Atendimento ao cliente apostila
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Este documento discute técnicas de atendimento ao cliente/paciente, enfatizando a importância de escutar ativamente, fazer perguntas para entender as necessidades da pessoa, e fornecer informações úteis de forma clara e respeitosa.
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Treinamento em Atendimento ao Cliente.
O documento discute os resultados de uma pesquisa de clima organizacional realizada com vendedores, que apontou a necessidade de inovação e motivação dos funcionários. O treinamento proposto visa ensinar novas atitudes e comportamentos para que os vendedores se tornem mais eficazes e atendam melhor os clientes.
Atendimento ao cliente
Tema: ATENDIMENTO AO CLIENTE
Identificar, reconhecendo as técnicas de actuação no atendimento ao cliente na sala de aula em 5 minutos.
O atendimento é o sector da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflecte os objectivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia.
Cliente É todo aquele individuo na qual tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento.
Atendimento Ato ou Efeito de atender Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço.
Um bom relacionamento humano surte efeitos a curto prazo. Em um mercado cada vez mais competitivo, tratar bem os Clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação. Quando satisfeito, o cliente volta sempre e faz propaganda positiva da empresa, tornando-se uma excelente fonte de prospecção de novos compradores.
Um excelente serviço de atendimento, aliado à qualidade técnica e ao preço justo, fortalece uma opinião pública favorável ao negócio, gerando lucros e boas relações profissionais, favorecendo a produtividade.
Para que serve o atendimento
RECEPCIONAR – Receber as pessoas , passar uma imagem positiva e prestar um determinado serviço.
INFORMAR- Esclarecer as duvidas.
ORIENTAR- indicar opções e ajudar a tomar decisões
Perfil para ser um bom Atendedor
Simpatia
Eficiência
Educação
Competência
Profissionalismo
Conhecimento
Pontualidade \ Assiduidade
Competência (saber fazer),
Boa Imagem (saber estar)
Assertividade
Saber escutar
Empatia
Responsabilidade
Flexibilidade
Ter as técnicas de atendimento
Dominar as técnicas de um atendimento eficaz, contornando o stress da profissão e utilizando-o como uma mais-valia.
Um bom atendimento depende grandemente das atitudes e comportamentos de todos os colaboradores da empresa.
Quando atendemos alguém devemos querer ser simpáticos, atenciosos, competente, acolhedores e disponíveis.
Palestra Atendimento a Cliente
A palestra discute a importância de prestar um atendimento de qualidade aos clientes, abordando tópicos como por que os clientes estão mais exigentes, como reter clientes satisfeitos e lidar com reclamações de forma positiva. Apresenta também reflexões sobre momentos da verdade no atendimento e sete pecados que podem comprometer a satisfação do cliente.
Atendimento ao cliente mts
Este documento fornece cinco passos para a excelência no atendimento ao cliente: (1) conhecer bem os processos; (2) adequar a estrutura à quantidade de clientes; (3) fornecer formação teórica e prática; (4) inovar com base no feedback dos clientes; (5) realizar pesquisas de satisfação. Além disso, destaca a importância de ter excelência nos produtos, atendimento e cultura de serviço.
Qualidade no atendmento, um diferencial competitivo para empresa
O documento discute conceitos e fatores importantes para um atendimento de qualidade ao cliente. Ele descreve a comunicação, empatia e conhecimento necessários e fornece dicas para lidar com diferentes tipos de clientes. Por fim, destaca a importância de estabelecer relacionamentos com os clientes e seguir boas práticas como atender ligações e ouvir reclamações.
Recepcionista, atendimento em hospitais e clínicas médicas
Este documento discute as responsabilidades e habilidades necessárias para recepcionistas em hospitais e clínicas médicas. Ele descreve a importância da apresentação pessoal, comunicação eficaz, organização e higiene pessoal para fornecer um atendimento de qualidade aos pacientes.
Excelência no atendimento ao cliente e vendas power point katia 12
Objetivo:
O TREINAMENTO tem como visibilidade capacitar o colaboradora para prática do Atendimento.
Treinamento interno: Excelência no Atendimento
A empresa Mineira oferece soluções de tecnologia como gravação de áudio e vídeo, transcrição, legendagem, digitalização de documentos eletrônicos. É dirigida por profissionais experientes e atende clientes em todo o país desde 2008.
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Atendimento ao cliente 1
O documento discute a importância do atendimento ao cliente, definindo atendimento como satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes. Ele explica que os profissionais de atendimento devem entender as necessidades humanas dos clientes, manter uma postura positiva e ter características como gostar de servir pessoas. Além disso, destaca aspectos comportamentais e operacionais do atendimento como atitude, conhecimento do produto e saber escutar.
Atendimento de alta qualidade
O documento apresenta um treinamento sobre atendimento de alta qualidade. O treinamento introduz o tema e objetivo, define conceitos como atendimento e tratamento, e discute momentos da verdade e como superar as expectativas dos clientes através de valor agregado.
Curso de Atendimento ao Cliente
O documento apresenta técnicas e ferramentas para o desenvolvimento pessoal e profissional com foco no atendimento ao cliente. O objetivo é fornecer estratégias para atender com maestria, gerar novos negócios e entender as necessidades dos clientes. Inclui tópicos como focar no cliente, lidar com clientes difíceis, causas do mau atendimento e a importância da escuta ativa.
