O documento fornece dicas para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas na Black Friday, incluindo: 1) simplificar o processo de checkout para reduzir o abandono de carrinho; 2) atender clientes digitais em crescimento, como novos usuários; 3) fornecer informações úteis no site e atendimento quando possível.

1. SIMPLIFIQUE
Como melhorar a jornada do seu cliente e vender mais nessa Black Friday!

2. F i l l i p i N o b r e
Superintendente de Desenvolvimento de Negócios
Elo desde 2014
Pagamentos desde 2008

3. Cartões no Brasil
PIB 2010: 14%
PIB 2020: 31,3%
49% do consumo das famílias brasileiras
ABECS 2021

4. Simplifique.
Black Friday
COMO VENDER MAIS NA

5. Checkout = Conversão
Abandono de carrinho
50%
Forrester Research – Média Mundial 2019

6. Faça ser simples para todos

7. Novos usuários digitais
Pandemia, auxílio emergencial
2018 = 15%
2020 = 30%
TRANSAÇÕES COM CARTÕES NÃO PRESENTES
ABECS 2021

8. Seu site é o seu balcão
Forneça o máximo de informação
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ATENDIMENTO QUANTO TIVER CAPACIDADE REAL

9. Dados do usuário
Peça somente o necessário
E s e v o c ê s n ã o t i v e s s e m o c a d a s t r o d o c l i e n t e ?

10. Formas de pagamento
Seja plural. Que tal mais de um cartão?
.

11. X-Pays: in-app
Velocidade e compra por impulso
.

12. Evite termos técnicos
Validade? Do que?
.
CVV? O que é isso?

13. Parâmetros de Cartões: BINs
Atualize sempre ou não use!
.

14. Sinalização
Home, rodapé, FAQ, checkout, script
.

15. “Faça as coisas
o mais simples que puder,
porém não as mais simples.”
- Albert Einstein

16. F i l l i p i N o b r e
Superintendente de Desenvolvimento de Negócios
Obrigado