O documento fornece informações sobre o papel e as responsabilidades de um atendente de farmácia. Explica que um atendente de farmácia é responsável por receber e atender clientes, orientá-los sobre medicamentos, organizar a farmácia e auxiliar o farmacêutico. Também discute a importância da postura profissional, vestimenta adequada e conhecimento sobre produtos farmacêuticos.

1. Curso Atendente de Farmácia
Aulão Sobre Atendente de Farmácia
Enfa: Jade Albuquerque

2. O que é Atendimento?
● É a disponibilidade para receber os clientes em empresas,
estabelecimentos ou instituições, visando o esclarecimento
de suas dúvidas; realizar vendas; marcar consultas ou
reuniões.
● É o contato direto com o cliente.
● É uma ação prioritária, promotora de bem-estar.
● É uma ação humanizada de tratamento igualitário.
● Resolução dos problemas e necessidades atendidas.

3. Qual a Finalidade do Atendimento?
● Ouvir o próximo;
● Compreender suas queixas;
● Avaliar as queixas;
● Informar e orientar com segurança;
● Respeitar o cliente independente de raça, cor,
sexo,escolaridade, condição financeira…

4. Postura do Atendente de Farmácia
POSTURA DE ATENDIMENTO, está mais relacionado
com o funcionário em si, com as suas atitudes e o seu
modo de agir com os clientes. Portanto, está ligado às
condições individuais.
● Olhar para o cliente sem intimidá-lo.
● Sorrir para o cliente.
● Saudá-lo.
● Escutar as queixas.
● Esclarecer dúvidas.

5. ● Organizar o local de trabalho mantendo agilidade.
● Ser Cauteloso e evitar termos ou gírias.
● Manter tom de voz equilibrado.
● Sempre manter a ética profissional.
● Estado de espírito positivo.

6. Apresentação do Atendente
● Vestir-se adequadamente.
● Usar uniforme que lhe for indicado.
● Manter sempre uma boa higienização.

7. Quem é o atendente de farmácia?
● São pessoas muito importantes para a imagem do
estabelecimento em que trabalham.
● É a pessoa responsável pelo atendimento ao público.
● Supervisionado pelo profissional farmacêutico.
● É orientador sobre o uso correto de medicamentos,
cosméticos e outros produtos.

8. Atribuições do Atendente de Farmácia
● Auxiliar no processo de produção, controle, dispensação,
manipulação, produção, controle de qualidade e
distribuição de medicamentos, cosméticos e produtos para
a saúde.
● Ter conhecimento sobre as substâncias encontradas
atualmente no mercado farmacêutico.
● Recepcionar os clientes
● Organizar e agilizar o fluxo do atendimento.
● Ser crítico e ter segurança quanto a utilização das drogas.

9. A farmácia
● Local para armazenamento de fármacos.
● É de responsabilidade do profissional farmacêutico e da
equipe que a compõe.
● Possui um responsável técnico.
● Dispensação e atendimento privativo de unidade
hospitalar ou de qualquer outra equivalente de assistência
médica;

10. A Drogaria
● Estabelecimento de dispensação e comércio de drogas,
medicamentos, insumos farmacêuticos e correlatos em
suas embalagens originais.

11. O Que Devemos Saber
● Nome do responsável técnico, número de inscrição e sigla
do Conselho Regional de Farmácia do seu Estado;
● Numero do registro no Ministério da Saúde, conforme
publicação do Diário Oficial da União;
● Data de validade – esse prazo deve ser no mínimo de um
ano para uma maior rotatividade dos produtos;
● Numero do lote a que a unidade pertence;

12. O Que Devemos Saber
● Composição dos produtos farmacêuticos;
● Peso, volume liquido ou quantidade se for o caso;
● Finalidade, uso e aplicação;
● Precauções, cuidados especiais.

13. Organização de Uma Farmácia
Para organizar uma farmácia ou drogaria existem alguns
critérios que tornam mais eficiente e prático o trabalho do
atendente. Toda farmácia trabalha com milhares de
remédios, que envolvem diferentes fabricantes e diversas
apresentações, o que torna fundamental a organização de
prateleiras e gavetas para facilitar a procura de cada
remédio. Para isto, existem formas padronizadas para
melhor organizar uma farmácia. Ela começa pela
separação dos medicamentos e outros produtos de acordo
com o laboratório, a ordem alfabética do medicamento e o
grupo ou seção em que ele se enquadra, obedecendo à
forma de apresentação e o uso do medicamento.

14. Secções de Organização
● Seção ou grupo de comprimidos, drágeas, cápsulas,
pastilhas e pílulas.
● Seção ou grupo de ampolas injetáveis e orais.
● Seção ou grupo de medicamentos líquidos, em suspensão,
as geléias, os elixires, sprays, gotas, xaropes.
● Seção de cremes, pomadas, ungüentos, supositórios,
óvulos, bastões, inaladores, pós, granulados e calicidas.
● Seção ou grupo de envelopes de comprimidos ou pós que
vêm em embalagens múltiplas e que podem ser
comercializados de forma avulsa. Estes produtos são
usualmente guardados em gavetas e na parte externa delas
coloca-se uma etiqueta que identifica o produto.

15. ● Seção ou grupo de medicamentos que têm venda
controlada, como psicotrópicos e entorpecentes.
(Geralmente ficam no final da farmácia)
● Produtos de perfumaria, higiene e limpeza, acessórios
médicos e odontológicos também possuem prateleiras
próprias.
✔ Também podem ser organizados por ordem alfabética, fica
a critério do atendente.

16. Agora que já entendemos os conceitos e funções e
conhecemos o ambiente de trabalho, vamos conhecer
agora os MEDICAMENTOS!

17. O Que São os Medicamentos?
● A ideia de remédio está associada a todo e
qualquer tipo de cuidado utilizado para curar
ou aliviar doenças, sintomas, desconforto e
mal-estar. Já os medicamentos são
substâncias ou preparações elaboradas em
farmácias (medicamentos manipulados) ou
indústrias (medicamentos industriais), que
devem seguir as determinações legais de
segurança, eficácia e qualidade.

18. Denominações
Podem ter três denominações:
1. Nome Comercial
2. Nome Químico
3. Nome Genérico

19. Conheça o Mercado de Trabalho para o
atendente de farmácia!

20. Locais de atuação
● Estabelecimentos comerciais de fármacos (Farmácias e
Drogarias).
● Atenção Primária à Saúde (CSF’s)
● Atenção Secundária à Saúde
● Atenção Terciária à Saúde
● Distribuidoras
● Indústrias Farmacêutica e de Cosméticos.
● Administração farmacêutica.
● Farmácias Populares.

21. Piso Salarial
● Média no Brasil de R$ 948,00 por mês.
Podendo chegar à R$ 2105,10.

22. Carga Horária de Trabalho
● Geralmente a carga horária do atendente de farmácia
varia de 36 à 44 horas semanais.

23. Toda conquista começa com a decisão de
tentar.

24. Obrigada!