O documento discute os requisitos para uma boa imagem pessoal e profissional, incluindo a importância da aparência física, vestuário e comportamento. Também aborda tratamentos honoríficos formais para diferentes cargos oficiais, empresariais, eclesiásticos, nobiliárquicos e militares.

1. CORTESIA, ETIQUETA E
PROTOCOLO NO
ATENDIMENTO
GPPD
UFCD 0703

2. REQUISITOS DE UMA BOA IMAGEM PESSOAL E
PROFISSIONAL
• É essencial para o colaborador manter uma boa presença.
• A imagem que ele oferece é a primeira coisa que os outros
veem, muito antes de comprovarem o seu profissionalismo.
• O colaborador que está permanentemente em contacto com
as outras pessoas deve ter sempre um aspeto agradável e
impecável.
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3. REQUISITOS DE UMA BOA IMAGEM PESSOAL E
PROFISSIONAL
• Uma boa presença não se liga apenas ao aspeto físico, mas
tem muito a ver com a manutenção de um tratamento
cortês e cordial.
• No aspeto exterior fixar-nos-emos principalmente na presença
física, no vestuário e nas maneiras.
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4. ALGUNS ASPETOS FUNDAMENTAIS A
CONSIDERAR
• Não se deve nunca quebrar o sigilo profissional, mesmo junto
dos amigos mais íntimos.
• Nunca se deve revelar nada sobre a empresa ou sobre os
seus colaboradores que possa causar prejuízo se aparecer
nos jornais do dia seguinte.
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5. ALGUNS ASPETOS FUNDAMENTAIS A
CONSIDERAR
• Deve-se procurar não chamar demasiado a atenção para o
que se faz nem para a sua importância profissional.
• Seja a falar, seja a vestir, seja a lidar com as outras
pessoas, o comportamento deve ser irrepreensível mas
discreto.
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6. ALGUNS ASPETOS FUNDAMENTAIS A
CONSIDERAR
• A imagem pessoal resulta do conjunto formado pela
aparência física, pela linguagem não-verbal e pela maneira de
vestir.
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7. ALGUNS ASPETOS FUNDAMENTAIS A
CONSIDERAR
• A maneira como uma pessoa se veste contribui de maneira
decisiva para melhorar ou degradar a imagem.
• Há trajes apropriados para cada ocasião: trajes de trabalho,
trajes desportivos, trajes de mais ou menos cerimónia, trajes
formais ou informais.
• A regra essencial é que cada um se sinta bem com o que veste.
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8. Dualidade e Credibilidade
• A construção de uma boa imagem pessoal e profissional está
inerentemente relacionada com dois conceitos básicos:
• A dualidade - as pessoas têm ou não uma boa imagem.
• É composta por comportamentos, hábitos, posturas, ética,
conhecimentos, habilidades e competência.
• A credibilidade - Uma boa imagem pessoal passa por transmitir
confiança ao cliente, a qual se vai mantendo ao longo do tempo, e que
vem da consistência dos resultados com a satisfação do cliente.
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9. Imagem
• A imagem pessoal e profissional é tanto mais importante quanto maior for
o contacto direto com clientes, por exemplo em atividades de
atendimento ao público.
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10. A importância da comunicação não-verbal na
projeção de uma boa imagem
• A nossa imagem pessoal é construída normalmente em três
momentos distintos:
• A Primeira Impressão que é formada nos três primeiros segundos
• A Imagem Inicial que é formada nos primeiros contactos
• A Imagem propriamente dita, que é aquela imagem já formada
que temos que manter e melhorar.
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11. Primeira Impressão
• Normalmente sabe-se que “ninguém tem uma segunda
oportunidade de causar uma primeira boa impressão”.
• Estudos atestam que são necessários somente 3 segundos, para a
formação da Primeira Impressão e nesses escassos segundos, os
principais fatores que influenciam na formação da imagem são:
• A Visão (conjunto da imagem) do primeiro impacto com 25%;
• O Tom da Voz com 18%;
• A Adequação das palavras utilizadas com 14%;
• A Linguagem Corporal com 10%.
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12. Comunicação não-verbal
• Podemos entender a comunicação não-verbal
como toda a comunicação que acontece para lá das
palavras, que apresenta pouco controlo consciente por
parte dos emissores e que varia com o padrão cultural em
que nos inserimos.
• Desempenha várias funções que ajudam o ser
humano a comunicar.
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13. Comunicação não-verbal
• Podemos encará-la como o principal meio de
expressão e comunicação dos aspetos emocionais,
como meio primário e privilegiado para assinalar mudanças de
atitude nas relações interpessoais.
• Podemos vê-la também na apresentação do Eu e do
seu corpo, pois, dá uma imagem de si mesmo ao mundo que
o envolve, e principalmente como um apoio e
complemento à comunicação verbal.
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14. Apresentações
• Saber apresentar pessoas é uma norma indispensável à
sociabilidade e ao convívio mais agradável:
• Apresenta-se sempre a pessoa menos importante à mais
importante, sendo a mulher na etiqueta, mais importante que o
homem.
• Deve apresentar-se um homem a uma senhora, alguém a uma
autoridade, uma pessoa mais jovem a uma mais velha.
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15. Apresentações
• A pessoa mais importante estenderá a mão a quem foi
apresentada ou acena a cabeça e fará o primeiro
cumprimento.
• Apresenta-se sempre primeiro o nome da pessoa menos
importante.
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16. Apresentações
• A fórmula mais usual é:
• “Permita-me que lhe apresente ...”
• Quando tal se justificar, diz-se o estatuto social ou
nobiliário da pessoa: o conde de ..., o coronel ..., o
doutor..., o senhor padre...
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17. ★ Os homens fazem um pequeno aceno de cabeça e
cumprimentam as senhoras; estas devem sorrir e
corresponder com um pequeno cumprimento;
★ As mulheres mais novas dão um beijo às senhoras mais
velhas.
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18. ★ Não sendo numa apresentação, o funcionário que
encontre o seu superior deverá saudá-lo em primeiro
lugar. Mas, cabe ao superior a decisão de estender a mão.
★ Quem estende a mão é sempre o empregado mais
graduado, o mais velho, a mulher.
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19. ★ O homem deve sempre levantar-se para cumprimentar
uma mulher, ou alguém hierarquicamente superior.
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20. Cumprimentos
➔ O cumprimento é um sinal exterior de boa educação.
➔ Cada cultura tem formas diferentes de cumprimentar.
➔ Tradicionalmente, quando duas pessoas se encontram, além das
expressões orais já referidas, apertam-se as mãos, beijam-se,
podendo também simplesmente baixar a cabeça, fazendo um aceno
de mão ou um sorriso.
➔ Os mais novos cumprimentam os mais velhos, o homem
cumprimenta a mulher, o cidadão comum cumprimenta a
personagem pública.
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21. Cumprimentos
➔ Uma senhora ou pessoa importante, estende a mão para o
aperto de mão.
➔ O aperto de mão deve ser um contacto caloroso e franco,
◆ deve evitar a mão mole. É também incorreto apertar demasiado a
mão do outro.
➔ Não responder a um cumprimento é um ato de grande
incorreção.
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22. Cumprimentos
➔ Cumprimentar alguém é sempre uma maneira de criar um
ambiente agradável.
➔ As expressões básicas de saudar ou cumprimentar são:
➔ “Bom dia”;
➔ “Boa tarde”;
➔ “Boa noite”,
➔ “Adeus”,
➔ “Obrigado”.
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23. Cumprimentos
➔ Quando as pessoas se cumprimentam e proferem o normal
“como está” ou “passou bem”, a resposta deverá ser sempre
“bem obrigado”.
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24. Vestuário Profissional
★ Relativamente ao vestuário, o ideal é que corresponda às expectativas do
interlocutor dentro dos seus conceitos de apresentação pessoal adequados ao
contexto.
★ Um profissional deve sempre optar por peças de vestuário que não
constituam um elemento de distração e não perturbem a comunicação
com os interlocutores.
★ Na definição do vestuário ideal a usar na sua atividade profissional, sempre que
possível, é importante analisar antecipadamente as características dos
seus interlocutores, o ambiente, objetivos da sua empresa e os costumes
locais.
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25. Farda
★ Se na sua empresa tiver de usar farda ou uniforme, estes deverão
estar sempre impecáveis.
25

26. Vestuário profissional masculino
★ Por tradição, o fato é considerado o traje adequado para os
profissionais que trabalham em ambientes formais: banca,
consultoras, sociedades de advogados, financeiras, entre outros.
★ Ao decidir comprar um novo fato deve-se considerar em primeiro
lugar o motivo, ou seja, preciso de um fato para uso no dia-a-dia
profissional ou para um evento de maior formalidade? O
investimento a fazer pode variar em função da resposta. O material
de que o fato é feito é um dos aspetos a ter em atenção e deve estar
em sintonia com a época do ano.
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27. Vestuário profissional masculino
★ Dê preferência aos tecidos nobres, como a lã, em detrimento de fibras. Caso tenha um
orçamento reduzido escolha uma cor básica e clássica, como o azul-escuro ou o cinzento
antracite, num modelo de 2 ou 3 botões.
★ E a cor escura deve ser a selecionada para eventos formais. A designação "três peças"
identifica um fato completo, com colete.
★ Quanto ao estilo, opte por modelos de casaco de corte direito ou assertoado. A escolha
deve estar em total concordância com o estilo pessoal.
27

28. Trabalho de Pesquisa - Fardas
★ Definição
★ Vantagens para:
○ Cliente
○ Empresa
○ Colaborador
★ Exemplos de Fardas para empresas desportivas
★ Marcas/empresas que vendem fardas
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29. Tratamentos honoríficos (escritos e verbais)
★ Oficiais
★ Empresariais
★ Eclesiásticos
★ Nobiliárquicos
★ Militares
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30. Oficiais
➔ Presidente da Assembleia da República
◆ No cabeçalho
● Senhor Presidente da Assembleia da República,
● Excelência
◆ No sobrescrito
● A Sua Excelência o Presidente da Assembleia da República
(seguido do título, grau académico ou posto militar e do
nome)
◆ Tratamento
● Vossa Excelência
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31. Oficiais
➔ Primeiro-Ministro
◆ No cabeçalho
● Senhor Primeiro-ministro,
● Excelência
◆ No sobrescrito
● A Sua Excelência o Primeiro-Ministro (seguido do título,
grau académico ou posto militar e do nome)
◆ Tratamento
● Vossa Excelência
31

32. Oficiais
➔Um Embaixador
◆ No cabeçalho
● Senhor Embaixador
◆ No sobrescrito
● A S. E. o Embaixador de (indicação do país)
● Senhor (seguido do nome)
◆ Tratamento
● Vossa Excelência
32

33. Empresariais
➔ Presidente
◆ No cabeçalho
● Exmo. Senhor
● Presidente de ...
◆ No sobrescrito
● A S. E. o Presidente de...
◆ Tratamento
● Vossa Excelência
● Senhor Presidente
33

34. Empresariais
➔ Administrador
◆ No cabeçalho
● Exmo. Senhor
● Administrador de...
◆ No sobrescrito
● A S. E. o Administrador de...
◆ Tratamento
● Vossa Excelência
● Senhor Administrador
34

35. Empresariais
➔ Diretor
◆ No cabeçalho
● Exmo. Senhor
● Diretor de...
◆ No sobrescrito
● A S. E. o Diretor de...
◆ Tratamento
● Vossa Excelência
● Senhor Diretor
35

36. Eclesiásticos
➔Papa
◆ No cabeçalho
● Santidade, Beatitude
◆ No sobrescrito
● Sua Santidade o Papa…
◆ Tratamento
● Vossa Santidade / Beatitude
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37. Eclesiásticos
➔ Cardeal
◆ No cabeçalho
● Excelentíssimo e Eminentíssimo Senhor Cardeal,
● ou
● Excelência Eminentíssima,
◆ No sobrescrito
● A Sua Eminência
● O Cardeal Patriarca de Lisboa
● Dom José da Cruz Policarpo
◆ Tratamento
● Vossa Eminência
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38. Eclesiásticos
➔ Arcebispo, Bispo
◆ No cabeçalho
● Exmo. e Revmo. Senhor
● Excelência Reverendíssima
◆ No sobrescrito
● Ao Exmo. e Revmo. (não se inclui título, nome)
● Arcebispo de (lugar)
◆ Tratamento
● Excelência Reverendíssima
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39. Eclesiásticos
➔ Padre
◆ No cabeçalho
● Reverendíssimo Padre
◆ No sobrescrito
● Ao Reverendíssimo Senhor Padre (nome)
● Ao Revmo. Senhor Padre (título e nome)
◆ Tratamento
● Vossa Reverência
39

40. Eclesiásticos
➔ Diácono
◆ No cabeçalho
● Reverendo
◆ No sobrescrito
● Ao Reverendo Diácono (nome)
● Ao Rev. Diácono (título e nome)
◆ Tratamento
● Reverendo
40

41. Eclesiásticos
➔ Frade
◆ No cabeçalho
● Reverendo Frei
◆ No sobrescrito
● Reverendíssimo Padre
● Frei (nome)
◆ Tratamento
● Reverendo ou Irmão
41

42. Eclesiásticos
➔ Freira
◆ No cabeçalho
● Reverenda Irmã Superiora ou Reverenda Irmã
◆ No sobrescrito
● Reverenda Irmã Superiora ou Reverenda Irmã (nome)
◆ Tratamento
● Reverenda ou Irmã
42

43. Nobiliárquicos
➔ Um Soberano
◆ No cabeçalho
● Meu Senhor
● Minha Senhora,
◆ No sobrescrito
● A Sua Majestade
● O Rei ou a Rainha
◆ Tratamento
● Vossa Majestade
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44. Nobiliárquicos
➔ Outros Membros de Casas Reais
◆ No cabeçalho
● Meu Senhor
● Minha Senhora,
◆ No sobrescrito
● A Sua Alteza (Imperial, Real ou Sereníssima)
● O Príncipe ou a Princesa de ...
◆ Tratamento
● Vossa Alteza (Imperial, Real ou Sereníssima)
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45. Militares
➔ General
◆ No cabeçalho
● Senhor General
● Excelência
◆ No sobrescrito
● A S. E. o General (nome)
◆ Tratamento
● Vossa Excelência
45

46. Militares
➔ Coronel
◆ No cabeçalho
● Senhor Coronel
● Senhoria
◆ No sobrescrito
● A S. Senhoria o Coronel (nome)
◆ Tratamento
● Vossa Senhoria
46

47. Militares
➔ Capitão
◆ No cabeçalho
● Senhor Capitão
● Senhoria
◆ No sobrescrito
● A S. Senhoria o Capitão (nome)
◆ Tratamento
● Vossa Senhoria
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48. Trabalho a Pares (word)
• Procurar 2 exemplos de cartas formais
• Escrever uma carta ao diretor da escola a
convidar para assistir a um campeonato de Futsal
inter-escolas, a realizar num local à vossa escolha.
• Enviada pelo vereador do desporto
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49. Atendimento presencial
➔ Face às exigências de qualidade e modernidade, a função
de atendimento ao público assume nas instituições um
papel relevante, na medida em que constitui um
instrumento de relacionamento privilegiado destas com
aqueles que a elas recorrem, tornando-se, assim, o
primeiro e mais direto veículo da imagem das
organizações.
49

50. Atendimento presencial
➔No âmbito das aptidões intelectuais, a
Secretária(o) deverá possuir capacidade de se
adaptar a situações novas, espírito inovador e um
apurado sentido prático.
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51. Secretário
★ É uma profissão que exige um raciocínio concreto e lógico
bastante desenvolvido, uma memória com um bom poder de
retenção e de reprodução:
○ fixar números, palavras,
○ frases, fisionomias
■ É imprescindível na rotina quotidiana.
★ Os contactos sociais a vários níveis que as suas tarefas lhe impõem exigem
um grau elevado de inteligência social e desenvolvida capacidade de
comunicação.
51

52. Atividade de Secretária (o)
★ A atividade de um secretário é difícil e para a exercer terá de ter a
capacidade para:
○ Prever
○ Organizar
○ Coordenar
○ Executar
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53. Atividade de Secretária (o)
★ Porque o (a) secretária (o) é:
○ A memória do chefe
○ A organização da informação
○ O intermediário em diversos sentidos:
■ Chefia / subordinados
■ Subordinados / chefia
■ Chefia /público
■ Público/chefia.
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54. Sigilo Profissional
★ O Secretário sendo um veículo de informação
interna/externa, ela (e) nunca deverá servir de veículo de
informação oficial para o exterior, isto é, deverá guardar
sigilo profissional.
54

55. Profissional de Atendimennto
★ A forma como o profissional se apresenta e se comporta também
interfere diretamente no seu relacionamento com o cliente.
★ A observação cuidadosa de algumas recomendações e atitudes
amplia a qualidade desse relacionamento.
○ Cortesia
○ Cumprimento
○ Tratamento
○ Expressões
○ Cortesia ao telefone
55

56. ★ No atendimento, a cortesia tem uma função especial e facilita o
estabelecimento de um clima favorável.
★ A cortesia revela-se nos detalhes, no modo de falar, nos gestos e
na atenção contínua que demonstra interesse e boa vontade.
★ É o conjunto de fatores que torna uma pessoa cortês, mas
alguns elementos são indispensáveis no relacionamento
profissional.
Cortesia
56

57. Cumprimento
★ A iniciativa do cumprimento deve ser do atendedor
★ Utilize o cumprimento adequado para o horário do
atendimento:
○ Bom dia, boa tarde, boa noite.
○ Responda sempre ao cumprimento do cliente, caso ele
o faça primeiro.
57

58. Tratamento
★ O tratamento adequado ao atendimento é o formal.
★ Todos os clientes devem ser tratados por senhor ou
senhora independentemente da idade.
★ Se o cliente se apresentar com o título como: doutor,
professor, engenheiro, etc., o atendedor deve utilizá-lo
quando se dirigir a ele.
58

59. Expressões
★ No atendimento, é imprescindível a utilização das
expressões: por favor e obrigado.
★ Deve-se dizer por favor sempre que alguma
solicitação for feita ao cliente.
★ Deve-se dizer obrigado sempre que encerrar o
atendimento.
59

60. Cortesia ao telefone
★ Quando atender uma chamada identifique-se e
deve dizer o nome da empresa.
★ Insista sempre em saber o nome do interlocutor e
use-o ao longo da conversa, para tornar a
comunicação mais pessoal.
60

61. Cortesia ao telefone
★ Deve falar de modo calmo e num tom um pouco
abaixo do normal.
★ Nunca levante a voz.
★ Sorria. Ainda que não se aperceba, a sua voz altera-se de
facto se estiver a sorrir.
○ Se estiver irritado ou mal disposto, experimente afivelar
um sorriso antes de dizer «Está lá?».
61

62. Cortesia ao telefone
★ Se se tratar de uma queixa, não comece logo a
defender-se.
○ Ouça até ao fim.
○ Repita o que ouviu para mostrar que percebeu e que
está interessado na resolução do problema.
○ A melhor maneira de desarmar uma pessoa que está irritada
com a sua empresa (ou consigo) é começar por se
solidarizar com ela e mostrar vontade de resolver o assunto.
62

63. Cortesia ao telefone
★ Se disser com voz calma «Estou a tomar nota de tudo o
que acaba de me dizer e vou tentar resolver este
problema já.
★ Deixe-me o seu contacto para que lhe possa dar conta do
que apurei, logo que possível», a pessoa ficará bem
impressionada consigo e com a sua empresa.
63

64. Cortesia ao telefone
★ Tente reconhecer vozes de clientes habituais.
○ Toda a gente gosta de ser reconhecido e tratado com
mais deferência ou intimidade, mas sem exageros.
★ Deve tomar nota das mensagens e transmiti-las.
○ Se, depois de escutar a pessoa em linha, chegar à
conclusão de que o assunto não lhe diz respeito e, se
não for possível passar a chamada, diga que vai tentar
localizar a pessoa mais indicada para resolver aquele
assunto e transmitir-lhe o recado.
64

65. Cortesia ao telefone
★ Não faça um longo silêncio durante a conversação
telefónica para que o seu interlocutor não pense que
pousou o telefone em cima da mesa.
★ Se numa conversa cara a cara é aceitável responder
assentindo com a cabeça, ao telefone é fundamental ir
dizendo «claro, pois, sim, tem razão».
65

66. Trabalho de Grupo (2 ou 3 elementos)
★ Criar uma empresa do setor do desporto:
○ Turismo aventura
○ Ginásio
○ Clube Desportivo
○ Loja de roupa ou equipamento desportivo
○ etc.
66

67. ➔ Nome da empresa
➔ Atividade
➔ Localização
➔ Sócios
➔ Tipo de sociedade
➔ Funcionários
◆ Número
◆ Funções
➔ Cores e logotipo
➔ Fardas
➔ Atendimento telefónico
67

68. Estrutura básica de uma carta profissional
O timbre
★ É o cabeçalho que figura na parte superior da carta.
★ Aparece geralmente impresso.
★ Inclui o nome comercial da empresa, a sua morada completa e os
números de telefone e de fax.
★ No caso de não estar impresso, deve-se escrever sempre em maiúsculas e sem
sublinhar.
68

69. A data
★ Geralmente escreve-se na parte superior direita e a sua parte final deve
estar alinhada com a margem direita do texto da carta, a dois ou três
espaços (ou a um espaço de precaução) abaixo da altura do timbre.
★ Pode ser colocada também depois do texto, antes da despedida,
alinhada à esquerda.
★ A data é precedida do nome da localidade de onde se escreve e
separada dele por uma vírgula.
★ Embora se possa escrever a data com números, é mais estético escrever-se
o nome do mês com letras e o ano completo.
69

70. O destinatário
★ O nome e a morada da empresa a que se dirige o documento devem
ser escritas duas ou três linhas abaixo da data, formando um pequeno
bloco na parte esquerda da carta, a uns 2,5 cm da última linha do
timbre.
★ No caso de serem utilizados envelopes de janela deve figurar do lado
direito.
★ Quando se envia ao cuidado de um funcionário da empresa, o nome
deste deve ser escrito por baixo da morada, utilizando-se o tratamento
completo, ou seja, Ex.mo. Senhor e o cargo.
★ Se não se souber o nome do destinatário, convém fazer referência ao cargo que
ocupa (Sr. Gerente, Sr. Diretor...).
70

71. O registo e a referência
★ Depois da morada e antes da saudação inicial, pode encontrar-
se, à direita ou à esquerda, o registo ou referência.
★ Normalmente, a correspondência da empresa tem um número
progressivo de registo ou de referência que facilita a sua
procura e o arquivo.
★ Quando se responde a uma carta que apresente uma referência, a
referência do emissor deve ser relacionada com o número de registo e
com a data da carta a que se responde.
71

72. O assunto
★ A dois espaços (linhas) abaixo da data encontra-se o
assunto, com o qual se sintetiza o conteúdo global da
carta.
★ Geralmente encontra-se alinhado à esquerda.
72

73. O cabeçalho
★ O cabeçalho é necessário nas cartas em que se estabelece uma primeira
relação e em todas as cartas de carácter protocolar.
★ Na saudação inicial não se deve escrever abreviaturas de qualquer tipo.
★ As formas mais frequentes de saudação são:
○ Excelentíssimo Senhor, quando o destinatário ocupa uma posição
social de relevo, e
○ Estimado Senhor, menos protocolar.
73

74. O texto
★ Começa-se a escrever a dois espaços do cabeçalho.
★ É a parte central da carta, onde se expõe o conteúdo do
documento, centrado na folha e devidamente distribuído
por parágrafos.
★ A redação tem de ser clara e concisa, o que resultará numa
maior facilidade de compreensão.
★ Utilizar-se-ão frases de comprimento reduzido e com um léxico
oportuno.
74

75. O texto
★ Os parágrafos não deverão ser excessivamente
compridos, tal como não se deve abusar das orações
subordinadas.
★ Algumas vezes, para não se repetir frases ou termos habituais,
estes terão de ser substituídos pelas respetivas abreviaturas.
★ A linguagem utilizada manterá o tom certo, adequado à seriedade
que qualquer relação comercial minimamente séria exige.
75

76. Despedida
★ Qualquer carta comercial termina com a frase de despedida.
★ Escreve-se a dois espaços por baixo do texto e sem
ponto final, normalmente utiliza-se a vírgula.
★ Tem de estar alinhada com os parágrafos.
★ A despedida utilizada estará de acordo com o nível de
relação que se tenha com o destinatário e com a
saudação utilizada.
★ Não se usam abreviaturas.
76

77. Despedida
★ A fórmula mais utilizada, se se conhecer previamente o destinatário ou se se
mantiver uma relação de amizade com ele, será Cordialmente ou então
Saudações cordiais.
★ Se, pelo contrário, não se conhecer o interlocutor ou se este for uma
pessoa importante, utilizar-se-á, entre outras, as expressões que se
seguem:
○ Atentamente;
○ Cumprimentos respeitosos de;
○ Sem mais assunto, cumprimentos de;
○ Aproveitando a ocasião para o cumprimentar atentamente;
○ Esperando resposta, cumprimenta-os;
○ Com os melhores cumprimentos.
77

78. Assinatura
★ Escreve-se geralmente na parte esquerda da folha e a uma distância
aproximada de dois espaços da despedida.
★ Vem sempre acompanhada da especificação do cargo do remetente na
empresa.
★ Pode-se escrever inserindo, antes do nome do assinante, o do cargo que este
ocupa na empresa.
★ Deve escrever-se, por baixo da assinatura, o nome do assinante à
máquina.
★ Quando o remetente não assina a carta, esta pode assinar-se por ordem (p.o.),
por poder (p.p.) ou por delegação (p.d.) e deve incluir o nome da pessoa que a
assina.
78

79. Trabalho de Pesquisa
➔ Em Word
➔ Pesquisar 3 exemplos de cartas comerciais.
➔ Identificar nas cartas:
◆ Timbre
◆ Cabeçalho
◆ Data
◆ Assunto
◆ Referência
◆ etc.
79

80. Convite
★ Um convite não deve ser feito de maneira equívoca, indefinida ou
imprecisa.
★ Convida-se quando se quer celebrar uma data, retribuir outro
convite, homenagear alguém, realizar um encontro informal, um
casamento, etc.
★ Distingue-se uma pessoa quando a convidamos para um evento,
demonstrando-lhe assim que a sua presença dá prazer e deixa
honrado a quem convida.
80

81. Convite
★ Já, oficialmente, convida-se não para dar prazer.
★ Assim, não é adequado constar no convite a expressão
“tem o prazer de convidar”, mas “tem a honra de
convidar” ou “convida”, conforme o grau de importância
dos destinatários.
81

82. ★ Os convites podem ser feitos de diversas formas, de acordo com o
grau de intimidade e familiaridade:
○ Pelo telefone, quando se trate de alguém muito íntimo, ou quando há
um contacto prévio ao seu envio.
○ Pessoalmente, quando se dá um encontro fortuito permitindo a entrega
do convite.
○ Pelo correio.
○ Em mão, nas situações mais formais e para individualidades oficiais.
82

83. Convites Formais
★ Os convites formais são escritos na terceira pessoa, impressos com
tinta preta numa folha de cartolina fina ou numa folha de cartolina
dobrada branca, ou tom cru, e as letras com formato clássico.
★ Devem ser entregues em dois envelopes, não sendo fechado o interior.
★ Indica-se na primeira linha a designação do cargo do anfitrião ou da
entidade que convida.
★ Deve ser igualmente indicado o ato para o qual se convida, o local, a
data a hora e o traje.
83

84. Convite Informal
★ Usam-se geralmente para eventos de menos cerimónia como
uma comemoração natalícia, um jantar informal ou um
evento empresarial de apresentação de produtos ou serviços ao
mercado.
★ Podem ser feitos em papel de carta normal, e, só neste tipo
de convite se escreve a palavra convite.
★ São feitos usualmente com grande simplicidade, podem ser
escritos na terceira pessoa, tal como os formais, mas não se
indicando os cargos e títulos precedendo os nomes.
84

85. Convite particular
★ Este convite não obedece a uma forma rígida podendo
ser feito pessoalmente, por telefone ou por escrito.
85

86. Exemplo
86

87. Exemplo
87

88. Trabalho a pares - Convite
★ Convidar para a Festa de Natal da escola (dia 16 de
dezembro):
○ Pais e E. E.
○ Presidente da câmara do Sobral
★ Data, hora, local, etc…
88

89. Trabalho de Pesquisa
★ Organização de uma mesa de refeições
○ Organização da mesa
■ marcadores de lugar
■ pratos
■ copos
■ talheres
■ guardanapos
■ enfeites
○ distribuição dos lugares à mesa
○ comportamentos a evitar à mesa
89