O documento descreve uma análise crítica de uma experiência de redesenho de processos em um laboratório clínico. O laboratório mapeou 37 processos usando software e identificou desconexões como estrutura, processos, pessoas e espaço físico. O redesenho melhorou a inspeção de amostras, rastreabilidade e reduziu tempo de resultados, mas requer treinamento, estrutura e conhecimento em informática.

1. ANÁLISE CRÍTICA DE
EXPERIÊNCIA COM REDESENHO
DE PROCESSOS EM UM
LABORATÓRIO CLÍNICO
Aldiny Paula
Jenifer Tessari
Thaise Duarte
Thamires Carcaioli
Jessica Duarte
7BMAD

2. Materiais e métodos Consultoria Externa
= observação mais
crítica dos fatos
corriqueiros
Área de informática
=
Ter conhecimento
da tecnologia
aplicada/envolvida
Modelo
padronizado = a
padronização é
essencial para
evitar erros

3. Materiais e métodos

4. Materiais e métodos

5. Materiais e métodos

6. Materiais e métodos
• O grupo de profissionais facilitadores foram treinados por 20h (ministrado pelo
coordenador) e é composto por 1 médico, 3 supervisores bioquímicos e 2 analistas
bioquímicos. Buscou-se representar toda a cadeia hierárquica laboratorial.
• Foram realizadas reuniões de mapeamento de projetos com a identificação de todos os
processos referentes a área técnica (foram 37 processos)
• Os processos atuais foram organizados em diagramas de contexto e mapas de processo
utilizando-se o software iGrafx® FlowCharter 2006 (Corel Corporation).
• Para cada processo foram identificadas sugestões, alterações e planejamento destas.
 Metodologia a princípio, é bem planejada e detalhada o que permitiria incentivar
outros laboratórios/instituições a aplicar essa metodologia de redesenho de processos
no seu contexto

8. • Pois depende de organizações desde
o momento da solicitação interna de
um serviço ou produto até o seu
distrato ou encerramento.
• Além do acompanhamento e controle
do fluxo entre departamentos ou
fornecedores ou clientes com tempos
de retorno e execução.
CRÍTICA

9. As principais desconexões identificadas
• estrutura/gestão
• processos/recursos
• pessoas/treinamento espaço físico
• estrutura e arranjo físicos
• automação
• processos não automatizados
• pré-análise na central técnica
• gestão de estoques
• controle de qualidade
• armazenamento de amostras
• sistema
• hemoterapia
• manutenção
• informações a clientes
• logística de transporte de amostras

11. 1º ETAPA 2º ETAPA 3º ETAPA
• Utilização de recursos, de
conhecimentos, melhorias
na inspeção de amostras
segurança no
procedimento de
aliquotagem de amostras.
• Rastreamento eletrônico
amostras enviadas para
laboratório de apoio
assegurando a
rastreabilidade e a
diminuição na
probabilidade de perda .
• Diminuir o tempo para a
recuperação de amostras,
reduzindo o tempo dos
resultados laboratoriais,
assegurando o atendimento
dos requisitos clínicos e as
necessidades dos clientes

13. Pontos críticos
• Condução do projeto
• Recursos de tecnologia da informação

14. Pontos críticos
• Apoio da alta direção
• Orientação top-down para resultados
• Visão multidisciplinar e multi-hierárquica

15. Conclusão
• O redesenho de processos quando bem aplicado e planejado pode proporcionar
resultados significativos para os laboratórios clínicos
Porém....
Necessita de treinamento dos profissionais,
estrutura técnica adequada (suporte para a
aplicação da metodologia de redesenho),
conhecimento básico/intermediário em
informática e organização.
Resultados a médio/longo prazo
conforme o tempo despendido no
planejamento e aplicação da
metodologia de redesenho de processos

16. Análise comparativa
De acordo com Maria Bernadete Barros
Barbosa Lima:
contribuiu para mudanças
na cultura organizacional
melhoria na integração interna entre os
diversos níveis organizacionais;
qualificação das lideranças;
mudança de consciência nos
trabalhadores e gerentes;
criação de intenso movimento
coletivista
reduzir custos e aumentar a qualidade
no atendimento dos serviços

17. Análise comparativa
Resultados:
Evolução institucional, derrubando
barreira dentro dos setores e entre os
setores
Percepção de que existe
interdependência entre os setores
Busca por manutenção da acreditação
Hospitalar junto ao ministério da saúde
Redução de gastos e otimização de
processos com maior interação entre
clientes e fornecedores
Metodologia:
Estudo de caso de aplicação de gestão
de qualidade e redesenho de
processos aplicados no Hospital das
Clínicas da UNICAMP.

18. Análise comparativa: Conclusão
Confirmou-se que as ferramentas de melhoria da qualidade e
metodologia de redesenho de processos podem funcionar nos serviços
de saúde trazendo benefícios para estes.

19. Referências
• http://www.pdca.com.br/site/portal-5s.html
• BERLITZ, Fernando de Almeida. Análise crítica de experiência com redesenho de
processos em um laboratório clínico. J. Bras. Patol. Med. Lab., Rio de Janeiro , v. 47, n.
3, p. 257-269, June 2011 . Available from
<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1676-
24442011000300009&lng=en&nrm=iso>. access
on 18 May 2017. http://dx.doi.org/10.1590/S1676-24442011000300009.
• Lima MBBPB. A gestão da qualidade e o redesenho de processos como modelo de
desenvolvimento organizacional em Hospitais Públicos Universitários: o caso do
Hospital de Clínicas da UNICAMP [dissertação]. Campinas: Faculdade de
Engenharia Mecânica, Universidade Estadual de Campinas; 2006.