E-commerce


Fernando Hidalgo Mansano
           Diretor de Engenharia de Software
           www.jet.com.br

           Docente
           www.unaerp.br


fernando@jet.com.br


          http://br.linkedin.com/in/fernandomansano

                                  ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
E-commerce


•   Comércio eletrônico
•   Mercado
•   Infra-estrutura
•   Software
•   Depoimentos



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E-commerce
                   Definição macro

• E-commerce ou Comércio Eletrônico
  é a realização de negócios através da
  Internet.

• Existência de uma infra-estrutura virtual
  semelhante a de uma física.




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E-commerce
                  Definição macro

• É o ramo de atividade econômica que
  mais cresce no mundo.




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E-commerce
                               Tipos

•   B2B – Business to Business
•   B2C – Business to Consumer
•   B2G – Business to Government
•   C2C – Consumer to Consumer
•   Etc...




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E-commerce
Diferenciais                       Operação                            Produtos / controle
Preço                                                                           Logística
Promoções                                                                     Expedição
Segmentação                                                                       Estoque
SEO / Addwords                                                              Atendimento
Mercado / Estudo        Marketing                            ADM              Pós-Venda
Ações de propaganda                                                    Devolução e Troca
Mídias Sociais
Relacionamento
Pós-Venda
                                                                               Plataforma
                                        E-commerce                           Atualizações
                                                                                 Gateway
                                                                               Segurança
                                                                             Certificações
Compras
                                                                            Homologação
Prospecção
                                                                                   Hosting
Demanda
                        Comercial                                                  Backup
Formas de Pagamento                                       Tecnologia
                                                                                Melhorias
Gestão de Produtos
                                                                               Help Desk
Fornecedores

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               Interação Homem  Internet

• Criar relacionamento e interagir com seus clientes.
• Gerenciar e conhecer o perfil de seus clientes.
• Integrar filiais, distribuidores, fornecedores e clientes.
• Reduzir custos e ganhar agilidade pela digitalização de
  processos.
• Criar estratégias de Comunicação e Marketing via
  Internet.
• Gerenciar remotamente seu negócio.
• Expansão de área de atuação.




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E-commerce


•   Comércio eletrônico
•   Mercado
•   Infra-estrutura
•   Software
•   Depoimentos



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Em números...



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                      Resultados




2009 faturou 10,6 bilhões de reais



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             Histórico crescente em vendas




30% em relação a 2008
                                                                   10,6 bi
                                                 8,2 bi
                                 6,4 bi
                  2,5 bi
         1,2 bi
549 mi




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   Pequenas e Médias Empresas




 1,06 bilhões!
 10% do faturamento
Total do e-commerce
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   Histórico crescente em vendas




   R$ 335,00
Natal: R$ 346,00
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                                    Público



            66 MILHÕES usuários de internet
           17,7 MILHÕES de e-consumidores
“Atendimento incrível.. sem falar nos preços..
realmente muito bom.. precisamos de mais
        lojas virtuais nesse nível.”
 Depoimento de consumidor real recolhido pela e-bit sobre a loja Rabrune.




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Categorias de produtos + vendidas em 2009




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Quanto tempo, em média,
     vocês utilizam a
   Internet por mês?


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         Tempo médio na Internet (horas/mês)

•   1º) Brasileiros: 44 horas
•   2º) Norte-americanos: 38 horas
•   3º) França: 34 horas
•   4º) Espanha: 32 horas
•   5º) Alemanha: 30 horas




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       Tipos de conexões


83 % das conexões
 são de banda-larga.




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Quem aqui já fez no mínimo
  1 compra via Internet?



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Crescimento de e-consumidores

                                                     milhões




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                                          Pesquisa

Dos produtos abaixo, quais
você comprou pela internet
   e fora da internet nos
     últimos 3 meses?




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                    E-consumidores

87,29%
         De confiabilidade dos
         E-consumidores
         “Recomendo! 100% Confiável e Rápida

         Depoimento de consumidor real recolhido pela e-bit sobre a loja Rabrune.




