O Pet Center Marginal possui 8 lojas físicas e 1 virtual, oferecendo diversos produtos e serviços para pets. Busca ampliar sua participação no mercado por meio de novas estratégias de marketing, como melhorar o relacionamento com clientes e explorar mais o programa de fidelidade.

3. Inaugurada em 2002 , por Sérgio Zimerman, inovou no conceito de megaloja no segmento pet. Há 8 anos no mercado, atualmente possui uma rede com 8 lojas de rua e 1 virtual. ° Histórico

4. Marginal Tietê Campinas Mogi das Cruzes Ipiranga Washington Luís São Bernardo Alphaville Granja Viana ° Lojas As lojas de rua podem ser encontradas nas seguintes localidades :

5. Cães Gatos Aves Aquarismo Roedores Répteis ° Loja Virtual Produtos e serviços divididos por categorias:

6. Animais Rações Petiscos Medicamentos Higiêne e Beleza Acessórios Vestuário Coleiras Brinquedos Gaiolas Aquários ° Produtos

7. ° Serviços Adestramento Transporte Clínica Veterinária Clínica Estética Cursos Profissionalizantes Cartão Fidelidade Campanhas Sociais Lanchonete Banca de Jornais Fotografia Franquia: Bicho Sem Grilos Outros

8. ° Clínica Veterinária Infra-estrutura avançada, possui 30 veterinários e oferece: Limpeza Dentária - Análises Clínicas Vacinação - Cardiologia – Cirurgias – Pediatria - Ortopedia – Oftalmologia Nutrição - Neurologia – Homeopatia Dermatologia - Outras

9. ° Clínica Estética http://bit.ly/bt9e4w O centro estético voltado ao público A e B desfruta de acupuntura, aromaterapia e banho de ofurô.

10. Promove projetos sociais como “ Eu Alimento Animal Carente ” e “Meu Novo Amigo” . Doa ração para as ONGs que participam e cede espaço, infra-estrutura e divulgação na mídia para a realização de Feiras de Adoção em todas as suas lojas. Parceiros: veterinários, fotógrafo especializado em pet, empresas de brindes personalizados, adestramento e hotel para pets.

11. ° Canal de venda Venda direta . O consumidor pode adquirir os produtos e serviços na loja ou por meio de loja virtual. Possui delivery com frete grátis para compras acima de R$ 200,00. Atendimento exclusivo para lojistas.

12. ° Concorrência Serviços Pet Center Marginal Malucão Assoc. Proteção aos Animais Bicho Legal Wall Mart Banho e Tosa Higiênica: R$ 43,00 R$ 24,00 R$ 10,00 R$ 26,00 Banho e Tosa: R$ 67,00 R$ 29,00 R$ 25,00 R$ 45,00 Clínica Estética: A partir de R$ 70,00 Não tem Não tem Não tem Consulta Veterinária: R$ 130,00 R$ 50,00 R$ 20,00 Sob Consulta

13. ° SWOT Força - Variedade de produtos e serviços - Possuem uma boa infra-estrutura Fraqueza - Mau atendimento no pós venda - As pessoas entendem, pelo nome, que Pet Center Marginal é uma única loja na marginal comunicação não é unificada entre loja e site Cartão fidelidade é pouco explorado Oportunidade - Mercado de Pet shops está em expansão - Aumento do poder aquisitivo da população, principalmente das camadas emergentes C e D Ameaça - Excesso de concorrência

14. ° Problemas Enfrentados A comunicação não é unificada. Possue deficiência no relacionamento pós venda . Cartão fidelidade é pouco explorado ; só concede descontos de 10 % para compras acima de R$ 150,00 além de não utilizar os dados como mailing.

15. ° Objetivos e Metas de Marketing * Ampliar participação no mercado em crescimento (5% em 1 ano) * Diversificar canal de venda e serviço

16. ° Diversificar canal de venda Plano de ação para os clientes Estratégias: Criar ações de televendas tendo como base estrutural gerenciamento de contas com tira dúvidas e atendimento personalizado . Esse gerenciamento vai acontecer tendo como base a rede de dados de consumo. Um exemplo do funcionamento da ação de televendas é a manutenção periódica do faturamento dos clientes que receberão ligações com informações de novos produtos disponíveis na loja, direcionando essas ofertas divididas em categoria de pet. Explorar mais o cartão fidelidade , utilizando a rede de informações já existentes para conhecer melhor os clientes.

17. ° Diversificar canal de venda OBJETIVOS estreitar a relação com o cliente criando um meio de contato personalizado afim de fidelizá-lo. Solucionar o problema do pós venda , diversificar o canal de venda e aumentar o consumo explorando os benefícios do cartão fidelidade.

18. ° Diversificar canal de serviços 1° Plano de ação para novos serviços Estratégias: Parcerias com agências de viagens para oferecer aos clientes que se ausentam a lazer ou negócios, o serviço de hotel para animais que é oferecido pela loja através de um convênio. Essa ação irá informar aos clientes sobre o serviço filiado e sobre os descontos e vantagens que podem ser adquiridos na contratação desse serviço quando o cliente tem o cartão fidelidade. Para garantir maior eficiência da ação um funcionário do Pet Center irá periodicamente às agências de viagem para explicar melhor as vantagens e fazer cadastros para o Cartão Fidelidade .

19. ° Diversificar canal de serviços OBJETIVOS As vantagens da ação incluem maior divulgação do serviço conveniado de hotéis e, conseqüentemente , dos serviços e produtos do pet shop, ampliação do número de clientes cadastrados pelo cartão e do banco de dados e a prospecção de novos clientes. Haverá uma assessoria para ajudar os clientes a tomarem decisões quanto ao transporte e hospedagem de seus animais, equipamentos necessários para essas ocasiões e cuidados necessários para o caso de viajarem sem seus animais de estimação.

20. ° Diversificar canal de serviços 2° Plano de ação para novos serviços Estratégia: Para criar um serviço diferenciado no segmento pet, será implantado o Presente Pet . O serviço destina-se em oferecer aos amigos e parentes uma opção de presente como bichinhos em pelúcia, porta retrato, chaveiros e outros mimos para os donos de animais de estimação.

21. ° Diversificar canal de serviços Objetivo: Diversificar o canal de serviço e ampliar a variedade de produtos oferecidos pelo pet shop e com isso atrair novos clientes. Este novo target visa atingir um público pouco explorado pelo segmento que são as pessoas do círculo de relacionamento dos donos de animais de estimação. Além de aumentar as vendas em datas comemorativas nos meses de maio, agosto, outubro e dezembro.

22. Ybakilize-se!

23. Cristina · Evelyn · Juliane Mariana · Rogério · Tatiane