SlideShare uma empresa Scribd logo
http://clventuriniauxiliarfarmacia.blogspot.com/
                                     Profº Cláudio Luís Venturini
VOCÊ SERIA SEU
PRÓPRIO CLIENTE ?
Quem é o Atendente em Farmácia?


O Atendente em Farmácia é o profissional que atua, sob supervisão do

 Farmacêutico, nos setores de dispensação e logística de produtos farmacêuticos e

 cosméticos, em farmácias e drogarias comerciais, farmácias hospitalares e de

 Unidades Básicas de Saúde, distribuidoras de medicamentos, insumos e

 correlatos, bem como, de processos administrativos pertinentes aos segmentos

 farmacêuticos.
Atribuições do Atendente

• Conhecer    as    substâncias   encontradas   no
  mercado;
• Entender o básico de fisiologia humana;

• Buscar constante atualização.

• Ser crítico quanto a utilização das drogas.
Porquê os Clientes deixam de Comprar
• 9% fogem pelo preço;
• 9% fogem por competição, mudança de
  endereço, morte.
• 14% fogem por não terem suas reclamações
  atendidas;
• 68% dos clientes fogem das empresas por
  problemas de postura no atendimento;



                 Fonte: National Retail Merchants Association.
ATENDENTE Tem que:
•   Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz.
•   Gostar de lidar com gente.
•   Ser extrovertido
•   Ter humildade
•   Cultivar um estado de espírito positivo
•   Satisfazer as necessidades do cliente.
•   Cuidar da aparência
Desafios
             9 pontos, 4 retas
• Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de
  reta unidos (consecutivos), passando em cada
  ponto exatamente uma vez, de modo que
  nenhum segmento de reta seja traçado duas
  vezes:
Competência

 • A competitividade e a globalização exigem
   profissionais preparados para enfrentar novos
   desafios e que agreguem conteúdo à equipe.

 • Não basta ser expert devem apresentar
   habilidades como:


“Tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade diante das situações profissionais com as
quais nos deparamos. Consiste em um entendimento prático de situações, que se apoia
em conhecimentos adquiridos e os transforma à medida que aumenta a diversidade de
situações". Philippe Zarifian
• Flexibilidade
    –   para saber lidar com mudanças rápidas e repentinas e para aceitar a volatilidade do
        mercado e a incerteza da rotina;
• Coragem
    – para arriscar, apesar de não existirem respostas prontas;
• Resistência
    –   para encarar uma rotina de imprevistos, pressão e obstáculos e saber superá-los,
        mantendo sua essência e equilíbrio;
• Otimismo e Equilíbrio Emocional
    –    ter a habilidade de se manter motivado e encarar a rotina de forma positiva,
        transformando pequenos problemas em grandes soluções;
• Criatividade
    –    para pensar diferente, encantar com novas soluções e contribuir com o ambiente de
        trabalho;
• Comprometimento
    –   vontade de fazer a diferença e se envolver com o trabalho que faz – vale lembrar que
        este envolvimento vem de dentro, e não deve ser ligado apenas ao salário;
• Capacidade de Aprendizagem
    –   para buscar autoconhecimento e aprendizado, crescendo sempre;
• Visão Generalista e Função de Especialista
    –   é bom conhecer um pouco sobre tudo, pois ter informação é um diferencial desde que
        exista foco;
Assim competência é
• Saber conceitualmente
  – qualificação
  – conhecimento

• Saber fazer                           Você não consegue
  – experiência funcional                 conectar os fatos
                                       olhando para frente.
  – habilidade                           Você só os conecta
                                     quando olha para trás.



• Saber agir
  – capacidade de obter resultados
  – atitude
• Não fique preso apenas àquilo em que você é
  bom; vá mais longe e assuma desafios.




• A atitude de ampliar continuamente suas
  competências será sempre a maior de todas
  elas.
FARMÁCIA OU DROGARIA NÃO QUER
        FUNCIONARIOS ASSIM:




                    Retrabalho,
                    desperdício
Colaborador
desmotivado                                         Falta de
                                                 planejamento

                                                                  Baixa
     Sem visão                                              disseminação de
     de futuro...                                            informações...