Atendimento ao publico
Este documento fornece orientações sobre como ser um excelente profissional de atendimento ao público. Ele discute a importância de entender o papel e lado humano do cliente, manter um estado de espírito positivo, ter empatia e envolvimento, e lidar com desafios como clientes nervosos e reclamações de forma proativa encontrando soluções.
Os tipos de cliente
Esta apresentação mostra a conhecer todos os tipos de cliente que existem nos dias de hoje e como lidar com eles de forma educada e profissional.
Qualidade no Atendimento
O bom atendimento ao consumidor deixou de ser um diferencial competitivo, as organizações necessitam prestar um serviço de qualidade, agora é questão de sobrevivência.
Treinamento de atendimento
O documento discute a importância da satisfação do cliente no atendimento. Ele aborda como as necessidades humanas influenciam o comportamento do cliente e como a satisfação é definida pela relação entre percepção e expectativa. Também discute técnicas para garantir a satisfação dos clientes, como atenção, acolhimento, comunicação clara e resolução de problemas.
EXCELENCIA NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
O documento discute princípios e competências importantes para o bom atendimento ao público. Primeiro, enfatiza a importância da qualidade no atendimento e da empatia. Em seguida, apresenta alguns princípios-chave para o bom atendimento, como competência, presteza, cortesia e respeito. Por fim, destaca competências essenciais para os servidores, como perfil adequado, conhecimento, habilidades, ética, confiança, capacidade de resposta e foco na solução.
Atendimento Campeão
Descubra boas práticas de atendimento ao cliente e helpdesk nessa apresentação.
Saiba mais em http://labs.bluesoft.com.br/papo-reto-atendimento-campeao
Atendimento ao Cliente
Este documento fornece diretrizes para atendimento ao cliente eficiente e satisfatório. Ele discute a importância de ter uma boa apresentação pessoal, postura receptiva, escuta ativa e agilidade para atender as necessidades do cliente de forma rápida e eficaz. O documento também fornece dicas para lidar com clientes nervosos e evitar erros comuns no atendimento que podem comprometer a satisfação do cliente.
Atendimento ao cliente - Qualylife Consultoria
O documento fornece informações sobre atendimento ao cliente, definindo-o como um conjunto de atividades para satisfazer as necessidades dos clientes. Ele discute a importância da comunicação assertiva no atendimento, identificando estilos de comunicação como agressivo, passivo e assertivo. Também aborda a necessidade de medir a satisfação dos clientes para melhorar o atendimento por meio de pesquisas e mystery shoppers.
Atendimento ao cliente
O documento discute a importância do bom atendimento ao cliente. 68% dos clientes fogem de empresas devido a problemas no atendimento, enquanto 14% fogem por reclamações não atendidas. Uma política clara de serviços, perfil adequado para atendentes e treinamento são essenciais para reter clientes. A postura, tom de voz, escuta ativa e apresentação pessoal apropriadas criam uma primeira impressão positiva e agradável para o cliente.
Técnicas de Vendas
O documento discute a importância da profissão de vendas, áreas de atuação de vendedores, planejamento pessoal e profissional, preparação para vender, e erros cometidos por vendedores.
Técnicas de atendimento ao cliente
O documento discute a importância do atendimento ao cliente, destacando que o cliente é a razão do nosso trabalho e deve ser tratado com respeito. Também fornece dicas sobre como atender bem os clientes, como compreender suas necessidades, praticar a consultoria e sempre buscar a melhoria contínua.
Simulaçao inicial atendimento ao cliente
Este documento discute a importância da qualidade no atendimento ao cliente. Apresenta as fases do atendimento ao cliente, enfatizando a necessidade de empatia e assertividade. Também destaca a importância de antecipar as necessidades dos clientes, cuidar das relações com eles e promover a melhoria contínua dos serviços oferecidos.
Apresentacao completa-acolhimento-e-encaminhamento
O documento discute os princípios e procedimentos do atendimento e encaminhamento de clientes. Ele descreve as etapas do processo de atendimento, incluindo a recepção, prestação do serviço, tratamento de objeções e despedida. Além disso, discute os comportamentos e atitudes necessários para fornecer um bom atendimento ao cliente.
Técnicas de Atendimento
O documento discute a importância de compreender as necessidades dos clientes para o sucesso de um negócio. Também aborda como os recepcionistas devem receber os clientes com cortesia e atenção, além de fornecer dez mandamentos para excelência no atendimento ao cliente, focando na centralidade do cliente nos negócios.
Excelência em vendas
O documento discute excelência em vendas, competências e qualidades essenciais de vendedores, causas de perda de vendas, planejamento e preparação para vendas, apresentação de produtos, objeções de clientes, fechamento de vendas e sugestões para ser um vendedor de sucesso.
Palestra atendimento ao cliente - como satisfazer e encantar seu clientes
O documento discute a importância de atender os clientes com qualidade. Ele explica que clientes satisfeitos trazem mais clientes, enquanto clientes insatisfeitos espalham suas insatisfações. Também discute que reclamações devem ser vistas como oportunidades de melhoria e que atender bem as necessidades dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa.
Sistema muscular parte 3
O documento apresenta as principais exibições de uma aula sobre a anatomia e fisiologia do aparelho locomotor, descrevendo os principais músculos do abdome, tórax, membros superiores e inferiores.
Sistema articular
A aula aborda as articulações do aparelho locomotor, dividindo-as em fibrosas, cartilaginosas e sinoviais. Detalha cada tipo de articulação, incluindo sua estrutura, classificação e exemplos. Também discute sobre ligamentos, meniscos, bolsas e lesões comuns no aparelho locomotor.
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