Gerenciamento de expectativas é importante para alinhar o que as pessoas pensam que você fará com o que você realmente faz. A palestra discute teorias de motivação, como definir expectativas claramente e ajudar a equipe a entender o que é esperado deles para ter sucesso. Gerenciar expectativas ajuda a criar confiança e compreensão mútua.

1. Gerenciamento de Expectativas
Edla Barbosa
24.11.2017

2. Agenda
❏ Expectativa
❏ Teorias
❏ Setando expectativas
❏ Ajudando o time

3. Expectativa

4. O que é?
O que você quer que as pessoas acreditem que você conseguirá?

5. Por que gerenciar expectativas?
O que as pessoas
pensam que você fará
O que você faz
O que as pessoas
pensam que você fez
O grau do seu sucesso

6. Teoria Motivacional

7. Pirâmide de Maslow

8. Teoria dos Dois fatores

9. Teoria da Expectativas / Motivacional
Tenta explicar os determinantes das atitudes e dos
comportamentos no local de trabalho.

10. Motivação
Motivação 1.0 Motivação 2.0 Motivação 3.0
Instinto de
Sobrevivência
Recompensas e evitar
punições
Motivadores
Intrínsecos
1.Autonomia
2.Excelência
3.Propósito

11. Setando expectativas

12. Por que?
Quanto maior o tempo entre o que se espera e o que
é feito/entregue, pior será a conseqüência quando
essa diferença for descoberta.

13. Quando?
1. Iniciou um novo emprego
2. Ingressou em uma nova equipe
3. Concordou com as decisões que estão sendo tomadas
4. Observou algo
5. Constatou-se o problema

14. Caso de Estudo
Rebecca está tendo dificuldade em supervisionar Joe, recentemente contratado, que disse em sua entrevista
que ele estava muito interessado em aprender mais sobre o trabalho com os governos locais e entregando
serviços técnicos aos membros da comunidade.
Rebecca estava entusiasmada por ouvir isso porque a organização realmente precisa de ajuda para organizar e
dirigir reuniões e workshops com funcionários do governo local e outras partes interessadas.
Infelizmente, quando Rebecca solicita sua ajuda com uma oficina ou reunião, Joe não está em nenhum lugar ou
ele diz que vai ajudar, mas parece nunca completar a tarefa.
Em vez de terminar o trabalho, ele diz a Rebecca que fará, mas parece estar muito ocupado com outras
oportunidades, como pesquisar as melhores inovações técnicas ou melhorar suas habilidades de TI
trabalhando com os sistemas da organização.
Qual é o problema aqui? O que Rebecca deveria ter feito? O que ela precisa fazer?

15. Qual o caminho?
Compreenda
Há alguma expectativa
para você no trabalho?
Como você sabe?
Se não sabe, como
pode descobrir?
Clarifique
Faça algumas
perguntas
Comunique o que você
quer fazer
Crie
Determine o que
deseja que outros
saibam que quer fazer
Planeje
Execute
Construa confiança

16. Ajudando o time...

17. Dedicar tempo às pessoas
● Ouvir e compreender o que espera do trabalho;
● Quais são as dificuldades?
● O que o motiva a realizar suas tarefas?

18. Oferecer feedback
● O que a empresa espera de você?
● O que deve ser feito para corresponder a essa expectativa?
● Ele está no caminho certo?
A resposta para essas perguntas auxilia no alinhamento das expectativas
entre a empresa e a pessoa, além de gerar, uma validação daquilo que
está sendo executado.

19. Potenciais individuais
Cada pessoa tem suas particularidades, que
envolvem diferentes personalidades,
competências e habilidades.

20. Priorizar o coletivo
Desenvolver competências e satisfazer as
expectativas individuais para formar um
grupo coeso e dedicado a atingir os
objetivos coletivos;

21. Referências

22. Obrigada! :)
24.11.2017
edla.dossantos@gmail.com