O documento discute o papel e as responsabilidades de um atendente de farmácia. Ele explica que um atendente trabalha sob a supervisão de um farmacêutico e é responsável pela dispensação e logística de produtos farmacêuticos. O documento também lista algumas qualidades importantes para um atendente, como gostar de servir os clientes e ter humildade.

1. http://clventuriniauxiliarfarmacia.blogspot.com/
Profº Cláudio Luís Venturini

2. VOCÊ SERIA SEU
PRÓPRIO CLIENTE ?

3. Quem é o Atendente em Farmácia?
O Atendente em Farmácia é o profissional que atua, sob supervisão do
Farmacêutico, nos setores de dispensação e logística de produtos farmacêuticos e
cosméticos, em farmácias e drogarias comerciais, farmácias hospitalares e de
Unidades Básicas de Saúde, distribuidoras de medicamentos, insumos e
correlatos, bem como, de processos administrativos pertinentes aos segmentos
farmacêuticos.

4. Atribuições do Atendente
• Conhecer as substâncias encontradas no
mercado;
• Entender o básico de fisiologia humana;
• Buscar constante atualização.
• Ser crítico quanto a utilização das drogas.

5. Porquê os Clientes deixam de Comprar
• 9% fogem pelo preço;
• 9% fogem por competição, mudança de
endereço, morte.
• 14% fogem por não terem suas reclamações
atendidas;
• 68% dos clientes fogem das empresas por
problemas de postura no atendimento;
Fonte: National Retail Merchants Association.

6. ATENDENTE Tem que:
• Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz.
• Gostar de lidar com gente.
• Ser extrovertido
• Ter humildade
• Cultivar um estado de espírito positivo
• Satisfazer as necessidades do cliente.
• Cuidar da aparência

8. Desafios
9 pontos, 4 retas
• Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de
reta unidos (consecutivos), passando em cada
ponto exatamente uma vez, de modo que
nenhum segmento de reta seja traçado duas
vezes:

9. Competência
• A competitividade e a globalização exigem
profissionais preparados para enfrentar novos
desafios e que agreguem conteúdo à equipe.
• Não basta ser expert devem apresentar
habilidades como:
“Tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade diante das situações profissionais com as
quais nos deparamos. Consiste em um entendimento prático de situações, que se apoia
em conhecimentos adquiridos e os transforma à medida que aumenta a diversidade de
situações". Philippe Zarifian

10. • Flexibilidade
– para saber lidar com mudanças rápidas e repentinas e para aceitar a volatilidade do
mercado e a incerteza da rotina;
• Coragem
– para arriscar, apesar de não existirem respostas prontas;
• Resistência
– para encarar uma rotina de imprevistos, pressão e obstáculos e saber superá-los,
mantendo sua essência e equilíbrio;
• Otimismo e Equilíbrio Emocional
– ter a habilidade de se manter motivado e encarar a rotina de forma positiva,
transformando pequenos problemas em grandes soluções;
• Criatividade
– para pensar diferente, encantar com novas soluções e contribuir com o ambiente de
trabalho;
• Comprometimento
– vontade de fazer a diferença e se envolver com o trabalho que faz – vale lembrar que
este envolvimento vem de dentro, e não deve ser ligado apenas ao salário;
• Capacidade de Aprendizagem
– para buscar autoconhecimento e aprendizado, crescendo sempre;
• Visão Generalista e Função de Especialista
– é bom conhecer um pouco sobre tudo, pois ter informação é um diferencial desde que
exista foco;

11. Assim competência é
• Saber conceitualmente
– qualificação
– conhecimento
• Saber fazer Você não consegue
– experiência funcional conectar os fatos
olhando para frente.
– habilidade Você só os conecta
quando olha para trás.
• Saber agir
– capacidade de obter resultados
– atitude

12. • Não fique preso apenas àquilo em que você é
bom; vá mais longe e assuma desafios.
• A atitude de ampliar continuamente suas
competências será sempre a maior de todas
elas.

13. FARMÁCIA OU DROGARIA NÃO QUER
FUNCIONARIOS ASSIM:
Retrabalho,
desperdício
Colaborador
desmotivado Falta de
planejamento
Baixa
Sem visão disseminação de
de futuro... informações...
Atitudes Reativas...

14. Desafios
9 pontos, 3 retas
• Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de
reta unidos (consecutivos), passando em cada
ponto exatamente uma vez, de modo que
nenhum segmento de reta seja traçado duas
vezes:

15. O segredo para atingir o
sucesso é transformar tudo
o que lhe acontece em
oportunidades, até mesmo
seus obstáculos.

17. Você é o que você
Compartilha!

18. Desafios
Tente recriar o desenho abaixo, sem levantar a
caneta e sem passar duas vezes pelo mesmo
segmento de reta:

19. • http://rachacuca.com.br/logica/problemas/