O documento discute sobre um curso de marketing digital e e-commerce. Ele apresenta os tópicos a serem abordados no curso, incluindo internet e canais de distribuição, e-marketing, e-commerce, objetivos da formação, testes diagnósticos e vídeos explicativos. O documento também fornece detalhes sobre B2B, B2C, portais e ferramentas de e-marketing.

1. Formador/a: Carla Fernandes

2. APRESENTAÇÕES E EXPETATIVAS

3. PLANEAMENTO DA FORMAÇÃO

4. 1 - INTERNET E OS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
2- PORTAIS/SITES/MOTORES DE BUSCA/CENTRO COMERCAIS VIRTUAIS
/LOJAS VIRTUAIS
3- TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E A RELAÇÃO COM O CLIENTE
4- E- CONSUMER
5 – E- MARKETING
6 – E- COMMERCE

5. OBJETIVOS DA FORMAÇÃO

6. OBJETIVOS DA FORMAÇÃO
Desenvolver competências para o exercício da
função profissional de marketing numa vertente
on line, promover a promoção de marcas,
empresas, produtos ou serviços utilizando os
meios digitais através das diversas estratégias e
ferramentas de divulgação disponíveis

7. OBJETIVOS DA FORMAÇÃO
Avaliar os impactos e os efeitos do advento da nova
economia, as transações comerciais a partir de ambientes
virtuais - B2C, B2B, B2A.
•Identificar as ferramentas do e-marketing e do
e-commerce.
•Aplicar as ferramentas de gestão da informação e da
comunicação, criando uma relação de interatividade,
centrada nas necessidades dos consumidores.

8. TESTE
DIAGNOSTICO

9. https://www.youtube.com/watch?v=rb
XJMAFRM7I

12. -Internet surgiu em 1960
-Inglês Tim Burners –Lee
World Wide Web
-Disponível para publico em geral
em 1990
- 1 website foi publicado 1994
http//info.cern.ch
http://info.cern.ch/www20/photos/
-No ano 2000 surgiu .com
- 2010 maior adesão das empresas
-Internet 3G 4G, smartphones, Tablets a
revolução mobile.

14. - BUSINESS TO BUSINESS
expressão identificada pela sigla B2B, é a denominação de comércio
estabelecido entre empresas ("de empresa para empresa").
B2B (Business to Business) é a sigla utilizada no comércio eletrônico
para definir transações comerciais entre empresas. Em outras palavras,
é um ambiente (Plataforma de E-Commerce) onde uma empresa
(indústria, distribuidor, importador ou revenda) comercializa seus
produtos para outras empresas. A natureza dessa operação pode ser
revenda, transformação ou consumo. .
O B2B pode também ser definido como troca de mensagens
estruturadas com outros parceiros comerciais a partir de redes
privadas ou da Internet, para criar e transformar assim as suas
relações de negócios.

15. -Portais para colaboradores (intranet)
-O conceito de e-Hub:
Está habilitado para uma plataforma da Web que permite
encontrar parceiros comerciais, troca e partilha de informações
relacionadas com as atividades de compra e venda. Diversas
transações de inbound ou outbound
necessárias ao cumprimento de pedidos dos clientes são
automatizadas.
Define-se como um conjunto de tecnologias que proporcionam ao
longo de toda a cadeia de suprimentos a integração e colaboração,
partilha de informação, uma visibilidade ampla de atividades
relacionadas com o planeamento, aquisição directa, e a execução
final. Hub optimiza a cadeia de fornecimento propriamente dita e
todos os seus participantes ".

16. Objetivo de trazer parceiros comerciais em conjunto, mas também
concorrentes. A ideia por trás destes mercados é a partilha de informações,
aumentar colaboração e proporcionar uma maior rentabilidade. Os
concorrentes trabalham em conjunto com outros concorrentes para
determinar a procura do mercado, e partilhar informações para aumentar a
eficiência em toda a cadeia de fornecimento.
-Integração e colaboração de orientação
-Funcionalidade
-Disponibilidade

17. Disponibilidade: Um B2B ideal deverá ter capacidades para
lidar com grandes volumes de dados. Uma boa infra-estrutura informática
deve ser posta em prática para garantir a carga da manipulação e
disponibilidade de serviços. Disponibilidade do serviço 24 x 365 não é mais
uma questão de escolha, mas uma exigência de todos os pedidos do e-
business
.
SeguranÇa:
Um B2B deverá ter capacidades para proporcionar transações
seguras para os seus clientes.
Tecnologias como criptografia, Secure Socket Layer ou
chaves de validação são algumas das tecnologias que podem ser usadas.
Um bom procedimento de autenticação e autorização deve ser posto em prática.
Estas ferramentas e procedimentos devem ser permanentemente
atualizados para ficar à frente dos piratas informáticos e ciber-criminosos.

