O documento discute como o mundo está passando por uma transformação digital disruptiva onde as transações, relacionamentos e processos são realizados através de computadores. As empresas precisam entregar experiências digitais relevantes que reflitam os valores da marca em todos os canais e momentos da jornada do cliente.

3. O mundo passa por uma transformação
disruptiva. A transformação digital,
onde as transações, relacionamentos
e processos são realizados através de
computadores. Os modelos tradicionais
e puramente físicos não
mais representam a realidade dos
negócios – as empresas e suas relações
são organismos vivos, onde todas as
transações e ciclos de negócios podem
e devem ser complementares,
contínuos e realizados a qualquer hora
e em qualquer lugar.
Por isso, aplicamos uma visão
multidisciplinar para transformar
digitalmente os negócios de nossos
clientes – e entregamos soluções
completas, da conceitualização
ao acompanhamento e otimização
contínuos às suas operações e relações.

4. Aumentar receitas
Marcas que investem em boas experiências digitais obtém aumentos visíveis de
receita. Experiências digitais que encantam consumidores podem potencializar as
fontes de receitas existentes, além de criar novos fluxos de receita para as empresas.
Para atender às crescentes
expectativas dos consumidores,
as empresas devem entregar
experiências relevantes, que reflitam
os valores da marca em todo o
ciclo de vida do cliente.
As pessoas cada vez mais interagem
com as marcas por meios digitais,
que entregam experiências através
de canais como websites e
aplicativos móveis.
Marketing deve criar experiências
digitais memoráveis para:
Construir marcas
Experiências digitais podem construir relacionamentos mais fortes com clientes,
colaboradores e parceiros. Essas experiências desempenham um papel fundamental
na construção da marca ao longo do ciclo de vida dos clientes, conforme compram
produtos em um site ou acessam informações através de aplicativos móveis.
Criar relevância
Exceder as expectativas do cliente em todos os canais é a melhor definição de
Omnichannel. Marketing de alta performance usa dados sobre demografia,
comportamento passado e informações contextuais como dispositivo e localização,
para fazer com que cada experiência seja pessoal e única. As empresas só podem
fazer isso através de tecnologia

5. Repensar a estratégia digital
Sem uma estratégia para orientar, as empresas constroem experiências digitais por
demanda, resultando em diversas presenças digitais desconectadas. Nós
desenvolvemos estratégias digitais integradas usando ferramentas como
mapeamento de jornadas omnichannel, réguas de relacionamento e priorização de
iniciativas para canais digitais.Para proporcionar ótimas
experiências digitais, marketing deve
superar desafios organizacionais
e restrições de recursos internos.
A RedPill pode ajudar, atuando
como o principal provedor de
serviços de experiência digital.
Oferecemos agilidade e recursos
especializados para complementar
as equipes internas das empresas,
acelerando estratégia e
desenvolvimento, permitindo:
Melhorar a experiência do usuário
Experiências digitais precisam refletir a identidade visual da marca, além de estar em
linha com seus valores. Sites e aplicativos móveis devem encantar os usuários. A
RedPill fornece serviços de design e experiência do usuário, para construir canais
digitais atraentes e úteis, em comércio, serviços, conteúdo e relacionamentos.
Pensar “mobile-first”
Consumidores esperam que as empresas lhes entreguem experiências móveis
contextualmente relevantes. Essa expectativa por experiências “mobile-first” agora
também é reportada por funcionários e parceiros de negócios. A RedPill constrói
aplicativos móveis que fazem as coisas acontecerem "como mágica", usando contexto
e o analytics para estar sempre à frente às necessidades do usuário.

6. Criar experiências consistentes
Nós construímos experiências digitais multicanal, porém baseadas em um middleware
unificado, integrando os sistemas transacionais da empresa com engenhos analíticos
e de regras de negócios, bem como a informações contextuais como geolocalização e
dispositivos utilizados. Canais diversos, mas um único cliente.
É fundamental marketing e TI
trabalharem juntos para entregar
experiências digitais que realmente
transformem o negócio.
A RedPill pode ajudar a conciliar as
diferenças de valores e cultura entre
marketing e negócios, a fim de
viabilizar a criação das melhores
experiências digitais.
Podemos ajudar a sua empresa a:
Acelerar o “time-to-market”
A RedPill aumenta a agilidade das empresas, fornecendo recursos de estratégia e
design para o marketing. Também executamos em TI, fornecendo habilidades
necessárias em torno de desenvolvimento front-end, middleware e cloud computing
para criar experiências digitais mais rápido do que qualquer outra empresa.
Transformar digitalmente o negócio
Nós vamos muito além da construção de experiências digitais do que simplesmente
replicar os processos de negócios existentes. Usamos canais digitais para mudar
radicalmente a forma como as empresas interagem com as pessoas. Construímos
experiências centradas nas necessidades do usuário, não em torno de processos de
negócios internos. E fazemos isso sem ter que reconstruir sua infraestrutura de ti.

7. Toda empresa tem características
únicas e o ponto de início da
transformação digital pode estar
em lugares diferentes.
Por isso organizamos nossos
serviços em três áreas de
especialização.

