Gestão de Infraestrutura de TI

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Gestão de Infraestrutura de TI

  1. 1. Gestão de Infra-Estrutura de Tecnologia da Informação
  2. 2. Roteiro • Análise do Cenário; • Boas práticas do Gerenciamento da Configuração; • Boas práticas da Gestão de Mudanças; • Ferramenta de Gestão; • Entregáveis; 02/10/2013
  3. 3. Análise do Cenário Você conhece o seu ambiente de TI? 02/10/2013
  4. 4. Análise do Cenário Qual a configuração atual de hardware e software de cada servidor da organização? Quais são os componentes de TI que estão associados a um serviço crítico para a organização? Quantas licenças de um determinado software estão em uso atualmente na organização e onde estão instaladas? 02/10/2013
  5. 5. Análise do Cenário Necessidade de gestão dos itens de configuração; ID, nome, versão, fabricante, relacionamento, etc... Implantação de um SGC; Conjunto de ferramentas e BD. CMDB, Registro de incidentes, problemas, liberações, etc... Prover informações sobre as relações do IC’s com outros processos; 02/10/2013
  6. 6. Processos do Gerenciamento da Configuração Ter conhecimento do catálogo de serviços; Realizar a análise de relacionamento entre os serviços de negócios e serviços de TI; Criar o desenho do SGC; 02/10/2013
  7. 7. F 02/10/2013
  8. 8. Processos do Gerenciamento da Configuração 02/10/2013
  9. 9. Papéis Integrador: Cada CMDB é construído a partir de dados armazenados em muitas fontes. O papel do integrador será de supervisionar a reconciliação das regras que trazem essas fontes em conjunto. Gerente: Este tem o papel específico em auxiliar na configuração de dados inteligível para o resto da organização de IT. A chave aqui é tarefa para certificar-se das relações entre itens de configuração se estão bem definidas, úteis e precisas. 02/10/2013
  10. 10. Papéis Instrutores: Alguém que vai ter a tarefa de criar materiais didáticos e instruir todos os seus funcionários em TI como acessar e suporte de gestão de configuração. Analista de Requisitos: Você tem um analista de requisitos para gestão de configuração? Essa pessoa vai ajudá-lo a determinar todos os requisitos necessários para configurar o ambiente. 02/10/2013
  11. 11. Tarefas de rotina Planejamento e Gerenciamento; Configuração e Identificação de IC’s; Controle de Configuração; Controle de Status e Relatórios; Verificação e auditoria; 02/10/2013
  12. 12. Boas práticas da Gestão de Mudanças Solicitação formal de uma mudança através de RDMs; Mudança padrão (pré-aprovada); Mudança normal; Mudanças emergenciais seguem um fluxo de planejamento e aprovação diferente; 02/10/2013
  13. 13. Boas práticas da Gestão de Mudanças Implantação de um comitê de mudanças; Implantação de um comitê de mudanças emergenciais; Definição da janela de mudanças; 02/10/2013
  14. 14. Boas práticas da Gestão de Mudanças 02/10/2013
  15. 15. Papéis Gerente de Mudanças: Receber, registrar, classificar, aprovar, rejeitar as requisições de mudanças; Convocar e coordenar os comitês; Gerenciar a execução de mudanças; Gerar relatórios de avaliação das mudanças; Coordenar Implantação das mudanças; 02/10/2013
  16. 16. Ferramenta de Gestão Licenciamento anual; Treinamento no uso da ferramenta; Suporte ao usuário (dúvidas); Personalização de módulos; Suporte/Manutenção (BUG’s); 02/10/2013
  17. 17. Ferramenta de Gestão Investimento financeiro: Valor unitário mês Valor total mês Customização R$ 1.233,20 Licenciamento   R$ 1.233,20 R$ 2.078,45 R$ 2.078,45 Treinamentos R$ 150,00 R$ 150,00 Implantação/suporte R$ 1.162,18 R$ 1.162,18 Total mensalidade R$ 4.623,83 Valor anual R$ 55.486,00 02/10/2013
  18. 18. Ferramenta de Gestão   02/10/2013
  19. 19. Entregáveis Entregáveis do gerenciamento da configuração: Políticas do gerenciamento da configuração; Identificação dos ICs e definição da nomenclatura para os Itens de configuração; CMDB; Modelos de relatórios de ICs; Definição dos papéis e responsabilidades; Desenho do SGC;   02/10/2013
  20. 20. Entregáveis Entregáveis do gerenciamento de mudanças: Definição dos participantes do comitê de mudanças; Fluxo de mudanças pré-aprovadas (padrão); Fluxo de mudanças emergenciais; Definição das atividades do gerenciamento de mudanças; Definição dos papéis e responsabilidades;   02/10/2013

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