18. •Privacidade: Adequadas políticas de privacidade devem ser
postas em prática e eficazmente implementadas. As empresas
não querem partilhar as suas informações com ninguém,
adotando terceiros como auditores internos que devem olhar para
estes processos e certificar a adequação das práticas e
procedimentos.
Conteúdo / Aspeto visual e de fácil manuseamento
•Características como a personalização e customização podem não
só aumentar a satisfação do utilizador levando-o a executar
experiências mais enriquecedoras, mas também a fazer um
intercâmbio mais eficaz.

19. •Privacidade: Adequadas políticas de privacidade devem ser
postas em prática e eficazmente implementadas. As empresas
não querem partilhar as suas informações com ninguém,
adotando terceiros como auditores internos que devem olhar para
estes processos e certificar a adequação das práticas e
procedimentos.
. Conteúdo / Aspeto visual e de fácil manuseamento
Características como a personalização e customização podem não só
aumentar a satisfação do utilizador levando-o a executar experiências
mais enriquecedoras, mas também a fazer um intercâmbio mais
eficaz.
•Arquitetura aberta onde os participantes podem facilmente ser
adicionados ou removidos e onde o crescimento da experiência
é muito importante

20. -Segurança
-Gestão de conteúdos
-Desafios legais e regulamentares
Desafios

22. Business to Consumer
B2C é a sigla que define a transação comercial
entre empresa (indústria, distribuidor ou revenda) e
consumidor final através de uma plataforma de E-
Commerce. A Natureza dessa operação tende a ser
apenas de consumo.

23. B2B B2C
Tempo de venda
Tempo de compra
Tomada de decisão
Recorrência

24. B2B B2C
Tamanho de venda envolvem maiores tempos,
apesar de maiores são muito
mais complexas de serem
realizadas. Custos envolvidos
também muito discrepantes
Menores tempos, logística
mais simplificada
Tempo de compra O ciclo de vendas da
negociação é maior .
O ciclo de venda da
negociação é muito menor e
envolve menos riscos
Tomada de decisão Existe muitos tomadores de
decisão , mais complexo
envolvem pouquíssimos
tomadores de decisão,
Recorrência envolvem normalmente
contratos recorrentes e um
prazo muito maior. As
empresas tendem a
permanecer por um tempo
na relação de compra e
venda
as vendas ocorrem muito
pontualmente, sem
garantias de que poderão
acontecer numa outra
oportunidade, e isso exige
que as empresas
continuamente se
reinventem.

25. Ficha de conhecimentos

26. Marketing One to One

27. Marketing One to One
O marketing one to one é uma ferramenta que surge,
justamente, no momento em que o consumidor anda cada
vez mais exigente e em busca de um vínculo mais
duradouro e personalizado com as empresas com as quais
se relaciona.
Atendimento único e diferenciado
o marketing one to one é um tipo de interação que
remonta às preferências de cada cliente, valorizando-os
como peças importantes para o negócio.
um para um para fidelizar cada vez mais clientes

28. - Facilita a segmentação do público-alvo
- Ajuda a conhecer melhor seus clientes
- Possibilita o envio de mensagens personalizadas
- Favorece a sua estratégia de upsell
Vantagens
Uma boa plataforma, aplicativos intuitivos de fácil manuseio,
logística eficiente e uma perfeita integração entre os
canais são fundamentais para obter sucesso com o O2O.

29. www,airbnb.pt
www.urber.pt
www.amazon.pt
www.farfetch.com

30. Business to Administration (B2A)
Diminutivo de "Business to Administration". Refere-se aos
negócios entre empresas e todo o setor público
administrativo.
Exemplos de entidades do setor público administrativo que
podem celebrar contratos públicos:

32. Website é o meio mais importante do Marketing Digital :
- Controla a plataforma e os dados
- aparece nos resultados dos motores de pesquisa,
- É otimizado para motores de busca (SEO)
- Tem possibilidade de organizar e de publicar mais
informação
- na estratégia digital está tudo integrado com Website
Pode ser apresentado por uma empresa através de blog, loja
online, landing page.
Deverá integrá-las corretamente para que durante todo o
percurso com os diversos meios, exista uma boa experiência
do utilizador.
É importante para uma empresa, negocio local, startup,
organização sem fins lucrativos, projeto pessoal, ou outro tipo
de projeto tenham presença online sob formato de website.