8. OMNICHANNEL
Soluções de vendas, marketing e serviços omnichannel,
combinando tecnologia e criatividade. Encante e engaje seus
consumidores, estando presente onde e quando eles quiserem,
no canal de atendimento e dispositivo que escolherem.
OMNICHANNEL
MOBILE
INSIGHTS
MOBILE
Aplicativos integrados a processos de negócios, para cenários
B2C, B2B e B2E. Marketing mobile para garantir grandes bases de
usuários, que usem seus aplicativos com frequência e com alta
satisfação. Integração com localização e Internet of Things.
INSIGHTS
Saiba exatamente como seus clientes, parceiros e colaboradores
estão se relacionando com seu negócios através de pareceres
analíticos baseados em dados e inteligência artificial. Testes de
usabilidade, análises de performance em múltiplos canais, e
insights sobre as melhores ações futuras. Visão 360 graus dos
clientes, combinando Big Data, dados transacionais, contexto,
localização e social.

9. OMNICHANNEL

10. Serviços completos de marketing digital e omnichannel, incluindo
estratégia de marketing, gerenciamento de ciclo de vida do
consumidor, experiência de usuários, design de serviços e
automação de marketing.
OMNICHANNEL
M
C
C
I
MARKETING
COMÉRCIO
CONTEÚDO
INTELIGÊNCIA
Estratégia e tecnologia para que seu marketing gere
vendas e construa relações duradouras com seus
clientes, através de mobilidade e canais digitais.
Desenvolvimento de e-commerce, m-commerce e
soluções digitais para ponto de venda, que
funcionam de maneira integrada, com o cliente no
centro.
Sistemas de produção e distribuição de conteúdo
relevante para seus clientes em múltiplos canais,
enriquecendo a experiência com produtos e
serviços.
Soluções de gerenciamento do ciclo de vida do
consumidor e de suas interações com compras e
serviços, gerando inteligência e satisfação.

11. OMNICHANNEL
RedPill Digital permite à sua empresa
aproveitar essas novas oportunidades em
marketing:
 Integrando experiência de usuário,
negócios e tecnologia
 Com dados, inteligência e analytics
orientando as interações
 Levando em consideração as
particularidades de seu mercado e de
sua empresa
 Criando inovação com base em
pesquisa e nas melhores práticas de
mercado globais
Digital está revolucionando a relação
entre empresas e consumidores,
permitindo uma comunicação
permanente, que não se limita ao
tradicional funil de conversão.
As empresas têm a oportunidade de
atrair, engajar, converter, reter e
transformar consumidores em
embaixadores de seu negócio, utilizando
canais digitais, experiências, conteúdo e
inteligência de dados.
E os consumidores exigem isso. Não
existe produto ou serviço que não possa
ser melhorado e enriquecido através de
experiências digitais. Esse é o novo
mundo dos negócios.

12. Programas
de Lealdade
Vamos muito além da mera
de troca de pontos por ações,
criando interações contínuas
com o consumidor, baseadas
em seu estilo de vida.
Operações
de Marketing
Processos, sistemas e
ferramentas para automatizar
e garantir a efetividade de
operações de marketing, com
equipes enxutas.
Gerenciamento
de Campanhas
Implementação ponta-a-
ponta de gerenciadores de
campanha omnichannel e
criação de réguas de
relacionamento.
Gerenciamento
de Relacionamento
Ferramentas e metodologias
para gerenciar o ciclo de vida
e o valor de longo prazo de
consumidores, identificando
os melhores segmentos.
Marketing
Analytics
Soluções de captura e análise
de informações relevantes
para o marketing reagir a
oportunidades ou ameaças
ao negócio.
Social.Local.
Mobile
Integração de informações
contextuais de cada
consumidor aos processos de
marketing, permitindo
personalização avançada.
OMNICHANNEL

13. RedPill Digital integra as operações de
comércio em todos os canais – Internet,
mobile, loja física, televendas,
representantes e outros.
Partindo de sua estrutura existente e
respeitando seus processos, adicionamos
inteligência, conteúdo, contexto e análise
de dados aos seus canais tradicionais.
E implementamos as melhores soluções
em e-commerce, m-commerce, vendas
recorrentes e fidelização de
consumidores, para colocar sua empresa
à frente da concorrência.
Canais digitais e especialmente mobile,
permitem uma verdadeira revolução na
maneira como indústria e varejo
interagem com consumidores,
transformando transações pontuais de
compra e venda em relacionamentos
contínuos, baseados em experiências de
marca, gerando lealdade e recorrência.
Para isso, as empresas precisam adicionar
novas tecnologias, informações e
processos a suas operações comerciais:
segmentação, jornadas de consumidor,
analytics, Big Data, contexto e
personalização, entre outras.
OMNICHANNEL

