O documento aborda a tendência 'web to store', que combina o comércio digital e físico, visando transformar visitantes online em consumidores em lojas físicas. Destaca a importância de estratégias como 'clique & busque' e o uso de cupons e geolocalização para aumentar o tráfego e as vendas nas lojas, além de enfatizar a digitalização da experiência do consumidor no ponto de venda. Conclui que a integração entre online e offline é essencial para promover vendas e fidelizar clientes.

1. www.kontestapp.com
De Web to Store para
Digital in Store
Converta seus visitantes online para consumidores offline

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Introdução
O comércio digital e o comércio tradicional evoluem de
formas diferentes mas não por isto são incompatíveis.
A “Web to Store” é uma tendência que permite combinar
estes dois mercados a fim de controlar um grande funil de
vendas.
Várias técnicas permitem envolver os consumidores
desde o primeiro contato web até sua ida à loja fisica,
convertendo em vendas, física e digital.

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O casamento entre a venda física e digital
A “Web to Store” é um tipo de conversão que consiste em conduzir os visitantes de um site ou os usuários de um
aplicativo para a loja, transformando-os em consumidores. O objetivo é criar um tráfego qualificado dentro da loja
física para geração de vendas graças a experiência online positiva do visitante.
Nós também chamamos isto de “SoLoMo”, que é composto de 3 fases:
• Social: Onde os visitantes vêm das redes sociais ou dos
aplicativos.
• Local: Onde eles vão fisicamente ao lugar desejado (pode
ser nos pontos de venda mas também pode ser em shows e
eventos).
• Mobile: Onde eles estão sempre conectados em seus
aparelhos móveis (smartphones, tablets, etc) que lhes
permitem se conectar em níveis sociais e locais.
*Mesmo o comércio eletrônico registrando um crescimento de 13% em 2013, o comércio
fisico ainda conserva uma grande parte das vendas em todos os setores, sendo 9 em cada 10
vendas feitas em lojas físicas.
* Fontes: Forrester et Kantar
Social local mobile

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O casamento entre a venda física e digital
Hoje as marcas procuram saber se as redes sociais geram vendas. A “Web to
Store” é uma das soluções que tem por objetivo conhecer e otimizar o ROI das
campanhas de marketing digital incluindo os canais de vendas físicas. Mas isto não
para por aqui, porque a experiência dos usuários se prolonga com a “digitalização”
dos pontos de venda e também dos eventos. Isto é “Digital in Store”.
Mas em todo caso é necessário adotar uma estratégia “cross-channel”
coerente, escolhendo cuidadosamente as ferramentas que serão implantadas e
aplicar algumas boas práticas.
* Fonte : Publicis Shopper
“Web to Store”
Convença os internautas a
irem à loja para aumentar a
taxa de conversão.
“Digital in Store”
Utilize os dispositivos
móveis nas lojas para
aumentar o engajamento
dos clientes.
50% no lugar de venda 3% no website
Além disso, dos consumidores que
entram numa loja para comprar um
produto, a parte digital da taxa de
conversão das vendas é limitada a 2 ou
3% nos melhores casos.*
Taxa de conversão
Resumindo

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As boas práticas da “Web to Store”
Facilite a pré-compra
Ele vai então consultar seu website e mais particularmente
as páginas que mostram suas ofertas, preços e estoque. É
necessario saber que existe ainda alguns de freios para as
vendas on-line. A falta de confiança, altas taxas de transporte,
demora na entrega e sobretudo a necessidade de contato
humano.
Para responder a esta tendência, os dispositivos de
“Clique & Busque” foram implantados por grandes marcas,
principalmente.
Oprincípioésimpleseeficazeécomplementaraosdispositivos
de venda clássicos: o cliente faz seu pedido online e vai para
a loja buscar os produtos comprados.
Após adotar o “Clique & Busque”, as Galerias Lafayette
constataram que os clientes que utilizam deste sistema eram
mais propensos a comprar produtos adicionais durante a sua
ida à loja, antes mesmo de considerar esta que esta solução
ajudaria seus futuros clientes à encontrá-los, simplesmente.
A fase de pré-compra é a fase anterior a compra. O propósito do internauta é se informar sobre os produtos ou
serviços que poderão responder às suas necessidades.
* Fonte : Médiamétrie
No total, 3 de 4 internautas praticam o RoPo :
Research Online / Purchase offline (Pesquisa
Online / Compra Offline)*

