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                                     Profº Cláudio Luís Venturini
VOCÊ SERIA SEU
PRÓPRIO CLIENTE ?
Quem é o Atendente em Farmácia?


O Atendente em Farmácia é o profissional que atua, sob supervisão do

 Farmacêutico, nos setores de dispensação e logística de produtos farmacêuticos e

 cosméticos, em farmácias e drogarias comerciais, farmácias hospitalares e de

 Unidades Básicas de Saúde, distribuidoras de medicamentos, insumos e

 correlatos, bem como, de processos administrativos pertinentes aos segmentos

 farmacêuticos.
Atribuições do Atendente

• Conhecer    as    substâncias   encontradas   no
  mercado;
• Entender o básico de fisiologia humana;

• Buscar constante atualização.

• Ser crítico quanto a utilização das drogas.
Porquê os Clientes deixam de Comprar
• 9% fogem pelo preço;
• 9% fogem por competição, mudança de
  endereço, morte.
• 14% fogem por não terem suas reclamações
  atendidas;
• 68% dos clientes fogem das empresas por
  problemas de postura no atendimento;



                 Fonte: National Retail Merchants Association.
ATENDENTE Tem que:
•   Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz.
•   Gostar de lidar com gente.
•   Ser extrovertido
•   Ter humildade
•   Cultivar um estado de espírito positivo
•   Satisfazer as necessidades do cliente.
•   Cuidar da aparência
Desafios
             9 pontos, 4 retas
• Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de
  reta unidos (consecutivos), passando em cada
  ponto exatamente uma vez, de modo que
  nenhum segmento de reta seja traçado duas
  vezes:
Competência

 • A competitividade e a globalização exigem
   profissionais preparados para enfrentar novos
   desafios e que agreguem conteúdo à equipe.

 • Não basta ser expert devem apresentar
   habilidades como:


“Tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade diante das situações profissionais com as
quais nos deparamos. Consiste em um entendimento prático de situações, que se apoia
em conhecimentos adquiridos e os transforma à medida que aumenta a diversidade de
situações". Philippe Zarifian
• Flexibilidade
    –   para saber lidar com mudanças rápidas e repentinas e para aceitar a volatilidade do
        mercado e a incerteza da rotina;
• Coragem
    – para arriscar, apesar de não existirem respostas prontas;
• Resistência
    –   para encarar uma rotina de imprevistos, pressão e obstáculos e saber superá-los,
        mantendo sua essência e equilíbrio;
• Otimismo e Equilíbrio Emocional
    –    ter a habilidade de se manter motivado e encarar a rotina de forma positiva,
        transformando pequenos problemas em grandes soluções;
• Criatividade
    –    para pensar diferente, encantar com novas soluções e contribuir com o ambiente de
        trabalho;
• Comprometimento
    –   vontade de fazer a diferença e se envolver com o trabalho que faz – vale lembrar que
        este envolvimento vem de dentro, e não deve ser ligado apenas ao salário;
• Capacidade de Aprendizagem
    –   para buscar autoconhecimento e aprendizado, crescendo sempre;
• Visão Generalista e Função de Especialista
    –   é bom conhecer um pouco sobre tudo, pois ter informação é um diferencial desde que
        exista foco;
Assim competência é
• Saber conceitualmente
  – qualificação
  – conhecimento

• Saber fazer                           Você não consegue
  – experiência funcional                 conectar os fatos
                                       olhando para frente.
  – habilidade                           Você só os conecta
                                     quando olha para trás.



• Saber agir
  – capacidade de obter resultados
  – atitude
• Não fique preso apenas àquilo em que você é
  bom; vá mais longe e assuma desafios.




• A atitude de ampliar continuamente suas
  competências será sempre a maior de todas
  elas.
FARMÁCIA OU DROGARIA NÃO QUER
        FUNCIONARIOS ASSIM:




                    Retrabalho,
                    desperdício
Colaborador
desmotivado                                         Falta de
                                                 planejamento

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     Sem visão                                              disseminação de
     de futuro...                                            informações...




