O documento apresenta os conceitos fundamentais de marketing contemporâneo, incluindo definições, eras do marketing, análise do ambiente de marketing, segmentação de mercado, posicionamento, marketing mix e comportamento do consumidor.

1. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING CONTEMPORÂNEO Prof. Roberto H. Kanter Prof. Roberto H. Kanter Coordenação Prof. Luis Sá

3. AVALIAÇÃO Prof. Roberto H. Kanter Trabalho de Grupo - 30% da nota . Prova com questões dissertativas. - 70% da nota

8. MARKETING - CONCEITOS Prof. Roberto H. Kanter “ O objetivo do MARKETING é conhecer e compreender o consumidor tão bem que o produto ou serviço oferecido seja o mais próximo possível da sua expectativa”.

12. MARKETING - CONCEITOS Prof. Roberto H. Kanter “ É o processo pelo qual uma organização desenvolve e ajusta sua oferta às mudanças constantes das necessidades e dos desejos do mercado”. Philip Kotler

15. AS ERAS DO MARKETING Prof. Roberto H. Kanter 1ª ERA 1890 2ª ERA 1930 3ªERA 1950 4ª ERA 1970 5ª ERA 1990 Evolução do Marketing Aprendizado de Compra

28. ORIENTAÇÕES DO MARKETING - RESUMO Prof. Roberto H. Kanter 1) Orientação de Operação ou produção – com redução constante de custos, o que em algum ponto prejudicará a qualidade dos serviços. 2) Orientação de Produto – onde o produto é oferecido independentemente da constatação de existência de demanda por suas características. 3) Orientação de Vendas – onde a atratividade do produto é incentivada através de propaganda e promoção. 4) Orientação de Marketing – onde as necessidades e expectativas dos clientes definem a estratégia da empresa.

32. PLANEJAMENTO DE MARKETING Prof. Roberto H. Kanter ESTRATÉGIA AUDITORIA TÁTICA Análise externa Análise Interna Situações favoráveis e desfavoráveis Pontos Fortes e Fracos Ameaças e Oportunidades Fixação d e Objetivos Programa de ação Avaliação e Controle Definição das estratégias

34. ESTRATÉGIA MODELO DE PORTER Prof. Roberto H. Kanter Concorrentes na indústria Rivalidade entre as empresas existentes ENTRANTES POTENCIAIS COMPRADORES SUBSTITUTOS FORNECEDORES Ameaça de novos entrantes Poder de negociação dos compradores Ameaças de produtos ou serviços substitutos Poder de negociação dos fornecedores

35. ESTRATÉGIA MODELO MATRIZ BCG Prof. Roberto H. Kanter

36. ESTRATÉGIA MODELO GE/McKINSEY Prof. Roberto H. Kanter

37. ESTRATÉGIA ANÁLISE DE CENÁRIOS Prof. Roberto H. Kanter

38. PLANEJAMENTO TÁTICO Prof. Roberto H. Kanter Pesquisa Segmentação Targets (alternativas) Posicionamento(opções) Marketing Mix 4Ps) Implementação Controle Objetivos Tático/Operacional

41. AS 5 ETAPAS DA PESQUISA Prof. Roberto H. Kanter

46. MERCADO Prof. Roberto H. Kanter

52. Prof. Roberto H. Kanter Prof. Roberto H. Kanter F O C O AMBIENTE EMPRESARIAIS UMA 3 ª ORIENTAÇÃO

55. AMBIENTE DE MARKETING Prof. Roberto H. Kanter CONSUMIDOR NECESSIDADES E DESEJOS

56. NECESSIDADES DO CONSUMIDOR Prof. Roberto H. Kanter

58. ESTÁGIOS DE RELACIONAMENTO Prof. Roberto H. Kanter

59. PAPÉIS DOS COMPRADORES Prof. Roberto H. Kanter

61. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Prof. Roberto H. Kanter 2,5 % são os pioneiros loucos por novidades 13,5% são inovadores 34% são a maioria inicial que adota quando ainda existe o caráter de certa novidade mas já não há mais risco de decepção. 34% são a maioria tardia que somente adotam quando podem comprar preços e marcas. 16% são os cerra-filas.Não ligam para novidades. Gostam de pagar por barganhas ou fazem reposição de itens já gastos.

