O documento resume um workshop sobre os 5 pilares do bom lojista: planejamento, finanças, gestão de pessoas, marketing e vendas. O workshop ensina conceitos importantes de cada pilar para ajudar lojistas a melhorarem seus negócios.

1. Workshop
Os 5 Pilares do Bom Lojista
FAÇA SEU LOJISTA CRIAR OPORTUNIDADES E SAIR DO SUFOCO

2. Os 5 Pilares do Bom Lojista
O conteúdo deste workshop foi desenvolvido após milhares de reuniões com
lojistas ao longo de 16 anos de experiência no varejo, quando identificamos
alguns comportamentos prejudiciais por parte dos lojistas que se repetiam em
diversos Shoppings, que acarretavam em:
 Crescimento na inadimplência no shopping;
 Fechamento prematuro de lojas;
 Funcionários extremamente desmotivados;
 Clientes saindo do shopping insatisfeitos com atendimento;
 Má gestão de estoque (peças encalhadas e falta de produtos importantes).

3. Conteúdo: Os 5 Pilares
Planejamento
Finanças
Gestão de Pessoas
Marketing
Vendas
Planejamento
Finanças
Gestão de
Pessoas
Marketing
Vendas

4. Os 5 Pilares do Bom Lojista
Geralmente, os gestores de um Shopping são graduados e possuem uma série de
cursos complementares (pós-graduação / MBA / cursos específicos e uma
infinidade de outras qualificações), mas e o lojista, em geral, qual é sua
qualificação? E seus conhecimentos, são adequados?
Infelizmente, cerca de 80% dos lojistas não planeja adequadamente seu negócio,
e com isso as dificuldades acabam surgindo!
Até mesmo algumas grandes franquias não passam alguns controles básicos aos
seus franqueados, que, por falta de experiência, acabam negligenciando alguns
fatores de extrema importância e que prejudicam a saúde de muitos negócios.

5. Os 5 Pilares do Bom Lojista
FAÇA SEU LOJISTA CRIAR OPORTUNIDADES E SAIR DO SUFOCO

6. O Pilar do Planejamento
SIMPLIFICANDO CONCEITOS IMPORTANTES DA
GESTÃO ESTRATÉGICA

7. O Pilar do Planejamento
Plano de
negócios
• Mostramos aos
lojistas de forma
simples e didática
como ele pode
implantar um plano
de negócios em sua
loja, com aplicação
de um exemplo real,
também no varejo,
além da indicação
de softwares
gratuitos para ajudá-
lo nesta tarefa.
Pesquisa de
Mercado
• Exemplos de
diversas formas
sobre como aplicar
pesquisas, para
todos os bolsos
(inclusive gratuitas),
para que o lojista
conheça melhor o
seu cliente, e possa,
desta forma,
direcionar sua
comunicação e seus
produtos ao cliente
final.
Definição de
Metas
• A importância de
conhecer os
números da loja e a
partir daí traçar
metas reais,
desafiadoras e
alcançáveis, e como
fazer o
acompanhamento
diário para que no
final do mês estas
metas sejam
alcançadas.
• A aplicação e
utilização da “Gestão
à Vista”.
Análise Swot -
FOFA
• Como algumas
simples perguntas e
respostas podem
ajudar o lojista a
descobrir pontos
fracos e fortes e
desenvolver
métodos eficazes
para resolver estes
problemas.
• Buscar novas
oportunidades que
estavam o tempo
todo na sua frente e
ganhar dinheiro com
isso.

8. O Pilar do Planejamento
Exemplo Prático
• Para mostrar que o conteúdo
é extremamente fácil de ser
aplicado em qualquer tipo de
negócio, aplicamos o
conteúdo deste módulo em
um Malabarista de Sinal, e
mostramos como ele pode
realmente ajudar no dia a dia
de qualquer negócio.
Independente do grau de
complexidade envolvido.

9. O Pilar das Finanças
APRESENTANDO CONCEITOS IMPORTANTES,
INFELIZMENTE, DESCONHECIDOS PELA MAIORIA
DOS LOJISTAS

10. O Pilar das Finanças
Necessidade
de capital de
giro
Giro de
estoque
Fluxo
financeiro
Capital de
giro
Conceitos importantes, muitas vezes
desconhecidos por muitos lojistas, e
que acabam impactando fortemente
nas finanças do seu negócio.
Além de apresentar o conteúdo,
entregamos um material didático
com detalhes para que o lojista,
além de não esquecer o que foi
repassado durante o Workshop,
também possa estudar mais sobre
cada um destes assuntos, conforme
seu interesse.