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As boas práticas da “Web to Store”
O localizador das lojas é
de fato uma ferramenta
indispensável tanto para
as marcas tanto para os
internautas.
Este tipo de serviço é tão
eficaz quanto multi canal.
Não deixe de utilizar em
seu site, num aplicativo
de Facebook e claro num
aplicativo mobile.
* Fonte : Médiamétrie

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As boas práticas da “Web to Store”
Utilise de cupons
Tornar a informação acessível é um primeiro passo para uma
estratégia eficaz para “Web to Store”. O intuito é direcionar o
tráfego ativo convidando seus clientes ou fãs para ir aos seus
pontos de venda.
A distribuição de cupons através de um aplicativo é
perfeitamente adequado para esta finalidade.
O Facebook possui o recurso de oferecer cupons para os
fãs de uma página e promover isto através da publicidade na
rede social.
Este recurso
também está
disponível no
Google+ e está
disponível para um
número crescente
de países.
E é muito fácil criar uma aplicativo multi-canal para distribuir
seus cupons. Assim, você pode instala-lo em sua página no
Facebook, torná-lo disponível mobile ou integrá-lo em seu
site.
Seus clientes terão a oportunidade de ter seu cupom
promocional em qualquer lugar e em qualquer dispositivo.

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A geolocalização do usuário está presente na concepção deste
tipo de campanha.
Ela tem duas vantagens:
1. Primeiro, você pode oferecer seus seus cupons quando o
usuário se localiza próximo de uma de suas lojas por meio
de anúncios.
2. A segunda será a recomendação do usuário em sua
timeline, mostrando o seu check-in no feed de notícias de
seus amigos.
Pelo menos 6 em cada 10 pessoas são
disponíveis para fazer check-ins para receber
promoções enquanto se movem.*
Uma vez recebido o cupom promocional, a sua perspectiva
pode ser usar imediatamente nas lojas e, portanto, tornar-se
um cliente. O cupom também é uma ótima maneira de fidelizar
clientes, oferecendo-os frequentemente ofertas especiais.
As boas práticas da “Web to Store”
* Fonte : Publicis Shopper
Com a Kontest, você pode criar uma aplicação «Cupom» em
alguns minutos graças ao Sorteio e ao Ganhador Instantàneo. Você
pode fazer que seus cupons sejam distribuidos somente durante o
horário comercial.

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As boas práticas da “Web to Store”
Oranize uma Caça ao Tesouro
Existem outras formas de conduzir seus fãs para sua loja
além de cupons. É o caso do jogo Caça ao Tesouro.
Como a Jimmy Choo, convide seus fãs à usar o Foursquare
a fim de descobrir um par de sapatos na cidade e ganhá-
los. A equipe da Jimmy Choo faz check-in em vários pontos
da cidade e os usuários devem encontrá-los antes deles
mudarem de lugar.
Já o Starbucks prefere
utilizar vários canais
para a Caça ao Tesouro:
Blogs, seu site e QR
codes nas lojas, propondo
aos fãs descobrindo as
mensagens respondendo
perguntas de cultura geral
e resolvendo problemas
de matemática. Quem
responder corretamente às
perguntas são premiados
com presentes da famosa
marca.
Kontest lhe permite criar facilmente seus jogos de Caça ao
Tesouro. Usado pelo smartphone, ele permitirá aos fãs de
visualizar pelas coordenadas onde eles devem ir depois de
responder às perguntas associadas para passar para a etapa
seguinte. Você pode por exemplo fazer um caminho para que a
pergunta final seja respondida em sua loja.