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Desafios
             9 pontos, 3 retas
• Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de
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sucesso é transformar tudo
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1ª aula atendente de farmácia

  • 1. http://clventuriniauxiliarfarmacia.blogspot.com/ Profº Cláudio Luís Venturini
  • 3. Quem é o Atendente em Farmácia? O Atendente em Farmácia é o profissional que atua, sob supervisão do Farmacêutico, nos setores de dispensação e logística de produtos farmacêuticos e cosméticos, em farmácias e drogarias comerciais, farmácias hospitalares e de Unidades Básicas de Saúde, distribuidoras de medicamentos, insumos e correlatos, bem como, de processos administrativos pertinentes aos segmentos farmacêuticos.
  • 4. Atribuições do Atendente • Conhecer as substâncias encontradas no mercado; • Entender o básico de fisiologia humana; • Buscar constante atualização. • Ser crítico quanto a utilização das drogas.
  • 5. Porquê os Clientes deixam de Comprar • 9% fogem pelo preço; • 9% fogem por competição, mudança de endereço, morte. • 14% fogem por não terem suas reclamações atendidas; • 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento; Fonte: National Retail Merchants Association.
  • 6. ATENDENTE Tem que: • Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz. • Gostar de lidar com gente. • Ser extrovertido • Ter humildade • Cultivar um estado de espírito positivo • Satisfazer as necessidades do cliente. • Cuidar da aparência
  • 7.
  • 8. Desafios 9 pontos, 4 retas • Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes:
  • 9. Competência • A competitividade e a globalização exigem profissionais preparados para enfrentar novos desafios e que agreguem conteúdo à equipe. • Não basta ser expert devem apresentar habilidades como: “Tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade diante das situações profissionais com as quais nos deparamos. Consiste em um entendimento prático de situações, que se apoia em conhecimentos adquiridos e os transforma à medida que aumenta a diversidade de situações". Philippe Zarifian
  • 10. • Flexibilidade – para saber lidar com mudanças rápidas e repentinas e para aceitar a volatilidade do mercado e a incerteza da rotina; • Coragem – para arriscar, apesar de não existirem respostas prontas; • Resistência – para encarar uma rotina de imprevistos, pressão e obstáculos e saber superá-los, mantendo sua essência e equilíbrio; • Otimismo e Equilíbrio Emocional – ter a habilidade de se manter motivado e encarar a rotina de forma positiva, transformando pequenos problemas em grandes soluções; • Criatividade – para pensar diferente, encantar com novas soluções e contribuir com o ambiente de trabalho; • Comprometimento – vontade de fazer a diferença e se envolver com o trabalho que faz – vale lembrar que este envolvimento vem de dentro, e não deve ser ligado apenas ao salário; • Capacidade de Aprendizagem – para buscar autoconhecimento e aprendizado, crescendo sempre; • Visão Generalista e Função de Especialista – é bom conhecer um pouco sobre tudo, pois ter informação é um diferencial desde que exista foco;
  • 11. Assim competência é • Saber conceitualmente – qualificação – conhecimento • Saber fazer Você não consegue – experiência funcional conectar os fatos olhando para frente. – habilidade Você só os conecta quando olha para trás. • Saber agir – capacidade de obter resultados – atitude
  • 12. • Não fique preso apenas àquilo em que você é bom; vá mais longe e assuma desafios. • A atitude de ampliar continuamente suas competências será sempre a maior de todas elas.
  • 13. FARMÁCIA OU DROGARIA NÃO QUER FUNCIONARIOS ASSIM: Retrabalho, desperdício Colaborador desmotivado Falta de planejamento Baixa Sem visão disseminação de de futuro... informações... Atitudes Reativas...
  • 14. Desafios 9 pontos, 3 retas • Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes:
  • 15. O segredo para atingir o sucesso é transformar tudo o que lhe acontece em oportunidades, até mesmo seus obstáculos.
  • 16.
  • 17. Você é o que você Compartilha!
  • 18. Desafios Tente recriar o desenho abaixo, sem levantar a caneta e sem passar duas vezes pelo mesmo segmento de reta: