13460250 aula-1-relacionamento-interpessoal-1

11.873 visualizações

Publicada em

13460250 aula-1-relacionamento-interpessoal-1

  1. 1. 1Verônica Feder Mayer Sandra R.H. Mariano Relacionamento interpessoal 1
  2. 2. 8 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano Metas Apresentar o conceito de relacionamento interpessoal e fornecer uma ferramenta de auto-avaliação. Objetivos Ao final desta aula, você deverá ser capaz de: 1. Identificar a importância do relacionamento interpessoal. 2. Conhecer formas de melhorar o relacionamento no ambiente de trabalho. 3. Avaliar seus pontos fortes e fracos usando a Janela de Johari. Guia da Aula Núcleos conceituais 1. Compreendendo 2. Melhorando o 3. Uma janela para o o relacionamento relacionamento no trabalho autoconhecimento interpessoal 2.1. Boas maneiras no trabalho 1.1. Estabelecendo 2.2. Lidando com conflitos 3.1. A Janela de Johari contato: empatia 2.3. Bullying – falta de educação ou doença?
  3. 3. Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 9 Ricardo Teixeira: houve bebedeira na Copa de 2006 O Brasil decepcionou na Copa de 2006 e irritou os torcedores, princi- palmente em relação ao comportamento de algumas estrelas.Festejos, salto alto e a má forma física dos atacantes brasileiros foram apontados como osprincipais motivos para o fracasso da Seleção na Copa de 2006. Em um desabafo pouco habitual, o presidente da Confederação Brasileira de Futebol(CBF), Ricardo Teixeira, revelou na noite de terça-feira alguns dos motivos que, acredita,levaram a seleção brasileira ao fracasso na Copa da Alemanha, no ano passado. Ele acusoualguns jogadores até de chegarem bêbados na concentração, ao se reapresentarem apósas folgas. A fracassada campanha na Copa da Alemanha, quando o Brasil foi eliminado nasquartas-de-final pela França, era bastante criticada pelos poucos treinos e as muitasbadalações dos jogadores com a torcida e com a imprensa. Sobre isso, Teixeira deixou aentender que faltou pulso firme do técnico Carlos Alberto Parreira: “Era óbvio que aquilonão ia funcionar. Como é que ninguém via isso?”, disse o dirigente. Fonte: www.estadao.com.br/esportes
  4. 4. 10 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano 1. Compreendendo o relacionamento interpessoal V ocê, certamente, conhece alguém na faculdade ou no trabalho com quem não consegue se relacionar bem. É claro que isso não acontece só com você. Todos nós temos problemas para interagir com algumas pessoas, em especial quando elas são muito diferentes de nós. Problemas de relacionamento existem em todos os lugares e estão sempre fazendo parte das nossas vidas. Sabemos que as pessoas são únicas, mas às vezes nos sentimos frustrados com aquelas que não combinam completamente com nosso estilo ou com nossa maneira de ver o mundo. Mas para tornar-se um empreendedor de sucesso ou tornar-se parte de uma equipe de trabalho, você precisará transpor dificuldades de relaciona- mento. É como fazer um time funcionar. Nos esportes, como na vida, encon- tramos pessoas diferentes que se unem com um objetivo comum. Por mais que todos tenham vontade de chegar ao topo do pódio, diferenças pessoais, individualismo excessivo, problemas de comunicação e conflitos podem destruir as melhores chances de um time. Explicativo “Plantão de Notícias” – Bernardinho: Desenvolvimento de relacionamentos de sucesso com equipes vencedoras ernardinho iniciou sua vitoriosa trajetória como técnico em 1988, Mundial de 2002 e o Bi em 2006, a Copa do Mundo em 2003 e, claro, o ouro nas Olimpíadas de Atenas, em 2004. O mais recente, o heptacampeonato da Liga Mundial, em julho de 2007, na Polônia, e o Pan-Americano, no Rio de Janeiro.