                          Atitudes Reativas...
Desafios
             9 pontos, 3 retas
• Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de
  reta unidos (consecutivos), passando em cada
  ponto exatamente uma vez, de modo que
  nenhum segmento de reta seja traçado duas
  vezes:
O segredo para atingir o
sucesso é transformar tudo
   o que lhe acontece em
 oportunidades, até mesmo
      seus obstáculos.
Você é o que você
Compartilha!
Desafios
Tente recriar o desenho abaixo, sem levantar a
 caneta e sem passar duas vezes pelo mesmo
               segmento de reta:
• http://rachacuca.com.br/logica/problemas/

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Atendente de Farmácia
Atendente de FarmáciaAtendente de Farmácia
Atendente de Farmácia
Jade Oliveira
 
Conceitos em Farmácia
Conceitos em FarmáciaConceitos em Farmácia
Conceitos em Farmácia
Wellington Silva
 
Aula 1 legislação aplicada a farmácia
Aula 1 legislação aplicada a farmáciaAula 1 legislação aplicada a farmácia
Aula 1 legislação aplicada a farmácia
Patrícia Lopes
 
Gestao em farmacia
Gestao em farmaciaGestao em farmacia
Gestao em farmacia
pedromsj
 
Assistência Farmacêutica na Prática
Assistência Farmacêutica na PráticaAssistência Farmacêutica na Prática
Assistência Farmacêutica na Prática
Farmacêutico Digital
 
Atendente de Farmácia - injetáveis
Atendente de Farmácia -  injetáveisAtendente de Farmácia -  injetáveis
Atendente de Farmácia - injetáveis
Luis Antonio Cezar Junior
 
Introdução a Farmacologia - Curso Técnico de Enfermagem
Introdução a Farmacologia - Curso Técnico de EnfermagemIntrodução a Farmacologia - Curso Técnico de Enfermagem
Introdução a Farmacologia - Curso Técnico de Enfermagem
RAYANE DORNELAS
 
PES 2.0 Dispensação de Medicamentos e Formas Farmacêuticas
PES 2.0 Dispensação de Medicamentos e Formas FarmacêuticasPES 2.0 Dispensação de Medicamentos e Formas Farmacêuticas
PES 2.0 Dispensação de Medicamentos e Formas Farmacêuticas
Farmacêutico Digital
 
SISTEMAS DE DISTRIBUIÇÃO DE MEDICAMENTOS
SISTEMAS DE DISTRIBUIÇÃO DE MEDICAMENTOSSISTEMAS DE DISTRIBUIÇÃO DE MEDICAMENTOS
SISTEMAS DE DISTRIBUIÇÃO DE MEDICAMENTOS
Paloma Dianas
 
Farmacodinâmica e farmacocinética
Farmacodinâmica e farmacocinéticaFarmacodinâmica e farmacocinética
Farmacodinâmica e farmacocinética
anafreato
 
3ª aula conceitos básicos sobre medicamentos
3ª aula   conceitos básicos sobre medicamentos3ª aula   conceitos básicos sobre medicamentos
3ª aula conceitos básicos sobre medicamentos
Claudio Luis Venturini
 
Dispensação de medicamentos cepss
Dispensação de medicamentos cepssDispensação de medicamentos cepss
Dispensação de medicamentos cepss
Julia Martins Ulhoa
 
Principios do atendimento farmácia e drogaria
Principios do atendimento farmácia e drogariaPrincipios do atendimento farmácia e drogaria
Principios do atendimento farmácia e drogaria
Leonardo Souza
 
10 atendente de farmácia (dispensação de farmacia)
10   atendente de farmácia (dispensação de farmacia)10   atendente de farmácia (dispensação de farmacia)
10 atendente de farmácia (dispensação de farmacia)
Elizeu Ferro
 
Introdução à Atenção Farmacêutica
Introdução à Atenção FarmacêuticaIntrodução à Atenção Farmacêutica
Introdução à Atenção Farmacêutica
Cassyano Correr
 
Curso atendente de farmácias e drogarias22
 Curso atendente de farmácias e drogarias22 Curso atendente de farmácias e drogarias22
Curso atendente de farmácias e drogarias22
WM Treinamentos Cursos e Palestras Ltda
 
