A apresentação aborda um dos grandes assuntos do e-commerce atual. Como ser rentável em um mundo onde todos os grandes varejistas estão apresentando resultados negativos

1. Ser lucrativo no
comércio eletrónico é
possível!
Conversão, Multi canalidade e a taxa de
recompra

2. Apresentação
Rafael Campos - rafael@vtex.com.br
- Formado no IBMEC/RJ em administração de empresas com ênfase em finanças;
- 6 anos trabalhando em comércio eletrônico;
- Primeiro responsável pela expansão da VTEX para Argentina, Chile, Colombia,
Uruguai e Equador;
- Sócio diretor de contas corporativas
- Empresa líder em plataforma de Comércio Eletónico na
América Latina;
- Mais de 10 países;
- Mais de 600 clientes;
- PCI DSS e Gartner Vendor’14

3. Entendendo o contexto
2008 2014 2018
Custo de visitante
(CPC)
R$1,00 R$2,00 R$3,00
Investimento R$10.000,00 R$10.000,00 R$10.000,00
Visitantes totais 10.000,00 5.000,00 3.333,00
Conversão 1% 1% 1%
Número de Pedidos 100 50 33
Ticket Médio R$ 500,00 R$ 500,00 R$ 500,00
Faturamento R$50.000,00 R$25.000,00 R$16.666,00

4. No ano de 2008...
20,0%
45,0%
9,5%
100
225
47,5

5. Já no ano de 2018...
60,0%
45,0%
-30,5%
300
225
-152,5

6. E se mudarmos algumas variáveis
2008 2014 2018
Custo de visitante
(CPC)
R$1,00 R$2,00 R$3,00
Investimento R$10.000,00 R$10.000,00 R$10.000,00
Visitantes totais 10.000,00 5.000,00 3.333,00
Conversão 1% 2% 5%
Número de Pedidos 100 100 166
Ticket Médio R$ 500,00 R$ 500,00 R$ 500,00
Faturamento R$50.000,00 R$50.000,00 R$83.333,00

7. E agora, nosso “novo” 2018
12,0%
45,0%
17,5%
60
225
87,5

8. Casos da vida real...
Você, O dono! Ele, o gerente de marketing...

9. Na vida real...

10. Dois cenários...
Campanha A Campanha B
Investimento R$10.000,00 R$10.000,00
Custo de visitante
(CPC)
R$1,00 R$1,20
Visitantes totais 10.000,00 8.333,33
Conversão 1% 1,5%
Número de Pedidos 100 125
Ticket Médio R$ 500,00 R$ 480,00
Faturamento R$50.000,00 R$60.000,00

11. Ups...

12. Agora que somos todos especialistas
Campanha A Campanha B
Investimento R$10.000,00 R$10.000,00
Custo de visitante (CPC) R$1,00 R$1,20
Visitantes totais 10.000,00 8.333,33
Conversão 1% 1,5%
Número de Pedidos 100 125
Ticket Médio R$ 500,00 R$ 480,00
Faturamento R$50.000,00 R$60.000,00
Taxa de Recompra 6 meses 3x 2x
Faturamento em 6 meses R$ 200 mil R$ 180 mil

13. Ganhará o jogo quem...
Melhor custo aquisição geral
Melhor
conversão
Melhor
taxa de
recompra

14. Para melhorar a conversão
Melhore o checkout da loja
(75% dos clientes abandonam)
Recuperação de vendas
(aumenta em até 15% o
Faça teste A/B das páginas de faturamento)
produto e categoria
Contrate sistemas de Cache
(cada segundo de lentidão,
Sistemas de Search Appliance perde-se 5% de conversão)
(aumento de até 19% de
conversão)

15. Para melhorar a conversão

16. Para diminuir o custo de aquisição
Invista em SEO
(caso Araújo)
Capture email em loja física
(bônus para quem captura
email)
De descontos e promoções em
troca do email
Monte quiosques nas lojas
Faça parcerias com empresas e físicas para compra multicanal
de desconto de 15% para os
funcionários

17. Para diminuir o custo de aquisição

18. Para aumentar a taxa de recompra
Reativando cliente - aquele que
não compra a mais de 6 meses
Cliente que comprou tênis de corrida
recebe email 90 dias depois ofertando
novo tênis
Cliente comprou notebook,
ofereça 3 meses depois uma
garantia
Cliente que comprou PC, oferta 1 mês depois um mouse + teclado, 3
meses depois garantia, 6 meses depois novo software, 12 meses
depois um MAC porque ele só navega na categoria APPLE
Existe um software genial, chama-se EXCEL

19. Obrigado!
Se você gostou…
Compartilhe!
Se não gostou, não
compartilha e me manda um
email! =)
Rafael Campos - rafael@vtex.com.br