trabalho de projeto empresarial

1. LOGOTIPO DA EMPRESA

2. LOGOTIPO DA EMPRESA
IDENTIFICANDO BARREIRAS
1.PROGRAMA DE ESTÁGIO
X
PADRÃO MAC
2.INOVAÇÃO NO PROCESSO DE
PAGAMENTO
2

3. LOGOTIPO DA EMPRESA
PADRÃO MAC
Atualmente a tendência mundial da marca é
padronizar o atendimento para que todos os
clientes tenham uma mesma experiência em
uma loja MAC.
3

4. LOGOTIPO DA EMPRESA
Dentro desta tendência identificamos alguns
pontos que dificultam manter o padrão MAC,
sendo eles:
Operacional
 Manter reposição de produtos imediata
 Manter limpeza e organização da loja
 Manter os testers em condições de uso
Desenvolvimento Profissional
 Fazer face chart
 Praticar e desenvolver maquiagem
 Praticar DEMO de produtos
 Seguir padrão atendimento (IMAC)
4

5. LOGOTIPO DA EMPRESA
PROGRAMA DE ESTÁGIO
X
PADRÃO MAC
5

6. LOGOTIPO DA EMPRESA
PROGRAMA DE ESTÁGIO
Consiste em contratar estagiários como equipe
de apoio da loja com objetivo de reduzir as
tarefas operacionais e desta forma manter os
artistas focados em atendimento e
desenvolvimento.
6

7. LOGOTIPO DA EMPRESA
BENEFÍCIOS DO PROGRAMA
EMPRESA FUNCIONÁRIO
 Aumento faturamento  Aumento faturamento
 Aumento produtividade/ venda  Aumento produtividade T/M e
média e Itens por venda Itens por venda
 Melhorar qualidade do
 Baixo custo de encargos
atendimento
trabalhistas
 Foco total no cliente
 Formação de um futuro  Desenvolvimento do lado
funcionário artístico
 Reduzir turnover  Redução acumulo de tarefas
 Diminuir banco de horas  Redução nível de estresse
 Logística mais eficaz  Equipe motivada
7

8. LOGOTIPO DA EMPRESA
2. INOVAÇÃO NO PROCESSO DE PAGAMENTO
Verifico que diariamente temos um alto índice de
devolução de produtos nos turnos AM e PM.
Média diária Devolução Percentual
de vendas Diária de perda
810 Itens +/- 75 Itens 9 a 10%
8

9. LOGOTIPO DA EMPRESA
Sentimos a necessidade de inovar o processo de
pagamento nas lojas DUFRY, devido a facilidade de
circulação em outros setores os clientes atraídos por
outros produtos ou marcas acabam deixando nossos
produtos espalhados pela loja ou no caixa e por isso,
identificamos a importância de um caixa exclusivo na
MAC.
9

10. LOGOTIPO DA EMPRESA
BENEFÍCIOS DE CAIXA EXCLUSIVO
 Aumento de faturamento, V/M e IPT;
 Atendimento rápido e eficaz (cliente satisfeito);
 Incentivo as promoções da loja (10% desc. 2ºcompra);
 Aumento de produtividade da equipe;
 Redução de devolução.
10

11. LOGOTIPO DA EMPRESA
Analise SWOT
• Atendimento Personalizado • Acúmulo de tarefas
.Copa domundo
• Marca Conceituada
.Crescimento viagens •Turrn over de funcionários
internacionais
• Caixa exclusivo MAC • Filas na alfândega
• Funcionário de Apoio. • Alta do Dólar
11