Formas farmacêuticas
Formas farmacêuticasFormas farmacêuticas
Formas farmacêuticas
Click Farma
 
2ª aula origem e evolução da farmácia
2ª aula   origem e evolução da farmácia2ª aula   origem e evolução da farmácia
2ª aula origem e evolução da farmácia
Venturini Cláudio Luís
 
Atendente de Farmácia - Leis & Drogarias
Atendente de Farmácia -   Leis & DrogariasAtendente de Farmácia -   Leis & Drogarias
Atendente de Farmácia - Leis & Drogarias
Luis Antonio Cezar Junior
 
Introdução a farmacologia (tec. enfermagem)
Introdução a farmacologia (tec. enfermagem)Introdução a farmacologia (tec. enfermagem)
Introdução a farmacologia (tec. enfermagem)
Renato Santos
 

Mais procurados (20)

Atendente de Farmácia
Atendente de FarmáciaAtendente de Farmácia
Atendente de Farmácia
 
Conceitos em Farmácia
Conceitos em FarmáciaConceitos em Farmácia
Conceitos em Farmácia
 
Aula 1 legislação aplicada a farmácia
Aula 1 legislação aplicada a farmáciaAula 1 legislação aplicada a farmácia
Aula 1 legislação aplicada a farmácia
 
Gestao em farmacia
Gestao em farmaciaGestao em farmacia
Gestao em farmacia
 
Assistência Farmacêutica na Prática
Assistência Farmacêutica na PráticaAssistência Farmacêutica na Prática
Assistência Farmacêutica na Prática
 
Atendente de Farmácia - injetáveis
Atendente de Farmácia -  injetáveisAtendente de Farmácia -  injetáveis
Atendente de Farmácia - injetáveis
 
Introdução a Farmacologia - Curso Técnico de Enfermagem
Introdução a Farmacologia - Curso Técnico de EnfermagemIntrodução a Farmacologia - Curso Técnico de Enfermagem
Introdução a Farmacologia - Curso Técnico de Enfermagem
 
PES 2.0 Dispensação de Medicamentos e Formas Farmacêuticas
PES 2.0 Dispensação de Medicamentos e Formas FarmacêuticasPES 2.0 Dispensação de Medicamentos e Formas Farmacêuticas
PES 2.0 Dispensação de Medicamentos e Formas Farmacêuticas
 
SISTEMAS DE DISTRIBUIÇÃO DE MEDICAMENTOS
SISTEMAS DE DISTRIBUIÇÃO DE MEDICAMENTOSSISTEMAS DE DISTRIBUIÇÃO DE MEDICAMENTOS
SISTEMAS DE DISTRIBUIÇÃO DE MEDICAMENTOS
 
Farmacodinâmica e farmacocinética
Farmacodinâmica e farmacocinéticaFarmacodinâmica e farmacocinética
Farmacodinâmica e farmacocinética
 
3ª aula conceitos básicos sobre medicamentos
3ª aula   conceitos básicos sobre medicamentos3ª aula   conceitos básicos sobre medicamentos
3ª aula conceitos básicos sobre medicamentos
 
Dispensação de medicamentos cepss
Dispensação de medicamentos cepssDispensação de medicamentos cepss
Dispensação de medicamentos cepss
 
Principios do atendimento farmácia e drogaria
Principios do atendimento farmácia e drogariaPrincipios do atendimento farmácia e drogaria
Principios do atendimento farmácia e drogaria
 
10 atendente de farmácia (dispensação de farmacia)
10   atendente de farmácia (dispensação de farmacia)10   atendente de farmácia (dispensação de farmacia)
10 atendente de farmácia (dispensação de farmacia)
 
Introdução à Atenção Farmacêutica
Introdução à Atenção FarmacêuticaIntrodução à Atenção Farmacêutica
Introdução à Atenção Farmacêutica
 
Curso atendente de farmácias e drogarias22
 Curso atendente de farmácias e drogarias22 Curso atendente de farmácias e drogarias22
Curso atendente de farmácias e drogarias22
 
