O documento discute a importância da boa postura, aparência e comportamento profissional. Ele enfatiza que a primeira impressão é formada rapidamente e é influenciada pela aparência, vestimenta, postura corporal e tom de voz. Além disso, destaca a necessidade de ter bons hábitos, ser ético, educado, humilde e demonstrar competência para promover uma imagem positiva.

1. Postura e
Comportamento
Nelson José Remondi D’Antonio

2. Apresentação
Nelson José Remondi D’Antonio
• Gerente de Recursos Humanos
– Na Smar há 25 anos
• Formação:
– Direito – Univ. Ribeirão Preto
– Ciências Contábeis – Univ. Moura Lacerda
– MBA – Gestão de Organizações – USP
– MBA – Gestão de Pessoas - FAAP

3. Postura e Comportamento
Objetivo:
Informar sobre a importância de se ter boa
aparência e boa postura diante das
diversas situações que se apresentam
no campo pessoal e profissional ao
longo da vida, que podem influenciar no
sucesso da carreira.

4. A importância da boa aparência no
Mercado de Trabalho
• MBA nos Estados Unidos, fluência em vários idiomas e capacitação
técnica não são o suficiente no mercado de trabalho
• Os entrevistadores muitas vezes dão uma olhada geral nos candidatos,
antes de começar a entrevista, procurando dicas visuais para
economizar seu tempo.
• Assim já são eliminados automaticamente os que estão passando
mensagens negativas por meio de sua aparência ou maneiras..

5. Imagem Pessoal
• É possível construir um boa imagem
pessoal e profissional?

6. A Imagem Pessoal
• É construída normalmente em três momentos distintos:
– A Primeira Impressão
• que é formada nos três primeiros segundos;
– A Imagem Inicial
• que é formada nos primeiros contatos;
– A Imagem propriamente dita
• que é aquela imagem já formada que temos que manter e melhorar.

7. A Formação da Imagem
• Aqui estão em jogo os nossos comportamentos,
hábitos, postura, ética, conhecimentos,
habilidades e competência.
• Temos que utilizá-los corretamente para
conquistar a pretendida credibilidade e confiança
de todos à nossa volta.

8. A Formação da Imagem
• A primeira impressão oriunda do
contato inicial é fundamental na
construção de uma boa imagem.
• Essa boa primeira impressão,
dependerá especialmente da forma de
como você estiver vestido, da sua
postura corporal e do modo como se
expressar.

9. A Primeira Impressão
• “Ninguém Tem Uma Segunda Oportunidade
Ninguém
De Causar Uma Boa Primeira Impressão”
• Estudos* atestam que são necessários somente 3
segundos, para a formação da Primeira Impressão.
• Nesses escassos segundos, os principais fatores que
influenciam na formação da imagem são:
– A Visão do primeiro impacto com 35%;
– O Tom da Voz com 22%;
– A Adequação das palavras utilizadas com 18%;
– A Linguagem Corporal com 15%.

10. Primeira Impressão:
A Visão do Primeiro Impacto
• O interlocutor é influenciado principalmente pela
aparência e pelo vestuário.
• O que mais chama a atenção além dos
tradicionais traços de higiene pessoal, é a
expressão facial.
• Espera-se desta expressão nos três segundos
iniciais que seja de um sorriso que demonstre
sinceridade.
• No conjunto que compõe a expressão facial,
– Mulheres: Maquiagem leve e Cabelos penteados
– Homens: Cabelos penteados e barba feita.

11. Primeira Impressão:
A linguagem corporal do Primeiro Impacto
• Nos primeiros 3 segundos do primeiro impacto, é importante ter em
atenção a colocação da cabeça e tronco, que devem estar eretos.
• Não se deve manter a curvatura dos ombros que denota cansaço ou
mesmo desânimo.
• Por outro lado, se estiver na posição de sentado, esta deve manter-
se correta no assento, pois caso contrário, a primeira impressão que
causar será negativa

12. A linguagem Corporal:
O Cumprimento
• Paralelamente à linguagem corporal ressaltamos especial atenção sobre o
cumprimento social e o contato visual.
• O cumprimento na nossa cultura materializa-se com um “aperto de mão”, ato que
deve obedecer a algumas regras simples:
– A mão deve ser fechada de forma firme e sem apertar;
– O braço não deve balançar mais que 3 vezes e de forma natural, porém
segura.
– Manter a distância de dois antebraços do interlocutor.

