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Postura e
Comportamento
Nelson José Remondi D’Antonio
Apresentação

       Nelson José Remondi D’Antonio

• Gerente de Recursos Humanos
  – Na Smar há 25 anos


• Formação:
  –   Direito – Univ. Ribeirão Preto
  –   Ciências Contábeis – Univ. Moura Lacerda
  –   MBA – Gestão de Organizações – USP
  –   MBA – Gestão de Pessoas - FAAP
Postura e Comportamento
                 Objetivo:
Informar sobre a importância de se ter boa
      aparência e boa postura diante das
    diversas situações que se apresentam
      no campo pessoal e profissional ao
   longo da vida, que podem influenciar no
             sucesso da carreira.
A importância da boa aparência no
           Mercado de Trabalho
• MBA nos Estados Unidos, fluência em vários idiomas e capacitação
  técnica não são o suficiente no mercado de trabalho

• Os entrevistadores muitas vezes dão uma olhada geral nos candidatos,
  antes de começar a entrevista, procurando dicas visuais para
  economizar seu tempo.

• Assim já são eliminados automaticamente os que estão passando
  mensagens negativas por meio de sua aparência ou maneiras..
Imagem Pessoal
• É possível construir um boa imagem
        pessoal e profissional?
A Imagem Pessoal
• É construída normalmente em três momentos distintos:
   – A Primeira Impressão
      • que é formada nos três primeiros segundos;
   – A Imagem Inicial
      • que é formada nos primeiros contatos;
   – A Imagem propriamente dita
      • que é aquela imagem já formada que temos que manter e melhorar.
A Formação da Imagem
• Aqui estão em jogo os nossos comportamentos,
  hábitos, postura, ética, conhecimentos,
  habilidades e competência.

• Temos que utilizá-los corretamente para
  conquistar a pretendida credibilidade e confiança
  de todos à nossa volta.
A Formação da Imagem

• A primeira impressão oriunda do
  contato inicial é fundamental na
  construção de uma boa imagem.

• Essa boa primeira impressão,
  dependerá especialmente da forma de
  como você estiver vestido, da sua
  postura corporal e do modo como se
  expressar.
A Primeira Impressão
 • “Ninguém Tem Uma Segunda Oportunidade
    Ninguém
    De Causar Uma Boa Primeira Impressão”
• Estudos* atestam que são necessários somente 3
  segundos, para a formação da Primeira Impressão.

• Nesses escassos segundos, os principais fatores que
  influenciam na formação da imagem são:
   –   A Visão do primeiro impacto com 35%;
   –   O Tom da Voz com 22%;
   –   A Adequação das palavras utilizadas com 18%;
   –   A Linguagem Corporal com 15%.
Primeira Impressão:
                 A Visão do Primeiro Impacto
• O interlocutor é influenciado principalmente pela
  aparência e pelo vestuário.

• O que mais chama a atenção além dos
  tradicionais traços de higiene pessoal, é a
  expressão facial.

• Espera-se desta expressão nos três segundos
  iniciais que seja de um sorriso que demonstre
  sinceridade.

• No conjunto que compõe a expressão facial,
    – Mulheres: Maquiagem leve e Cabelos penteados
    – Homens: Cabelos penteados e barba feita.
Primeira Impressão:
      A linguagem corporal do Primeiro Impacto
• Nos primeiros 3 segundos do primeiro impacto, é importante ter em
  atenção a colocação da cabeça e tronco, que devem estar eretos.

• Não se deve manter a curvatura dos ombros que denota cansaço ou
  mesmo desânimo.

• Por outro lado, se estiver na posição de sentado, esta deve manter-
  se correta no assento, pois caso contrário, a primeira impressão que
  causar será negativa
A linguagem Corporal:
                        O Cumprimento
•   Paralelamente à linguagem corporal ressaltamos especial atenção sobre o
    cumprimento social e o contato visual.

•   O cumprimento na nossa cultura materializa-se com um “aperto de mão”, ato que
    deve obedecer a algumas regras simples:

     – A mão deve ser fechada de forma firme e sem apertar;

     – O braço não deve balançar mais que 3 vezes e de forma natural, porém
       segura.

     – Manter a distância de dois antebraços do interlocutor.
Linguagem Corporal:
                 O Contato Visual
• O olhar deve ser direto nos olhos do nosso interlocutor e ao
  mesmo tempo deve demonstrar segurança e seriedade,
  mas tendo cuidado para não parecer demasiado intrusivo.