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Os serviços ao consumidor
Primeira etapa vencida: Seus fãs entram em sua loja.
Agora está mais fácil transformá-los em compradores. Não
se esqueça de que ele está passando pelo seu processo
de venda graças a experiência do “Digital in Store”.
Algumas regras importantes para uma melhor experiência
dos clientes nas lojas:
• Ofertas exclusivas que dependam de quem eles são e
o que eles querem
• Procura facilitada sobre os produtos e serviços
• Poderem localizar facilmente o que eles procuram
durante seu dia-a-dia
• Consulta do seu historico de compras e as vantagens
ganhadas graças a um programa de fidelização
simplificado
“Digital in Store” ou digitalização do ponto de venda
Consumidores são a favor de utilizarem o
“Digital in Store”: 75% estão prontos para
utilizarem os serviços digitais numa loja.
* Fonte : Publicis Shopper

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“Digital in Store” ou digitalização do ponto de venda
“Digital to store” reforça a relação com o cliente, incluindo as
fases de conversão e fidelização, facilitado por um costume já
adquirido pelos usuários:
Aproximadamente 2 a cada 5 usuários
mobile utilizam de internet móvel nas lojas
e 12% dos internautas declaram usar
aplicativos mobile dentro das lojas. *
Por exemplo, na Clinique, grande marca do setor de cosméticos,
os móveis da loja são modernizados com tablets que ajudam
os clientes a se informarem sobre os produtos e acessarem os
vídeos de «como fazer».
Em certas lojas, os clientes não são os mesmos esperando nos
caixas: os vendedores equipados com equipamentos móveis
estão à disposição para atender sempre, não importa a compra.
Este é o exemplo da loja de Karl Lagerfeld em Paris, onde lá
os clientes tem o sentimento de que eles se preocupam com o
bem-estar deles desde sua chegada até sua saída passando
claro pela etapa de pagamento.
A cultura de acompanhamento e relacionamento com o
cliente promovida pela Apple através do Genius é aplicada
cada vez mais graças aos dispositivos digitais conectados, que
permitem um melhor engajamento dos visitantes, uma maior
taxa de retenção a longo prazo e, finalmente, melhorar o valor
do ciclo de vida do consumidor.
* Source : Médiamétrie

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“Digital in Store” ou digitalização do ponto de venda
As animações na loja
Este é por exemplo o caso da Uniqlo quem criou um estúdio de fotografia na loja acoplado a um aplicativo conectado. Os
clientes adicionavam sua foto à galeria do aplicativo e isso os permitia ganhar roupas Uniqlo através do voto dos internautas. As
participações são visíveis no http://ut.uniqlo.com/l/.
Para destacar a nossa gama de camisetas UT, UNIQLO criou «pop-up stores» ou lojas temporárias no mundo. Para criar
o evento também on-line, criamos um aplicativo chamado UT CAMERA. Este aplicativo permite criar animações de 2-3
segundos e compartilhá-las nas redes sociais. Todas as nossas lojas estão equipadas com uma cabine CAMERA UT
onde as pessoas podem criar suas animações e assim participar diretamente dos concursos e ganhar vários prêmios.
Thibault PASQUET, Marketing Manager, Uniqlo
Graças a seus pontos de venda digitais, você será capaz de animar seus visitantes na loja. O objetivo é criar uma
experiência engajadora para os visitantes através da combinação de ações físicas e dispositivos digitais.

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“Digital in Store” ou digitalização do ponto de venda
As animações na loja
Outro exemplo é o da Adobe durante o Salão de Fotografia
de Paris, em 2012, que criou um tipo de jogo de Ganhador
Instantâneo para os visitantes do seu stand. Várias
recepcionistas equipadas com tablets convidavam os
participantes para jogar e os vencedores iam embora com
produtos que ganharam no stand.
Este tipo de operação como forma de experiência marcante
criou um sentimento positivo entre os clientes cujo
engajamento vai além da participação virtual. Criar uma ponte
entre online e offline e a proliferação dos pontos de contato
aumenta a propensão do usuário a recomendar uma marca e
a se relacionar com ela.

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Conclusão
Dadas as tendências do comércio online e offline, o «Web to Store»
surgiu como uma tendência coerente e eficaz para gerar tráfego nas lojas,
convertendo visitantes em clientes, sobretudo através das animações durante o
processo de venda.
A ideia é oferecer a seus clientes potenciais todas as ferramentas necessárias
para sua chegada nas lojas e criar uma experiência marcante e envolvente com
o objetivo de conquistar e fidelizar.

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