14. Estratégia
Omnichannel
Planejamento estratégico
para a transformação de
operações de varejo em
omnichannel, com integração
de canais, processos e
informações.
E-commerce
e M-commerce
Desenvolvimento de soluções
completas de e-commerce e
m-commerce, com
operações totalmente
integradas com lojas físicas e
fulfillment.
Digitalização
de Lojas Físicas
Implantação de sistemas
inteligentes em lojas físicas,
integrando terminais de
atendimento, tablets para
vendedores e PDV.
Integração
de Canais
Ferramentas para dar
visibilidade omnichannel do
ciclo de vida e do processo
de compra dos
consumidores, com
atendimento integrado.
Big Data
e Analytics
Captura, processamento e
análise de grandes volumes
de dados, permitindo ações
em tempo real, e otimização
contínua de processos.
Geolocalização
e Geofencing
Integração de informações
geográficas a experiências
mobile, para que o
consumidor seja tocado
quando próximo a lojas.
OMNICHANNEL

15. Para isso, o conteúdo deve estar
intimamente ligado a ações, definidas em
uma régua de relacionamento. Esse
conteúdo precisa estar adaptado a
múltiplos formatos e canais de acesso, e
deve respeitar os calendários sazonais e
de atividades de marketing da marca.
Planejamento é tão importante quanto
produção.
RedPill Digital implementa toda a
tecnologia e processos necessários à
produção de conteúdo orientada ao
marketing, garantindo que todos os
investimentos possam ser mensurados
com relação ao seu retorno – financeiro
ou em lealdade do consumidor.
Conteúdo é fundamental para o sucesso
de iniciativas Omnichannel. Informações
sobre os produtos e serviços, dicas de
uso, informações de suporte e conteúdo
ligado ao estilo de vida ou necessidades
dos consumidores, combinados, criam
uma conversa contínua que conquista e
retém consumidores, gerando novos
negócios.
A produção de conteúdo para marketing
evoluiu. Hoje, muito mais que ter
profissionais criando artigos, posts em
blogs, vídeos, podcasts ou para redes
sociais, é necessário que o conteúdo
tenha contexto e seja acionável.
OMNICHANNEL

16. Estratégia
de Conteúdo
Planejamento estratégico
para avaliar necessidades e
oportunidades de conteúdo,
criando planos editoriais,
calendários e processos.
Produção
de Conteúdo
Produção de conteúdo em
múltiplos formatos – texto,
vídeo, áudio, infográficos,
guias, postagens – a partir de
um plano editorial.
Gerenciamento
de Conteúdo
Sistemas e tecnologias para
organizar, armazenar e
transformar conteúdo.
Incluindo indexação,
segurança e analytics.
Plataformas
de Conteúdo
Implementação de
ferramentas de Enterprise
Content Management, Web
Content Management, Asset
Management e outras.
Operações
de Conteúdo
Adaptação e publicação de
conteúdo em múltiplos
canais, com
acompanhamento de
resultados, analytics e
moderação de comentários.
Otimização
de Conteúdo
Renovação e atualização de
bases existentes de
conteúdo, atualizando dados,
eliminando redundâncias e
catalogando digitalmente os
assets.
OMNICHANNEL

17. RedPill Digital oferece sistemas e
processos para capturar e analisar fatores
como o canal utilizado pelo consumidor e
que atividades de marketing levaram a
ele. Além de informações sobre como foi
sua navegação em um site ou app, local e
hora de utilização de dispositivos móveis
e outros.
Tudo para permitir que você obtenha os
melhores insights sobre como suas
operações estão atendendo a cada
segmento de cliente, e possa identificar
as mudanças de rota necessárias para
realizar mais e melhores negócios –
encontrando e atendendo a
oportunidades e/ou ameaças
instantaneamente.
Quais consumidores trazem mais valor
para o negócio? Quais segmentos são
mais sensíveis a mudanças de preços ou
a novas promoções? Que mudanças no
marketing ou na experiência do usuário
podem aumentar a performance de
vendas?
Desenvolver uma visão granular dos
consumidores e de suas interações com a
empresa é uma poderosa fonte de
vantagem competitiva. Para tanto, é
necessário capturar uma enorme
quantidade de dados, em todos os canais
de atendimento.
Tecnologias como Big Data permitem
não apenas a captura das transações,
mas também do seu contexto.
OMNICHANNEL

18. Customer
Analytics
Uso de Channel Analytics,
Predictive Analytics, Business
Intelligence e Big Data, para
analisar não apenas eventos
passados, mas para prever as
próximas melhores
estratégias, em nível global,
ou as próximas melhores
ações, em nível individual e
em tempo real.
Customer
Insights
Criação de relatórios
interativos e dashboards com
informações combinadas de
operações, marketing,
performance de canais,
performance de negócios e
dados transacionais,
permitindo
acompanhamento de
indicadores e reação
imediata.
Gerenciamento
de Dados
Criação e implementação de
bases de dados de
inteligência de marketing,
combinando dados
capturados pela empresa
(First-Party Data) com dados
adquiridos de terceiros
(Third-Party Data) para o
descobrimento de novas
oportunidades de negócio.
OMNICHANNEL