13. Linguagem Corporal:
O Contato Visual
• O olhar deve ser direto nos olhos do nosso interlocutor e ao
mesmo tempo deve demonstrar segurança e seriedade,
mas tendo cuidado para não parecer demasiado intrusivo.
• Assim, os olhos são a “janela da alma”, e o nosso olhar
deve transmitir exatamente a nossa saudação sincera.

14. Postura Corporal Inadequada
• Coluna curvada
• Ombros caídos
• Cabeça baixa
• Demonstram cansaço, desmotivação e
desânimo.

15. Postura Corporal Correta
• Coluna ereta
• Ombros alinhados
• Cabeça levemente erguida
• Demonstra motivação, vontade, energia e
atenção.

16. Postura Mental
• Pensar sempre de forma positiva.
• No âmbito profissional, eliminar da mente todos os
problemas que não estejam ligados à empresa.
• É melhor faltarmos um dia para liquidá-los do que
tê-los em nossa mente, bloqueando nossas ações
ou pensamentos.

17. Postura Comportamental
• Temos que ter bom humor, mas nos portar como
profissionais ativos, sérios e atentos ao nosso trabalho.
• Brincadeiras ou piadas em demasia e em horas impróprias
induzem as pessoas a pensarem que não nos importamos
com o nosso trabalho.
• Podemos até adquirirmos a reputação de palhaço da seção
e perdermos nossa credibilidade.

18. Roupas e Aparência
• Se você almeja ser uma pessoa de sucesso, tenha a aparência
de uma pessoa de sucesso.
• A roupa de trabalho é diferente das escolhidas para o final de
semana ou lazer. Ela tem a tarefa de passar o conceito da
empresa e a credibilidade da pessoa que a usa.
• · Não utilizar roupas demasiadamente decotadas, justas, curtas
ou transparentes.
• · Nunca utilize bonés e óculos escuros.
• · Brincos exagerados e piercings raramente serão “bem
recebidos”.
• · As cores da roupa e dos acessórios precisam estar em
harmonia (em dúvida, use no máximo três cores diferentes).

19. Roupas e Aparência
• Use roupas discretas e adequadas. Simplicidade e
discrição caem bem em qualquer ambiente.
•
• Seu cabelo, unhas e pele podem ser entendidos como
acessórios!
• Tatuagens, quando possível, devem ser escondidas.
• O asseio pessoal será avaliado pela aparência de sua
barba, pelo cuidado com suas unhas e cabelo
• · Utilize perfume suave.

20. O Tom de Voz e a Utilização das palavras
• A fala é um dos mais importantes instrumentos de
comunicação.
• O modo como você é percebido depende, muito do
modo como fala e do que fala.
• Sua expressividade é resultado de:
– Dicção – arte de dizer, de recitar;
– Variação de volume – tom com que nos pronunciamos
(alto, moderado, baixo);
– Velocidade das falas – forma como nos pronunciamos
(rápido, devagar,moderado);
– Vocabulário usado – maneira como utilizamos as
palavras (gírias, expressões,dialetos).

21. O Tom de Voz e a Utilização das palavras
• Cuidado com o uso correto dos gêneros (masculino e
feminino), número (plurais) e grau.
• Exemplo:
– Quando falamos "Nós vamo"..."Os carro"... Ou então: "Para mim
consertar"...

22. Como promover uma imagem positiva
• Comportamentos:
– Tenha bons hábitos
– Seja ético
– Seja educado
– Tenha humildade
– Demonstre competência

23. Ter Bons Hábitos
• Ser assíduo e pontual.
• Chamar o cliente pelo nome.
• Não interromper a pessoa que
está falando, por nenhum motivo.

24. Ser Ético
• Nunca falar mal da sua concorrência
– Apenas enfatize o que você tem de bom.
– Se possível fazer com que o cliente
descreva os pontos negativos dos outros;
– Ainda não sabe de onde ele veio e nem
vai saber para onde vai no futuro, cative
um aliado, esteja ele onde estiver;
• Guarde sigilo das informações.

25. Ser Educado
• Cumprimente seus colegas e demais funcionários ao chegar e quando
for embora.
• Respeite a privacidade de seus colegas.
• Controle seu mau humor e lembre-se que todos têm problemas e o
ambiente de trabalho não é o melhor lugar para discuti-los.

26. Demonstrar Competência
• A importância da Imagem: Além de “ser” é preciso
“parecer” competente.
• Assim, antes do estabelecimento do contato deve-se
estudar a mensagem que se quer transmitir, treinar e
visualizar mentalmente os resultados pretendidos.