33. -Domínio
É o endereço do website
Poderá aparecer com varias determinações depende do pais,
categorias de atividade e extensões diferentes apesar do . com
ser a mais conhecida.
Exemplos: .net; . eu ;.pt;.com; .br
Principais escolhas de domínio: .com; .net; .pt :eu( associado
à união europeia), .tv ( canal de televisão); .org ( organizações
não governamentais).

34. Características técnicas:
- podem conter letras, algarismos e hífenes. . Podem começar
ou acabar em algarismos. Não podem ter dois hífenes seguidos,
nem começar e acabar com hífen.
- Podem ter acentuação e cedilha contudo é mais fácil e eficiente
comunicar sem acentuação
- não podem ter pontuação ou espaços
- o nome, sem extensões pode conter 1 a 63 caracteres: o
endereço completo não pode exceder os 225.
Aspetos a considerar nos domínios :
- podem ter restrições (proteções ilegais, ofensivo);
- Podem ser revendidos, Não havendo limite de quantidade de
registos
- podem ser renovados de 1 a 10 anos
- o registo é imediato,
- seu nome não é sensível a maiúsculas ( exceto domínios URL).

35. Como definir o nome do seu domínio.
Escolha de possíveis nomes
1 – o nome da organização, da marca ou projeto já esta
definido?
2 – como visitante irá associar ideia ao website?
3- solicite sugestões a profissionais de áreas diferente
4 – aceda ao Google e comece pesquisar pelo tema para ver o
que já existe
5- Aceda a www.googles.pt/trends adicione algumas ideias que
já tem e analise o volume de pesquisa os termos relacionados.
Podem filtra a pesquisa por categoria, pais.
Fase de registo
1- faça analise preliminar de disponibilidade do nome em
www.namecheck.com
2- verifique a disponibilidade do domínio- (.com; .pt, .digiatl,
.jobs)
3 – Encontrou nome que lhe agrade então registe-o
4 – se não lhe agrada os domínios disponíveis, então volte a
pesquisar alternativas de ideias de nomes

36. DOMINIO, SUBDOMINIO, E PASTAS.
https:// - protocolo de transferência
www.worten – Domínio
.pt - extensão
grandes-eletrodomesticos – pasta/subpasta
maquina de secar roupa – artigo/pagina/ficheiro

37.  Domínio representa a morada, o alojamento é
a casa. Temos obrigatoriamente ter os dois. È
fundamental ter um alojamento de qualidade
24 h por dia 365 dias ao ano e um plano
adequado às suas necessidades. Partilhado,
VPS, Dedicado, Cloud
 Variante em relação à escolha do alojamento:
espaço de armazenamento, limite de trafego,
e características técnicas do servidor.

38.  Arquitetura
Forma de estrutura é flexível e ajusta-se a cada
empresa, organização, pode apresentar-se na
vertical ou horizontal. Cada item pode ser
ramificado em mais itens depende das
necessidades da empresa ou projeto.

39. Menu principal – Home, Quem somos, Serviços/Produtos, loja online,
Portofolio, Atividades, clientes, suporte, onde estamos, Blog, Contatos
Menu Secundário – Mapa do website, Recrutamentos,Newsletter,
Sugestões,
FAQ, Contatos.
Adobe Experience Desing
Interface (UI)- ecrãs, paginas, elementos visuais, as cores, os botões,
os ícons, formulários, menus, a pesquisa, paginação, as categorias,
as notificações, tudo que interage com utilizador
User experience – é a experiencia que o utilizador tem quando interage
com interface. Ex: Útil, valioso, desejável, acessível, credível,
boa usabilidade e se for fácil de encontrar.

40. Desenvolvimento:
-Simples= boa usabilidade
- rápido velocidade tem grande impato da experiência do
utilizador, no SEO ( Search Engine Optimazion) e também com
estratégia digital .
-Mobilie: versão mobile é fundamental
-Atrativo: layout, as cores, tipo de letra, facilitar legibilidade e
cumprir critérios de usabilidade.
- Coerência – criar experiência harmoniosa entre padrões,
linguagem, layout, em todos as ferramentas digitais

41. -Conteúdo - original, importante, relevante, contextualizado e
atualizado
Técnicas de escrita- dominar o copywriter para escrever de forma
atrativa, conquistando o utilizador
-Social – permitir comentários, partilha nas redes sociais, destacar
artigos mais vistos
--Formulário
-Menos de 3 cliques – quanto mais cliques menor taxa de
conversão
-Layout F
--Call to action
-Landing Page
-Teste e optimize

42. Tecnologias de informação
O conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de
computação que visam a produção, o armazenamento, a transmissão, o
acesso, a segurança e o uso das informações . Na verdade, as aplicações
para TI são tantas — e estão ligadas a tantas áreas — que há diversas
definições para a expressão e nenhuma delas consegue determiná-la por
completo. É a área da informática que trata a informação, a organização e a
classificação de forma a permitir a tomada de decisão em prol de algum
objetivo.
TI refere-se, de modo geral, à coleção de recursos de informação de uma
organização, seus usuários e a gerência que os supervisiona, inclusive a
infraestrutura de TI e todos os outros sistemas de informação em uma
organização.

43. Tecnologias de informação
Vantagens daTI para Marketing Digital , no relacionamento com
cliente e na comunicação
- Tomadas de decisão e no desenvolvimento das estratégias de
Marketing
-vai facilitar gestão de toda comunicação ao seu publico alvo, no
desenvolvimento de novo produto, campanhas, promoções
interligando os vários meios de comunicação.
- o ponto de partida é sempre o website na comunicação digital
e as TI vão ajudar na automatização do próprio e com os outras
formas de comunicação.
- Permite que na comunicação digital exista ecossistema digital, onde
definem a estratégia as ações de comunicação a serem realizadas na
web, redes sociais e dispositivos móveis.

44. Tecnologias de informação
Vantagens da TI para Marketing Digital e no relacionamento com
cliente.
- Obter base de dados nos clientes e que os organiza por segmentos,
categorias e produtos/serviços.
-Ao utilizar o website permite recolher seus dados e captar como
potencial cliente.
- Recolhe dados de como o cliente efetua a sua visitas do website
-Permite analisar oportunidades de venda, estimulando para certo
tipo de produtos .

45. Formas de Comunicação Digital por mensagens

46. E – Consumer
https://www.youtube.com/watch?v=PJ-utFZITkY
Anos 80
Mercado Massificado – objetivo principal era captar maior
números de clientes possíveis, a nível comunicacionais
inúmeros anúncios televisão revistas, outdoors, radio, e
outros com objetivo de fortalecer a cão com o consumidor. O
lema era “quanto mais pessoas visem a publicidade mais
pessoas compravam. Massificava-se a publicidade, nos
intervalos nas novelas eramos invadidos por imensas
publicidades principalmente nos horários nobres. Foi o inicio
da era do consumidor que nos traria o Marketing para as
massas.

47. E – Consumer
Anos 90
- Foi marcado pelo impacto tecnológico, eventos mundiais que alteraram
hábitos de consumo tais como: queda comunismo, reunificação da
Alemenha, fim do regime apartheid, entre outros.
-Com aparecimento da internet e o telemóvel veio dar impulso que o
consumidor já estava moldar o seu ambiente a seu gosto e ansiava cada
vez mais por novos meios. O Consumidor começa a ter papel ativo na
economia e algumas situações passa a ditar as regras, deixa passividade
dos anos 1980 e passa exercer um nível de atividade comunicacional no
mercado sem precedentes.
- EMPRESAS passam ver os Consumidores com rosto definido com nome
e com necessidades especificas, poderoso o suficiente para alterar e impor
novas regras.As empresas que se criaram já nesta época adaptaram com
facilidade contudo as mais antigas tem dificuldade em entender o
consumidor e podem não mudar tão rapidamente.

48. E – Consumer
- O consumidor hoje participa ativamente nas
estratégias da empresa e em grupo. No presente eles
unem-se independentemente da distancia para
conversar, lutar a favor de uma causa, criticar uma
empresa, provocar mudanças na sociedade.
- Esta atividade tem pesadelo para as empresas que
não são corretas para o consumidor, estão sempre
expostas nas redes sociais e nos sites de
reclamações denegrido a imagem da empresa.
Ao contrario as que atuam corretamente,
transparentes e são honestas, estas influencia do
consumidor tem sido bastante vantajoso. Destes
casos até os consumidores ajudam as empresas na
divulgação da marca e a crescer.