19. MOBILE

20. Serviços end-to-end em mobilidade, incluindo estratégia,
desenvolvimento de aplicativos, operações e marketing - para
cenários B2C, B2B, B2E, suportando todos os formatos de
dispositivos e wearables.
MOBILE
E
A
M
I
ESTRATÉGIA
APPS
MARKETING
IOT & WEAR
Estratégia e arquitetura de negócios para a
implementação de iniciativas mobile que toquem
consumidores, funcionários e parceiros de
negócio.
Desenvolvimento aplicativos B2C, B2B e B2E com
arquitetura robusta e segura, utilizando as
melhores ferramentas de desenvolvimento e cloud
computing.
Serviços para garantir o sucesso de aplicativos
mobile, tanto em número de downloads quanto
em utilização efetiva, garantindo retorno ao
investimento.
Integração de soluções de mobilidade ao ambiente
físico – lojas, chão de fábrica, centros de
distribuição. E de pessoas, através de wearables e
realidade virtual.

21. MOBILE RedPill Digital usa metodologias
exclusivas, experiência em grandes
projetos e as melhores práticas de
mercado para desenvolver estratégias de
mobilidade.
Levamos em consideração a realidade de
negócios e o momento das empresas
para criar estratégias transformadoras,
que combinam tecnologia, marketing e
experiência do usuário com governança
de negócios e segurança da informação.
Nossa estratégia vai além do mobile e
prepara a empresa para um universo
conectado pela nuvem, dispositivos e
Internet of Things, onde smartphones e
tablets são apenas o começo da jornada.
Já passou o tempo das empresas “terem
uma app”. Mobile já ultrapassou a web
em importância para os negócios e não
basta simplesmente adaptar sites ou
catálogos para rodar em smartphones.
Mobilidade trabalha com contexto. Estar
junto a consumidores, funcionários e
parceiros de negócios no momento em
que eles precisam, com as respostas e
serviços certos, sem que nem mesmo
seja feita uma solicitação.
Para isso, mobile tem que estar aliado a
uma retaguarda inteligente e segura,
capaz de entender onde as pessoas
estão, quem são e o que estão fazendo.

22. Estratégia de Negócios
Aplicamos metodologias orientadas ao valor
de negócios para evoluir e transformar os
processos de negócios e modelos
operacionais das empresas usando
mobilidade.
Aplicamos workshops baseados em Design
Thinking para identificar as oportunidades
com benefícios mais imediatos para a
aplicação de mobilidade.
Em seguida desenvolvemos um modelo de
maturidade mobile, considerando vetores
como marketing, vendas, serviços,
operações, segurança, privacidade e
governança, para orienta a evolução de longo
prazo.
Estratégia de Tecnologia
Trabalhamos com as áreas de TI das
empresas na criação de um modelo de
domínios de serviços, organizando os
sistemas em grupos identificados como
Systems of Record (o legado transacional da
empresa; e Systems of Engagement (os
diversos canais de atendimento, incluindo,
mas não limitado a mobile).
Adicionamos a esses domínios novas
capacidades, e introduzimos dois novos
domínios de serviços de TI: Systems of
Interaction (um middleware inteligente e
seguro, capaz de interpretar contextos em
tempo real); e Systems of Insight (para análise
e inteligência baseada em dados).
MOBILE

23. RedPill Digital cobre todo o espectro de
desenvolvimento de apps – B2C, B2B e
B2E, para que sua empresa se diferencie
no mercado e aumente sua
produtividade.
Oferecemos capacidades
multiplataforma – iOS, Android, Windows
e mobile Web – utilizando ferramentas
que economizam tempo no
desenvolvimento multiplataforma, sem
sacrificar a experiência nativa de cada
ambiente.
Nossas aplicações são seguras,
conectadas, integradas a redes sociais,
suportadas por geolocalização e
instrumentadas com analytics, para
garantir evolução constante.
Desenvolvimento de apps mobile pode
ser algo muito simples, limitado a
conteúdo no dispositivo, oferecendo
informações institucionais e catálogos de
produtos e serviços. E esse é o modelo
para as dezenas de milhares de
aplicações que criam “poeira virtual” nas
app stores.
Aplicativos móveis devem oferecer valor
para o usuário, seja ele consumidor,
funcionário ou parceiro de negócios de
sua empresa. Por isso entendemos que
apps são apenas o canal mais visível de
sistemas de negócios complexos, que
incluem transações, middleware,
integração com sistemas legados,
analytics e front-ends Web, além das
apps.
MOBILE

24. Desenvolvimento de apps
Desenvolvimento de apps multiplataforma –
iOS, Android, Windows e mobile Web –
explorando os mais avançados conceitos de
User Experience nativos a cada plataforma.
Nossos aplicativos unem beleza,
funcionalidade e usabilidade.
Nossos aplicativos são multiformato,
suportando todos os modelos de
smartphones e tablets do mercado, e fazem
uso das tecnologias mais avançadas em
mobilidade, incluindo wearables,
smartwatches, sensores, beacons, câmeras
360 graus, dispositivos de realidade virtual e
dispositivos de realidade aumentada.
Middleware, dados e APIs
Desenvolvemos toda a inteligência de
retaguarda necessária para a criação de
aplicativos de negócios com funções
sofisticadas, expondo os sistemas
transacionais da empresa em APIs
gerenciadas, seguras e baseadas na nuvem.
Desenvolvemos todos os workflows e réguas
de relacionamento, e regras de negócios
adequadas para realizar funções complexas
de negócio com base no contexto do usuário.
Finalmente, criamos as estruturas de Big
Data, User Testing e Analytics para entender
e melhorar continuamente apps e serviços.
MOBILE

25. RedPill Digital opera todos os aspectos
de marketing e performance de suas
apps, garantindo não apenas que elas
cheguem às mãos dos usuários, mas que
sejam apps relevantes, que sejam usadas
e gerem negócios efetivos.
A RedPill Digital trabalha em duas
frentes: a promoção de aplicativos e a
otimização baseada em dados e
analytics. Combinando essas duas
disciplinas o sucesso de suas apps é
garantido.
Esses serviços podem ser contratados
para apps desenvolvidas pela RedPill
Digital ou aplicados a apps já existentes,
tanto para promovê-las como para
analisar sua performance e propor
melhorias.
Não basta apenas desenvolver um
aplicativo. É necessário que as pessoas o
instalem e depois o utilizem. Isso requer
técnicas para garantir uma boa
publicação nas app stores, estratégias de
distribuição pelos canais existentes nas
empresas e, em certos casos,
investimentos em mídia.
E as apps são sistemas vivos. Precisam
estar se renovando sempre, com
melhorias de usabilidade, novas
funcionalidades, novos conteúdos e
novos serviços. Para isso é necessário
acompanhar o aplicativo com diversas
ferramentas e metodologias analíticas,
identificando padrões de uso, aumento
ou queda nas instalações, frequência e
recência de utilização e conversões de
negócios.
MOBILE

26. Mobile Marketing
Publicação de apps nas principais app stores
com otimização para busca e descoberta.
Acompanhamento de número de downloads,
instalações, reviews e notas nas app stores,
com reações e respostas quando necessário.
Estratégias de distribuição de aplicativos por
canais de comunicação existentes nas
empresas, como lojas físicas, agências e
bases de e-mail marketing.
Marketing de conteúdo e gerenciamento de
campanhas, com réguas de relacionamento e
mensageria push, SMS, in-app e por e-mail
Mobile Analytics
Duas frentes de análise: Comportamento &
Gestão, para analisar desempenho de
negócios, e Performance & Crash, para
garantir a performance e disponibilidade dos
aplicativos.
Nas duas frentes trabalhamos tanto com a
captura bruta de dados via Big Data, quanto
com as melhores ferramentas analíticas – uso,
navegação, usabilidade, performance de
negócios, performance no dispositivo,
performance de rede e consumo de dados.
Além das análises, são entregues
recomendações de ação – técnicas e de
negócios.
MOBILE

27. RedPill Digital parte de um approach
verticalizado para oferecer soluções de
IoT (Internet of Things), wearables e
outras integrações com o mundo físico.
Partimos de soluções e modelos já
testados no mercado internacional,
focando em processos de negócios em
vez de dispositivos.
E consideramos a integração das
informações com os sistemas legados
das empresas, bem como as alterações
nos processos de negócios necessárias à
introdução dessas inovações.
Finalmente, instrumentalizamos sistemas
analíticos e de inteligência para fazer uso
das informações capturadas.
Mobile é sobre onipresença de seu
negócio. É sobre estar disponível onde e
quando seus clientes, parceiros e
colaboradores estão e quiserem. E está
além de smartphones e tablets.
Mobilidade já se integra a diversos outros
tipos de dispositivos. Os mais comuns
são os smartwatches, mas já existe uma
grande oferta de produtos de consumidor
que falam com mobile, de TVs a
dispositivos de saúde.
Automóveis e casas conectadas já são
uma realidade, bem como o uso de
diversos sensores e beacons em lojas,
chãos de fábrica, centros de distribuição
e hospitais.
Em outra direção, dispositivos móveis
estão no centro das revoluções de
Realidade Virtual e Realidade
Aumentada, que já têm usos práticos e a
baixo custo.
MOBILE

28. Comércio
e Hospitalidade
Sistemas de localização in-
store, meios de pagamento
móveis, cupons digitais e
integração com terminais de
atendimento e caixa.
Operações
e Produção
Uso de sensores, wearables e
IoT para a otimização de
processos em chão de
fábrica, centros de
distribuição, aeroportos e
outros.
.
Saúde
Conectada
Melhorias na eficiência e
qualidade do atendimento de
saúde através de dispositivos
conectados e wearables, em
casa e no atendimento.
Transporte
e Logística
Suporte a operações de
transporte e logística, com
integração de mobile a
sensores nos veículos e bens
transportados.
Espaços
Inteligentes
Soluções para casas,
empresas e lojas conectadas,
com displays, controles e
segurança controlados e
suportados por mobile.
Realidade Virtual
e Aumentada
Sistemas de Realidade
Virtual, Realidade Aumentada
e displays interativos com
integração com aplicativos
móveis e funções de negócio.
MOBILE