Formas farmacêuticas
Formas farmacêuticasFormas farmacêuticas
Formas farmacêuticas
 
2ª aula origem e evolução da farmácia
2ª aula   origem e evolução da farmácia2ª aula   origem e evolução da farmácia
2ª aula origem e evolução da farmácia
 
Atendente de Farmácia - Leis & Drogarias
Atendente de Farmácia -   Leis & DrogariasAtendente de Farmácia -   Leis & Drogarias
Atendente de Farmácia - Leis & Drogarias
 
Introdução a farmacologia (tec. enfermagem)
Introdução a farmacologia (tec. enfermagem)Introdução a farmacologia (tec. enfermagem)
Introdução a farmacologia (tec. enfermagem)
 

Semelhante a 1ª aula atendente de farmácia

mecatrônica - FUND EMP.pdf
mecatrônica - FUND EMP.pdfmecatrônica - FUND EMP.pdf
mecatrônica - FUND EMP.pdf
SABRINABODZIAK
 
Instituto thalentos empreendedorismo
Instituto thalentos empreendedorismoInstituto thalentos empreendedorismo
Instituto thalentos empreendedorismo
Instituto de Thalentos
 
Aula 01 auxiliar de escritório
Aula 01 auxiliar de escritórioAula 01 auxiliar de escritório
Aula 01 auxiliar de escritório
Homero Alves de Lima
 
SUCESSO PROFISSIONAL, AI VOU EU!
SUCESSO PROFISSIONAL, AI VOU EU!SUCESSO PROFISSIONAL, AI VOU EU!
SUCESSO PROFISSIONAL, AI VOU EU!
Sergio Grunbaum
 
Teste de perfil_empreendedor_dornellas
Teste de perfil_empreendedor_dornellasTeste de perfil_empreendedor_dornellas
Teste de perfil_empreendedor_dornellas
nilson aguilar
 
Secretariado
SecretariadoSecretariado
Secretariado
3455LEMES
 
Atualidades no mercado de trabalho1
Atualidades no mercado de trabalho1Atualidades no mercado de trabalho1
Atualidades no mercado de trabalho1
Profe Edinaldo
 
Aula 02.pptx
Aula 02.pptxAula 02.pptx
Aula 02.pptx
Izael Nascimento
 
Treinamento para líderes
Treinamento para líderesTreinamento para líderes
Treinamento para líderes
Mariana Correa
 
Apresentação Pajuçara Management - Felipe Mançano
Apresentação Pajuçara Management - Felipe MançanoApresentação Pajuçara Management - Felipe Mançano
Apresentação Pajuçara Management - Felipe Mançano
Pajuçara Sistema de Comunicação
 
Ebook: Fiquei desempregado, e agora?
Ebook: Fiquei desempregado, e agora?Ebook: Fiquei desempregado, e agora?
Ebook: Fiquei desempregado, e agora?
Instituto Cibele Nardi
 
Mentalidade de Sucesso você precisa mudar!
Mentalidade de Sucesso você precisa mudar!Mentalidade de Sucesso você precisa mudar!
Mentalidade de Sucesso você precisa mudar!
Josiane Piaskowski
 
Treinamento de te_d_2003
Treinamento de te_d_2003Treinamento de te_d_2003
Treinamento de te_d_2003
wmarles
 
Apostila1
Apostila1Apostila1
"Construindo um Cérebro Empresarial Para Negócios"
"Construindo um Cérebro Empresarial Para Negócios""Construindo um Cérebro Empresarial Para Negócios"
"Construindo um Cérebro Empresarial Para Negócios"
EzequielSilva303866
 
Habilidades
HabilidadesHabilidades
Habilidades
Francisco
 
Patrocinar e vender
Patrocinar e vender Patrocinar e vender
Patrocinar e vender
Heloiza Maria Ronzani
 
Desafios liderança
Desafios liderançaDesafios liderança
Desafios liderança
Carlos Sousa
 
10 mais importantes competências não técnicas para gerentes
10 mais importantes competências não técnicas para gerentes10 mais importantes competências não técnicas para gerentes
10 mais importantes competências não técnicas para gerentes
Fabio Scussolino
 
Dicas de marketing 2 com profa Heloisa Borges
Dicas de marketing 2 com profa Heloisa BorgesDicas de marketing 2 com profa Heloisa Borges
Dicas de marketing 2 com profa Heloisa Borges
Clube Dentalis
 

Semelhante a 1ª aula atendente de farmácia (20)

mecatrônica - FUND EMP.pdf
mecatrônica - FUND EMP.pdfmecatrônica - FUND EMP.pdf
mecatrônica - FUND EMP.pdf
 
Instituto thalentos empreendedorismo
Instituto thalentos empreendedorismoInstituto thalentos empreendedorismo
Instituto thalentos empreendedorismo
 
Aula 01 auxiliar de escritório
Aula 01 auxiliar de escritórioAula 01 auxiliar de escritório
Aula 01 auxiliar de escritório
 
SUCESSO PROFISSIONAL, AI VOU EU!
SUCESSO PROFISSIONAL, AI VOU EU!SUCESSO PROFISSIONAL, AI VOU EU!
SUCESSO PROFISSIONAL, AI VOU EU!
 
Teste de perfil_empreendedor_dornellas
Teste de perfil_empreendedor_dornellasTeste de perfil_empreendedor_dornellas
Teste de perfil_empreendedor_dornellas
 
Secretariado
SecretariadoSecretariado
Secretariado
 
Atualidades no mercado de trabalho1
Atualidades no mercado de trabalho1Atualidades no mercado de trabalho1
Atualidades no mercado de trabalho1
 
Aula 02.pptx
Aula 02.pptxAula 02.pptx
Aula 02.pptx
 
Treinamento para líderes
Treinamento para líderesTreinamento para líderes
Treinamento para líderes
 
Apresentação Pajuçara Management - Felipe Mançano
Apresentação Pajuçara Management - Felipe MançanoApresentação Pajuçara Management - Felipe Mançano
Apresentação Pajuçara Management - Felipe Mançano
 
Ebook: Fiquei desempregado, e agora?
Ebook: Fiquei desempregado, e agora?Ebook: Fiquei desempregado, e agora?
Ebook: Fiquei desempregado, e agora?
 
Mentalidade de Sucesso você precisa mudar!
Mentalidade de Sucesso você precisa mudar!Mentalidade de Sucesso você precisa mudar!
Mentalidade de Sucesso você precisa mudar!
 
Treinamento de te_d_2003
Treinamento de te_d_2003Treinamento de te_d_2003
Treinamento de te_d_2003
 
Apostila1
Apostila1Apostila1
Apostila1
 
"Construindo um Cérebro Empresarial Para Negócios"
"Construindo um Cérebro Empresarial Para Negócios""Construindo um Cérebro Empresarial Para Negócios"
"Construindo um Cérebro Empresarial Para Negócios"
 
Habilidades
HabilidadesHabilidades
Habilidades
 
Patrocinar e vender
Patrocinar e vender Patrocinar e vender
Patrocinar e vender
 
Desafios liderança
Desafios liderançaDesafios liderança
Desafios liderança
 
10 mais importantes competências não técnicas para gerentes
10 mais importantes competências não técnicas para gerentes10 mais importantes competências não técnicas para gerentes
10 mais importantes competências não técnicas para gerentes
 
Dicas de marketing 2 com profa Heloisa Borges
Dicas de marketing 2 com profa Heloisa BorgesDicas de marketing 2 com profa Heloisa Borges
Dicas de marketing 2 com profa Heloisa Borges
 

Último

Síndrome do Desconforto Respiratório do Recém-Nascido (SDR).pptx
Síndrome do Desconforto Respiratório do Recém-Nascido (SDR).pptxSíndrome do Desconforto Respiratório do Recém-Nascido (SDR).pptx
Síndrome do Desconforto Respiratório do Recém-Nascido (SDR).pptx
marjoguedes1
 
Vacina, conceito, tipos, produção, aplicaçãopdf
Vacina, conceito, tipos, produção, aplicaçãopdfVacina, conceito, tipos, produção, aplicaçãopdf
Vacina, conceito, tipos, produção, aplicaçãopdf
rickriordan
 