• Assim, os olhos são a “janela da alma”, e o nosso olhar
  deve transmitir exatamente a nossa saudação sincera.
Postura Corporal Inadequada
•   Coluna curvada
•   Ombros caídos
•   Cabeça baixa
•   Demonstram cansaço, desmotivação e
    desânimo.
Postura Corporal Correta
•   Coluna ereta
•   Ombros alinhados
•   Cabeça levemente erguida
•   Demonstra motivação, vontade, energia e
    atenção.
Postura Mental
• Pensar sempre de forma positiva.

• No âmbito profissional, eliminar da mente todos os
  problemas que não estejam ligados à empresa.

• É melhor faltarmos um dia para liquidá-los do que
  tê-los em nossa mente, bloqueando nossas ações
  ou pensamentos.
Postura Comportamental
• Temos que ter bom humor, mas nos portar como
  profissionais ativos, sérios e atentos ao nosso trabalho.

• Brincadeiras ou piadas em demasia e em horas impróprias
  induzem as pessoas a pensarem que não nos importamos
  com o nosso trabalho.

• Podemos até adquirirmos a reputação de palhaço da seção
  e perdermos nossa credibilidade.
Roupas e Aparência
•   Se você almeja ser uma pessoa de sucesso, tenha a aparência
    de uma pessoa de sucesso.

•   A roupa de trabalho é diferente das escolhidas para o final de
    semana ou lazer. Ela tem a tarefa de passar o conceito da
    empresa e a credibilidade da pessoa que a usa.

•   · Não utilizar roupas demasiadamente decotadas, justas, curtas
    ou transparentes.

•   · Nunca utilize bonés e óculos escuros.

•   · Brincos exagerados e piercings raramente serão “bem
    recebidos”.

•   · As cores da roupa e dos acessórios precisam estar em
    harmonia (em dúvida, use no máximo três cores diferentes).
Roupas e Aparência
• Use roupas discretas e adequadas. Simplicidade e
  discrição caem bem em qualquer ambiente.
•
• Seu cabelo, unhas e pele podem ser entendidos como
  acessórios!

• Tatuagens, quando possível, devem ser escondidas.

• O asseio pessoal será avaliado pela aparência de sua
  barba, pelo cuidado com suas unhas e cabelo

• · Utilize perfume suave.
O Tom de Voz e a Utilização das palavras

• A fala é um dos mais importantes instrumentos de
  comunicação.
• O modo como você é percebido depende, muito do
  modo como fala e do que fala.
• Sua expressividade é resultado de:
   – Dicção – arte de dizer, de recitar;

   – Variação de volume – tom com que nos pronunciamos
     (alto, moderado, baixo);
   – Velocidade das falas – forma como nos pronunciamos
     (rápido, devagar,moderado);

   – Vocabulário usado – maneira como utilizamos as
     palavras (gírias, expressões,dialetos).
O Tom de Voz e a Utilização das palavras

• Cuidado com o uso correto dos gêneros (masculino e
  feminino), número (plurais) e grau.
• Exemplo:
   – Quando falamos "Nós vamo"..."Os carro"... Ou então: "Para mim
     consertar"...
Como promover uma imagem positiva

• Comportamentos:
  – Tenha bons hábitos
  – Seja ético
  – Seja educado
  – Tenha humildade
  – Demonstre competência
Ter Bons Hábitos

•   Ser assíduo e pontual.

•   Chamar o cliente pelo nome.

•   Não interromper a pessoa que
    está falando, por nenhum motivo.
Ser Ético
•   Nunca falar mal da sua concorrência
    –   Apenas enfatize o que você tem de bom.

    –   Se possível fazer com que o cliente
        descreva os pontos negativos dos outros;

    –   Ainda não sabe de onde ele veio e nem
        vai saber para onde vai no futuro, cative
        um aliado, esteja ele onde estiver;

•   Guarde sigilo das informações.
Ser Educado
• Cumprimente seus colegas e demais funcionários ao chegar e quando
  for embora.

• Respeite a privacidade de seus colegas.

• Controle seu mau humor e lembre-se que todos têm problemas e o
  ambiente de trabalho não é o melhor lugar para discuti-los.
Demonstrar Competência
• A importância da Imagem: Além de “ser” é preciso
  “parecer” competente.

• Assim, antes do estabelecimento do contato deve-se
  estudar a mensagem que se quer transmitir, treinar e
  visualizar mentalmente os resultados pretendidos.
Ter Humildade
• Seja comedido em demonstrar excesso de conhecimento.