11. O Pilar das Finanças
Algumas ferramentas são
praticamente obrigatórias na gestão
de shopping center, porém, já
imaginou se estes mesmos
conceitos que ajudam na gestão e
no controle pudessem ser aplicados
a todos os lojistas do seu Shopping?
Nos propormos a apresentar e
entregar* estes modelos prontos,
para aplicação imediata.
* No Workshop são disponibilizados todos os arquivos em Excel, para aplicação imediata do lojista.
Previsão de
orçamento
Previsto X
Realizado
Financiamento
e créditos
Fluxo de
caixa

12. O Pilar das Finanças
Os Lojistas do
Shopping estão
buscando o crédito
mais adequado em
suas operações
financeiras?
Eles podem perder
muito dinheiro com
isso!
E isso vai refletir
diretamente na
inadimplência do
shopping!
* Média de algumas taxas de juros disponíveis no mercado

13. O Pilar da Gestão de Pessoas
COMO CAPACITAR E ENGAJAR OS FUNCIONÁRIOS
DAS LOJAS

14. O Pilar da Gestão de Pessoas
Remunerações
• Apresentação
de técnicas para
implantação de
uma cultura
ganha X ganha
na relação entre
lojistas e
funcionários,
com exemplos
reais de como
todos podem
ganhar muito
mais.
Treinamento
• A implantação
da cultura de
treinamento
pode ser
facilmente
adaptada a
qualquer
operação, e o
melhor, sem
custo!
Endomarketing
• Como ações
simples e
baratas podem
colaborar para
a melhora do
clima e
engajamento
dos
funcionários.
Distrações
• A internet está
liberada e de
fácil acesso a
todos, inclusive
para os
funcionários. O
que fazer para
ganhar a
atenção dele,
inclusive
quando o dono
não está na
loja.

15. O Pilar do Marketing
O MUNDO ESTÁ MUDANDO NUMA VELOCIDADE
INCRÍVEL. SEU LOJISTA ESTÁ ACOMPANHANDO
ESTE NOVO MUNDO?

16. O Pilar do Marketing
Consumo
Consciente
• A bola da vez é a
sustentabilidade,
e com ela está
surgindo uma
nova onde de
consumo
consciente.
Como isso pode
impactar nos
lojistas.
Público-alvo
• Seu cliente está
comunicando
adequadamente
com o seu
público-alvo.
• Ele sabe quem é
seu público-
alvo?
Datas
Comemorativas
• Como a correta
aplicação de
algumas ações,
em algumas
datas
comemorativas
podem inflar as
vendas de vários
segmentos.
• Como ir muito
além das datas
comemorativas
tradicionais e
ganhar mais
dinheiro!
Venda Fora de
Hora
• Que tal criar
uma demanda
incrível em seu
shopping fora de
hora?
• E melhor ainda,
e se seus lojistas
pudessem
aprender
técnicas para
trazer novos
clientes para o
shopping em
horários de
ociosidade?
O Impacto da
Tecnologia
• Respiramos
tecnologia em
tudo o que
fazemos. Seu
lojista também
está surfando
esta onda ou
apenas o
shopping tem
feito isso?

18. O Pilar das Vendas
TÉCNICAS TESTADAS E APROVADAS SOBRE COMO
APROVEITAR A ESTRUTURA ATUAL E VENDER
MAIS!

19. • Técnicas para aumentar a compra por impulso.Compra por
impulso
• Como o lojista pode criar a necessidade de
compra imediata do seu produto.
Criando escassez na
compra
• Técnicas de fácil aplicação para fidelizar e
encantar, o cliente!Fidelizar e encantar
• Ensinando o lojista a identificar oportunidades e
criar parcerias extremamente produtivas!
Parcerias
produtivas
• Como construir um relacionamento duradouro
com o cliente.
Relacionamento
com o cliente
• Bons exemplos de como as técnicas ensinadas já
foram aplicadas e trouxeram bons frutos.Cases
O Pilar das Vendas

20. O Pilar das Vendas
Em uma loja de Sapatos, por exemplo, quando o vendedor consegue identificar
que o motivo da visita do seu cliente é um Casamento, observe a quantidade de
itens que aquele cliente possivelmente ainda vai precisar e a quantidade de
negócios que a identificação de oportunidade pode gerar:
Se for Solteiro
 Calça / Camisa;
 Gravata
 Cortar o cabelo;
 Terno;
 Presente;
 Etc...
Se for Casado
 Salão pra esposa;
 Vestido;
 Roupa pro Filho;
 + Itens para solteiro
 Etc...
O leque de oportunidades se abre a cada nova venda!

21. Durante o Workshop o lojista
receberá um material de apoio com
textos complementares e maiores
informações sobre os temas mais
importantes, para que possa
assimilar realmente alguns
conceitos e depois estudar com
mais calma aquele que preferir.
Neste material também estão
algumas tabelas para
preenchimento do lojista assim que
o mesmo sair do workshop,
proporcionando aplicação imediata
em sua loja de tudo que foi
aprendido.
Material de Apoio

22. Shoppings / Empresas
Atendidas
Reinaldo Lopes Moreira
 Graduado em Administração de empresas
 Pós-graduado em Gestão de Shopping
Center / Insper 2011
 MBA em Gestão Estratégica e Econômica
de Negócios / FGV 2016
 Gestão de Shopping Center JTR – ISCS /
ABRASCE
 Empreteco
 Atuação em diversas funções em
shoppings, começando como Auxiliar
Financeiro até chegar à Superintendência.
Pequeno currículo
*Shoppings / Empresas atendidas em diversos projetos

24. Contatos
Reinaldo Lopes Moreira
Facilitador
reinaldo@os5pilares.com.br
Cel. (19) 99626-0255 / (31) 99222-0255
Skype: reinaldolopesm
http://Os5Pilares.com.br