49. E – Consumer
- Atualmente as empresas precisam de investir menos
para comunicar marcas no mercado.
-Atualmente empresa não necessita investir milhões
em comunicação, sendo assim também uma grande
oportunidade para as pequena empresas poderem
vingar no mercado, uma vez que podem competir de
igual para igual com as grande empresas, pois a
tecnologia é acessível a todos.
- o capital social assume maior importância ou seja
quanto mais a empresa consegue com que o mercado
fale bem, maior será o numero de pessoas ligadas à
marca e que se relacionam com ela, levando a maior
divulgação do produto ou serviço.

50. E – Consumer
- Os orçamentos de Marketing eram aplicados
essencialmente nos meios de comunicação e
publicidade, atualmente esses orçamento são
direcionados para apoiar no grau e na atividade do
consumidor de forma eficiente.
- O consumidor do seculo das Tecnologias de
Informação e Comunicação (TIC) quer produtos
personalizados e atendimento de qualidade. A sua
atividade de comunicar se torna cada vez maior e
mais decisivas do que as geradas pela empresa,
quanto mais o consumidor é ativo, menos a
empresa precisa de o ser e vice-versa.

51. E – Consumer
- Em épocas de elevado grau de atividade do
consumidor as empresas devem investir para o que
realmente gera e cria valor para a sua marca- o
atendimento ao cliente, qualidade do produto, o serviço
que diferencia e não fazer muita publicidade a um mau
produto para gerar maiores vendas.
- Designação de consumidor era digital – PROSUMERS
consumidores pro-ativo , dinâmicos, que partilha os
seus pontos de vista. Normalmente são altos
conhecedores da nova tecnologia, são bem informados,
pesquisam constantemente novos conhecimentos.

52. E – Consumer
https://www.youtube.com/watch?v=FpRQLK6ioOg&t=3s
Processo de decisão de compra:
- Reconhece o problema
-Pesquisa: altamente envolvido
- analise das alternativa
- Decisão de compra
-Comportamento pós-venda : satisfação da expetativa
“ Gerar Encantamento “
Meio Virtual
Escapismo social - Desejo de escapar à realidade alto grau de
envolvimento com ambiente virtual
- Necessidade de informação
- controlo e interação
- Socialização
- Fator económico ( aplicações são gratuitas)
Desmotivação:
- Segurança e privacidade
- Fraude e mal uso da informação pessoal
- vírus
- e-mail não desejados
- Vantagens da Internet para o consumidor

53. E – Marketing
- O novo modelo de marketing, baseia-se na
utilização da tecnologia da informação, de forma
estratégica, mais econômica e operacional,
adaptadas aos meios digitais, com a mesma eficácia
do marketing tradicional, potencializando o
fortalecimento e a comunicação com os clientes, de
modo a beneficiar a empresa e seu público alvo.
- Depois da chegada da internet, para toda empresa
é necessário investir em tecnologia, para obter
resultados mais positivos em relação a concorrência.
E a empresa que não se inovar a essa nova tendência,
poderá sofrer prejuízo a longo prazo.

54. E – Marketing
- A internet veio permitir um novo modelo de marketing,
baseia do na utilização da tecnologia da informação, de
forma estratégica, mais econômica e operacional,
adaptadas aos meios digitais, com a mesma eficácia do
marketing tradicional, potencializando o fortalecimento e
a comunicação com os clientes, de modo a beneficiar a
empresa e seu público alvo.
-Depois da chegada da internet, para toda empresa é
necessário investir em tecnologia, para obter resultados
mais positivos em relação a concorrência. E a empresa que
não se inovar a essa nova tendência, poderá sofrer
prejuízo a longo prazo.
-A Internet permite hoje em dia recolher dados que há 10
ou 15 anos só eram acessíveis atrás através de
dispendiosos estudos de mercado.

55. E – Marketing
Customer relationship management
-TI gerir o relacionamento com o cliente: Automatizar o
relacionamento com cliente
- Coletar toda informação dos atuais e futuros clientes –
Toda atividade ação do cliente.
-Aquisição de novos clientes: endereço e-mail,
-– transformar potencial cliente num lead
-Trata a informação na aquisição do produto/serviço –
automatiza o relacionamento ex: inquérito de satisfação, e-
mail, sms.
- Transação – transformar cliente num lead.
- Atendimento: formulários, chat
- Retenção relacionamento com cliente longo prazo.
Vantagens
Monitoramento
Conhecer o perfil do cliente
Informação centralizada e em tempo real
Aumento da produtividade

56. E – Commerce
Comércio eletrónico ou e-Commerce é um conceito
aplicável a qualquer tipo de negócio ou transação
comercial que implique a transferência de informação
através da Internet feita especialmente através de um
equipamento eletrônico, como, por exemplo,
computadores, tablets e smartphone. Abrange uma
gama de diferentes tipos de negócios, desde sites de
retalho destinado a consumidores, a sites de leilões,
passando por comércio de bens e serviços entre
organizações.
E-commerce é atualmente um dos mais importantes
fenómenos da Internet em crescimento.

