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VISÃO GERAL
E-COMMERCE
2014
LEONARDO BERDU
NATÁLIA MENEZES
PALESTRA PARA A DISCIPLINA DE
COMÉRCIO ELETRÔNICO
FEA-RP/USP
STORED E-COMMERCE
Desenvolve lojas customizadas e soluções de comércio eletrônico
que podem ajudar desde pequenos lojistas a grandes varejistas.
Sempre em busca de novas tecnologias, a STORED garante
constante evolução e inovação.
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É ASSIM QUE AS
PESSOAS GOSTAM DE COMPRAR?
Fonte: http://www.businessinsider.com/the-future-of-retail-2014-slide-deck-sai-2014-3#!Kstfw
Grandes varejistas vêm
anunciando o fechamento de
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devolvendo aos locadores.
Tendência: showrooming.
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VAREJO ESTÁ MORRENDO
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PARA ONDE OS
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Fonte: U.S. Department Of Commerce
0
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2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Total E-commerce
($milhões)
COMÉRCIO ELETRÔNICO CRESCE,
MAS AINDA REPRESENTA 4% DAS VENDAS NO BRASIL
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2009 2010 2011 2012 2013 2014
Faturamento em bilhõesFonte: e-bit
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66.7
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VAREJO ONLINE POR CATEGORIAS
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GOOGLE SÃO FEITOS ATRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVEIS
Desktop Mobile Tablet
Fonte: Monetane
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http://www.slideshare.net/WishpondTechnologiesLtd/21-random-stats-and-facts-about-google-ad-words
VISA OFERECER ÀS PESSOAS OS PRODUTOS E
SERVIÇOS QUE ELES PROCURAM,
NO DISPOSITIVO E MÍDIA QUE ELES USAM.
O VAREJO
Fonte:Amazon
OS CONSUMIDORES ESTÃO CADA VEZ MAIS
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Fonte: TimeTrade Retail Industry Executive Survey
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Experiência customizada ao consumidor
Serviço melhor/rápido
Conhecimento dos funcionários
Outros
Fonte: http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2014/02/facebook-sabe-quando-voce-vai-comecar-a-namorar-alguem-veja-pesquisa.html
MAS COMO ENTREGAR UM
CONTEÚDO CUSTOMIZADO AO CONSUMIDOR?
BIG DATA!
Através da análise de um grande volume de dados não-estruturados,
em tempo real, é possível servir um conteúdo individualizado ao usuário.
• A rede de supermercados Tesco (UK) sabe quando suas clientes ficarão
grávidas;
• O Facebook sabe quando um usuário vai começar a namorar;
• Um supermercado (físico) na Rússia recomenda produtos em tempo real,
baseado no seu histórico de compras;
• No comércio eletrônico é utilizado para recomendar produtos em tempo
real, trazer o consumidor de volta à loja, descobrir o que ele gosta baseado
na rede de amigos etc.
http://www.marketingweek.co.uk/disciplines/data-/-crm-/-loyalty/news/tesco-buys-into-big-data-to-make-marketing-more-personalised/
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Open Source SaaS Personalizada (Build)
Fonte: http://www.webappers.com/2010/07/09/15-best-free-open-source-ecommerce-platforms/
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PLATAFORMA
http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/e-commerce-passo-a-passo-como-escolher-uma-plataforma/
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Taxa de sucesso em
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DEFINIR UM MÉTODO DE ENTREGA EFICAZ
O Natal é a data
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A greve dos Correios
também é um fator de
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LOGÍSTICA
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transportadora antes de
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EVOLUÇÃO ATRAVÉS DE INTEGRAÇÕES
PARCEIROS
• Ferramentas de BI (Business Inteligence);
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• Gateways e intermediadores de pagamento;
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WWW.STORED.COM.BR
Lenardo Berdu
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Natália Menezes
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Visao Geral - E-commerce 2014

  • 1. VISÃO GERAL E-COMMERCE 2014 LEONARDO BERDU NATÁLIA MENEZES PALESTRA PARA A DISCIPLINA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO FEA-RP/USP
  • 2. STORED E-COMMERCE Desenvolve lojas customizadas e soluções de comércio eletrônico que podem ajudar desde pequenos lojistas a grandes varejistas. Sempre em busca de novas tecnologias, a STORED garante constante evolução e inovação.
  • 3. Images from Google É ASSIM QUE AS PESSOAS GOSTAM DE COMPRAR? Fonte: http://www.businessinsider.com/the-future-of-retail-2014-slide-deck-sai-2014-3#!Kstfw
  • 4. Grandes varejistas vêm anunciando o fechamento de lojas, oferendo seus pontos ou devolvendo aos locadores. Tendência: showrooming. Photo: Nicholas Eckhart Fonte: http://conteudo.portalmoveleiro.com.br/visualiza-noticia.php?cdNoticia=25324 http://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2014/02/walmart-fecha-25-lojas-no-brasil-e-diz-que-melhora-no-pais-e-prioridade.html O ANTIGO MODELO DE VAREJO ESTÁ MORRENDO Images from Google
  • 5. PARA ONDE OS CONSUMIDORES ESTÃO INDO? ONLINE!
