta e ter um site idêntico ao atual.
Esta ferramenta será extensiva ao público em geral e levará à
sociedade as informações sobre as atividades da CVB.
Demonstrará os produtos e serviços, além de reunir os
movimentos de todas as filiais e do órgão central

15. Ações do Plano de Comunicação
Redes sociais
Estes instrumentos têm duas importantes características para a
imagem da Cruz Vermelha Brasileira.
Divulga informações, serviços e produtos diretamente ao usuário,
por opção própria de escolha.
Permite a medição da opinião pública sobre a entidade, com os
relatos e posts dos usuários, permitindo correção de rotas e
discursos da entidade.

16. Ações do Plano de Comunicação
Mobile
A ferramenta possibilita o atingimento do público mais
facilmente. O call to action tem maior percentual de sucesso,
porque não há necessidade de troca de device e os comandos
podem feitos no mesmo momento da ação.

17. Ações do Plano de Comunicação
Boletim / newsletter digital
Aqui extrapolando a alçada interna, quinzenalmente, relataremos
as principais notícias e atividades da CVB. Em alguns momentos
estes instrumentos serão utilizadas matérias mais focadas em
interesses momentâneos da instituição e programas internos.

18. Ações do Plano de Comunicação
Balanço Social
O balanço social, ou relatório de sustentabilidade, é um meio de
dar transparência às atividades corporativas, de modo a ampliar o
diálogo da organização com a sociedade.
É também uma ferramenta de gestão da responsabilidade social,
pela qual a organização entende de que forma sua gestão atende
à sua visão e a seus compromissos estabelecidos em direção à
sustentabilidade.

19. Ações do Plano de Comunicação
Prêmio CVB
Estabelecimento de parâmetros de atuação para identificar os
talentos que mais colaboram com o desenvolvimento da Cruz
Vermelha Brasileira. A premiação se dará em evento aberto ao
público, por ocasião do aniversário da entidade. Entretanto
teremos destaques durante o ano inteiro.

20. Conclusão
As empresas que têm planejamento estratégico de comunicação
interna atingem metas e objetivos com seus empregados. Além
disso, o plano adequado faz mais que isso, transformando o
colaborador em um sócio, dono, das ideias e filosofias da
instituição. O comprometimento é potencializado e os resultados
atingidos mais facilmente

21. Plano de Marketing
"A melhor maneira de prever o
futuro é criá-lo.“
Peter Druker

22. E por que na Cruz Vermelha Brasileira?
• Porque o Terceiro Setor foi que mais cresceu no Brasil, nos
últimos sete anos. O crescimento de 157%, em 300 mil ONG´s,
das quais participam 1,5 milhões de pessoas.
• Isto sugere grande competitividade na disputa por verba e
espaço de mídia.
• As ações de promoção e propaganda são úteis, mas, sozinhas,
não constroem credibilidade. Portanto, desenvolver uma
estratégia de construção da marca com foco, voltada a destacar
os valores e as efetivas contribuições de sua organização para a
transformação da sociedade é fundamental.

23. O que pretendemos com isso?
Pretendemos demonstrar que a Cruz Vermelha Brasileira pela sua
história, atuação e atributos tem total condições de assumir a
liderança do mercado de Organizações Não Governamentais.
Para isso é necessário reforçar a marca CVB, mostrando nossa
atuação, nossa natureza e nossos princípios. Além de modernizar
nosso discurso, alinhando nosso passado aos instrumentos e
recursos disponíveis numa estratégia de marketing.