29. INSIGHTS

30. Tecnologia e consultoria para implementar estratégias de análise e
inteligência de dados, com foco em canais, marketing, comércio e
consumidor – com recomendações concretas para a tomada de
decisões.
INSIGHTS
C
U
C
B
CANAIS
USABILIDADE
CONSUMIDOR
BIG DATA
Análises focadas na performance de canais
individuais e em operações omnichannel, medindo a
eficiência de conversões em mídia, conteúdo e
transações.
Ferramentas de análise de usabilidade, incluindo
análises de hotspots, testes A/B e testes
multivariados, aplicados a canais e mídias digitais.
Para entender os diversos segmentos de seus
consumidores, seus comportamentos, e seus valores
no ciclo de vida do relacionamento com a empresa.
Implementação de soluções completas de Big Data,
incluindo captura, armazenamento, processamento
e análise de dados, para análises e ações em tempo
real.

31. INSIGHTS RedPill Digital implementa ferramentas e
processos de analytics para todos os
canais – digitais ou não – de sua empresa.
Selecionamos as ferramentas de analytics
mais adequadas para canal de sua
empresa, executamos as
implementações técnicas e criamos os
processos de análise e decisão – incluindo
consultoria, treinamento e transferência
de conhecimento.
Também oferecemos modelos de serviço
end-to-end, onde nossa equipe em
caráter permanente ou temporário,
efetua as análises e faz as
recomendações de melhoria para as
operações e conteúdo em cada canal
específico.
Web Analytics foram uma revolução na
maneira como as empresas entendem e
se comunicam com seus consumidores.
Produtos como o Google Analytics
trouxeram uma cultura sofisticada de
análises para o mercado, sem perder a
simplicidade e sem a necessidade de
especialistas em estatísticas ou ciência
de dados.
Esse modelo de analytics se tornou um
benchmark para todas as operações
digitais e hoje se replicou para mobile,
mídia, search, mídias sociais e mesmo
para lojas e operações físicas.
É uma disciplina que trabalha junto com
Business Intelligence oferecendo insights
sobre todo o processo de vendas e
marketing.

32. Web
Analytics
Análise voltada a canais Web
– relacionamento, conteúdo,
comércio e serviços, com
foco em objetivos primários e
secundários de conversão.
Mobile
Analytics
Análise focada em
aplicativos, em todo o seu
ciclo de vida – da app store
ao uso no dispositivo,
mensageria e satisfação do
usuário.
Omnichannel
Analytics
Análise da influência e do
desempenho dos canais
digitais em conjunto ao
atendimento em canais como
lojas físicas e call-centers.
Social Media
Analyicts
Análise de frequência e
sentimento de menções a
marcas, produtos e serviços
nas principais redes sociais,
identificando oportunidades.
Search Engine
& App Store
Análise e otimização da
presença em engenhos de
busca, como o Google, app
stores de aplicativos móveis e
grandes sites de conteúdo.
Digital Media
e Analytics
Análise de eficiência de
canais de mídia digital,
incluindo
e-mail, mídia display, search
marketing, remarketing,
afiliados e canais próprios.
INSIGHTS

33. RedPill Digital oferece serviços de análise
de usabilidade, associados a
recomendações de melhoria.
Utilizamos tanto laboratórios de
usabilidade com ambientes e
metodologias controladas, quanto
ferramentas de analytics e testes
remotos de usabilidade, no balanço
adequado para cada caso, capturando
insights com velocidade e baixo custo.
Aplicamos testes A/B e multivaráveis
para determinar rapidamente
oportunidades de performance.
Cruzando analytics de canal com
resultados de testes de usabilidade,
podemos fazer recomendações
assertivas de melhorias.
Análises de usabilidade avaliam a
eficiência de um produto e serviço
quando em situações reais de uso,
oferecendo insights sobre como pessoas
reais os utilizam, especialmente em
canais digitais.
Inicialmente uma prática de aplicação
cara, dependente de laboratórios,
especialistas e audiências controladas, as
análises de usabilidade passaram por
uma democratização, a partir do uso de
ferramentas analíticas que operam sobre
usuários reais e anônimos.
Um modelo não substitui o outro. As
informações são complementares e a
aplicação de cada modelo depende de
diversos fatores – incluindo custos e
disponibilidade de recursos.
INSIGHTS

34. Laboratórios de Usabilidade
Testes e análises realizados em laboratórios
físicos, em condições controladas e com
metodologia acadêmica. Adequados para
grandes lançamentos ou relançamentos de
produtos e serviços digitais, como iniciativas
de e-commerce, m-commerce, Internet
banking e serviços de telecom.
Testes Remotos e Anônimos
Testes e análises baseados em ferramentas
que capturam sessões da experiência de
usuários, gravando cliques, movimentos de
mouse e tempos gastos em cada operação.
Adequados para serviços em produção, com
bases significativas de usuários. Usados em
conjunto com insights vindo de analytics de
canal.
Expert Reviews
Análises heurísticas e auditorias de
usabilidade realizadas por especialistas, que
usam metodologias de análise para avaliar se
um site ou app foi construído seguindo boas
práticas de usabilidade. Modelo adequado
para o redesenho de uma plataforma digital
de relacionamento, comércio ou serviços.
Testes A/B e Multivariate
Testes que publicam em tempo real duas ou
mais versões de um elemento interativo em
um site ou app – incluindo botões, chamadas,
banners, mesmo em sites externos – e
avaliam a eficiência de cada versão.
Adequado para testes rápidos, onde
incrementos marginais de eficiência pode ter
resultados positivos.
INSIGHTS