  5. 5. Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 11 Eleito em 2006 o melhor técnico esportivo do Brasil, em todas as modalidades, pela 4ª vez em cinco anos, Bernardinho fez questão de dividir os méritos da conquista com sua equipe: “esse prêmio simboliza o trabalho da Seleção. Estou aqui representando uma equipe técnica e os jogadores. Para mim, é um prêmio coletivo e não individual”. O fato é que a habilidade de construir bons relacionamentos interpessoais,seja você um líder ou o membro de uma equipe, é cada vez mais valorizadaem todos os tipos de organização. Não basta que você desenvolva umagrande competência técnica, embora isto também seja fundamental. Vocêprecisa se integrar: aprender a perceber e a respeitar as diferenças. Segundo o Dalai Lama: Bem, lidar com os outros é uma questão muito complexa. Não há como calcular uma fórmula única que possa resolver todos os problemas. É um pouco como saber cozinhar. Quando se está preparando uma refeição deliciosa, uma refeição especial, há vários estágios no preparo. Pode-se primeiro ter de ferver os legumes separadamente. Depois tem-se de fritá-los, para então combiná-los, de um modo especial, adicionando temperos e assim por diante. E, finalmente, o resultado seria esse prato delicioso. Aqui, da mesma forma, para ter talento para lidar com os outros, muitos fatores são necessários. Fonte: http://www.sxc.hu/photo/ Para o Dalai Lama, o relacionamentoexige de nós cuidados especiais, comoos cuidados de um chef no preparo deuma refeição primorosa. A combinaçãode diferentes ingredientes e de diferentespessoas é uma arte. O “cozinheiro” derelacionamentos precisa desenvolver umagrande sensibilidade em relação aos outros.
  6. 6. 12 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano 1.1. Estabelecendo contato: empatia O termo empatia foi utilizado pela primeira vez pelo psicólogo E.B. Titchener. Origina-se do termo grego empátheia, que significa “entrar no sentimento”. Empatia é um conceito-chave no desenvolvimento de relacionamentos. Ela pode ser definida como a habilidade de identificar e reconhecer a condição de outra pessoa, seus sentimentos e motivos. É a capacidade de reconhecer as preocupações e interesses que outras pessoas possuem. O dicionário Aurélio define empatia como “tendência para sentir o que sentiria, caso estivesse na situação e circunstâncias experimentadas por outra pessoa.” Mas segundo o senso comum, empatia é simplesmente a habilidade de “colocar-se no lugar dos outros” ou “entrar em sintonia”. Há muitos estudos que estabelecem relação entre empatia e bons resul- tados nos negócios: aumento nas vendas e melhoria no desempenho de equipes em geral. Algumas pessoas são naturalmente empáticas – fazem com que outros se sintam a vontade para falar e expressar suas idéias e sentimentos. Mas mesmo aqueles que possuem dificuldade em “conectar-se” com outras pessoas podem desenvolver suas habilidades para a empatia:
  7. 7. Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 13 Ouvir Ouça verdadeiramente as pessoas: com ouvidos, olhos e coração. Preste atenção à linguagem corporal do seu interlocutor, às emoções que podem estar escondidas, ao tom da voz e ao contexto.Interessar-se Não interromperMostre que as pessoas Permita que a pessoasão importantes para conclua sua linha devocê. Para isso, não raciocínio e evite mudarbastam apenas palavras de assunto bruscamente.cordiais. Seus atos sãoainda mais importantes. Cuidar da postura corporalReconhecer Tome cuidado com suaDemonstre linguagem corporal.reconhecimento Segundo especialistas, nossasincero e elogie postura corporal e nossofrancamente as tom de voz são os principaispessoas que têm responsáveis por umamérito. interação bem-sucedida com outras pessoas.Encorajar Chamar as pessoasEncoraje as pessoas a falar, pelo nomeespecialmente as mais Todas as pessoas gostamquietas. Um simples olhar de ser reconhecidas em suaou um sinal com a cabeça individualidade. Chamarpodem ser suficientes. alguém pelo nome é um gesto de respeito e facilitará o estabelecimento de uma conexão pessoal.SorrirO sorriso é a melhor forma dese iniciar um relacionamento. Mostrar-se atentoRompe naturalmente algumas Esteja completamente presentebarreiras interiores e auxilia no quando estiver conversando comprocesso de estabelecimento alguém. Evite checar o e-mail, olhar ode empatia. relógio ou atender o celular.
  8. 8. 14 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano ATIVIDADE 1. Fórum na web: Individualidade e Integração – um equilíbrio delicado. Buscar um equilíbrio entre individualidade e integração é um desafio importante quando se trata do relacionamento em uma equipe de trabalho. A individualidade de cada um deve ser respeitada e preservada. Ao mesmo tempo, cada indivíduo deve estar aberto a integrar-se: ser flexível para ouvir, aprender e mudar. Assim é possível que todos os integrantes de um grupo experimentem um processo de evolução contínua. Segundo Fitjof Capra: Num sistema saudável – um indivíduo, uma sociedade ou um ecossistema – existe equilíbrio entre integração e auto- afirmação. Esse equilíbrio não é estático, mas consiste numa integração dinâmica entre duas tendências complementares, o que torna todo o sistema flexível e aberto a mudança. Em sua opinião, é possível relacionar-se bem, sendo aberto e flexível e, ao mesmo tempo, manter sua individualidade? Como?
  9. 9. Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 15 2. Melhorando o relacionamento no trabalho Para cultivar bons relacionamentos no trabalho, você precisa dar atençãoaos seguintes pontos:• Respeitar as regras básicas das boas maneiras e da etiqueta empresarial.• Administrar conflitos.• Evitar e reprimir o bullying. Para refletir V ocê conhece uma pessoa que desenvolve um ótimo relacionamento no trabalho? Pense sobre o assunto e faça uma lista das principais características dessa pessoa. 2.1. Boas maneiras no trabalho Você acha que regras de boas maneiras devem ser seguidas no ambientede trabalho? Infelizmente, muitas pessoas pensarão duas vezes antes deresponder a essa pergunta. Isto porque é comum presenciarmos situaçõesem que profissionais fazem coisas no trabalho que jamais sonhariam fazerno convívio social. As regras da boa educação são importantes em qualquer ambiente ondeconvivemos com grupos de pessoas e nos ajudam a estabelecer um bomrelacionamento em todos os níveis hierárquicos. Onde há respeito mútuo,desenvolve-se um ambiente sadio e sem grandes turbulências. Há muitos problemas nos locais de trabalho, como desmotivação e quedade produtividade, que são causados por falta de boas maneiras. Em ambientesonde há tratamento grosseiro e indelicado, as pessoas sentem-se infelizes,frustradas e perdem a vontade de cooperar. Esforços para aumentar a motivaçãonesses grupos podem ir por água abaixo, já que as bases de um relacionamentocivilizado não estão funcionando. Por isso, não há desculpas para indelicadezas e falta de educação. Se vocêé capaz de controlar suas emoções e seu temperamento quando fala com umsuperior, é porque pode fazer o mesmo quando fala com colegas e subordinados. Uma equipe de sucesso começa com regras claras de relacionamento, emespecial de educação e boas maneiras.
  10. 10. 16 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano Explicativo Dicas de gestão: etiqueta empresarial A etiqueta e os bons modos são essenciais na hora de agir dentro da empresa. Veja aqui algumas dicas importantes. Respeito e educação • Cumprimentar colegas de trabalho e clientes com um aperto de mão firme, demons- trando para a outra pessoa que você tem prazer no contato com ela. • Não desconsiderar os menos favorecidos, tratar a todos com respeito independente- mente da hierarquia. • Evitar grosserias de qualquer ordem. A grosseria é um ato imperdoável, não importa a situação. Quem é grosseiro, perde a razão. • Cumprimentar e agradecer aos profissionais que o serviram. • Manter-se atento quando outros estão falando ou se apresentando (em uma palestra ou reunião) e evitar conversas paralelas. • Respeitar as regras da boa convivência em comunidade, como não fumar em locais proibidos e ceder espontaneamente o seu lugar para idosos, gestantes ou deficientes físicos. • Ser pontual. A pontualidade é a marca das pessoas bem-educadas e um sinal de respeito com os demais. • Retirar os óculos escuros quando estiver conversando com outra pessoa. O interlocutor deve ver os seus olhos. Sempre olhe pra as pessoas com quem fala. Fonte: http://www.sxc.hu/photo/ Fonte: http://www.sxc.hu/photo/
  11. 11. Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 17Apresentação• Apresentar-se oferecendo seu cartão de visitas.• Usar roupas, jóias e bijuterias discretas e adequadas à situação. Em geral, o mundo corporativo exige discrição nos trajes.• Cuidar das unhas. Os homens devem mantê-las sempre limpas e aparadas. As mulheres devem evitar a extravagâncias nas cores, tamanhos e efeitos visuais, além de nunca saírem de casa com o esmalte descascado. Fonte: http://www.sxc.hu/photo/ Fonte: http://www.sxc.hu/photo/Comportamento geral• Evitar atitudes negativas. Aprenda a ser positivo nas palavras, pensamentos e ações. Ninguém gosta de conviver com uma pessoa resmungona, ressentida e sempre pronta a se queixar e reclamar de tudo e de todos.• Não envolver-se em fofocas e intrigas.• Responder sempre à sua correspondência (cartas e e-mails) e aos seus telefonemas.• Jamais falar palavrões em ambientes profissionais. Evitar também as gírias. Fonte: http://www.sxc.hu/photo/
  12. 12. 18 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano 2.2. Lidando com conflitos de maneira saudável e positiva Conflitos no ambiente de trabalho podem existir sem que sejam necessaria- mente negativos. Se forem solucionados, eles levam ao crescimento pessoal e profissional. Segundo especialistas, quando resolvemos os conflitos com sucesso, alcançamos alguns benefícios importantes como: • Aumento da compreensão – a discussão necessária para resolver o conflito expande a compreensão das pessoas sobre a situação que estão vivendo a partir do conhecimento de outros pontos de vista. • Aumento da coesão do grupo – quando um conflito é bem resolvido, os membros de uma equipe tendem a desenvolver um forte respeito mútuo, além de uma confiança renovada na sua capacidade de trabalharem juntos. • Aumento do autoconhecimento – conflitos nos fazem examinar objetivos pessoais com mais cuidado e a focar naquilo que é realmente importante para nós. No entanto, quando não são bem resolvidos, os conflitos podem ser muito danosos. O surgimento de emoções negativas como raiva, ressentimento, culpa ou desejo de vingança irá deteriorar os relacionamentos e o desempenho do grupo. A confiança se esvai. O talento e a energia das pessoas se perdem em implicâncias, fofocas, conspirações e preocupações que em nada contribuem para a melhoria do ambiente. Portanto, como um empreendedor, você deve ser realista e admitir que irá enfrentar alguns conflitos com parceiros e funcionários. Este é um fato da vida. Ao mesmo tempo, deve sempre buscar solucionar positivamente esses conflitos. Veja, a seguir, algumas estratégias para a solução desses conflitos: • Tenha como sua primeira prioridade a manutenção de bons relaciona- mentos. • Conserve um clima de cortesia. • Mantenha a calma, sob pressão. • Seja sempre construtivo em seus comentários e avaliações. • Ouça primeiro e fale depois. • Atenha-se aos fatos.
  13. 13. Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 19• Separe as pessoas de seus problemas e trate diretamente das questões válidas e reais existentes na situação.• Esteja atento aos interesses (muitos vezes dissimulados ou ocultos) da outra parte com a qual você está lidando.• Compreenda as razões e os porquês das pessoas envolvidas no conflito;• Evite uma postura defensiva; seja claro e direto nos seus argumentos;• Mantenha-se atento à sua postura corporal.• Evite ser desrespeitoso e enviar mensagens contraditórias aos outros.• Esteja aberto a novas idéias e a caminhos alternativos que possam conciliar as posições dos envolvidos no conflito.• Busque e negocie soluções para o problema. Quando houver situações de alta complexidade, pessoas difíceis ou dese-quilibradas, você precisará pedir ajuda. Afaste-se da situação por algum tempoaté que as coisas se acalmem. Converse com pessoas de mais experiência oueleja um mediador. Nunca é uma boa idéia levar um confronto ao extremo,pois as coisas podem fugir do seu controle, causando mais estragos do quebenefícios. 2.3. Bullying – Brincadeira de mau gosto ou doença? Você já ouviu falar no termo bullying? É uma palavra em inglês, quesignifica intimidação, ameaça. Recentemente, bullying passou a ser usado paradenominar um tipo de problema social encontrado em escolas e empresas. É uma espécie de assédio psicológico que envolve maus-tratos de um inti-midador contra um determinado alvo. O intimidador (que pode ser um colegaou o chefe) elege alguém a quem passa a perseguir constantemente, usandopara isso uma série de comportamentos como palavras grosseiras, humilhaçãopública, insultos e apelidos ultrajantes, crítica excessiva e contínua, propagaçãode rumores e fofocas, atribuição injusta de culpa, sabotagens entre outros. É preciso estar atento ao bullying, pois o que, à primeira vista, parece umagrosseria sem maiores conseqüências ou uma brincadeira de mau gosto,pode vir a se transformar numa situação séria e de difícil controle. É certoque a pessoa que promove o bullying pode ferir e prejudicar muita gente.
  14. 14. 20 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano Infelizmente, muitos de nós ficam calados por achar que isto é uma coisa “normal”. Pois não é! O bullying é um distúrbio social que precisa ser rejeitado e combatido. Algumas estatísticas sobre o bullying, segundo o especialista Dr. Gary Namie: • Aproximadamente 1 em cada 6 trabalhadores nos EUA e na Austrália reportaram episódios de bullying em 2006. • Mais de 50% dos trabalhadores já sofreram bullying em algum momento das suas carreiras. • As duas áreas mais afetadas por bullying são Educação e Saúde. • 84% das pessoas que sofrem bullying são mulheres. • 81% das pessoas que praticam bullying possuem cargo de chefia. Há uma série de doenças que podem ser intensificadas ou provocadas pelo bullying como: estresse, hipertensão, doenças do coração, derrame cerebral, úlceras, problemas de pele, depressão, ansiedade, estresse pós-traumático. Portanto, esteja atento ao bullying! Uma equipe de sucesso é, antes de tudo, saudável. Multimídia Num clique, bullying entra na era digital A s ações de apelidar com maldade um amigo ou ofender um colega na internet são consideradas hoje bullying virtual. O que antes era feito nas escolas, de boca em boca, ou durante as brincadeiras de rua agora está ganhando força nos programas como Orkut, MSN, nos blogs ou até mesmo em formato de vídeos postados no YouTube. O ambiente é favorável à propagação dessas inimizades, o que aumenta também a agressividade entre os jovens. Quanto mais os jovens utilizam os sites de relacionamento como MySpace, Orkut e Facebook, mais eles abrem suas informações para uma grande quantidade de pessoas. De acordo com o site da BBC, uma pesquisa realizada nos Estados Unidos mostrou que 39% dos usuários de redes sociais foram intimidados de alguma forma. Os impulsos que colocam o bullying na era digital são os mesmos; no entanto, o efeito é ampliado. Hoje, em poucos cliques, uma foto, vídeo ou conversa pode ser compartilhada por milhares de pessoas online. A possibilidade de não mostrar sua identidade na internet também ajuda na propagação de ameaças.
  15. 15. Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 21Quem provoca, humilha e ofende um colega de classe ou uma pessoa de quem não gostase sente superior. Quem é vítima fica oprimido e acumula raiva, podendo desenvolverdepressão e isolamento.Infelizmente, a maioria dos pais acha que esse tipo de comportamento é normal.Consideram que também já passaram por esse tipo de situação e não corrigem apostura dos filhos. Vale lembrar que esse tipo de atitude pode gerar efeitos na pessoaofendida para o resto de sua vida. É um assunto que deve ser tratado com seriedadepelas famílias.Conheça mais sobre o assunto no site: http://www.observatoriodainfancia.com.br ATIVIDADE 2. Fórum na web – Dilemas do relacionamento no trabalho Lançado no Brasil em 2005, o livro O diabo veste Prada, conta a história de Andrea Sachs, uma recém-formada e talentosa jornalista que conquista um emprego aparentemente feno- menal: o de assistente de Miranda Priestly, reverenciada editora da revista Runway Magazine, a mais bem- sucedida revista de moda do mundo. Para a jovem, trabalhar com Miranda é a garantia de uma futura posição na redação de uma grande revista. Porém, o emprego desejado “por 1 milhão de garotas”se transforma num tremendo pesadelo. Como assistente de Miranda, Andrea terá de atender aos caprichos da editora, que parecem não ter fim. Ela passa a enfrentar uma rotina estressante, correndo contra o tempo para atender aos pedidos mais mirabolantes da chefe, que usa e abusa de seu poder. Esnobe e arrogante, Miranda não se digna a pendurar o próprio casaco. Nunca cumprimenta seus subordinados e parece desconhecer expressões como “por favor” e “obrigada”. Mantém um clima de terror e bajulação a sua volta. Nunca deixa menos de seis ordens no telefone de Andrea durante a madrugada e a obriga, diariamente, a comprar café e levar sua roupa