24. Questões importantes
De acordo com a NGOConnect.Net (Sharing Resources and Knowledge among
the Global NGO Community), portal que tem o objetivo de conectar e
fortalecer as ONGs, redes e organizações de apoio de ONGs em todo o mundo,
sugere as seguintes questões para um plano comunicacional:
• Por que queremos comunicar com a nossa comunidade? (objetivos)
• O que espera alcançar? (resultados)
• Como quem quer comunicar? (público-alvo)
• O que pretende comunicar? (mensagem)
• Como a quer comunicar? (canais)

25. Por que queremos comunicar com a nossa comunidade?
Objetivos
• Porque sem o apoio da Sociedade não há atividade
• Porque nosso trabalho é fruto do esforço de voluntários
• Porque sem o financiamento da Sociedade não poderemos
realizar nossa missão
• Porque a consciência é o melhor caminho para a realização

26. O que espera alcançar?
Resultados
• Transformar a Cruz Vermelha Brasileira em top mind entre as
ONG´s do Brasil
• Uma base de 150 mil voluntários (10% do público envolvido em
atividades sociais)
• Potencializar as receitas através do processo habitual de
doações
• Instituir métodos, produtos e serviços para a sustentabilidade
financeira da estrutura operacional da instituição

27. A quem comunicar?
Público-alvo
• Voluntários habituais
• Prospects para voluntariado habitual
• Doadores Pessoas Físicas
• Doadores Pessoas Jurídicas
• Consumidores sustentáveis

28. O que pretende comunicar?
Mensagens
• Consolidar uma marca para possibilitar a diferenciação da CVB
para as pessoas.
• Que marca da organização está muito além do plano das ideias
ou das ações que ela pretende ou demonstra ter.
• Construir uma estratégia de marca voltada aos valores, à
contribuição da entidade para a sociedade, da credibilidade e
qualidade é essencial para se destacar a atrair investimento.
• A entidade deverá ser conhecida pelo valor que persegue, pela
qualidade, transparência e terá ampla credibilidade e força na
manutenção e expansão de seus relacionamentos.

29. Como a quer comunicar?
Canais
• Veículos de comunicação
• Mídias digitais
• Mídias alternativas
• Ambiente de empresas, entidades e associações
• Empresas parceiras
• Licenciamentos de marca

30. NOSSA NOVA MARCA
Esta nova fase da Cruz Vermelha Brasileira requer uma
forma mais atualizada de representar os valores da
instituição.
Entretanto há aspectos determinantes e orientações
específicas da CICV para o uso da marca da Cruz
Vermelha Internacional, que não podem ser
negligenciados ou adaptados de maneira a impedir a
visualização da cruz vermelha e suas responsabilidades
de atuação.

31. Por que mexer na marca?

32. MARCAS NO MUNDO

33. MARCAS NO MUNDO

34. MARCAS NO MUNDO

35. MARCAS NO MUNDO

36. NOSSA MARCA

37. NOSSA MARCA
CAMPO

38. NOSSA MARCA
CAMPO

39. NOSSA MARCA
A aplicação do símbolo da Cruz Vermelha sempre em
fundo branco melhora a identificação e dá propriedade
à marca.
Desse modo, para as aplicações em fundo colorido,
como o vermelho, por exemplo, é importante a
definição de uma área branca de segurança

40. NOSSA MARCA
CAMPO

41. NOSSA MARCA
CAMPO

42. NOSSA MARCA
CAMPO

43. NOSSA MARCA

44. NOSSA MARCA

45. NOSSA MARCA

46. NOSSA MARCA

47. NOSSA MARCA

48. NOSSA MARCA

49. NOSSA MARCA
Proposta 1

50. NOSSA MARCA

51. NOSSA MARCA
Proposta 2

52. NOSSA MARCA
Proposta 2

53. NOSSA MARCA

54. Projetos de Marketing
Campanhas Institucionais
Juventude Sul Americana
Campanha Voluntariado
Campanha Busca e Paradeiro
Campanha cursos e seminários Busca e Salvamento
Campanha Doações - Roupas e alimentos
Campanha de vendas serviços e produtos

55. Projetos de Marketing
Parcerias estratégicas
Comércio - Estabelecer campanha de descontos e doações /
Pontos de arrecadação de donativos
Indústria - Vinculação de marca a produtos e serviços
ONG´s - Troca de links e campanhas conjuntas
Marketing - Empresas dispostas a desenvolver campanhas,
produtos e serviços, com revenue share

56. Projetos de Marketing
Produtos – Loja virtual
Cartão - Cartão de serviços e descontos - Assistência a
viagens, parceria com empresas de milhagem,
crédito e etc
Roupas - Camisetas, calças, shorts, bermudas
Material escolar - Cadernos, canetas, objetos de mesa e etc
Utensílios domésticos
Produtos médicos e hospitalares

57. Projetos de Marketing
Cartão CVB
Cartão - Cartão de serviços e descontos - Assistência a viagens,
parceria com empresas de milhagem, crédito e etc
• Branding próprio
• Operacionalização (sistemas de vendas e gestão)
• Site próprio
• Produto com custo Net
• Comissionamento diferenciado
• Gerente de contas exclusivo
• Trilha de auditoria

58. CARTÃO CVB

59. CARTÃO CVB

69. Projetos de Marketing
Serviços
Seminários / Palestras
Cursos de capacitação
Administração de postos de saúde

70. ORÇAMENTO / DESPESAS
Contas fev/13 mar/13 abr/13 mai/13 jun/13 jul/13 ago/13 set/13 out/13 nov/13 dez/13 Total
Assessoria 20.000,00 20.000,00 20.000,00 20.000,00 20.000,00 20.000,00 20.000,00 20.000,00 20.000,00 20.000,00 20.000,00 260.000,00
Funcionários 7.200,00 7.200,00 7.200,00 7.200,00 7.200,00 7.200,00 7.200,00 7.200,00 7.200,00 7.200,00 14.400,00 86.400,00
>Papelaria 5.000,00 5.000,00
Placas e sinalizações Sede 5.000,00 5.000,00
>Brindes 10.000,00 10.000,00
>Evento de lançamento 10.000,00 10.000,00
Eventos 30.000,00 10.000,00 40.000,00
Equipamentos / instalações 16.000,00 16.000,00
Viagens 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 20.000,00
Assinaturas 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 5.000,00
Site 7.000,00 8.000,00 6.000,00 21.000,00
>Redes sociais 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 30.000,00
>Google Publicidade 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 20.000,00
Promoção/ Campanhas 0,00
>Comunicação 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 30.000,00
Desenvolvimento 20.000,00 10.000,00 10.000,00 10.000,00 50.000,00
Desenvolvimento de Produtos 10.000,00 10.000,00
Total Despesas 16.000,00 37.500,00 25.500,00 33.500,00 20.500,00 16.500,00 10.500,00 20.500,00 40.500,00 10.500,00 40.500,00 618.400,00

71. ORÇAMENTO / RECEITAS
Receitas fev/13 mar/13 abr/13 mai/13 jun/13 jul/13 ago/13 set/13 out/13 nov/13 dez/13 Total
Licenciamento 15.000,00 20.000,00 20.000,00 30.000,00 30.000,00 50.000,00 165.000,00
Vinculação de marca 10.000,00 20.000,00 20.000,00 20.000,00 25.000,00 25.000,00 25.000,00 145.000,00
Campanhas PJ 20.000,00 30.000,00 30.000,00 40.000,00 40.000,00 40.000,00 40.000,00 40.000,00 40.000,00 320.000,00
Campanhas PF 10.000,00 10.000,00 15.000,00 15.000,00 15.000,00 15.000,00 20.000,00 20.000,00 60.000,00 180.000,00
Total Receita 0,00 30.000,00 40.000,00 55.000,00 90.000,00 95.000,00 95.000,00 115.000,00 115.000,00 175.000,00 810.000,00

72. ORÇAMENTO / RESULTADO
fev/13 mar/13 abr/13 mai/13 jun/13 jul/13 ago/13 set/13 out/13 nov/13 dez/13 Total
Total Despesas 16.000,00 37.500,00 25.500,00 33.500,00 20.500,00 16.500,00 10.500,00 20.500,00 40.500,00 10.500,00 40.500,00 618.400,00
Total Receita 0,00 30.000,00 40.000,00 55.000,00 90.000,00 95.000,00 95.000,00 115.000,00 115.000,00 175.000,00 810.000,00
Resultado -16.000,00 -37.500,00 4.500,00 6.500,00 34.500,00 73.500,00 84.500,00 74.500,00 74.500,00 104.500,00 134.500,00 191.600,00