O documento descreve o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de planejamento estratégico que mede o desempenho de uma empresa através de indicadores quantificáveis nos pilares financeiro, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. O BSC foi desenvolvido em 1992 por Robert Kaplan e David Norton para auxiliar empresas a equilibrar objetivos financeiros e não financeiros.