• Forneça informações na medida necessária e do interesse
  do seu cliente.

• Não queira “aparecer” como o “sabe-tudo”, pois tal atitude
  pode interferir negativamente na sua imagem.
Boas Maneiras no Trabalho
Boas Maneiras no Trabalho
•   Ética e educação no trabalho
    Cumprimente seus colegas ao chegar e quando for embora.

•   Seja tolerante e flexível.

•   Respeite a privacidade de seus colegas.

•   Controle seu mau humor e lembre-se que todos têm problemas e o ambiente
    de trabalho não é o melhor lugar para discuti-los.

•   Muito cuidado com as brincadeiras. Muitas pessoas sentem-se ofendidas com
    determinadas brincadeiras.
Boas Maneiras no Trabalho
      Boas Maneiras no Trabalho
•   E-mail

•   Evite enviar correntes, piadas e arquivos com imagens
    pesadas. Isso só atrapalha a vida de quem recebe.

•   Cuidado ao usar “caps lock”. Na comunicação eletrônica,
    palavras escritas em maiúsculas dão impressão de que você
    está gritando.

•   Cuidado ao utilizar as caixas CC (em cópia) e BCC (cópia
    oculta).

•   Copie seu chefe apenas no que for importante. Ele não
    precisa saber tudo o que você faz.

•   Cuidado com as brincadeiras feitas pelo e-mail, elas poderão
    ser usadas contra você. Lembre-se que um e-mail é um
    documento.
Boas Maneiras no Trabalho
     Boas Maneiras no Trabalho
• Telefone
  É uma ferramenta ideal para esclarecer mal
  entendidos e explicar com mais clareza suas
  idéias.

• Não fale alto ao telefone, isso tira a
  concentração dos seus colegas de trabalho.

• Caso atenda um telefonema no aparelho do
  seu colega, procure se manter de pé e seja
  rápido.

• Evite invadir a mesa ou se instalar como se
  estivesse em seu lugar
Boas Maneiras no Trabalho
       Boas Maneiras no Trabalho
• Reuniões
•   Prepare-se para a reunião. Não chegue atrasado.

•   Desligue o celular durante a reunião.

•   Não fique sussurrando com outro colega.

•   Preste atenção nas perguntas e sugestões de seus colegas para não repeti-las
    ou ser pego de surpresa.

•   Caso não possa comparecer à reunião, comunique antecipadamente.
Boas Maneiras no Trabalho
     Boas Maneiras no Trabalho
• Convivendo com o seu chefe
  Trate-o sempre com respeito, por mais intima que seja a relação,
  principalmente quando estiver na frente de outras pessoas.

• Leve os problemas e as possíveis soluções para o seu chefe.

• Discuta idéias novas que promovam benefícios para a organização.

• Reconheça seus erros e procure entender os erros do seu chefe.
Boas Maneiras no Trabalho
     Boas Maneiras no Trabalho
• Relacionamentos Pessoais
   Você pode ter um namorado(a) na empresa, mas não
   namorar na empresa.

• Problemas da vida particular do casal devem ser
  resolvidos fora da empresa.

• Se você se envolver emocionalmente com seu/sua
  chefe, é aconselhável um dos dois mudar de área.
  Nessa situação converse com seu RH para que a
  situação seja resolvida da melhor maneira.

• E o principal, seja discreto.
Boas Maneiras no Trabalho
     Boas Maneiras no Trabalho
• Rumores e fofocas
•   Evite falar mal de colegas ou da empresa onde você trabalha para o mundo
    interno e externo. A prática apenas depõe contra você.

•   Afaste-se de fofocas. Evite comentar rumores.

•   Fique de olhos abertos para não se envolver em assuntos constrangedores.

•   Colabore para levantar o "astral" e não degradar o ambiente de trabalho.
Boas Maneiras no Trabalho
       Boas Maneiras no Trabalho
• Banheiro
•   Dê sempre a descarga. Não jogue papel no chão.

•   Evite molhar o chão do banheiro quando for escovar os dentes.

•   Ao escovar seus dentes não deixe a pasta cair fora da pia do banheiro.

•   Ao pentear os cabelos, não os jogue dentro da pia nem dentro do vaso sanitário.