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            Vendas em datas comemorativas




 Dia das mães                Dia dos namorados                   Natal



440 mi 393 mi 1,6 bi
   15%**                           21%**                         28%**




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E-commerce
        Comportamento de e-consumidores



                       60%
dos brasileiros acessam a internet antes de comprar




                       58%
    consideram opiniões de internautas na web


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E-commerce
               Varejo FÍSICO x VIRTUAL


Crescimento de vendas.

      Físico                        Virtual
      6,8%                          28%




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E-commerce
                     Oportunidades

• Há muito espaço para novos negócios via
  Internet.

• Faltam profissionais qualificados para
  diversos setores de lojas virtuais.




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E-commerce


•   Comércio eletrônico
•   Mercado
•   Infra-estrutura
•   Software
•   Depoimentos



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Infra-estrutura

• Redundância de Energia
                                                                            Aplicativo e-commerce




                                                                                                             SEGURANÇA (FIREWALL)
                                                  (Redundância e Backups)
• Redundância de Armazenamento




                                                     DISPONIBILIDADE
• Redundância de Conectividade                                                 Aplicativos Core
                                                                            (Ex: IIS, SQL Server e outros)
• Não existe limite de banda.                                               Sistema Operacional
                                                                               (Ex: Windowns Server)
• Segurança Física
• Serviços                                                                         Servidores

• Framework                                                                 Infra-Estrutura Lógica
                                                                               (Redes, Conectividade)
• Segurança Lógica
                                                                            Infra-Estrtura Física
• Disponibilidade 24x7                                                        (DC, no-breaks, ar cond.)




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Infra-estrutura
                             Data Center

Estrutura de alta performance.

   Data Center
                                                                    Geradores de energia
                                                                     com alta autonomia




                       Rack para servidores


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Infra-estrutura
                                          Performance
Pequenas Empresas & Grandes Negócios:
“o internauta está cada vez mais exigente na
hora da compra” .... “ele quer alta performance
e facilidade de navegação”




                                                    E-bit possui ferramenta que testa a
                                                    performance das lojas virtuais, medidos
                                                    pelo bit veloz.

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E-commerce


•   Comércio eletrônico
•   Mercado
•   Infra-estrutura
•   Software
•   Depoimentos



            ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
Software
            Interface com o usuário




Administrativa                                               Pública




            ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
Software
       Fluxo de Venda




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Software
Gateway de Pagamento




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E-commerce


•   Comércio eletrônico
•   Mercado
•   Infra-estrutura
•   Software
•   Depoimentos



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Depoimentos
                                 O que os empresários falam
“Nos três primeiros meses
atingimos a média de 3% a.m.
do nosso faturamento total do
segmento de presentes, que
hoje é composto por 6 lojas
físicas. Já em JANEIRO DE
2010 atingimos 5%.

temos a certeza de um
crescimento significativo e
sustentável para este ano.
Esperamos crescer 10% até a
metade do ano e atingir a casa
dos 20% até o final do ano.”
Rodrigo Barros – Gestor do e-commerce da Francoí
Presentes


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Depoimentos
                                      O que os empresários falam



“Em julho de 2009, só a Santa
Emília Automóveis VW
comercializou 96 veículos
após a consulta dos clientes à
loja virtual.”
Gestor de web da Santa Emília, José Renato Silva Pontin.




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Depoimentos
                                   O que os empresários falam

“O comércio eletrônico em
nosso segmento alavancou
as vendas em 20%.

Nossa previsão de
faturamento é aumentar em
mais de 100% no próximo
ano.

Hoje nossa base de produtos
tem mais de 14.000 itens e
no próximo semestre serão
mais de 16.000.”
Neto – Proprietário da Rabrune Auto-Peças



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Depoimentos
                                    O que os empresários falam


“A Jet teve um papel
fundamental e em pouco
menos de 05 anos aumentei
meu negócio em mais de
70%”
Juninho – Proprietário da Juninho Pesca




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Depoimentos
                 O que os e-consumidores falam


 “Recomendo a compra via internet
 na Rabrune, pela facilidade do site
 interatividade e fidelidade.”