35. RedPill Digital usa metodologias e
ferramentas consagradas de mercado
para identificar segmentos de
consumidor, parceiros e colaboradores,
determinar suas necessidades,
preferências e comportamentos.
Também identifica, com base em dados
passados e ferramentas de projeção, o
valor que cada segmento de cliente pode
gerar dentro de seu ciclo de vida ou em
um determinado período, oferecendo
insights valiosos para priorização de
investimentos.
Esses serviços são oferecidos com uma
combinação de consultoria e ferramental
analítico para acompanhamento contínuo
de resultados e da evolução de sua base
de consumidores.
As pessoas estão no centro das iniciativas
digitais. Digital permite que os processos
internos das empresas sejam abstraídos
ou ocultos das pessoas, sejam
consumidores, parceiros ou
colaboradores, que passam a ter
experiências centradas em suas
necessidades.
Para isso é preciso conhecer a pessoas:
quais são seus tipos e segmentos, como
eles interagem com a empresa e que
retorno cada segmento oferece
Esse conhecimento orienta não apenas a
priorização de investimentos em
determinados segmentos, mas também
as características e funcionalidades dos
serviços nos canais digitais, bem como os
investimentos em mídia.
INSIGHTS

36. Segmentação de Pessoas
Identificação e quantificação de segmentos
de consumidores, parceiros e colaboradores
com base em critérios demográficos,
psicográficos, de estilo de vida,
comportamentais e por padrões de gastos e
relacionamento com a empresa entre outros.
Fundamental para priorizar iniciativas digitais
e modelos de serviços por canal.
Personas
Identificação dos principais personagens que
representam os segmentos de consumidor,
criando arquétipos de clientes reais, com
nome, lema, caraterísticas de segmento,
objetivos e motivações, barreiras e pain
points, para facilitar a criação de produtos,
serviços e campanhas mais humanizadas.
Jornadas Omnichannel
Análise e mapeamento dos caminhos e
processos que as principais personas utilizam
para realizar seus interesses, dentro do
universo de produtos e serviços da empresa,
usando tanto canais digitais quanto
tradicionais. Inclui canais externos, como
mídias e engenhos de busca.
Valor no Ciclo de Vida
Análise e estimativa do valor potencial de
segmentos de consumidor – o lucro gerado
potencialmente em suas relações futuras.
Utilizado para priorizar iniciativas, determinar
gastos de marketing, definir estratégias de
comunicação e o desenho de serviços,
focando nos segmentos de maior valor.
INSIGHTS

37. RedPill Digital fornece expertise,
consultoria, tecnologia e serviços
técnicos para a implementação de
estratégias baseadas em Big Data.
Partindo da criação de infraestruturas de
armazenamento, criamos APIs e serviços
que podem ser consumidos facilmente
em sites e apps, com parametrização
simples de quais dados devem ser
capturados.
A partir disso, identificamos as principais
análises, regressivas e preditivas, que
podem ser feitas sobre as massas de
dados capturados, identificando inclusive
ações a serem tomadas em tempo real, e
preparamos serviços, sites e apps para
reagir a eventos.
Big Data se refere a grandes massas de
informações, difíceis de ser processadas
por sistemas tradicionais de bancos de
dados. Entre outras aplicações, serve
para armazenar todos os dados da
interação com clientes com canais
digitais, incluindo o dispositivo utilizado,
endereço IP, informações de
identificação, data e hora em que a
interação aconteceu.
Literalmente grava-se uma massa
enorme de dados a cada clique de um
usuário em um site, app, ou outro canal
digital. Gravar essas informações permite
a realização de análises avançadas,
inclusive preditivas, e o ajuste em tempo
real de parâmetros de negócios, como
preços e ordens de listagens.
INSIGHTS

38. Infraestrutura e Captura
Criação de estruturas para captura e gravação
de informações Big Data, na nuvem ou on
premises, utilizando a melhor combinação de
tecnologias. Isso é exposto através de APIs e
SDKs, que podem ser configurados
facilmente, sem necessidade de código, para
diferentes necessidades de captura.
Análise de Informações
Implementamos e oferecemos consultoria na
criação de ferramentas e modelos analíticos
que trabalhem sobre Big Data, gerando
relatórios, dashboards, alarmes e outras
saídas, usando os dados isoladamente ou em
conjunção com dados de Analytics, Business
Intelligence e transacionais.
Predictive Analytics
Aplicamos técnicas preditivas para identificar
oportunidades e eventos futuros, incluindo a
identificação de melhores próximas ações,
melhores próximas ofertas ou previsão de
riscos de fraude ou inadimplência, para todo
tipo de operação comercial, de marketing,
financeira ou de serviços.
Reações em Tempo Real
Identificação de oportunidades e preparação
de sistemas para reagir em tempo real a
oportunidades ou ameaças detectadas pela
captura de grandes massas de dados. Usado
para a criação de preços dinâmico e
priorização de resultados em buscas e
listagens, entre outras aplicações.
INSIGHTS

40. Estadão
Cliente 3D desktop geolocalizado com
notícias, vídeos e informações financeiras em
tempo real – “Google Earth de Notícias”.
Itaú
Portal de Relações com Investidores, incluindo
um serviço com dashboards personalizados para
investidores, analistas e acionistas.
Bovespa
Clientes desktop e mobile ricos para o
SINACOR, o sistema responsável pela
efetivação de todas as movimentações das
corretoras de valores do Brasil.

41. Infraero
Aplicativos desktop e mobile para
acompanhamento de voos em todos os
aeroportos do Brasil, com alertas em tempo
real para mudanças de portão e/ou horário.
Pernambucanas
Planejamento estratégico e tático de presença
digital e mobile, e gerenciamento das
concorrências para contratação de agências e
fornecedores.
Banco do Brasil
Aplicativos para ATM, displays multitouch, mesas
multitouch e robôs de chat para seu conceito de
“Agência do Futuro”, um laboratório permanente
de inovações bancárias.

42. Microsoft
Presença e marketing digital para várias
unidades de negócio, incluindo Developer
Evangelism, Public Sector - Education e
Designer Tools.
HP
Implementação da app store HP Latin America,
para distribuição de apps para computadores,
tablets e smartphones produzidos pela empresa.
Azul
Presença e marketing digital para as
operações da Azul Viagens, incluindo criação
de sites, operações de mídia, e-mail
marketing, mídias sociais e e-commerce.

44. A RedPill Digital é liderada por
Marcelo Negrini, executivo com
mais de 20 anos de experiência
global em marketing digital,
e-commerce, omnichannel e
mobile – liderando equipes de
negócios, produto, marketing e
TI.
Tem uma experiência sem
paralelo em mobile, tendo
liderado um dos maiores
negócios de mobile commerce
em LatAm, com milhões de
usuários e aplicativos
posicionados no Top 100 das app
stores.
Negrini ocupou posições de
liderança internacional em
empresas como Microsoft, IBM,
Ebay e Buscapé (Naspers), e tem
pós-graduação pelo New York
Institute of Technology.

45. Evandro Reis participou da
criação da primeira agência
puramente digital da América
Latina, a Hipermídia Agência
Digital, vendida ao grupo WPP
em 1999.
Engenheiro de computação,
trabalhou em diversas
multinacionais de tecnologia,
como IBM, Apple,
Sun Microsystems e Convergys.
Liderou diversos projetos
complexos de tecnologia desde
grandes portais de Internet até
sites de e-commerce e Internet
banking, como Unibanco.
É especialista em digital
transformation e tem mestrado
na Duke University.

46. Reinaldo Opice desenvolveu sua
carreira em multinacionais, como
executivo de gestão e negócios,
incluindo vendas, canais, novos
negócios e marketing.
Reinaldo juntou-se à RedPill Digital
vindo da Unify – Siemens, onde foi
Vice Presidente para LatAm.
Anteriormente foi VP para LatAm e
GM para o Brasil da Enterasys
Networks. Foi também Diretor
Comercial da Microsoft Brasil e
passou por SGI Silicon Graphics, GE
Capital e IBM.
Reinaldo cursou engenharia civil
pela Escola Politécnica da USP e
extensão em Canais e Marketing
pela Louisiana State University.

47. Henrique Foca encabeça as áreas
de Arquitetura de Informação,
User Experience, Design e
Usabilidade na RedPill Digital.
Traz uma extensa bagagem de
trabalho, em diversas mídias
digitais, mobile e interativas.
Liderou áreas de User Experience
e correlatas em empresas de
tecnologia e agências digitais,
incluindo Sqvare, Foco,
Interactive Transmedia Branding
Network, Nuova e Cricket.
Foca é formado em Desenho
Industrial pela Universidade de
Londrina, com extensões na
University of Cambridge e na UC
San Diego.

48. George Colonias lidera as
operações da RedPill Digital em
Nova York, atendendo ao
mercado norte-americano (EUA e
Canadá). É especializado em
vendas, marketing, canais
eletrônicos, desenvolvimento de
negócios, venture capital e
abertura de novos mercados.
Foi executivo sênior em grandes
empresas financeiras, incluindo
Cerulean Financial, Wells Fargo
Insurance, IDB Bank, Wachovia
Bank, Mellon Securities and The
Bank of New York.
É graduado pela New York
University, e tem MBA pela Duke
University.

49. Av. Ipanema, 165 – Cj. 308
Empresarial 18 do Forte
Barueri – SP – 06539-170 – Brasil
100 Connell Center Drive, Suite 2300
Berkley Heights – NJ – 07922 - USA
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