57. E – Commerce
- Permite que os consumidores transacionem bens e serviços
eletronicamente sem barreiras de tempo ou distância.
O comércio eletrónico expandiu-se rapidamente nos últimos anos
e prevê-se que continue expandir-se com a mesma taxa de
Crescimento ou mesmo que haja uma aceleração do crescimento.
Brevemente as fronteiras entre comércio “convencional”
e “eletrónico” tenderão a esbater-se, pois cada vez mais
negócios deslocam secções inteiras das suas operações para a
Internet.
- Tipos de comercio online

58. E – Commerce
Aspetos ter em conta para criar loja online
Estrutura e Funcionalidades
- Escolher o domínio
- Contratar alojamento de qualidade
- Definir funcionalidades e público-alvo
- Definir produtos ( físicos ou digitais), categorias, subcategorias,
gestão de stock e de fornecedores
- Definir filtros de produtos ( marcas, preços e categorias)
- Definir os países onde quer vender
- Definir métodos de pagamento e custos inerentes
- Definir métodos de envio e custos associados
- saber como vai diferenciar da concorrência
- Definir como vai promover loja on line

59. E – Commerce
Aspetos ter em conta para criar loja online
Funções base de uma loja online:
- Partilhar produtos nas redes sociais
- Possibilidade de recolher comentários
- wishlist lista de favoritos
- Códigos de descontos
- Vouchers para oferecer
- recuperar cliente que não concluíram a compra
- social: Likes, partilhar para obter desconto; comprar em grupo;
mostrar fotografias do Instagram do respectivo produto.
- Reviews dos produtos por clientes
- produtos relacionados

60. E – Commerce
Aspetos ter em conta para criar loja online
Requisitos Legais:
- Abrir atividade nas finanças com CAE
- Passar fatura(integrar na loja se possível)
- Cumprir legislação do pais onde esta a vender
- Seguir código deontológico
- Produtos com vendas especificas ex: bebidas com legislação própria
- Ter em conta termos de utilização da loja, politicas de privacidade,
cookies, e contactos
- Seguir regulamento Geral da proteção de dados
- Dar informação sobre mecanismos de exercer prazos do direito livre
resolução 14 dias em Portugal, 7 dias na Europa.
- Adesão aos Centros de Arbitragem na resolução alternativa de
conflitos
- Apoio Jurídico e Contabilístico

61. E – Commerce
Aspetos ter em conta para criar loja online
1 -Pode optar-se entre fazer um site próprio para e-commerce a partir do zero
ou adaptar a um site já existente uma secção de loja online através dum
software próprio.
Também é importante ter em consideração o aspeto da expedição.
Ex: garrafas de vinho – processo logístico é complicado
2 -Métodos de pagamento online
3 - Estratégia de webmarketing para conduzir tráfego qualificado à loja
online e para seduzir os clientes a repetirem a compra sempre que tiverem
necessidade dos nossos produtos.

62. E – Commerce
Offline e Online
Dois mundos complementam-se com ações que unem a venda no espaço
físico e online:
- Forneça códigos de descontos online,para serem utilizados na loja
física
- Estimular meios para que o online estimule vendas no espaço físico
- Utilize QR Codes na loja física com link para produtos na loja online
- Esteja atento aos fenómeno de shouwrooming, consiste em ir à loja
física e comprar online implica envolvimento do vendedor da loja consiga
conquistar o potencial cliente através do aconselhamento, facilidade de
troca, assistência, credito, seguro, relação ou outros fatores.
-Coloque Informação da sua loja online e as redes socais nos seus suportes
- físicos ( fylers, merchandising, faturas, cartazes)

63. E – Commerce
Certificação da Loja Online
Não é obrigatória, mas é altamente recomendável para conferir credibilidade
a atestar que esta cumprir a legislação e boas praticas.
Vantagens do consumidor adquirir produtos pela Internet