27. Ter Humildade
• Seja comedido em demonstrar excesso de conhecimento.
• Forneça informações na medida necessária e do interesse
do seu cliente.
• Não queira “aparecer” como o “sabe-tudo”, pois tal atitude
pode interferir negativamente na sua imagem.

28. Boas Maneiras no Trabalho

29. Boas Maneiras no Trabalho
• Ética e educação no trabalho
Cumprimente seus colegas ao chegar e quando for embora.
• Seja tolerante e flexível.
• Respeite a privacidade de seus colegas.
• Controle seu mau humor e lembre-se que todos têm problemas e o ambiente
de trabalho não é o melhor lugar para discuti-los.
• Muito cuidado com as brincadeiras. Muitas pessoas sentem-se ofendidas com
determinadas brincadeiras.

30. Boas Maneiras no Trabalho
Boas Maneiras no Trabalho
• E-mail
• Evite enviar correntes, piadas e arquivos com imagens
pesadas. Isso só atrapalha a vida de quem recebe.
• Cuidado ao usar “caps lock”. Na comunicação eletrônica,
palavras escritas em maiúsculas dão impressão de que você
está gritando.
• Cuidado ao utilizar as caixas CC (em cópia) e BCC (cópia
oculta).
• Copie seu chefe apenas no que for importante. Ele não
precisa saber tudo o que você faz.
• Cuidado com as brincadeiras feitas pelo e-mail, elas poderão
ser usadas contra você. Lembre-se que um e-mail é um
documento.

31. Boas Maneiras no Trabalho
Boas Maneiras no Trabalho
• Telefone
É uma ferramenta ideal para esclarecer mal
entendidos e explicar com mais clareza suas
idéias.
• Não fale alto ao telefone, isso tira a
concentração dos seus colegas de trabalho.
• Caso atenda um telefonema no aparelho do
seu colega, procure se manter de pé e seja
rápido.
• Evite invadir a mesa ou se instalar como se
estivesse em seu lugar

32. Boas Maneiras no Trabalho
Boas Maneiras no Trabalho
• Reuniões
• Prepare-se para a reunião. Não chegue atrasado.
• Desligue o celular durante a reunião.
• Não fique sussurrando com outro colega.
• Preste atenção nas perguntas e sugestões de seus colegas para não repeti-las
ou ser pego de surpresa.
• Caso não possa comparecer à reunião, comunique antecipadamente.

33. Boas Maneiras no Trabalho
Boas Maneiras no Trabalho
• Convivendo com o seu chefe
Trate-o sempre com respeito, por mais intima que seja a relação,
principalmente quando estiver na frente de outras pessoas.
• Leve os problemas e as possíveis soluções para o seu chefe.
• Discuta idéias novas que promovam benefícios para a organização.
• Reconheça seus erros e procure entender os erros do seu chefe.

34. Boas Maneiras no Trabalho
Boas Maneiras no Trabalho
• Relacionamentos Pessoais
Você pode ter um namorado(a) na empresa, mas não
namorar na empresa.
• Problemas da vida particular do casal devem ser
resolvidos fora da empresa.
• Se você se envolver emocionalmente com seu/sua
chefe, é aconselhável um dos dois mudar de área.
Nessa situação converse com seu RH para que a
situação seja resolvida da melhor maneira.
• E o principal, seja discreto.

35. Boas Maneiras no Trabalho
Boas Maneiras no Trabalho
• Rumores e fofocas
• Evite falar mal de colegas ou da empresa onde você trabalha para o mundo
interno e externo. A prática apenas depõe contra você.
• Afaste-se de fofocas. Evite comentar rumores.
• Fique de olhos abertos para não se envolver em assuntos constrangedores.
• Colabore para levantar o "astral" e não degradar o ambiente de trabalho.

36. Boas Maneiras no Trabalho
Boas Maneiras no Trabalho
• Banheiro
• Dê sempre a descarga. Não jogue papel no chão.
• Evite molhar o chão do banheiro quando for escovar os dentes.
• Ao escovar seus dentes não deixe a pasta cair fora da pia do banheiro.
• Ao pentear os cabelos, não os jogue dentro da pia nem dentro do vaso sanitário.
• Utilize o cesto de lixo para descarte de absorventes e outros materiais, como
papel higiênico. Além de criar um aspecto ruim, eles podem entupir o vaso.

37. Boas Maneiras no Trabalho
Boas Maneiras no Trabalho
• Elevador
• Não aperte os dois botões (subir e descer). Pressione apenas o botão que
corresponda à direção que você quer ir.
• Libere espaço para a entrada e saída de pessoas.
• Não segure a porta do elevador para terminar um assunto ou esperar um colega.
• Não fale alto no interior do elevador.