62. CANAIS DE MARKETING Prof. Roberto H. Kanter

63. MARKETING MIX Prof. Roberto H. Kanter PRODUTO PREÇO PROMOÇÃO PRAÇA

65. Prof. Roberto H. Kanter QUALIDADE TOTALIDADE DOS ATRIBUTOS E CARACTERÍSTICAS DE UM BEM OU SERVIÇO QUE AFETAM A SUA CAPACIDADE DE SATISFAZER CONTINUADAMENTE AS NECESSIDADES DECLARADAS OU IMPLÍCITAS DOS CONSUMIDORES.

66. Prof. Roberto H. Kanter CICLO DE VIDA DO PRODUTO Propaganda Crescente Cuidado com os fornecedores!!! Promoção Mudanças Introdução Crescimento Maturidade Declínio Vendas Tempo

67. ELEMENTOS DO PRODUTO Prof. Roberto H. Kanter

70. FORMAÇÃO DE PREÇOS DE VENDA Prof. Roberto H. Kanter PRODUTO CUSTO PREÇO VALOR CONSUMIDOR BASEADO NO CUSTO BASEADO NO VALOR PERCEBIDO

71. FORMAÇÃO DE PREÇOS DE VENDA Prof. Roberto H. Kanter VALOR BENEFÍCIOS = Política de Preços

72. ESTRATÉGIA DE PRODUTO PREÇO – QUALIDADE Prof. Roberto H. Kanter Qualidade Preço ALTO MÉDIO BAIXO ALTA 1 .PREÇO PREMIUM 2 .ALTO VALOR 3 .SUPER VALOR MÉDIA 4 .PREÇO EXCESSIVO 5 .VALOR MEDIO 6 .VALOR BOM BAIXA 7 .PREÇO ABSURDO 8 .FALSA ECONOMIA 9 .VALOR ECONOMICO

73. ESTRATÉGIA DE PRODUTO PREÇO – QUALIDADE Prof. Roberto H. Kanter Qualidade Preço ESTRATÉGIAS DOMINANTES ALTO MÉDIO BAIXO ALTA 1.PREÇO PREMIUM MÉDIA 5.VALOR MEDIO BAIXA 9.VALOR ECONOMICO

74. ESTRATÉGIA DE PRODUTO PREÇO – QUALIDADE Prof. Roberto H. Kanter Qualidade Preço ESTRATÉGIAS DE ATAQUE ALTO MÉDIO BAIXO ALTA 2 .ALTO VALOR 3 .SUPER VALOR MÉDIA 6 .VALOR BOM BAIXA

75. PROMOÇÃO Prof. Roberto H. Kanter

81. Prof. Roberto H. Kanter Fabricante Fabricante Agente Atacadista Varejista Consumidor Canal E Agente Varejista Consumidor Atacadista Varejista Consumidor Consumidor Fabricante Fabricante Fabricante Varejista Consumidor Canal E Canal E Canal E Canal E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

85. INTELIGÊNCIA DE MARKETING Prof. Roberto H. Kanter

86. SISTEMA DE MARKETING Prof. Roberto H. Kanter

87. CRM Prof. Roberto H. Kanter

89. 4ª ERA - RELACIONAMENTO Prof. Roberto H. Kanter SUSPECT PROSPECT BUYER CLIENT BRAND ADVOCATE PARTNER O cliente como “sócio” da empresa

91. Prof. Roberto H. Kanter Prof. Roberto H. Kanter MARKETING TRANSACIONAL MARKETING RELACIONAL Trocas pontuais Administração de marca Foco Trocas em curso, constantes Administração de clientes Curto prazo Perspectiva de tempo Longo prazo Comunicação de massa Práticas principais de comunicação Comunicação pessoal Pesquisa isolada, pontual Feedback dos clientes Diálogo constante Mercados de massa ou segmentos Tamanho do mercado Mercados de um (1 to 1 mktg) Parcela de mercado Critério de sucesso “ Mind share ” (Parcela do cliente)