•   Utilize o cesto de lixo para descarte de absorventes e outros materiais, como
    papel higiênico. Além de criar um aspecto ruim, eles podem entupir o vaso.
Boas Maneiras no Trabalho
       Boas Maneiras no Trabalho
• Elevador
•   Não aperte os dois botões (subir e descer). Pressione apenas o botão que
    corresponda à direção que você quer ir.

•   Libere espaço para a entrada e saída de pessoas.

•   Não segure a porta do elevador para terminar um assunto ou esperar um colega.

•   Não fale alto no interior do elevador.
A manutenção da imagem
• Uma vez que a imagem já esteja formada, devemos colocar
  periodicamente a nós próprios as seguintes questões:

   – Será que eu sei realmente como sou visto pelos outros?

   – Estou realmente cumprindo todas as minhas obrigações
     e promessas?

   – Tenho feito efetivamente o suficiente pelos meus
     clientes?
É possível construir uma boa imagem

• Boa Aparência
     •   Higiene pessoal, Roupas Adequadas
     •   Tom de Voz
     •   Usar bem a Língua Portuguesa
     •   Para causar sempre uma boa primeira impressão


• Boa Postura Corporal
     • Para demonstrar motivação


• Bons Comportamentos / Boas Maneiras
     • Para demonstrar competência e confiança
Concluindo....
• Vocês viram algumas dicas muito importantes
  para se agir de maneira ética e ter uma boa
  postura profissional.

• Espero que elas sejam úteis em diversas
  situações que ocorrem dentro de um ambiente
  corporativo.

• Muitas delas podem ser aplicadas na nossa vida
  pessoal também.
Postura e Comportamento

    Obrigado pela Atenção!
Desenvolvendo Competências

        •Interpessoais
        •Intelectuais
        •Estratégicas
COMPETÊNCIAS INTERPESSOAIS

• São aquelas que favorecem a interação com as
  pessoas, inclusive diante de situações
  conflitantes.

• É a habilidade de entender e tratar as outras
  pessoas com sensibilidade.
COMPETÊNCIAS INTELECTUAIS
• São aquelas que possibilitam a análise
  de dados e fatos, e a compreensão da
  relação de causa e efeito necessária às
  tomadas de decisões.

• Possibilitam a organização de idéias, de
  forma lógica e racional, a partir de
  objetivos estabelecidos.
COMPETÊNCIAS ESTRATÉGICAS

• São aquelas que permitem analisar a posição
  competitiva da organização, considerando as
  tendências de mercado e do setor, clientes
  atuais e potenciais, além de pontos fortes e
  fracos em comparação aos concorrentes
Competências Interpessoais
• Liderança
• Habilidade interpessoal de estimular pessoas à
  execução de um ou mais objetivos predeterminados.
   – Exemplos:
      • Técnico de um time esportivo.
      • Representante de sala, entre outros.

   – Como desenvolver:
      • Sempre que surgir uma oportunidade, ofereça-se para coordenar a
        equipe, como um trabalho em grupo na escola / faculdade, time de
        futebol etc.
      • Participe de um grupo informal em seu bairro (associação de
        moradores, por exemplo), e seja responsável por algumas
        atividades.
Competências Interpessoais
• Flexibilidade
• Disposição para mudar de opinião,apresentando
  abertura a novas e diferentes formas de pensamento
  e comportamento.

   – Exemplo:
   – Mudar o estilo do vestuário, adequando-se ao ambiente,
     entre outros.

   – Como desenvolver:
      • Experimente algumas pequenas mudanças: corte de cabelo,
        estilo de roupas, planos diferentes para o final de semana.
      • Experimente um caminho alternativo para ir à escola.
Competências Interpessoais
• Comunicação
•   Facilidade em expressar idéias por meio da fala ou da escrita, de forma
    clara e objetiva, fazendo com que os outros entendam suas mensagens.

     – Exemplos:
     – Fala – apresentar seminários.
     – Escrita – elaborar uma redação, entre outros.

     – Como desenvolver:
         • Contribua na redação de um jornal interno na escola / faculdade.
         • Prepare-se antecipadamente para a apresentação de um seminário ou
           palestra.
Competências Interpessoais
• Negociação
•   Capacidade de expressar argumentos claros e de ouvir o outro, considerando
    interesses e necessidades que satisfaçam os dois lados.


     – Exemplos:
     – Solicitar o empréstimo de um objeto a alguém extremamente
       zeloso.
     – Conseguir a aprovação dos pais para passar o fim de
       semana na praia com os amigos, entre outros.

     – Como desenvolver:
          • Participe de pequenas negociações em seu círculo de
            amizades ou família, sempre com a idéia de que o resultado
            seja favorável para ambos.
          • Experimente vender um objeto usado a outra pessoa
Competências Interpessoais
• Trabalho em equipe
• Capacidade para trabalhar com outras pessoas, unindo esforços
  individuais e as diferenças de comportamento e conhecimento a fim
  de atingir um objetivo comum.

   – Exemplos:
   – Trabalhos escolares em grupo.
ERROR: stackunderflow
OFFENDING COMMAND: ~
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Postura e Comportamento (Nelson Remondi) - Cidadão do Futuro 2010

  • 2. Apresentação Nelson José Remondi D’Antonio • Gerente de Recursos Humanos – Na Smar há 25 anos • Formação: – Direito – Univ. Ribeirão Preto – Ciências Contábeis – Univ. Moura Lacerda – MBA – Gestão de Organizações – USP – MBA – Gestão de Pessoas - FAAP
  • 3. Postura e Comportamento Objetivo: Informar sobre a importância de se ter boa aparência e boa postura diante das diversas situações que se apresentam no campo pessoal e profissional ao longo da vida, que podem influenciar no sucesso da carreira.
  • 4. A importância da boa aparência no Mercado de Trabalho • MBA nos Estados Unidos, fluência em vários idiomas e capacitação técnica não são o suficiente no mercado de trabalho • Os entrevistadores muitas vezes dão uma olhada geral nos candidatos, antes de começar a entrevista, procurando dicas visuais para economizar seu tempo. • Assim já são eliminados automaticamente os que estão passando mensagens negativas por meio de sua aparência ou maneiras..
  • 5. Imagem Pessoal • É possível construir um boa imagem pessoal e profissional?
  • 6. A Imagem Pessoal • É construída normalmente em três momentos distintos: – A Primeira Impressão • que é formada nos três primeiros segundos; – A Imagem Inicial • que é formada nos primeiros contatos; – A Imagem propriamente dita • que é aquela imagem já formada que temos que manter e melhorar.
  • 7. A Formação da Imagem • Aqui estão em jogo os nossos comportamentos, hábitos, postura, ética, conhecimentos, habilidades e competência. • Temos que utilizá-los corretamente para conquistar a pretendida credibilidade e confiança de todos à nossa volta.
  • 8. A Formação da Imagem • A primeira impressão oriunda do contato inicial é fundamental na construção de uma boa imagem. • Essa boa primeira impressão, dependerá especialmente da forma de como você estiver vestido, da sua postura corporal e do modo como se expressar.
  • 9. A Primeira Impressão • “Ninguém Tem Uma Segunda Oportunidade Ninguém De Causar Uma Boa Primeira Impressão” • Estudos* atestam que são necessários somente 3 segundos, para a formação da Primeira Impressão. • Nesses escassos segundos, os principais fatores que influenciam na formação da imagem são: – A Visão do primeiro impacto com 35%; – O Tom da Voz com 22%; – A Adequação das palavras utilizadas com 18%; – A Linguagem Corporal com 15%.
  • 10. Primeira Impressão: A Visão do Primeiro Impacto • O interlocutor é influenciado principalmente pela aparência e pelo vestuário. • O que mais chama a atenção além dos tradicionais traços de higiene pessoal, é a expressão facial. • Espera-se desta expressão nos três segundos iniciais que seja de um sorriso que demonstre sinceridade. • No conjunto que compõe a expressão facial, – Mulheres: Maquiagem leve e Cabelos penteados – Homens: Cabelos penteados e barba feita.
  • 11. Primeira Impressão: A linguagem corporal do Primeiro Impacto • Nos primeiros 3 segundos do primeiro impacto, é importante ter em atenção a colocação da cabeça e tronco, que devem estar eretos. • Não se deve manter a curvatura dos ombros que denota cansaço ou mesmo desânimo. • Por outro lado, se estiver na posição de sentado, esta deve manter- se correta no assento, pois caso contrário, a primeira impressão que causar será negativa
  • 12. A linguagem Corporal: O Cumprimento • Paralelamente à linguagem corporal ressaltamos especial atenção sobre o cumprimento social e o contato visual. • O cumprimento na nossa cultura materializa-se com um “aperto de mão”, ato que deve obedecer a algumas regras simples: – A mão deve ser fechada de forma firme e sem apertar; – O braço não deve balançar mais que 3 vezes e de forma natural, porém segura. – Manter a distância de dois antebraços do interlocutor.
  • 13. Linguagem Corporal: O Contato Visual • O olhar deve ser direto nos olhos do nosso interlocutor e ao mesmo tempo deve demonstrar segurança e seriedade, mas tendo cuidado para não parecer demasiado intrusivo. • Assim, os olhos são a “janela da alma”, e o nosso olhar deve transmitir exatamente a nossa saudação sincera.
  • 14. Postura Corporal Inadequada • Coluna curvada • Ombros caídos • Cabeça baixa • Demonstram cansaço, desmotivação e desânimo.
  • 15. Postura Corporal Correta • Coluna ereta • Ombros alinhados • Cabeça levemente erguida • Demonstra motivação, vontade, energia e atenção.
  • 16. Postura Mental • Pensar sempre de forma positiva. • No âmbito profissional, eliminar da mente todos os problemas que não estejam ligados à empresa. • É melhor faltarmos um dia para liquidá-los do que tê-los em nossa mente, bloqueando nossas ações ou pensamentos.
  • 17. Postura Comportamental • Temos que ter bom humor, mas nos portar como profissionais ativos, sérios e atentos ao nosso trabalho. • Brincadeiras ou piadas em demasia e em horas impróprias induzem as pessoas a pensarem que não nos importamos com o nosso trabalho. • Podemos até adquirirmos a reputação de palhaço da seção e perdermos nossa credibilidade.
  • 18. Roupas e Aparência • Se você almeja ser uma pessoa de sucesso, tenha a aparência de uma pessoa de sucesso. • A roupa de trabalho é diferente das escolhidas para o final de semana ou lazer. Ela tem a tarefa de passar o conceito da empresa e a credibilidade da pessoa que a usa. • · Não utilizar roupas demasiadamente decotadas, justas, curtas ou transparentes. • · Nunca utilize bonés e óculos escuros. • · Brincos exagerados e piercings raramente serão “bem recebidos”. • · As cores da roupa e dos acessórios precisam estar em harmonia (em dúvida, use no máximo três cores diferentes).
  • 19. Roupas e Aparência • Use roupas discretas e adequadas. Simplicidade e discrição caem bem em qualquer ambiente. • • Seu cabelo, unhas e pele podem ser entendidos como acessórios! • Tatuagens, quando possível, devem ser escondidas. • O asseio pessoal será avaliado pela aparência de sua barba, pelo cuidado com suas unhas e cabelo • · Utilize perfume suave.
  • 20. O Tom de Voz e a Utilização das palavras • A fala é um dos mais importantes instrumentos de comunicação. • O modo como você é percebido depende, muito do modo como fala e do que fala. • Sua expressividade é resultado de: – Dicção – arte de dizer, de recitar; – Variação de volume – tom com que nos pronunciamos (alto, moderado, baixo); – Velocidade das falas – forma como nos pronunciamos (rápido, devagar,moderado); – Vocabulário usado – maneira como utilizamos as palavras (gírias, expressões,dialetos).
  • 21. O Tom de Voz e a Utilização das palavras • Cuidado com o uso correto dos gêneros (masculino e feminino), número (plurais) e grau. • Exemplo: – Quando falamos "Nós vamo"..."Os carro"... Ou então: "Para mim consertar"...
  • 22. Como promover uma imagem positiva • Comportamentos: – Tenha bons hábitos – Seja ético – Seja educado – Tenha humildade – Demonstre competência
  • 23. Ter Bons Hábitos • Ser assíduo e pontual. • Chamar o cliente pelo nome. • Não interromper a pessoa que está falando, por nenhum motivo.
  • 24. Ser Ético • Nunca falar mal da sua concorrência – Apenas enfatize o que você tem de bom. – Se possível fazer com que o cliente descreva os pontos negativos dos outros; – Ainda não sabe de onde ele veio e nem vai saber para onde vai no futuro, cative um aliado, esteja ele onde estiver; • Guarde sigilo das informações.
  • 25. Ser Educado • Cumprimente seus colegas e demais funcionários ao chegar e quando for embora. • Respeite a privacidade de seus colegas. • Controle seu mau humor e lembre-se que todos têm problemas e o ambiente de trabalho não é o melhor lugar para discuti-los.
  • 26. Demonstrar Competência • A importância da Imagem: Além de “ser” é preciso “parecer” competente. • Assim, antes do estabelecimento do contato deve-se estudar a mensagem que se quer transmitir, treinar e visualizar mentalmente os resultados pretendidos.
  • 27. Ter Humildade • Seja comedido em demonstrar excesso de conhecimento. • Forneça informações na medida necessária e do interesse do seu cliente. • Não queira “aparecer” como o “sabe-tudo”, pois tal atitude pode interferir negativamente na sua imagem.
  • 28. Boas Maneiras no Trabalho
  • 29. Boas Maneiras no Trabalho • Ética e educação no trabalho Cumprimente seus colegas ao chegar e quando for embora. • Seja tolerante e flexível. • Respeite a privacidade de seus colegas. • Controle seu mau humor e lembre-se que todos têm problemas e o ambiente de trabalho não é o melhor lugar para discuti-los. • Muito cuidado com as brincadeiras. Muitas pessoas sentem-se ofendidas com determinadas brincadeiras.
  • 30. Boas Maneiras no Trabalho Boas Maneiras no Trabalho • E-mail • Evite enviar correntes, piadas e arquivos com imagens pesadas. Isso só atrapalha a vida de quem recebe. • Cuidado ao usar “caps lock”. Na comunicação eletrônica, palavras escritas em maiúsculas dão impressão de que você está gritando. • Cuidado ao utilizar as caixas CC (em cópia) e BCC (cópia oculta). • Copie seu chefe apenas no que for importante. Ele não precisa saber tudo o que você faz. • Cuidado com as brincadeiras feitas pelo e-mail, elas poderão ser usadas contra você. Lembre-se que um e-mail é um documento.
  • 31. Boas Maneiras no Trabalho Boas Maneiras no Trabalho • Telefone É uma ferramenta ideal para esclarecer mal entendidos e explicar com mais clareza suas idéias. • Não fale alto ao telefone, isso tira a concentração dos seus colegas de trabalho. • Caso atenda um telefonema no aparelho do seu colega, procure se manter de pé e seja rápido. • Evite invadir a mesa ou se instalar como se estivesse em seu lugar
  • 32. Boas Maneiras no Trabalho Boas Maneiras no Trabalho • Reuniões • Prepare-se para a reunião. Não chegue atrasado. • Desligue o celular durante a reunião. • Não fique sussurrando com outro colega. • Preste atenção nas perguntas e sugestões de seus colegas para não repeti-las ou ser pego de surpresa. • Caso não possa comparecer à reunião, comunique antecipadamente.
  • 33. Boas Maneiras no Trabalho Boas Maneiras no Trabalho • Convivendo com o seu chefe Trate-o sempre com respeito, por mais intima que seja a relação, principalmente quando estiver na frente de outras pessoas. • Leve os problemas e as possíveis soluções para o seu chefe. • Discuta idéias novas que promovam benefícios para a organização. • Reconheça seus erros e procure entender os erros do seu chefe.
  • 34. Boas Maneiras no Trabalho Boas Maneiras no Trabalho • Relacionamentos Pessoais Você pode ter um namorado(a) na empresa, mas não namorar na empresa. • Problemas da vida particular do casal devem ser resolvidos fora da empresa. • Se você se envolver emocionalmente com seu/sua chefe, é aconselhável um dos dois mudar de área. Nessa situação converse com seu RH para que a situação seja resolvida da melhor maneira. • E o principal, seja discreto.
  • 35. Boas Maneiras no Trabalho Boas Maneiras no Trabalho • Rumores e fofocas • Evite falar mal de colegas ou da empresa onde você trabalha para o mundo interno e externo. A prática apenas depõe contra você. • Afaste-se de fofocas. Evite comentar rumores. • Fique de olhos abertos para não se envolver em assuntos constrangedores. • Colabore para levantar o "astral" e não degradar o ambiente de trabalho.
  • 36. Boas Maneiras no Trabalho Boas Maneiras no Trabalho • Banheiro • Dê sempre a descarga. Não jogue papel no chão. • Evite molhar o chão do banheiro quando for escovar os dentes. • Ao escovar seus dentes não deixe a pasta cair fora da pia do banheiro. • Ao pentear os cabelos, não os jogue dentro da pia nem dentro do vaso sanitário. • Utilize o cesto de lixo para descarte de absorventes e outros materiais, como papel higiênico. Além de criar um aspecto ruim, eles podem entupir o vaso.
  • 37. Boas Maneiras no Trabalho Boas Maneiras no Trabalho • Elevador • Não aperte os dois botões (subir e descer). Pressione apenas o botão que corresponda à direção que você quer ir. • Libere espaço para a entrada e saída de pessoas. • Não segure a porta do elevador para terminar um assunto ou esperar um colega. • Não fale alto no interior do elevador.
  • 38. A manutenção da imagem • Uma vez que a imagem já esteja formada, devemos colocar periodicamente a nós próprios as seguintes questões: – Será que eu sei realmente como sou visto pelos outros? – Estou realmente cumprindo todas as minhas obrigações e promessas? – Tenho feito efetivamente o suficiente pelos meus clientes?
  • 39. É possível construir uma boa imagem • Boa Aparência • Higiene pessoal, Roupas Adequadas • Tom de Voz • Usar bem a Língua Portuguesa • Para causar sempre uma boa primeira impressão • Boa Postura Corporal • Para demonstrar motivação • Bons Comportamentos / Boas Maneiras • Para demonstrar competência e confiança
  • 40. Concluindo.... • Vocês viram algumas dicas muito importantes para se agir de maneira ética e ter uma boa postura profissional. • Espero que elas sejam úteis em diversas situações que ocorrem dentro de um ambiente corporativo. • Muitas delas podem ser aplicadas na nossa vida pessoal também.
  • 41. Postura e Comportamento Obrigado pela Atenção!
  • 42. Desenvolvendo Competências •Interpessoais •Intelectuais •Estratégicas
  • 43. COMPETÊNCIAS INTERPESSOAIS • São aquelas que favorecem a interação com as pessoas, inclusive diante de situações conflitantes. • É a habilidade de entender e tratar as outras pessoas com sensibilidade.
  • 44. COMPETÊNCIAS INTELECTUAIS • São aquelas que possibilitam a análise de dados e fatos, e a compreensão da relação de causa e efeito necessária às tomadas de decisões. • Possibilitam a organização de idéias, de forma lógica e racional, a partir de objetivos estabelecidos.
  • 45. COMPETÊNCIAS ESTRATÉGICAS • São aquelas que permitem analisar a posição competitiva da organização, considerando as tendências de mercado e do setor, clientes atuais e potenciais, além de pontos fortes e fracos em comparação aos concorrentes
  • 46. Competências Interpessoais • Liderança • Habilidade interpessoal de estimular pessoas à execução de um ou mais objetivos predeterminados. – Exemplos: • Técnico de um time esportivo. • Representante de sala, entre outros. – Como desenvolver: • Sempre que surgir uma oportunidade, ofereça-se para coordenar a equipe, como um trabalho em grupo na escola / faculdade, time de futebol etc. • Participe de um grupo informal em seu bairro (associação de moradores, por exemplo), e seja responsável por algumas atividades.
  • 47. Competências Interpessoais • Flexibilidade • Disposição para mudar de opinião,apresentando abertura a novas e diferentes formas de pensamento e comportamento. – Exemplo: – Mudar o estilo do vestuário, adequando-se ao ambiente, entre outros. – Como desenvolver: • Experimente algumas pequenas mudanças: corte de cabelo, estilo de roupas, planos diferentes para o final de semana. • Experimente um caminho alternativo para ir à escola.
  • 48. Competências Interpessoais • Comunicação • Facilidade em expressar idéias por meio da fala ou da escrita, de forma clara e objetiva, fazendo com que os outros entendam suas mensagens. – Exemplos: – Fala – apresentar seminários. – Escrita – elaborar uma redação, entre outros. – Como desenvolver: • Contribua na redação de um jornal interno na escola / faculdade. • Prepare-se antecipadamente para a apresentação de um seminário ou palestra.
  • 49. Competências Interpessoais • Negociação • Capacidade de expressar argumentos claros e de ouvir o outro, considerando interesses e necessidades que satisfaçam os dois lados. – Exemplos: – Solicitar o empréstimo de um objeto a alguém extremamente zeloso. – Conseguir a aprovação dos pais para passar o fim de semana na praia com os amigos, entre outros. – Como desenvolver: • Participe de pequenas negociações em seu círculo de amizades ou família, sempre com a idéia de que o resultado seja favorável para ambos. • Experimente vender um objeto usado a outra pessoa
  • 50. Competências Interpessoais • Trabalho em equipe • Capacidade para trabalhar com outras pessoas, unindo esforços individuais e as diferenças de comportamento e conhecimento a fim de atingir um objetivo comum. – Exemplos: – Trabalhos escolares em grupo.