                                              “JUNINHO PESCA é a prova real de
                                              satisfação e tranquilidade em
Só tenho elogios a fazer à                    compras on-line. Aqui sim se faz
Donatti 4x4! Qualidade,                       pescadores mais preparados.
atendimento, facilidade para                  Simplesmente Sensacional!!!”
compra e principalmente o
relacionamento com o cliênte.
Parabéns Donatti 4x4 !
                                          Depoimentos de Clientes Reais recolhidos pela



                      ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
Obrigado!
E-commerce


Fernando Hidalgo Mansano
           Diretor de Engenharia de Software
           www.jet.com.br

           Docente
           www.unaerp.br


fernando@jet.com.br


          http://br.linkedin.com/in/fernandomansano

                                  ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP

Visão geral sobre e-commerce

  • 1.
    E-commerce Fernando Hidalgo Mansano Diretor de Engenharia de Software www.jet.com.br Docente www.unaerp.br fernando@jet.com.br http://br.linkedin.com/in/fernandomansano ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
  • 2.
    E-commerce • Comércio eletrônico • Mercado • Infra-estrutura • Software • Depoimentos ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
  • 3.
    E-commerce Definição macro • E-commerce ou Comércio Eletrônico é a realização de negócios através da Internet. • Existência de uma infra-estrutura virtual semelhante a de uma física. ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
  • 4.
    E-commerce Definição macro • É o ramo de atividade econômica que mais cresce no mundo. ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
  • 5.
    E-commerce Tipos • B2B – Business to Business • B2C – Business to Consumer • B2G – Business to Government • C2C – Consumer to Consumer • Etc... ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
  • 6.
    E-commerce Diferenciais Operação Produtos / controle Preço Logística Promoções Expedição Segmentação Estoque SEO / Addwords Atendimento Mercado / Estudo Marketing ADM Pós-Venda Ações de propaganda Devolução e Troca Mídias Sociais Relacionamento Pós-Venda Plataforma E-commerce Atualizações Gateway Segurança Certificações Compras Homologação Prospecção Hosting Demanda Comercial Backup Formas de Pagamento Tecnologia Melhorias Gestão de Produtos Help Desk Fornecedores ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
  • 7.
    E-commerce Interação Homem  Internet • Criar relacionamento e interagir com seus clientes. • Gerenciar e conhecer o perfil de seus clientes. • Integrar filiais, distribuidores, fornecedores e clientes. • Reduzir custos e ganhar agilidade pela digitalização de processos. • Criar estratégias de Comunicação e Marketing via Internet. • Gerenciar remotamente seu negócio. • Expansão de área de atuação. ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
  • 8.
    E-commerce • Comércio eletrônico • Mercado • Infra-estrutura • Software • Depoimentos ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
  • 9.
    E-commerce Em números... ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
  • 10.
    E-commerce Resultados 2009 faturou 10,6 bilhões de reais ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
  • 11.
    E-commerce Histórico crescente em vendas 30% em relação a 2008 10,6 bi 8,2 bi 6,4 bi 2,5 bi 1,2 bi 549 mi ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    E-commerce Pequenas e Médias Empresas 1,06 bilhões! 10% do faturamento Total do e-commerce ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    E-commerce Histórico crescente em vendas R$ 335,00 Natal: R$ 346,00 ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    E-commerce Público 66 MILHÕES usuários de internet 17,7 MILHÕES de e-consumidores “Atendimento incrível.. sem falar nos preços.. realmente muito bom.. precisamos de mais lojas virtuais nesse nível.” Depoimento de consumidor real recolhido pela e-bit sobre a loja Rabrune. ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    E-commerce Categorias de produtos+ vendidas em 2009 ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    E-commerce Quanto tempo, emmédia, vocês utilizam a Internet por mês? ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    E-commerce Tempo médio na Internet (horas/mês) • 1º) Brasileiros: 44 horas • 2º) Norte-americanos: 38 horas • 3º) França: 34 horas • 4º) Espanha: 32 horas • 5º) Alemanha: 30 horas ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    E-commerce Tipos de conexões 83 % das conexões são de banda-larga. ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    E-commerce Quem aqui jáfez no mínimo 1 compra via Internet? ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    E-commerce Crescimento de e-consumidores milhões ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    E-commerce Pesquisa Dos produtos abaixo, quais você comprou pela internet e fora da internet nos últimos 3 meses? ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    E-commerce E-consumidores 87,29% De confiabilidade dos E-consumidores “Recomendo! 100% Confiável e Rápida Depoimento de consumidor real recolhido pela e-bit sobre a loja Rabrune. ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    E-commerce Vendas em datas comemorativas Dia das mães Dia dos namorados Natal 440 mi 393 mi 1,6 bi 15%** 21%** 28%** ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    E-commerce Comportamento de e-consumidores 60% dos brasileiros acessam a internet antes de comprar 58% consideram opiniões de internautas na web ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    E-commerce Varejo FÍSICO x VIRTUAL Crescimento de vendas. Físico Virtual 6,8% 28% ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    E-commerce Oportunidades • Há muito espaço para novos negócios via Internet. • Faltam profissionais qualificados para diversos setores de lojas virtuais. ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    E-commerce • Comércio eletrônico • Mercado • Infra-estrutura • Software • Depoimentos ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    Infra-estrutura • Redundância deEnergia Aplicativo e-commerce SEGURANÇA (FIREWALL) (Redundância e Backups) • Redundância de Armazenamento DISPONIBILIDADE • Redundância de Conectividade Aplicativos Core (Ex: IIS, SQL Server e outros) • Não existe limite de banda. Sistema Operacional (Ex: Windowns Server) • Segurança Física • Serviços Servidores • Framework Infra-Estrutura Lógica (Redes, Conectividade) • Segurança Lógica Infra-Estrtura Física • Disponibilidade 24x7 (DC, no-breaks, ar cond.) ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    Infra-estrutura Data Center Estrutura de alta performance. Data Center Geradores de energia com alta autonomia Rack para servidores ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    Infra-estrutura Performance Pequenas Empresas & Grandes Negócios: “o internauta está cada vez mais exigente na hora da compra” .... “ele quer alta performance e facilidade de navegação” E-bit possui ferramenta que testa a performance das lojas virtuais, medidos pelo bit veloz. ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    E-commerce • Comércio eletrônico • Mercado • Infra-estrutura • Software • Depoimentos ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    Software Interface com o usuário Administrativa Pública ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    Software Fluxo de Venda ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    Software Gateway de Pagamento ©2010,Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    E-commerce • Comércio eletrônico • Mercado • Infra-estrutura • Software • Depoimentos ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    Depoimentos O que os empresários falam “Nos três primeiros meses atingimos a média de 3% a.m. do nosso faturamento total do segmento de presentes, que hoje é composto por 6 lojas físicas. Já em JANEIRO DE 2010 atingimos 5%. temos a certeza de um crescimento significativo e sustentável para este ano. Esperamos crescer 10% até a metade do ano e atingir a casa dos 20% até o final do ano.” Rodrigo Barros – Gestor do e-commerce da Francoí Presentes ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    Depoimentos O que os empresários falam “Em julho de 2009, só a Santa Emília Automóveis VW comercializou 96 veículos após a consulta dos clientes à loja virtual.” Gestor de web da Santa Emília, José Renato Silva Pontin. ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    Depoimentos O que os empresários falam “O comércio eletrônico em nosso segmento alavancou as vendas em 20%. Nossa previsão de faturamento é aumentar em mais de 100% no próximo ano. Hoje nossa base de produtos tem mais de 14.000 itens e no próximo semestre serão mais de 16.000.” Neto – Proprietário da Rabrune Auto-Peças ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    Depoimentos O que os empresários falam “A Jet teve um papel fundamental e em pouco menos de 05 anos aumentei meu negócio em mais de 70%” Juninho – Proprietário da Juninho Pesca ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    Depoimentos O que os e-consumidores falam “Recomendo a compra via internet na Rabrune, pela facilidade do site interatividade e fidelidade.” “JUNINHO PESCA é a prova real de satisfação e tranquilidade em Só tenho elogios a fazer à compras on-line. Aqui sim se faz Donatti 4x4! Qualidade, pescadores mais preparados. atendimento, facilidade para Simplesmente Sensacional!!!” compra e principalmente o relacionamento com o cliênte. Parabéns Donatti 4x4 ! Depoimentos de Clientes Reais recolhidos pela ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP
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    Obrigado! E-commerce Fernando Hidalgo Mansano Diretor de Engenharia de Software www.jet.com.br Docente www.unaerp.br fernando@jet.com.br http://br.linkedin.com/in/fernandomansano ©2010, Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP