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O cartório dos novos tempos padronizações de procedimentos e qualidade total

  • 1. O Cartório dos novos temposO Cartório dos novos tempos Padronizações dePadronizações de Procedimentos e QualidadeProcedimentos e Qualidade TotalTotal Adm. Jaqueline FeltrinAdm. Jaqueline Feltrin TXAI DESENVOLVIMENTOTXAI DESENVOLVIMENTO
  • 2. A pesquisa do Datafolha revelou como pontos fortes dos serviços notariais e registrais suas qualidades mais essenciais: honestidade, competência, seriedade, confiabilidade e credibilidade. ( PESQUISA DATA FOLHA 2009) Aperfeiçoamentos para aprimorar os serviços especialmente em itens apontados pela pesquisa: tecnologia, inovação, agilidade e visão de futuro. ( PESQUISA DATAFOLHA 2009)
  • 4. Uma verdadeira revolução silenciosa vem acontecendo na gestão pública brasileira. País afora, governantes vêm reconhecendo a necessidade de profissionalização de seus quadros para a gestão focada em resultados, com grande impacto em suas comunidades. Movimento que iniciou pelos governos estaduais e atingiu as capitais de diversos estados brasileiros, hoje migra para cidades de médio porte e extrapola a esfera de atuação do Executivo, com a crescente adesão dos Tribunais de Justiça, do Conselho Nacional de Justiça e dos organismos de controle, notadamente o Tribunal de Contas.
  • 5. O uso intensivo e cada vez mais maduro de ferramentas de planejamento estratégico, a busca pelo equilíbrio orçamentário com aumento da capacidade de investimento, o gerenciamento de projetos e a eficiência em processos são os mecanismos utilizados pelo setor público brasileiro na busca de uma gestão mais eficiente, justa, moderna e próxima de seus cidadãos.
  • 6. LEI Nº 8.935, DE 18 DE NOVEMBRO DE 1994 Art. 1º .... e eficácia dos atos jurídicos. Art. 4º Os serviços notariais e de registro serão prestados, de modo eficiente Art. 30 II - atender as partes com eficiência, urbanidade e presteza; V - proceder de forma a dignificar a função exercida....
  • 7. LEI Nº 8.935, DE 18 DE NOVEMBRO DE 1994 Art. 38. O juízo competente zelará para que os serviços notariais e de registro sejam prestados com rapidez, qualidade satisfatória e de modo eficiente, podendo sugerir à autoridade competente a elaboração de planos de adequada e melhor prestação desses serviços.
  • 8. Afinal, como oferecer então: • Eficácia? • Eficiência? • Presteza? • Qualidade? • Rapidez?
  • 10. Uma visão sistêmica da gestão organizacional.
  • 11. Liderança • Organizar os processos gerenciais; • Promover a cultura da excelência; • Orientação filosófica da organização; • Engajamento de todas as lideranças, colaboradores e partes interessadas na sua causa; • Controle de resultados pela direção;
  • 12. Estratégias e planos • São os processos gerenciais relativos à concepção e à execução das estratégias; • Definição e estabelecimento de metas; • Acompanhamento de planos de ações e dos resultados;
  • 13. Cliente • Identificação e ao tratamento de informações referente aos clientes; • Informações referente ao mercado; • Comunicação com estes clientes e mercados
  • 14. PESQUISA DATA FOLHA/2009 Fonte: Relatório Gerencial – Somente Nível EXCELENTE
  • 16. • Os processos gerenciais relativos ao respeito ao meio ambiente; • Tratamento das demandas da sociedade; • Desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização. Sociedade
  • 17. • Processos gerenciais relativos ao tratamento da demanda por informações; • Desenvolvimento dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento. Informações e Conhecimento
  • 18. • Processos gerenciais relativos à configuração de equipes de alto desempenho; • Desenvolvimento de competências das pessoas; • Manutenção do bem-estar, qualidade de vida, reconhecimento; Pessoas
  • 19. Serventias alinhadas ao Modelo de Excelência em Gestão Fonte: Pesquisa de Clima Organizacional
  • 20. • Relativos aos processos principais do negócio; • Processos de apoio; • Processos relativos aos fornecedores; • Processos econômico-financeiros; Processos
  • 21. Serventias alinhadas ao Modelo de Excelência em Gestão Fonte: Relatório de Gestão
  • 22. Serventia alinhada ao Modelo de Excelência em Gestão Fonte: Relatório de Gestão
  • 23. • Resultados da organização na forma de séries históricas; • Acompanhados de referenciais comparativos pertinentes; RESULTADOSRESULTADOS
  • 24. Importância do uso da informática software e hardware adequados. Experiência na eficientização através do mapeamento dos Processos e Desenvolvimento e autogerenciamento das pessoas formando equipes eficazes e eficientes. Responsabilidade Socioambiental, ações de sensibilização interna com foco na sociedade. RESULTADOSRESULTADOS Cases: .
  • 26.
  • 27. Qualidade Total e a busca pela Excelência são as principais determinantes para o sucesso das organizações em um mercado cada vez mais competitivo e globalizado. Seguir conceitos e definir estratégias dentro dos rigorosos padrões aceitos internacionalmente são verdadeiros desafios para as organizações que se engajam nesses processos e procuram ser referência.
  • 28. Novos tempos exigem: Pessoas apaixonadas pelo que realizam! Pessoas que fazem mais do que obrigação! Pessoas que queiram marcar o mundo por aquilo que fazem! Pessoas como você: preocupado em Fazer e Ser o Melhor.
  • 29. txai@txaidesenvolvimento.com.br www.txaidesenvolvimento.com.br Obrigada!!! “Você pode sonhar, criar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo, mas você ainda precisará das pessoas para transformar esse sonho em realidade...” Walt Disney