Baseado na vivência da RightNow em mais de 5.000 implementações do RightNow CX, esta apresentação descreve, de forma resumida, as melhores práticas para proporcionar experiências excepcionais a clientes, na forma de 8 passos.
Lean Canvas dos projetos de TCC
Os slides fazem parte de uma atividade realizada pelos alunos da turma SIN-NA7 (7º semestre de Sistemas de Informação – 1º semestre de 2015)
O Futuro do Marketing com Jornadas Personalizadas: Salesforce Digital BreakfastSalesforce Brasil
Apresentação do evento Salesforce sobre o Futuro do Marketing em 07/Dez/2016 com participação da E-Next e da AlwaysOn Digital sobre estratégias de email markediting e mídias sociais no Black Friday.
Lean Canvas dos projetos de TCC
Os slides fazem parte de uma atividade realizada pelos alunos da turma SIN-NA7 (7º semestre de Sistemas de Informação – 1º semestre de 2015)
O Futuro do Marketing com Jornadas Personalizadas: Salesforce Digital BreakfastSalesforce Brasil
Apresentação do evento Salesforce sobre o Futuro do Marketing em 07/Dez/2016 com participação da E-Next e da AlwaysOn Digital sobre estratégias de email markediting e mídias sociais no Black Friday.
Apresentação solução salesforce para telefonia goviDenivaldo Gomes
Projeto de gestão de telefonia fixa e movel utilizando a plataforma Salesforce para gerenciar usuários, devices e custos operacionais da telefonia empresarial
Uma breve apresentação do RightNow CX, a suite de customer experience que traz resultados objetivos e palpáveis para organizações que queiram proporcionar experiências superiores aos seus clientes.
Apresentação do sistema Salesforce CRM.
A Converge é uma empresa do Rio de Janeiro parceira da Salesforce, que implementa e personaliza o sistema de CRM na nuvem mais bem-sucedido do mercado.
Nesta apresentação você terá uma visão geral do que a Plataforma Salesforce Marketing Cloud pode fazer por sua empresa, incluindo:
1. Visão Geral da Plataforma Salesforce
2. Apresentação da Salesforce Marketing Cloud
3. Visão Detalhada dos Produtos da solução.
4. Marketing Cloud Mobile
5. Inteligencia Preditiva
6. Social Customer Service
7. Journey Builder - Jornada integrada em Múltiplas Mídias
8. Facebook Active Audiences
9. Journey for Apps - a Jornada em seu Aplicativo Mobile.
10. Casos de Sucesso
11. Outras soluções para seu negócio.
Titulo: IMPLANTAÇÃO DE UM CRM
Alunos:Daniella de Sá,Eduardo Lehmkuhl de Miranda,Rafael Boiko Tavares,Valdemir Silveira,Yohana Lopes ,Zaiden Emiliano Segundo Seleme,
Cidade: Florianópolis
Disciplina: Fundamentos
Turma: GP16
Data:23-08-2014
Hora:22:51
Comentarios:IMPLANTAÇÃO DE UM CRM PARA A RICTV
Publico até ápos a correção
O que torna a solução de CRM uma das tecnologias corporativas mais importante e inovadora é o modo como ela usa as informações dos clientes para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas em um único local.
Equipe Insight - Univel
Apresentação solução salesforce para telefonia goviDenivaldo Gomes
Projeto de gestão de telefonia fixa e movel utilizando a plataforma Salesforce para gerenciar usuários, devices e custos operacionais da telefonia empresarial
Uma breve apresentação do RightNow CX, a suite de customer experience que traz resultados objetivos e palpáveis para organizações que queiram proporcionar experiências superiores aos seus clientes.
Apresentação do sistema Salesforce CRM.
A Converge é uma empresa do Rio de Janeiro parceira da Salesforce, que implementa e personaliza o sistema de CRM na nuvem mais bem-sucedido do mercado.
Nesta apresentação você terá uma visão geral do que a Plataforma Salesforce Marketing Cloud pode fazer por sua empresa, incluindo:
1. Visão Geral da Plataforma Salesforce
2. Apresentação da Salesforce Marketing Cloud
3. Visão Detalhada dos Produtos da solução.
4. Marketing Cloud Mobile
5. Inteligencia Preditiva
6. Social Customer Service
7. Journey Builder - Jornada integrada em Múltiplas Mídias
8. Facebook Active Audiences
9. Journey for Apps - a Jornada em seu Aplicativo Mobile.
10. Casos de Sucesso
11. Outras soluções para seu negócio.
Titulo: IMPLANTAÇÃO DE UM CRM
Alunos:Daniella de Sá,Eduardo Lehmkuhl de Miranda,Rafael Boiko Tavares,Valdemir Silveira,Yohana Lopes ,Zaiden Emiliano Segundo Seleme,
Cidade: Florianópolis
Disciplina: Fundamentos
Turma: GP16
Data:23-08-2014
Hora:22:51
Comentarios:IMPLANTAÇÃO DE UM CRM PARA A RICTV
Publico até ápos a correção
O que torna a solução de CRM uma das tecnologias corporativas mais importante e inovadora é o modo como ela usa as informações dos clientes para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas em um único local.
Equipe Insight - Univel
Casa, 4 quartos, 209M2, Vargem Grande, com RGI (21) 9.8791-3010ApartamentosRj.com
Condomínio York Prime Vargem Grande, Casa com 4 quartos com 209m², Para você que sempre sonhou em ter qualidade de vida e morar junto a natureza com todos os recursos modernos e se preocupa com a redução dos impactos no meio ambiente, esse lugar existe, é York Prime Residencial. Um condomínio dentro do Condado de York em Vargem Grande.
São confortáveis casas de 4 suítes, instalações para TV à cabo e ar condicionado tipo split em todos os cômodos, fachada moderna, 2 vagas de garagem, piscina e churrasqueira.
Você ainda terá um clube exclusivo com toda infraestrutura para desfrutar com sua família e o privilégio de financiar o saldo do seu imóvel.
ULTIMAS CASAS PARA VENDA, AGENDE SUA VISITA
*** ATENDIMENTO VIA WhatsApp: (21) 9.8791-3010 ***
Rua Mario Lisboa de Carvalho - cep: 22785595
Design Estratégico - Inovação em Projetos, Processos e NegóciosVictor Gonçalves
Design Thinking - Treinamento por Victor Gonçalves
Treinamento realizado por Victor Gonçalves, em dois dias, para profissionais de TI e Processos, considerando a abordagem do designer ao encarar e resolver problemas ou demandas. O treinamento de Design Thinking / Design Estratégico visa apresentar aos participantes o modelo estruturado de pensamento criativo e analítico voltado para resultados e inovação em projetos, processos e negócios.
Palestra apresentada no O Expo Fórum de Marketing Digital, o maior evento de Marketing Digital do Brasil que reuniu os principais executivos, palestrantes e profissionais do setor durante os dias 25 e 26 de agosto de 2015 na Fecomércio em São Paulo.
Palestra realizada por Victor Gonçalves sobre Customer Experience Management, abordando a economia da experiência, o design de serviços e a gestão das experiências dos consumidores na geração de diferenciais competitivos.
Esta palestra faz parte do CEMBOOK, um programa de aprendizagem sobre Customer Experience Management, com foco na criação e gestão de serviços pela ótica da economia da experiência.
Por que a opinião do seu cliente é tão importante?Marcelo Azevedo
Qualidade no atendimento ao clientes não é um diferencial é questão de sobrevivência da empresa. É uma atividade estratégica que diante dos avanços da tecnologia, da grande concorrência e das rápidas mudanças de atenção e comportamento dos consumidores será decisivo para o sucesso das organizações.
Whatsapp e Snapchat: como utilizar os aplicativos de mensagens na estratégia ...Carolina Lima
Não é só de Facebook e Twitter que se faz estratégia para o Digital, muitos canais com foco em vídeos, fotos e até mensagens instantâneas estão surgindo, e sim, as marcas também podem utilizar estes meios! Confira cases de sucesso e possibilidades para criar sua estratégia digital utilizando WhatsApp e Snapchat!
Apresentação da suite de Customer Experience da RightNow Technologies, comercializada no Brasil em parceria com a Sibra Informática - www.sibra.com.br.
A Visys tem uma ferramenta ideal para sua empresa. Conheça nossos produtos!Sonia Fernandes Bogo
A Visys é especialista em soluções (softwares) para tarifação de ligações, relacionamento e atendimento aos clientes.
Acesse: www.visys.com.br para mais informações.
O Business Model Canvas é uma linguagem compartilhada para descrever, visualizar, avaliar e mudar modelos de negócio.
Um modelo de negócio descreve a lógica de como uma organização cria, entrega e captura valor.
Palestra Como alavancar negócios com uso da InternetErick Vils
Palestra "Como alavancar negócios com uso da Internet e redes Sociais", ministrada por Claudio Seixas da WebSoftware, no Clube do Conhecimento (RJ) em 9 de julho 2010.
Esta apresentação de treinamento o ajudará a configurar e personalizar seu Intercom workspace para que você possa chegar rapidamente ao que é importante: construir relacionamentos com os clientes.
Conheça como as soluções da Intercom podem auxiliar com:
- Conversão de leads via chatbots
- Onboarding de novos clientes
- Atendimento ao cliente omnichannel
- Integração Intercom & WhatsApp
Este slides foram usados no webinar de treinamento no dia 12 de Abril.
Esta apresentação de treinamento o ajudará a configurar e personalizar seu Intercom workspace para que você possa chegar rapidamente ao que é importante: construir relacionamentos com os clientes.
Conheça como as soluções da Intercom podem auxiliar com:
- Conversão de leads via chatbots
- Onboarding de novos clientes
- Atendimento ao cliente omnichannel
- Integração Intercom & WhatsApp
Este slides foram usados no webinar de treinamento no dia 12 de Abril.
Apresentação do bpm'online | Inteligência em Negócios | Paralelo CSLucas Magalhães
Apresentação Executiva da solução de CRM bpm'online.
Plataforma de CRM que alinha marketing, vendas e serviços em uma única plataforma com uma robusta solução de BPM Business Process Management.
Customer Experience engloba todas as ações e estratégias que a empresa enceta para melhorar e otimizar as interações realizadas entre empresa e consumidor
CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente.Rafael Leggiero
Apresentação de trabalho sobre CRM Sistema de gestão com foco no cliente , trabalho feito pelos alunos de Análise e Desenvolvimento de Sistemas da Universidade Cruzeiro do Sul - Unidade São Miguel - Professor Juliano
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...Faga1939
Este artigo tem por objetivo apresentar como ocorreu a evolução do consumo e da produção de energia desde a pré-história até os tempos atuais, bem como propor o futuro da energia requerido para o mundo. Da pré-história até o século XVIII predominou o uso de fontes renováveis de energia como a madeira, o vento e a energia hidráulica. Do século XVIII até a era contemporânea, os combustíveis fósseis predominaram com o carvão e o petróleo, mas seu uso chegará ao fim provavelmente a partir do século XXI para evitar a mudança climática catastrófica global resultante de sua utilização ao emitir gases do efeito estufa responsáveis pelo aquecimento global. Com o fim da era dos combustíveis fósseis virá a era das fontes renováveis de energia quando prevalecerá a utilização da energia hidrelétrica, energia solar, energia eólica, energia das marés, energia das ondas, energia geotérmica, energia da biomassa e energia do hidrogênio. Não existem dúvidas de que as atividades humanas sobre a Terra provocam alterações no meio ambiente em que vivemos. Muitos destes impactos ambientais são provenientes da geração, manuseio e uso da energia com o uso de combustíveis fósseis. A principal razão para a existência desses impactos ambientais reside no fato de que o consumo mundial de energia primária proveniente de fontes não renováveis (petróleo, carvão, gás natural e nuclear) corresponde a aproximadamente 88% do total, cabendo apenas 12% às fontes renováveis. Independentemente das várias soluções que venham a ser adotadas para eliminar ou mitigar as causas do efeito estufa, a mais importante ação é, sem dúvidas, a adoção de medidas que contribuam para a eliminação ou redução do consumo de combustíveis fósseis na produção de energia, bem como para seu uso mais eficiente nos transportes, na indústria, na agropecuária e nas cidades (residências e comércio), haja vista que o uso e a produção de energia são responsáveis por 57% dos gases de estufa emitidos pela atividade humana. Neste sentido, é imprescindível a implantação de um sistema de energia sustentável no mundo. Em um sistema de energia sustentável, a matriz energética mundial só deveria contar com fontes de energia limpa e renováveis (hidroelétrica, solar, eólica, hidrogênio, geotérmica, das marés, das ondas e biomassa), não devendo contar, portanto, com o uso dos combustíveis fósseis (petróleo, carvão e gás natural).
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
Este certificado confirma que Gabriel de Mattos Faustino concluiu com sucesso um curso de 42 horas de Gestão Estratégica de TI - ITIL na Escola Virtual entre 19 de fevereiro de 2014 a 20 de fevereiro de 2014.
Em um mundo cada vez mais digital, a segurança da informação tornou-se essencial para proteger dados pessoais e empresariais contra ameaças cibernéticas. Nesta apresentação, abordaremos os principais conceitos e práticas de segurança digital, incluindo o reconhecimento de ameaças comuns, como malware e phishing, e a implementação de medidas de proteção e mitigação para vazamento de senhas.
3. Imperativo para a Experiência de Clientes 86% Deixarão de fazer negócios com a organização após uma experiência ruim Razão #1 para recomendar uma companhia: Atendimento excepcional (não preço ou qualidade de produto) Source: Harris Interactive Survey 2009
4. Mas a Boa Notícia é ... dos clientes que registram uma reclamação voltarão a sua empresa se o problema deles for resolvido. TARP Worldwide Research E o número aumenta para 95% se eles percebem que seus problemas são resolvidos rapidamente. 70%
21. Avalie a Experiência Que Você Entrega Avalie rapidamente qual o nível de comunicação que você oferece a seus clientes Avaliação da Experiência do Cliente Concordo Totalmente 5 pontos Concordo 4 pontos Neutro 3 pontos Discordo 2 pontos Discordo Totalmente 1 ponto SCORE Nossos clientes estão capacitados a ajudar a si próprios quando eles necessitam informações a nosso respeito Clientes podem convenientemente contatar-nos através do canal de sua escolha (ex. voz, e-mail, online, chat) Independente da forma como nossos clientes nos contatam, receberão a mesma resposta para a mesma pergunta Quando um cliente telefona, sabemos também que eles acabam de receber um e-mail promocional Clientes têm acesso para acompanhar e visualizar suas interações (ex. histórico de compras, incidentes, conta) Nossos funcionários têm uma visualização única de todas as interações do cliente, independente do tipo Quando nossos clientes nos contatam, fornecemos a eles informações relevantes e personalizadas Capturamos a voz do cliente através de feedback proativo e agindo prontamente Continuamente superamos nossos objetivos de serviços (ex. taxa de solução na primeira chamada, SLA’s) Ajudamos nossos clientes a se conectarem uns aos outros (ex. comunidades e fóruns) Resumo : Sob o ponto de vista de nossos clientes é fácil, eficiente e conveniente fazer negócios conosco. TOTAL Pontuação Total da Avaliação : 40-50 = Superstar 30-39 = Melhorias localizadas são necessárias 0-29 = Melhorias abrangentes são necessárias