O documento discute as mudanças nas comunicações com o advento das redes sociais, incluindo o aumento do uso da internet no Brasil, especialmente entre os jovens, e novas ferramentas de marketing digital. Ele também descreve várias ações e ferramentas de redes sociais como blogs corporativos, canais no YouTube e Twitter, presença no Slideshare, comunidades online e QR Codes.

1. Redes Sociais

2. As mudanças na comunicação

Fim da comunicação unidirecional

Pessoas (especialmente os jovens)
querem fazer parte, interagir,
opinar

Relações com marcas se dão por
meio de redes de relacionamento

A opinião dos grupos de
relacionamento, das comunidades,
das tribos, ganha força

3. A Internet no Brasil

Ibope estima 42 milhões de
usuários com mais de 16 anos

F/Radar considera 64,5 milhões,
incluindo os que acessaram ao
menos uma vez nos últimos 3
meses

81% dos jovens entre 16 e 24 anos
acessam a Internet

48% da classe C acessam a Internet

4. Novas ferramentas de MKT

Pesquisa da Pentom Custom Media
com 3.000 executivos norte-
americanos avaliou as ferramentas
de marketing do futuro:

Ferramentas de busca na Internet – 40,6%

Eventos face a face – 37,1%

Assessoria de imprensa – 35,9%

Propaganda na web – 35,5%

Newsletter Eletrônica - 34,4%

5. Algumas ações de redes sociais

As redes sociais se articulam por
meio de ações de comunicação
digital

Blogs corporativos

Canais de vídeo no Youtube

Canais no Twitter

Slideshare

Comunidades no Orkut, MySpace e Facebook

Canais no Drimio

SMS

6. Blogs corporativos

Ao contrário do que se imagina,
blogs não são apenas ferramentas
de comunicação e informação, mas
redes de relacionamento

Blogs precisam dar voz aos públicos
de interesse da empresa, fazendo
com que estes públicos ajudem a
propagar a imagem da companhia
Ao dar voz ao consultor que integra o Comitê de Criação
do Congresso Nacional sobre Gestão de Pessoas, a
ABRH-Nacional faz com que esta pessoa ajude a difundir
as causas da entidade. Isto é REDE SOCIAL!

7. Canal de vídeos no Youtube

Os vídeos publicados no blog integram um canal de vídeos exclusivo no
Youtube, que tem vida própria

Muitas pessoas acessam os vídeos fazendo buscas no Youtube

Canal de vídeos também publica comentários
Vídeo de palestrante do
CONARH alcançou 80 visitas
em uma semana,
evidenciando o empenho do
palestrante em se divulgar e
divulgar o evento do qual vai
participar, ajudando a
divulgar a marca da ABRH-
Nacional e do seu mais
importante congresso.

8. Presença no Twitter

Microblog ajuda a levar tráfego para o
blog e o site

Mensagens curtas, provocativas,
instigam os visitantes, a maioria jovens

Permite que a empresa conheça os
perfis daqueles que se dispõem a
seguir suas informações, bem como
Twitter do CONARH reúne mais de
suas opiniões sobre produtos e serviços 300 seguidores, que verificam as
notícias real time e contribuem com
críticas e sugestões às palestras e

É uma ferramenta de pesquisa de palestrantes que vão sendo
anunciados diariamente.
marketing online

9. Presença no Slideshare

Área para compartilhamento de apresentações em power point

Muito usada por universidades, professores, consultores e estudantes

Pode ajudar a posicionar a empresa como uma fonte de CONHECIMENTO

Lugar ideal para divulgação do Balanço Social em formato PDF
Professores e
consultores
usam o
Slideshare para
difundir seu
conhecimento
a grupos de
interesse.

10. Gestão de comunidades

As empresas podem deixar que sites de relacionamento como Orkut,
MySpace e Facebook falem espontaneamente de seus produtos ou
serviços ou marcas...

... ou podem tentar criar comunidades que atraiam o debate e gerem
conhecimento que pode ser usado tanto no atendimento a clientes
quanto em venda de produtos e serviços
Há várias comunidades “eu
odeio tal empresa” no Orkut
Conhecer o que estas
comunidades dizem e as
razões pelas quais isso é dito
é fundamental para que as
empresas lidem bem com
suas imagens no mundo
digital

11. Canais no DRIMIO

O DRIMIO é uma rede social que tem como princípio o relacionamento
por meio de marcas

As pessoas se associam a marcas que gostam e que não gostam e tecem
comentários

É uma fonte rica de pesquisa mercadológica a custo zero
Neste site, o
relacionamento entre as
pessoas é mediado por
uma marca, daí porque é
importante se posicionar
nele como protagonista e
não como mero
observador.

12. SMS

Há várias possibilidade de interação com as pessoas
por meio de SMS
– Concursos
– Atendimento a clientes
– Mensagens de boas vindas e relacionamento

Estas operações geram receita para as operadores de
telefona que podem ser compartilhadas com
determinados públicos, inclusive alimentando ações
sociais

13. Os QR Codes

QR Codes são novas versões de códigos de barra que
podem ser acessados por consumidores que tenham
celulares que façam fotos e acessem a Internet

Ao fazer isso, a pessoa tem acesso direto a mais
informações sobre produtos e serviços

Estes códigos podem levar os usuários de celular a
mais informações sobre produtos e serviços, inclusive
via vídeos para celular
OS QR Codes começam a criar
canais de comunicação diretos
entre empresas e consumidores
que usam celulares

14. Anúncio LG com QR Code

A LG publicou anúncio na revista
Galileu com um QR Code, que
permite que a pessoa acesse, via
celular, mais informações sobre os
produtos

Esta é uma visão tradicional de uma
ferramenta que pode ir muito além

A grande inovação é permitir que
consumidores possam acessar
depoimentos sobre este produto no
momento da compra, na loja,
quando estão frente a frente com o
produto
Este código permite que usuários de celulares
vejam mais informações sobre o produto de
seu interesse. Está associado a anúncios, o
que encarece seu uso. Deve ser relacionado
diretamente ao produto, no ponto de venda.

15. e-Press Comunicação

Agência de comunicação empresarial que integra novas e tradicionais mídias
buscando um resultado superior

Conquistou 4 Prêmios Top de Internet da ADVB

Finalista do Prêmio Aberje 2009 na categoria Gestão de Mídias Digitais, com
o case “Blog da ABRH-nacional”

www.abrhnacional.org

Gerencia vários processos de comunicação online como:
 www.abrhnacional.org

www.blog.conarh.com.br
 www.blogdasangari.com/blog
 www.blogdoinstitutosangari.org/blog
 www.canalpme.com.br/blog