5. SISTEMA ENDOCRINO-- (2).pptx florentino
5. SISTEMA ENDOCRINO-- (2).pptx florentino5. SISTEMA ENDOCRINO-- (2).pptx florentino
5. SISTEMA ENDOCRINO-- (2).pptx florentino
AmaroAlmeidaChimbala
 
A DISSOLUÇÃO DO COMPLEXO DE ÉDIPO (1924)
A DISSOLUÇÃO DO COMPLEXO DE ÉDIPO (1924)A DISSOLUÇÃO DO COMPLEXO DE ÉDIPO (1924)
A DISSOLUÇÃO DO COMPLEXO DE ÉDIPO (1924)
Luiz Henrique Pimentel Novais Silva
 
Livro do Instituto da Saúde: amplia visões e direitos no ciclo gravídico-puer...
Livro do Instituto da Saúde: amplia visões e direitos no ciclo gravídico-puer...Livro do Instituto da Saúde: amplia visões e direitos no ciclo gravídico-puer...
Livro do Instituto da Saúde: amplia visões e direitos no ciclo gravídico-puer...
Prof. Marcus Renato de Carvalho
 
Tipos de pontos e suturas técnicas de sutura
Tipos de pontos e suturas técnicas de suturaTipos de pontos e suturas técnicas de sutura
Tipos de pontos e suturas técnicas de sutura
DelcioVumbuca
 
Apostila Gerência de Riscos PDF voltado para Segurança do Trabalho
Apostila Gerência de Riscos PDF   voltado para Segurança do TrabalhoApostila Gerência de Riscos PDF   voltado para Segurança do Trabalho
Apostila Gerência de Riscos PDF voltado para Segurança do Trabalho
CatieleAlmeida1
 
Programa de Saúde do Adolescente( PROSAD)
Programa de Saúde do Adolescente( PROSAD)Programa de Saúde do Adolescente( PROSAD)
Programa de Saúde do Adolescente( PROSAD)
sula31
 

Último (8)

Síndrome do Desconforto Respiratório do Recém-Nascido (SDR).pptx
Síndrome do Desconforto Respiratório do Recém-Nascido (SDR).pptxSíndrome do Desconforto Respiratório do Recém-Nascido (SDR).pptx
Síndrome do Desconforto Respiratório do Recém-Nascido (SDR).pptx
 
Vacina, conceito, tipos, produção, aplicaçãopdf
Vacina, conceito, tipos, produção, aplicaçãopdfVacina, conceito, tipos, produção, aplicaçãopdf
Vacina, conceito, tipos, produção, aplicaçãopdf
 
5. SISTEMA ENDOCRINO-- (2).pptx florentino
5. SISTEMA ENDOCRINO-- (2).pptx florentino5. SISTEMA ENDOCRINO-- (2).pptx florentino
5. SISTEMA ENDOCRINO-- (2).pptx florentino
 
A DISSOLUÇÃO DO COMPLEXO DE ÉDIPO (1924)
A DISSOLUÇÃO DO COMPLEXO DE ÉDIPO (1924)A DISSOLUÇÃO DO COMPLEXO DE ÉDIPO (1924)
A DISSOLUÇÃO DO COMPLEXO DE ÉDIPO (1924)
 
Livro do Instituto da Saúde: amplia visões e direitos no ciclo gravídico-puer...
Livro do Instituto da Saúde: amplia visões e direitos no ciclo gravídico-puer...Livro do Instituto da Saúde: amplia visões e direitos no ciclo gravídico-puer...
Livro do Instituto da Saúde: amplia visões e direitos no ciclo gravídico-puer...
 
