O documento fornece orientações para a administração de uma Pet Shop, abordando tópicos como pesquisa de mercado, perfil empreendedor, recomendações financeiras, gastos, tributação, fornecedores, produtos, concorrência, atração de clientes e aspectos legais.

1. Administração de Pet Shops Felipe Monteiro Felipe Evangelista Felipe Gonzales Walter Esteves

3. Pesquisa de mercado Responder a estas questões permitirá a você um mínimo de domínio sobre este negócio e o ajudará a ter chances reais de viabilidade. • Onde será localizada sua “Pet Shop”? • Como será o processo de “Venda”, isto é, como conseguir clientes na quantidade necessária?

4. Pesquisa de mercado • Como será o processo para ocupação do espaço no mercado com clientes, concorrentes e fornecedores? • Como será a operação da Pet Shop de forma a satisfazer e surpreende

5. Pesquisa de mercado • Como será seu formato de gestão? (Isto inclui fixar metas, elaborar planejamento para realizá-las, apurar resultados, corrigir rumo,obter a colaboração da equipe de funcionários e desenvolver capacidade para aproveitar as oportunidades do dia-a-dia). • Quando sua Pet Shop estiver funcionando você pretende ter férias regulares? Quem cuidará do negócio neste período? Você ficará tranqüilo durante as férias?

6. • Como será sua equipe de funcionários? • Você pretende montar outros negócios? Outras empresas? • Este realmente é um bom negócio para o tipo de pessoa que você é? Pesquisa de mercado

7. Com pesquisas, estudo e identificação da prática do dia-a-dia você construirá suas próprias respostas. Pesquisa de mercado

8. Para obter sucesso no “mercado Pet”, é imprescindível possuir um perfil empreendedor. Que consiste em: • Capacidade de assumir riscos; • Senso de oportunidade; • Conhecimento do ramo; • Organização; • Iniciativa e garra; • Liderança; • Manter-se atualizado; • Ser otimista e saber motivar-se. Perfil empreendedor

11. 3. Analisar a viabilidade de aquisição de equipamentos e/ou maquinário usados. 4. Estudar a possibilidade de financiar maquinário com recursos de longo prazo, por exemplo,operações tipo FINAME. 5. Ter uma reserva técnica, correspondente a 10% ou mais dos demais custos, que poderá ser utilizado para cobrir despesas eventuais e imprevistas. Recomendações financeiras

16. Tributação Os principais Impostos ICMS : Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (varia por produto e Estado); ISSQN : Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza; COFINS : Contribuição para Financiamento da Seguridade Social; PIS : Programa de Integração Social; IR : Imposto de Renda; CS : Contribuição Social; CPMF : Contribuição Provisória sobre Movimentação Financeira;

21. Atração dos clientes Um ponto importante a favor, é a certeza de que pessoas freqüentam Pet Shops e, portanto, já compram estes serviços e produtos. Isto é, o negócio que deseja montar não é inédito.

22. É necessário ter uma boa estratégia de mercado: •O que você fará para informar aos interessados em Pet Shop que a sua empresa existe? •O que você fará para despertar a atenção e interesse deles? Atração dos clientes

23. • O que você fará para que um número suficiente destes clientes venha para a sua Pet Shop ou freqüente também a sua Pet Shop? • O que você fará para que um número suficiente de clientes deixe de freqüentar Pet Shops concorrentes, ou deixe de freqüentar somente seus concorrentes, isto é, use também a sua Pet Shop? Atração dos clientes

24. Pontos mais relevantes Exposição Interna O ideal é que, além da vitrine, o empreendedor explore o interior da loja, a fim de levar o cliente a ter contato com outros produtos. A exposição criativa e a decoração diferenciada criam um ambiente agradável para o cliente.

25. Placa da Loja Recomenda-se cuidado no momento da definição do tamanho da placa. Placas grandes não significam aumento no volume de vendas. A tendência é utilizar placas discretas. O destaque deve ser dado às peças em exposição na vitrine. Lembre-se também de que a mensagem veiculada na placa da loja fixa no cliente uma idéia sobre o empreendimento. Pontos mais relevantes

26. Vitrine A vitrine deve causar impacto nas pessoas que transitam em frente ao estabelecimento. Uma montagem criativa é a melhor forma de atrair a atenção do público. Os produtos devem receber,além de um suporte que os valorize, complementos que ajudem a atrair os compradores.Este é um aspecto muito importante na montagem criativa do empreendimento. A vitrine é um excelente recurso de vendas. Pontos mais relevantes

27. Iluminação na Vitrine A iluminação é responsável pela valorização da mercadoria exposta. Da mesma maneira que a decoração de uma loja e de uma vitrine deve sempre combinar e estar relacionada como artigo exposto, a iluminação precisa contribuir para a valorização dos produtos expostos. Pontos mais relevantes

28. Higiene A loja deve ser um ambiente agradável e perfumado, afastando da memória o cheiro de xixi ou de cachorro molhado. Sendo assim, fique atento ao material utilizado no acabamento do imóvel e procure optar pelos que sejam fáceis de limpar. Pontos mais relevantes

29. Vitrine e Estoque A vitrine vende. E só é vendido o que se possui em estoque. Por melhor e mais bonito que seja determinado artigo, evite colocá-lo em exposição, se ele for peça única ou se o estoque estiver acabando. Escolha sempre artigos de tamanho menor, pois eles conferem maior beleza à vitrine e facilitam a exposição. Pontos mais relevantes

30. Treinamento e capacitação dos profissionais A reciclagem e o aprimoramento constantes dos colaboradores de uma organização são importantes para a competitividade da mesma. A empresa deve se importar com o desenvolvimento profissionais dos colaboradores, a médio e longo prazos. Pontos mais relevantes

31. Aspectos legais Profissional Responsável Para que uma loja de Pet Shop possa funcionar, a legislação em vigor exige a presença de profissional médico veterinário. O contrato firmado entre o médico veterinário e a empresa deverá ser apresentado ao Conselho Regional de Medicina Veterinária(CRMV) de São Paulo, com a finalidade de ser submetido à análise no que concerne ao prisma ético-profissional.

32. Registro do estabelecimento É importante que você saiba que todo estabelecimento que fabrique, manipule, fracione, comercialize, armazene, importe ou exporte produtos veterinários para si ou para terceiros, deve, obrigatoriamente, estar registrado no Departamento de Defesa Animal da Secretaria de Defesa Agropecuária do Ministério da Agricultura. Aspectos legais

33. Conclusão Para a boa administração de um Pet Shop diferenciado, é necessário unir todos esses fatores relacionados anteriormente, efetivando suas respectivas realizações na prática E assim aumentar as chances de sucesso, da sua empresa no mercado.