Este documento discute as diferenças entre eficácia e eficiência e sua importância para a produtividade. Eficácia refere-se à medida em que os resultados atingem os objetivos planejados, enquanto a eficiência é a relação entre os insumos utilizados e os resultados alcançados. Ambos contribuem para a produtividade quando se combinam fazer as coisas certas com fazer as coisas da maneira certa. O documento também discute a avaliação do desempenho dos gestores usando métricas de eficácia e