Tipos de pontos e suturas técnicas de sutura
Tipos de pontos e suturas técnicas de suturaTipos de pontos e suturas técnicas de sutura
Tipos de pontos e suturas técnicas de sutura
 
Apostila Gerência de Riscos PDF voltado para Segurança do Trabalho
Apostila Gerência de Riscos PDF   voltado para Segurança do TrabalhoApostila Gerência de Riscos PDF   voltado para Segurança do Trabalho
Apostila Gerência de Riscos PDF voltado para Segurança do Trabalho
 
Programa de Saúde do Adolescente( PROSAD)
Programa de Saúde do Adolescente( PROSAD)Programa de Saúde do Adolescente( PROSAD)
Programa de Saúde do Adolescente( PROSAD)
 

1ª aula atendente de farmácia

  • 1. http://clventuriniauxiliarfarmacia.blogspot.com/ Profº Cláudio Luís Venturini
  • 3. Quem é o Atendente em Farmácia? O Atendente em Farmácia é o profissional que atua, sob supervisão do Farmacêutico, nos setores de dispensação e logística de produtos farmacêuticos e cosméticos, em farmácias e drogarias comerciais, farmácias hospitalares e de Unidades Básicas de Saúde, distribuidoras de medicamentos, insumos e correlatos, bem como, de processos administrativos pertinentes aos segmentos farmacêuticos.
  • 4. Atribuições do Atendente • Conhecer as substâncias encontradas no mercado; • Entender o básico de fisiologia humana; • Buscar constante atualização. • Ser crítico quanto a utilização das drogas.
  • 5. Porquê os Clientes deixam de Comprar • 9% fogem pelo preço; • 9% fogem por competição, mudança de endereço, morte. • 14% fogem por não terem suas reclamações atendidas; • 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento; Fonte: National Retail Merchants Association.
  • 6. ATENDENTE Tem que: • Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz. • Gostar de lidar com gente. • Ser extrovertido • Ter humildade • Cultivar um estado de espírito positivo • Satisfazer as necessidades do cliente. • Cuidar da aparência
  • 7.
  • 8. Desafios 9 pontos, 4 retas • Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes:
  • 9. Competência • A competitividade e a globalização exigem profissionais preparados para enfrentar novos desafios e que agreguem conteúdo à equipe. • Não basta ser expert devem apresentar habilidades como: “Tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade diante das situações profissionais com as quais nos deparamos. Consiste em um entendimento prático de situações, que se apoia em conhecimentos adquiridos e os transforma à medida que aumenta a diversidade de situações". Philippe Zarifian
  • 10. • Flexibilidade – para saber lidar com mudanças rápidas e repentinas e para aceitar a volatilidade do mercado e a incerteza da rotina; • Coragem – para arriscar, apesar de não existirem respostas prontas; • Resistência – para encarar uma rotina de imprevistos, pressão e obstáculos e saber superá-los, mantendo sua essência e equilíbrio; • Otimismo e Equilíbrio Emocional – ter a habilidade de se manter motivado e encarar a rotina de forma positiva, transformando pequenos problemas em grandes soluções; • Criatividade – para pensar diferente, encantar com novas soluções e contribuir com o ambiente de trabalho; • Comprometimento – vontade de fazer a diferença e se envolver com o trabalho que faz – vale lembrar que este envolvimento vem de dentro, e não deve ser ligado apenas ao salário; • Capacidade de Aprendizagem – para buscar autoconhecimento e aprendizado, crescendo sempre; • Visão Generalista e Função de Especialista – é bom conhecer um pouco sobre tudo, pois ter informação é um diferencial desde que exista foco;
  • 11. Assim competência é • Saber conceitualmente – qualificação – conhecimento • Saber fazer Você não consegue – experiência funcional conectar os fatos olhando para frente. – habilidade Você só os conecta quando olha para trás. • Saber agir – capacidade de obter resultados – atitude
  • 12. • Não fique preso apenas àquilo em que você é bom; vá mais longe e assuma desafios. • A atitude de ampliar continuamente suas competências será sempre a maior de todas elas.
  • 13. FARMÁCIA OU DROGARIA NÃO QUER FUNCIONARIOS ASSIM: Retrabalho, desperdício Colaborador desmotivado Falta de planejamento Baixa Sem visão disseminação de de futuro... informações... Atitudes Reativas...
  • 14. Desafios 9 pontos, 3 retas • Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes:
  • 15. O segredo para atingir o sucesso é transformar tudo o que lhe acontece em oportunidades, até mesmo seus obstáculos.
  • 16.
  • 17. Você é o que você Compartilha!
  • 18. Desafios Tente recriar o desenho abaixo, sem levantar a caneta e sem passar duas vezes pelo mesmo segmento de reta: