O documento aborda ferramentas da qualidade, como o 5W2H, que auxilia na identificação, análise e solução de problemas em gestão e processos produtivos. Exemplos práticos são apresentados, incluindo organização de eventos, implementação de sistemas e melhoria de processos, com ênfase na importância da qualidade e eficiência organizacional. Também são abordadas práticas específicas, como redução de desperdício de papel e organização de atividades escolares, com estimativas de custo associadas.

1. GESTÃO DA QUALIDADE
Professor: Leandro Ramos Fiuza
Aula 3 – Parte 2 - 5W2H

2. Ferramentas da Qualidade
O que são?
técnicas e métodos que auxiliam na identificação, análise e solução de problemas dentro de processos
produtivos e de gestão.
Por que são importantes?
Elas ajudam as organizações a manter altos padrões de qualidade, melhorar a eficiência e garantir a
satisfação dos clientes.
Identificação de Problemas: Facilita a visualização e a análise de causas raiz.
Tomada de Decisões: Apoia a escolha de ações corretivas e preventivas.
Melhoria Contínua: Contribui para a evolução constante dos processos.
Redução de Custos: Ajuda a eliminar desperdícios e otimizar recursos.

3. 5W2
GESTÃO DA QUALIDADE
Aula 3
Professor: Leandro Ramos Fiuza

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17. 5W2H – EXEMPLO 01
Organização de uma Festa de Aniversário
5W2H Descrição
O que? Organizar uma festa de aniversário
Por que? Celebrar o aniversário de um amigo
Onde? Na casa do aniversariante
Quando? No próximo sábado, às 19h
Quem? Amigos do aniversariante
Como? Enviar convites, decorar a casa, preparar comida e bebida
Quanto? Estimativa de custo: R$ 500,00

18. 5W2H – EXEMPLO 02
Implementação de um Novo Sistema de Software na Empresa
5W2H Descrição
O que? Implementar novo sistema de gestão de clientes (CRM)
Por que? Melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar vendas
Onde? Em todos os departamentos da empresa
Quando? Em três meses, começando na próxima segunda-feira
Quem? Equipe de TI e equipe de vendas
Como? Treinamento da equipe, instalação do software, migração de dados
Quanto? Estimativa de custo: R$ 15.000,00

19. 5W2H – EXEMPLO 03
Melhoria no Processo de Atendimento ao Cliente
5W2H Descrição
O que? Melhorar o processo de atendimento ao cliente
Por que? Reduzir o tempo de espera e aumentar a satisfação do cliente
Onde? Central de Atendimento da empresa
Quando? Implementar dentro de 30 dias
Quem? Equipe de Atendimento ao Cliente
Como? Treinamento da equipe, revisão dos processos, introdução de novos scripts
Quanto? Estimativa de custo: R$ 3.000,00

20. PRÁTICA – 5W2H PARA SALA BAGUNÇADA
5W2H Tradução Descrição
What? O que? Melhorar a limpeza e organização da sala de aula
Why? Por que?
Where? Onde?
When? Quando?
Who? Quem?
How? Como?
How much? Quanto?

21. PRÁTICA – 5W2H PARA SALA BAGUNÇADA
5W2H Tradução Descrição
What? O que? Melhorar a limpeza e organização da sala de aula
Why? Por que? Criar um ambiente mais saudável e agradável para os estudos
Where? Onde? Sala de aula
When? Quando? Diariamente, antes do início das aulas
Who? Quem? Todos os alunos, organizados em grupos rotativos
How? Como?
Criar um cronograma de tarefas, distribuir responsabilidades, e fornecer materiais
de limpeza adequados
How much? Quanto? Estimativa de custo: R$ 50,00 para materiais de lim

22. PRÁTICA – 5W2H PARA LANCHE DA TURMA
5W2H Tradução Descrição
What? O que? Preparar o lanche da turma de forma organizada
Why? Por que?
Where? Onde?
When? Quando?
Who? Quem?
How? Como?
How much? Quanto?

23. PRÁTICA – 5W2H PARA LANCHE DA TURMA
5W2H Tradução Descrição
What? O que? Preparar o lanche da turma de forma organizada
Why? Por que? Garantir que todos tenham acesso a um lanche saudável e seguro
Where? Onde? Refeitório ou sala de aula
When? Quando? Durante o intervalo
Who? Quem? Responsável pela cantina
How? Como?
Elaborar um cardápio semanal, cuidar do armazenamento adequado, e distribuir os
lanches de maneira organizada
How much? Quanto? Estimativa de custo: Variável conforme o cardápio

24. PRÁTICA – 5W2H PARA EXCURSÃO
5W2H Tradução Descrição
What? O que? Organização de uma Excursão Escolar
Why? Por que?
Where? Onde?
When? Quando?
Who? Quem?
How? Como?
How much? Quanto?

25. PRÁTICA – 5W2H PARA EXCURSÃO
5W2H Tradução Descrição
What? O que? Organizar uma excursão escolar
Why? Por que? Proporcionar uma experiência educativa fora da sala de aula
Where? Onde? Museu da cidade (ou outro local educativo)
When? Quando? Próxima sexta-feira, das 8h às 12h
Who? Quem? Alunos, professores, e monitores
How? Como?
Planejar o transporte, garantir autorizações dos pais, e preparar atividades para os
alunos no local
How much? Quanto? Estimativa de custo: R$ 500,00 (transporte e ingressos)

26. PRÁTICA – 5W2H PARA REDUÇÃO DE PAPEL
5W2H Tradução Descrição
What? O que? Reduzir o desperdício de papel na escola
Why? Por que?
Where? Onde?
When? Quando?
Who? Quem?
How? Como?
How much? Quanto?

27. PRÁTICA – 5W2H PARA REDUÇÃO DE PAPEL
5W2H Tradução Descrição
What? O que? Reduzir o desperdício de papel na escola
Why? Por que? Promover a sustentabilidade e reduzir custos
Where? Onde? Em todas as salas de aula e setores administrativos
When? Quando? Ao longo do ano letivo
Who? Quem? Alunos, professores, e equipe administrativa
How? Como?
Implementar o uso de tecnologia digital para substituição de papel, criar
campanhas de conscientização e reciclagem
How much? Quanto?
Estimativa de custo: R$ 4.500,00 para campanhas de conscientização e
aquisição de tecnologias digitais (como tablets, software de gestão de
documentos e sistemas de armazenamento em nuvem).

28. ATIVIDADE – GRUPO ( 4 A 5 PESSOAS)