  16. 16. 22 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano para a lavanderia. Além das humilhações constantes, Miranda também incumbe Andrea de missões praticamente impossíveis, como conseguir uma cópia antecipada do último livro de Harry Potter e despachá-la em avião particular para as filhas em Paris. A jovem Andrea é apresentada ao sedutor mundo da moda, circula em festas badaladas e ganha um guarda-roupa completo com as grifes mais caras e cobiçadas do mundo. No entanto, se sente infeliz e vive um dilema pessoal. Quer subir na carreira, mas detesta a forma grosseira como Miranda trata as pessoas, suas injustiças constantes, e seu hábito de usar as pessoas como se fossem objetos descartáveis. Andrea quer ir embora, mas acha que seu futuro como jornalista está em jogo. Ficção e Realidade Nos EUA, o livro provocou barulho no mundo da moda. Isto porque a autora, Lauren Weisberger, trabalhou como assistente da toda poderosa editora da revista Vogue, Anna Wintour, uma mulher tão amada quanto odiada. Como não poderia deixar de ser, muitos suspeitam que os relatos do livro foram baseados nessa experiência real que Lauren viveu entre os anos de 1999 e 2000 (algo que a autora não admite, mas também não nega). Se isso é verdade, Lauren encontrou uma forma de ganhar muito dinheiro e, ao mesmo tempo, de vingar-se dos maus tratos que recebeu, expondo publicamente o comportamento de uma mulher poderosa e sem escrú- pulos. Divertido e diabólico como uma boa fofoca, o livro ganhou resenhas nos mais sérios jornais e revistas dos EUA e ficou quase dois anos na lista dos mais vendidos. Foi publicado em 28 países e acabou virando filme de grande sucesso. Para discussão Para muitos, O diabo veste Prada, apesar de ser um livro bem-humorado, traz à tona algumas questões contemporâneas importantes, como a adaptação do ser humano ao meio, o custo pessoal de uma carreira bem- sucedida, o uso do poder na relação entre chefes e subordinados, a ética nas relações de trabalho, entre outras. E para você? Quais são as questões mais importantes apresentadas no livro O diabo veste Prada? Você conhece alguém que passou por uma situação
  17. 17. Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 23 semelhante? O que você acha que faria se estivesse no lugar de Andrea? Assista ao filme, que está disponível em DVD na biblioteca do pólo, e dê a sua opinião no fórum da web. 3. Uma janela para o autoconhecimento A Janela de Johari A Janela de Johari é um modelo de autoconhecimento desenvolvidopor dois psicólogos americanos, Joseph Luft e Harry Ingham, há cerca de 50anos. Há duas idéias importantes presentes na Janela de Johari:1. Indivíduos podem construir confiança entre si por meio da abertura mútua de informações.2. Indivíduos podem aprender sobre si mesmos com a ajuda do feedback que recebem dos outros. Ela é dividida em quatro quadrantes: Eu Conhecido Desconhecido PONTO CEGO ARENA PÚBLICA Aquilo que os outros Conhecido Aquilo que é conhecido percebem de mim, mas por mim e pelos outros. que eu não percebo. Outros ÁREA ENCOBERTA DESCONHECIDO Aquilo que só eu conheço Aquilo que eu não sei Desconhecido sobre mim – que posso sobre mim mesmo decidir se irei revelar aos – o campo do meu outros. inconsciente. A Janela de Johari nos ajuda a compreender e comparar nossa auto-imagem com a imagem que os outros têm de nós e pode ser usada paramelhorar nossos relacionamentos pessoais e profissionais. Vejamos a seguir:
  18. 18. 24 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano O receptivo ARENA PÚBLICA Ponto cego Área encoberta Desconhecido Segundo a Janela de Johari, as pessoas receptivas a relacionamentos são aquelas que se mostram francamente aos outros e estão abertas a receber feedback (ouvir mais e conhecer a opinião que os outros têm sobre elas). O receptivo é uma pessoa com clara auto-imagem e com confiança suficiente para expor-se aos demais. Quando está numa posição gerencial ou participando de uma equipe de trabalho, esta pessoa tende a ser respeitada e a encorajar o crescimento dos demais. O dissimulado Arena pública Ponto cego ÁREA ENCOBERTA Desconhecido Segundo a Janela de Johari, as pessoas dissimuladas tendem a esconder ao máximo a informação sobre elas: o que pensam, como se sentem, etc. O dissimulado é aquele que sempre pede informação sobre os outros, mas fala pouco de si mesmo. É um “jogador” – parece estar sempre escondendo algo e usando a informação apenas em seu próprio benefício. Quando está numa posição gerencial ou participando de uma equipe de trabalho, esta pessoa tende a levantar suspeitas e a provocar uma atitude defensiva nos demais.
  19. 19. Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 25 O eremita Arena pública Ponto cego Área encoberta DESCONHECIDO Segundo a Janela de Johari, o eremita possui uma grande parcela de“eu desconhecido”, refletindo pouco conhecimento sobre si mesmo. É umapessoa complexa, cujo comportamento é difícil de prever. Está sempreorientado para a auto-proteção. Quando está numa posição gerencial ou participando de uma equipe detrabalho, esta pessoa tende a deixar os demais confusos e inseguros. O falastrão ou fofoqueiro Arena pública PONTO CEGO Área encoberta Desconhecido Segundo a Janela de Johari, o falastrão ou fofoqueiro possui uma grande áreacega, refletindo alguém que fala muito, mas ouve pouco. É uma pessoa muitopreocupada consigo mesma e que não sabe o momento certo de se calar. Quando está numa posição gerencial ou participando de uma equipede trabalho, esta pessoa tende a irritar os demais, que tentarão encontrarformas de distanciar-se dela ou evitarão considerar suas opiniões.
  20. 20. 26 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano A partir da idéia da Janela de Johari, verificamos que, para melhorar nossos relacionamentos pessoais e profissionais com os outros, precisamos nos tornar mais receptivos. Isto será possível, se aumentarmos o espaço da nossa “ARENA PÚBLICA” por meio de uma maior abertura sobre nossas idéias e emoções e ampliarmos o espaço do nosso “PONTO CEGO”, sendo mais receptivos a feedback. Dicas Dicas de gestão: Janela de Johari 1. Não seja imprudente quando der informações sobre você. Revelar informações constrói confiança, mas algumas podem prejudicar o respeito que os outros têm. Isso irá colocá-lo em uma posição de fraqueza. 2. Seja cuidadoso na forma de dar feedback aos outros. Em determinadas situações e culturas, o feedback pode ser considerado uma grande ofensa, em especial para quem não está acostumado a ele. Você deve antes certificar-se de que o ambiente é propício e de que a pessoa está preparada para ouvir. Seja sensível e comece de forma gradativa. 3. Seja paciente com as pessoas que estão entrando num grupo que já está formado há algum tempo. Naturalmente, elas terão um período de adaptação. Além disso, somente estarão dispostas a uma maior abertura se perceberem um ambiente de confiança mútua. ATIVIDADE 3. Dimensões interpessoais Esta atividade tem quatro etapas: 1. Preenchimento do questionário por você. 2. Preenchimento do questionário por duas pessoas do seu relaciona- mento. 3. Comparação e avaliação das respostas obtidas. 4. Elaboração de um plano de intenções.
  21. 21. Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 27Primeira etapaLeia atentamente cada item. Marque um X, na escala de 1 a 7, na posiçãoque melhor descreva a sua atuação real mais freqüente. Nesta escala, 1representa o MÍNIMO e 7 significa o MÁXIMO.Eu tenho capacidade de criar uma boa impressão nos outros, de obteratenção, reconhecimento pessoal e respeito. 1 2 3 4 5 6 7Eu tenho habilidade de ouvir e compreender o que os outros dizem. 1 2 3 4 5 6 7Eu tenho tendência a procurar relacionamento mais próximo com aspessoas, dar e receber afeto no meu grupo. 1 2 3 4 5 6 7Eu procuro estimular e encorajar os outros a desenvolver seus própriosrecursos para resolver seus problemas. 1 2 3 4 5 6 7Eu possuo capacidade de influenciar os outros, fazer com que aceitemminhas idéias e sigam minha orientação. 1 2 3 4 5 6 7Eu costumo dizer e fazer coisas de modo natural, expressar livrementeidéias, opiniões e sentimentos na ocasião em que ocorrem. 1 2 3 4 5 6 7Eu costumo aceitar críticas sem fortes reações emocionais defensivas(tornando-me hostil ou fechando-me). 1 2 3 4 5 6 7Eu possuo habilidade de perceber as necessidades, sentimentos e reaçõesdos outros.
  22. 22. 28 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano 1 2 3 4 5 6 7 Eu procuro dar feedback aos outros de modo útil e construtivo sem ofendê-los. 1 2 3 4 5 6 7 Eu tenho habilidade de reconhecer, diagnosticar e lidar com conflitos e hostilidades dos outros. 1 2 3 4 5 6 7 Eu sou capaz de organizar e apresentar minhas idéias de forma efetiva. 1 2 3 4 5 6 7 Eu procuro conhecer as idéias dos outros e estou sempre disposto para receber sugestões. 1 2 3 4 5 6 7 Eu sou capaz de modificar meu ponto de vista e meu comportamento. 1 2 3 4 5 6 7 Eu costumo escutar os outros atentamente. 1 2 3 4 5 6 7 Eu não me coloco na defensiva e sempre me mostro receptivo aos outros e às suas idéias. 1 2 3 4 5 6 7 Eu confio no meu potencial e valorizo minha individualidade 1 2 3 4 5 6 7
  23. 23. Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 29Eu evito julgar as pessoas pela aparência e, mesmo quando elas não meagradam, procuro respeitar as diferenças. 1 2 3 4 5 6 7Eu costumo observar e avaliar o meu próprio comportamento e as reaçõesdos outros. 1 2 3 4 5 6 7Eu tenho amigos em diferentes grupos. Gosto de lidar com pessoas diferentes. 1 2 3 4 5 6 7Segunda etapaDepois de preencher o questionário, peça a duas pessoas do seu relaciona-mento (família e/ou amigos) para responderem o mesmo questionário,avaliando você.Terceira etapaCompare com cuidado as respostas dos três questionários e analise asdiferenças. O objetivo é melhorar seu conhecimento sobre como os outroso vêem. Faça as seguintes perguntas:1. Quais são os meus pontos fracos em termos de relacionamento?2. Quais são os meus pontos fortes?Quarta etapaTrace um plano de intenções para melhorar seus pontos fracos. Siga oroteiro a seguir:1. Defina seus objetivos de melhoria.2. Defina o que você pretende fazer para melhorar suas habilidades derelacionamento.3. Defina as prioridades (por onde começar) e defina alguns prazos.Faça uma reavaliação periódica do seu plano de intenções.
  24. 24. 30 :: Técnicas de Comunicação e Negociação :: Verônica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano Retomando... N o esporte, como na empresa, não basta ser craque, já que individua- lismo excessivo e dificuldades de relacionamento podem arruinar as melhores chances de um time, como aconteceu com o Brasil na Copa de 2006. Um empreendedor deve saber que o sucesso depende da sua habilidade de relaciona- mento. Não basta ter um grande conhecimento da sua área ou ter um grande talento. É preciso aprender a relacionar-se bem com fornecedores, parceiros, investidores e, em especial, com funcionários. Quem deseja atingir um objetivo irá precisar da colaboração e do empenho de muitas pessoas. Cultivar a educação, o respeito pelos outros e valorizar as boas maneiras no ambiente de trabalho é fundamental. Manter uma postura positiva e desenvolver a empatia também. Mas, além disso, é necessário estar preparado para lidar com conflitos, já que eles fazem parte da nossa vida em sociedade. Para melhorar o relacionamento com os outros é preciso conhecer-se melhor. Aprender a ouvir e receber feedback sempre com o objetivo de aprimorar-se. Texto Complementar Fonte: http://www.shinyashiki.com.br/roberto/web/destaque_detalhe.jsp?CId=343 A arte da convivência Conviver é uma arte tão sutil quanto a música, a literatura, a pintura ou o teatro e que poucos aprenderam a dominar. Por Roberto Shinyashiki
  25. 25. Aula 1 – Relacionamento interpessoal 1 :: 31 Referências BibliográficasCAPRA, Fritjof. O ponto de mutação. São Paulo: Cultrix, 2003. p. 40.CHADE, Jamil. Ricardo Teixeira: houve bebedeira na Copa de 2006. Disponível em: <http://www.estadao.com.br/esportes/not_esp28023,0.htm>. –Acesso em: 1 de agosto de 2007.COSMOS Online: Brasil e mundo. Disponível em: <http://www.cosmo.com.br/brasilemundo>. Acesso em: 26 dez. 2007.PARLANTE: palestras e palestrantes. Disponível em: <Fonte: http://www.parlante.com.br>.– Acesso em: 31 de agosto de 2007.CUTTER, Howard C . A arte da felicidade: sua santidade, o Dalai Lama. São Paulo: MartinsFontes, SP 2000. p. 97.FREITAS, Eliane Benatti de. A otimização do relacionamento interpessoal como estratégiapara o alcance da eficácia profissional. Londrina : Inbrape e Unisalesiano, 2006.ETIQUETA empresarial. Disponível em: <http://www.etiquetaempresarial.com.br>. Acessoem: 19 dez. 2007.MIND Tools: essencial skills for an excellent career. Disponível em: <Fonte: www.mindtools.com>. Acesso em: 2006.

×