38. A manutenção da imagem
• Uma vez que a imagem já esteja formada, devemos colocar
periodicamente a nós próprios as seguintes questões:
– Será que eu sei realmente como sou visto pelos outros?
– Estou realmente cumprindo todas as minhas obrigações
e promessas?
– Tenho feito efetivamente o suficiente pelos meus
clientes?

39. É possível construir uma boa imagem
• Boa Aparência
• Higiene pessoal, Roupas Adequadas
• Tom de Voz
• Usar bem a Língua Portuguesa
• Para causar sempre uma boa primeira impressão
• Boa Postura Corporal
• Para demonstrar motivação
• Bons Comportamentos / Boas Maneiras
• Para demonstrar competência e confiança

40. Concluindo....
• Vocês viram algumas dicas muito importantes
para se agir de maneira ética e ter uma boa
postura profissional.
• Espero que elas sejam úteis em diversas
situações que ocorrem dentro de um ambiente
corporativo.
• Muitas delas podem ser aplicadas na nossa vida
pessoal também.

41. Postura e Comportamento
Obrigado pela Atenção!

42. Desenvolvendo Competências
•Interpessoais
•Intelectuais
•Estratégicas

43. COMPETÊNCIAS INTERPESSOAIS
• São aquelas que favorecem a interação com as
pessoas, inclusive diante de situações
conflitantes.
• É a habilidade de entender e tratar as outras
pessoas com sensibilidade.

44. COMPETÊNCIAS INTELECTUAIS
• São aquelas que possibilitam a análise
de dados e fatos, e a compreensão da
relação de causa e efeito necessária às
tomadas de decisões.
• Possibilitam a organização de idéias, de
forma lógica e racional, a partir de
objetivos estabelecidos.

45. COMPETÊNCIAS ESTRATÉGICAS
• São aquelas que permitem analisar a posição
competitiva da organização, considerando as
tendências de mercado e do setor, clientes
atuais e potenciais, além de pontos fortes e
fracos em comparação aos concorrentes

46. Competências Interpessoais
• Liderança
• Habilidade interpessoal de estimular pessoas à
execução de um ou mais objetivos predeterminados.
– Exemplos:
• Técnico de um time esportivo.
• Representante de sala, entre outros.
– Como desenvolver:
• Sempre que surgir uma oportunidade, ofereça-se para coordenar a
equipe, como um trabalho em grupo na escola / faculdade, time de
futebol etc.
• Participe de um grupo informal em seu bairro (associação de
moradores, por exemplo), e seja responsável por algumas
atividades.

47. Competências Interpessoais
• Flexibilidade
• Disposição para mudar de opinião,apresentando
abertura a novas e diferentes formas de pensamento
e comportamento.
– Exemplo:
– Mudar o estilo do vestuário, adequando-se ao ambiente,
entre outros.
– Como desenvolver:
• Experimente algumas pequenas mudanças: corte de cabelo,
estilo de roupas, planos diferentes para o final de semana.
• Experimente um caminho alternativo para ir à escola.

48. Competências Interpessoais
• Comunicação
• Facilidade em expressar idéias por meio da fala ou da escrita, de forma
clara e objetiva, fazendo com que os outros entendam suas mensagens.
– Exemplos:
– Fala – apresentar seminários.
– Escrita – elaborar uma redação, entre outros.
– Como desenvolver:
• Contribua na redação de um jornal interno na escola / faculdade.
• Prepare-se antecipadamente para a apresentação de um seminário ou
palestra.

49. Competências Interpessoais
• Negociação
• Capacidade de expressar argumentos claros e de ouvir o outro, considerando
interesses e necessidades que satisfaçam os dois lados.
– Exemplos:
– Solicitar o empréstimo de um objeto a alguém extremamente
zeloso.
– Conseguir a aprovação dos pais para passar o fim de
semana na praia com os amigos, entre outros.
– Como desenvolver:
• Participe de pequenas negociações em seu círculo de
amizades ou família, sempre com a idéia de que o resultado
seja favorável para ambos.
• Experimente vender um objeto usado a outra pessoa

50. Competências Interpessoais
• Trabalho em equipe
• Capacidade para trabalhar com outras pessoas, unindo esforços
individuais e as diferenças de comportamento e conhecimento a fim
de atingir um objetivo comum.
– Exemplos:
– Trabalhos escolares em grupo.

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