  • 6. VENDAS ONLINE COMPARADAS AO VAREJO Fonte: U.S. Department Of Commerce 0 1,000,000 2,000,000 3,000,000 4,000,000 5,000,000 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Total E-commerce ($milhões)
  • 7. COMÉRCIO ELETRÔNICO CRESCE, MAS AINDA REPRESENTA 4% DAS VENDAS NO BRASIL 0 10 20 30 40 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Faturamento em bilhõesFonte: e-bit
  • 8. DESEMPENHO DO E-COMMERCE 0 22 1/2 45 67 1/2 90 Volume de pedidos (milhões) 88.3 66.7 53.7 2011 2012 2013 320 327 1/2 335 342 1/2 350 Ticket médio (R$) 327.0 342.0 349.5 2011 2012 2013 Fonte: e-bit
  • 9. CRESCIMENTO DO VAREJO ONLINE POR CATEGORIAS Fonte: U.S. Census, Internet Retailer, BI Inteligente Estimates
  • 10. 0 25 50 75 100 2011 2012 2013 33% DOS CLIQUES DE PESQUISA NO GOOGLE SÃO FEITOS ATRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVEIS Desktop Mobile Tablet Fonte: Monetane (porcentagemdevendas) http://www.slideshare.net/WishpondTechnologiesLtd/21-random-stats-and-facts-about-google-ad-words
  • 11. VISA OFERECER ÀS PESSOAS OS PRODUTOS E SERVIÇOS QUE ELES PROCURAM, NO DISPOSITIVO E MÍDIA QUE ELES USAM. O VAREJO Fonte:Amazon
  • 12. OS CONSUMIDORES ESTÃO CADA VEZ MAIS EXIGENTES POR PREÇO E CONVENIÊNCIA Fonte: National Retail Foundation Serviços grátis Multi-device Site fácil de usar Política de devolução flexívelFrete grátis Preços baixos
  • 13. E QUEREM TAMBÉM OFERTAS E SERVIÇOS INDIVIDUALIZADOS Fonte: TimeTrade Retail Industry Executive Survey 10% 20% 10% 60% Experiência customizada ao consumidor Serviço melhor/rápido Conhecimento dos funcionários Outros
  • 14. Fonte: http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2014/02/facebook-sabe-quando-voce-vai-comecar-a-namorar-alguem-veja-pesquisa.html MAS COMO ENTREGAR UM CONTEÚDO CUSTOMIZADO AO CONSUMIDOR? BIG DATA! Através da análise de um grande volume de dados não-estruturados, em tempo real, é possível servir um conteúdo individualizado ao usuário. • A rede de supermercados Tesco (UK) sabe quando suas clientes ficarão grávidas; • O Facebook sabe quando um usuário vai começar a namorar; • Um supermercado (físico) na Rússia recomenda produtos em tempo real, baseado no seu histórico de compras; • No comércio eletrônico é utilizado para recomendar produtos em tempo real, trazer o consumidor de volta à loja, descobrir o que ele gosta baseado na rede de amigos etc. http://www.marketingweek.co.uk/disciplines/data-/-crm-/-loyalty/news/tesco-buys-into-big-data-to-make-marketing-more-personalised/ 4009976.article https://smallbusiness.yahoo.com/advisor/russian-supermarket-brings-amazon-style-personalized-product-recommendations-153051321.html http://blogbrasil.comstor.com/blog/bid/372093/Magazine-Luiza-investe-em-projeto-de-Big-Data
  • 16. É PRECISO INOVAR A CADA DIA Os departamentos de Pesquisa & Desenvolvimento das grandes empresas tem lançado experimentos incríveis! Fonte: http://www.amazon.com/b?node=8037720011 http://www.tescoplc.com/index.asp?pageid=17&newsid=593
  • 17. OK. QUERO MONTAR UMA LOJA VIRTUAL! Open Source SaaS Personalizada (Build) Fonte: http://www.webappers.com/2010/07/09/15-best-free-open-source-ecommerce-platforms/ *em breve PLATAFORMA http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/e-commerce-passo-a-passo-como-escolher-uma-plataforma/
  • 18. 70% DO ESFORÇO SERÁ VOLTADO AO MARKETING Fonte: http://www.webmarketing123.com/ Em um mês, o Youtube tem um número de visualizações correspondente a audiência de 10 Super Bowls. Taxa de sucesso em geração de leads: Marketing online: 54% Marketing TV local: 11% (orçamento de marketing)
  • 19. DEFINIR UM MÉTODO DE ENTREGA EFICAZ O Natal é a data mais preocupante para o comércio eletrônico. A greve dos Correios também é um fator de prejuízos. LOGÍSTICA Image from O Tempo Image from Google Pesquise o histórico de uma transportadora antes de escolhê-la.
  • 20. EVOLUÇÃO ATRAVÉS DE INTEGRAÇÕES PARCEIROS • Ferramentas de BI (Business Inteligence); • Análise de risco; • Gateways e intermediadores de pagamento; • Gerenciador de tags (Tag Management); • ERP/Backoffice; • CRM; • Classificados; • Atendimento/SAC; • Monitoramento; • SEO/SEM; Fonte: http://www.ecommercebrasil.com.br/fornecedores/