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[Big Solutions CX] O futuro das compras

  • 1. O futuro das compras...
  • 6. ● Contato inteligente da Coca-Cola para comunicação com clientes; ● Gestão de pedidos, entregas, serviços técnicos, dúvidas sobre meios de pagamento, atendimento e FAQ; ● Melhoria do portfólio no ponto de venda e crescimento significativo de receita; ● Em menos de 30 dias, o contato gerou 30% dos pedidos na Brasal. KO Boss
  • 7. ● Contato inteligente para relacionamento com consumidores; ● Fale Conosco: promoções, novos negócios, trabalhe conosco, informações e reclamações. ● Coronavírus: cuidados com trabalhadores, informações sobre a doença e abastecimento. ● Primeira promoção realizada no canal: ○ +40% de participação; ○ +80M de mensagens trocadas. Kora Coca-Cola
  • 8. ● Distribuição de vouchers de gelato via Facebook Messenger, com retirada em loja física; ● +1 milhão de pessoas impactadas; ● Investimento com mídia 50% menor (em comparação à campanha de dia das mães); ● +64 mil vouchers distribuídos; ● +3 toneladas de gelato. Bacio di Latte
  • 9. ● 200.000 atendimentos/mês, 7.500 a 8.000 atendimentos/dia; ● Equipe: 20 atendentes; ● Atendimento Humano + Automatizado: 8:1 ● +30% produtividade; ● 97% da busca por resultados de exames é finalizada via bot; ● NPS: 70% promotores; ● Inclusão: clientes “da” era digital e “na” era digital. Hermes Pardini
  • 10. Pablo Vianini Product Manager & Service Design Obrigado. O futuro das compras, deixou de ser só produto ou serviço. Passou a ser também, relacionamento!