O documento discute como empresas podem criar serviços de alto valor focados no cliente através do design centrado no ser humano. Ele fornece exemplos de startups que oferecem serviços inovadores e discute a importância de entender as necessidades reais dos clientes para resolver seus problemas. Também enfatiza a necessidade de testar soluções por meio de protótipos e ouvir o feedback dos clientes para melhorar continuamente a experiência.

1. STARTUPS ORIENTADAS
PARA SERVIÇOS DE
ALTO VALOR.
Geovane Rodrigues

2. Venha aprender na prática
como inovar em seu negócios.
designdenegocios.com.br

3. “Ajudo empresas a construir serviços e negócios mais
eficientes, desejáveis e rentáveis. Designer, fundador
da RED e Escola design de Negócios. Ultramaratonista
nas horas vagas e um apaixonado pelo conhecimento
constante de histórias das pessoas.”

4. DESIGN

5. Era industrial: Estético,
Forma, Função, Etc.
Valor pela troca.

6. Spotify | Música como serviço
Potbox | Assinatura de Maconha legalizada
Book-n-Drive | Carro como serviço.
Era da cocriação de serviços
e produtos como avatares.
Valor pela cocriação e uso

7. Produto ou
Serviço?

8. DESIGN
CENTRADO NO
SER HUMANOHuman Centered Design

9. MINDSET

12. CAIXA DE
FERRAMENTAS

13. SERVIÇO

14. O serviço é intangível, mas ele te
impacta de outra forma… no emocional.

17. 80-08
80% das empresas acreditam
que entregam valor e uma
experiência superior para seus
clientes… 8% dos clientes
concordam.
Fonte: Bain & Company - Closing the delivery gap
Serviços devem gerar
impacto positivo…

18. 80-08
80% das empresas acreditam
que entregam valor e uma
experiência superior para seus
clientes… 8% dos clientes
concordam.
Fonte: Bain & Company - Closing the delivery gap

19. Pesquisa rápida…
Você trocaria os serviços que usa com
frequência (Banco, Cartão de Crédito,
Plano de Saúde e Telefonia) por novos
que entendam suas necessidades REAIS?

20. Interações agradáveis é algo que
você conta para outra pessoa e
gera confiança.

21. VALOR

22. “Valor é… Ser importante”

23. RESOLVA
PROBLEMAS
REAIS

24. Repensando o
modelo de
uma farmácia.
pillpack.com
www.youtube.com/watch?v=PtBNhNG59GU

25. DÊ ATENÇÃO
AS DORES DO
SEU CLIENTE!

26. Dave Carroll - United Airlines / 2009
15 milhões de views
www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

29. Richard Branson
Fundador

30. “Design de serviços é… A
aplicação da empatia e das
práticas do design para
mudanças de negócios.”

31. “Design de serviços
é entregar valor
verdadeiro.”

32. QUAL É A
FORMULA?

33. Trabalho duro!
Desconfie de
fórmulas prontas.
…mas tenho algumas dicas

34. 1. Saia da cadeira,
entenda o contexto
do seu cliente, seu
dia-a-dia, suas
dores.

35. 2. Cocrie, quatro
mãos farão um
trabalho melhor.

36. 3. Prototipe e teste
soluções rápidas.

37. 4. Não se prenda à
um único método.

38. 5. Foque na
felicidade e
sucesso do seu
cliente.

39. “As pessoas não compram o que você
faz, elas compram o por quê você faz.
E o que você faz simplesmente prova
que você acredita.”
Simon Sinek

40. OBRIGADO :)
redddd.com
designdenegocios.com.br
geovane@redddd.com
@reddddbr